物业公司碧园管理处管理制度汇编.doc

物业公司碧园管理处管理制度汇编南湖碧园管理处值班工作考核标准1、 严格遵守管理处各项规章制度，服从管理处主任的领导和安排，做好所规定的各项工作。2、 严格执行24小时值班制度，作好值班记录，重大事件记录、会议记录、来访、参观记录，做到有事必记，一事一记。3、 对住户和各界人士的咨询、投诉，及时作回答或记录，能作答复和解决的，及时作答复和解决要达到100%。4、 对住户的急、小维修项目，在夜间10时前要求督促维修工完成，完成率达100%。5、 严格执行考勤制度，每日做好详细的考勤登记，对无故迟到、早退者，按管理处有关制度处罚，对所签到的员工的考勤准确率达100%。6、 对员工单车棚的住宿要经常清理、登记、整顿、了解每一个宿舍的用水用电情况。7、 接待参观来访人员必须起立，点头微笑，主动问好。在接待中严禁无礼的语言，严禁恶劣的工作态度，避免与住户和来访者发生冲突，要善于化解矛盾，让住户和来访者满意而去。南湖碧园管理处员工文明宿舍评比制度 为了进一步加强员工宿舍的管理，保持宿舍长期良好的卫生和秩序，创造文明宿舍，良好的作息生活环境，维护管理处良好的整体形象，特制定以下评比制度：1、 评比规定 宿舍必须有舍长，并实行舍长责任制，由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理，每天对宿舍的内务、卫生实行监督、检查，舍长对宿舍全面负责，舍员必须服从舍长的宿舍管理，凡不服舍长管理，不遵守舍规的舍员，管理处将对其进行处罚。 每个宿舍必须有本宿舍的舍规，宿舍卫生值日表，每天必须安排人员值班，每天一小扫，每周一大扫。 个人内务由本人负责，被子、蚊帐及其它日常生活用品的收拾，摆设按准军事化宿舍管理及本舍舍规标准实施。 宿舍内禁止乱贴、乱挂、乱堆、乱摆等有碍舍容舍貌的行为。 宿舍内严禁留宿外来人员，一经发现，严肃处理。 各员工在宿舍活动时，应注意文明生活，不得大声喧哗，影响他人休息；不得做有损住户利益和不道德的事情；不得在宿舍里面打麻将、聚赌等其它违纪行为。提倡各员工多加强文化素质的学习，不断提高自己的业务知识水平，充实自己。 管理处已设有食堂，严禁任何员工在集体宿舍里使用煤气炉、电炉、电饭煲等炊具，以免造成隐患。 各舍友之间应该团结友爱、和睦相处，共创文明宿舍。不搞小帮小派、小团体主义，不搞地方主义。 管理处设一面“文明宿舍”流动红旗。评比第一名宿舍将授于流动红旗称号。2、 评分标准：详见“南湖碧园管理处员工宿舍评分表”3、 评比检查办法 评比检查依据：评分标准； 评比组织：服务总台 评比检查频度：每月定期检查一次，平时不定期抽查； 评比检查奖罚标准：评比检查第一获“文明宿舍”流动红旗，并奖励100元，得分最低者，罚款100元（由该成员摊分，舍长应占30%） 平时进行不定期抽查，凡发现有违反规定的，没能持之以恒，只是应付检查者，将被取消评比“文明宿舍”资格，发现偷水电、使用电炉等危险电器的，每人次罚款50元。南湖碧园管理处财务工作人员考核标准及奖惩办法1、 严格执行财务收支制度，建立财务管理公开、监督制度。2、 管好用好固定资产和低值易耗品以及资金等的合理使用，防止资金浪费和资产流失。3、 建立和不断完美各项财务制度，做到日清月结，帐目清楚，手续齐全，帐帐相符，帐表相符，准确无误，准时向上级公司报送各项报表。4、 定期做好财务分析，每半年向业主公布财务报表。5、 配合领导，合理使用资金及其他工作任务。南湖碧园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法文化干事：1、 活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；2、 活动进行过程中擅离工作岗位的，扣50100元；3、 没有组织好老人活动中心工作，月投诉超过2次的,扣50元；4、 对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元；宣传干事:1、 没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元；2、 以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的，扣30-50元；3、 小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；4、 报刊编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；5、 报刊校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元；6、 出版后的报刊有大量文字错误的，扣50元；7、 没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元；8、 不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评；南湖碧园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法1、 以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；2、 无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；3、 维修及时率未达到标准的每次扣10元；4、 维修不合格的，每次扣10元；5、 维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣10元；6、 同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣2050元；7、 维修后需返工的，一次扣10元；8、 维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；9、 维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣10元；10、 紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；11、 派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；12、 当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；13、 虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，严重的作辞退处理；14、 随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;15、 不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,须赔偿购买同类机械所需资金;16、 向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视情节扣50-200元;17、 维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50100元;18、 维修后未将收据送给住户的,扣10元。南湖碧园管理处维修部有偿服务奖励办法为进一步加强维修部的管理，提高维修工的积极性、主动性，使维修部能为住户提供更好的服务，为管理处创造更多的经济效益，特将15%的有偿维修服务（人工）费作为维修人员的鼓励奖，具体办法如下：一、 在当月房屋有偿维修工人费中扣除15%作为维修人员的鼓励奖，其中：1、 维修工按当月个人收入的人工费总和的9%作为其工作鼓励。2、 主管按当月维修部收入人工费的总和1%作为其工作鼓励奖，主管维修项目，其收入的5%列入其鼓励奖之中。3、 主管按当月维修部收入人工费的总和的1.5%作为其工作鼓励奖。4、 其他人员按当月维修部收入人工费的总和的1.5%的平均值作为工作鼓励奖。二、 维修工在维修后向住户收取维修费时，必须实事求是，要严格执行制定的收费标准，如发现有乱收费现象，住户投诉的，在当月工资扣除人民币100元作为处罚，三次以上的，将作辞工处理。三、 维修工在收取维修费用后,必须当天到主管处入帐,当月不交或少交的维修费超过人民币150元以内的,二次以上的,将作辞工处理。四、 本办法实施从98年5月10日起试行。南湖碧园管理处绿化队员工考核标准及奖惩办法1、 草地有石块等杂物的，每处扣10元；2、 被践踏破坏草地不及时补植的，每处扣10元；3、 不适量施肥，造成浪费和草木坏死，通报批评；4、 因主观原因造成花草树木长势不良的，通报批评，严重的视情节处以20-100元罚款；5、 未适时培土、松土，对花木进行防虫处理的，通报批评，并扣30-50元；6、 草的高度超过标准，；视面积的大小，处以30-50元罚款；7、 违章操作造成机械损坏的，须负责将机械维修好，不能修好，须赔偿购买同类机械所需的大部分资金；8、 消极贻工者，视情节轻重情况，扣30-100元；9、 不及时完成主管交办的任务的，扣50-100元；10、 不及时消防处理有损绿化的隐患的，扣30-50元。南湖碧园管理处绿化管养考评标准1、 草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达99%以上。2、 草地不被人践踏，被破坏的能及时补植，草地完整率达98%以上。3、 清除杂草，草地纯度达95%以上。4、 适时适当浇水施肥，长势优良，绿地隔离设施完好。5、 松土、施肥适当，保持花木适当生长量，长势优良，鲜花飘香、绿树成荫。6、 整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型优美，景观丰富。7、 适时对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。8、 对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。9、 监督草地管理，确保草地无石子的条件下剪草。10、 草保持在3-5厘米高度，适时剪草，修剪平整、美观。11、 正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时避开不安全的地方，确保机械的正常运转。12、 定期清洁和检修园林机械。13、 病虫害防治以“预防为主”为原则，不污染环境。14、 熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治办法。15、 预防草地病虫害，保持草地嫩绿。16、 预防乔、灌木病虫害,花木生长健壮,枝叶茂盛,鲜花飘香。17、 遵守管理处有关规章，完成主管交办的其它工作。南湖碧园管理处保洁队员工考核标准一、 评比1、 优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排入口（井）内，按时上下班，服从领导安排。2、 良：责任区内基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头（3个）、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸，未按时上下班，违反规定共计二处（次）以下。3、 中/差：责任区内基本干净、整洁,发现垃圾袋、纸屑、烟头（5个）等杂物、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸，未按时上下班，违反规定共计二至四处（次）以下为中，五处以上为差。二、 奖罚：1、 对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣工资20元，第三次扣工资50元，第四次辞退。2、 对一月来工作表现好、评比达三次“优”，给予奖励30元至50元；评比二次在“中”以下的扣工资30元；三次在“中”以下的，扣工资50元；连续二个月评比均最后二名的辞退。南湖碧园管理处保洁队人员考核标准及奖惩办法1、 责任区绿化地、道路上有纸屑、烟头、树叶等杂物的，每处扣20元；2、 楼梯间有灰尘、污渍、蜘蛛网的，扣20元；3、 责任区梯间发现有烟头、纸屑、痰迹超过3处的，扣10元；4、 责任区消防栓（箱）上有灰尘、污渍、玻璃不干净，超过2处的，扣10元；5、 平台、天台上有积水、青苔、蜘蛛网、污渍的，扣10元；6、 对讲机门有污渍及乱张贴现象的，每处扣10元；7、 有乱堆放杂物现象未及时清理的，每处扣20元；8、 外裙墙有青苔、流水痕迹、泥沙、清洁率低于98%的，扣20元；9、 责任区内垃圾桶摆放不当的，每个扣20元；10、 不按时清洗垃圾桶，有污渍、蚊虫、苍蝇、蚂蚁、蟑螂，有较大臭味的，每个扣10元；11、 责任区小品、告示牌、宣传栏有灰尘、污渍，玻璃不干净的，每个扣10元；12、 责任区垃圾清运不及时的，扣30元；13、 对不卫生、不文明行为视而不见，不加制止的，通报批评，并扣20元；14、 工作时间偷懒，不坚守工作岗位的，扣20500元；15、 不服从主任助理的劝谕的，扣30元；16、 清洁工具没有保管好，乱堆放的，每处扣10元；南湖碧园消杀质量检查记录表检查内容消杀标准检查方式检查结果等级评定检查人检查时间灭蝇1居民住宅的厨房、地沟无蝇蛆孽生。2餐厅、厨房、操作间无苍蝇。灭蟑螂1室内用0.3%二氯苯醚菊酯精溶液喷射缝隙等蟑螂藏匿、栖息处，观察10分钟内蟑螂成虫、若虫数，有蟑螂房间不超过5%。2查地下室、下水道、下水井口处，以每一处为单位，蟑螂数低于%。灭鼠1抽查居民住宅50户，查鼠咬痕、鼠粪、鼠洞等，未发现鼠迹。2放鼠夹100个，一夜捕鼠1%以下。3白天在室内外不得见老鼠活动。灭蚊1随时选定100米道路（含两侧住宅的房前尾后及绿地），查水坑、沟、池等，蚊子总数不超过5个。2抽查居民100户，白天用吸蚊器捕捉成蚊，有蚊房间不超过5%。南湖碧园管理处安全员考核规程为了更好地调动安全员的积极性和责任感，分清责任，并与经济利益挂钩，奖励先进，处罚错误，声张正义，打击歪风，奖罚分明公开，以示公平公道，真正建立一支秋毫无犯的、居民住户爱戴的保安队伍，特制订本规定：第一部分：论功行赏一、 对举报本安全部安全员违纪违法、每举报一次属实者奖50元。二、 抓获一名违法犯罪分子，奖励50元（无证件、无申报临时户口除外）。三、 在本辖区内，对社会治安综合治理做出重大贡献者，除向有关部门申报嘉奖、立功外，另奖100元。四、协助治安办或有关部门破获案件一宗奖50元。五、能遵守安全部学习和训练制度，学习、训练成绩优秀，工作积极肯干等，经班或队评选，可奖50元。第二部分 违纪处罚一、 打人（追捕犯罪分子除外）、骂人,虐待捕获的犯罪疑犯,罚款100元,并承担受害人一切医疗费用,情节严重者送司法部门按法律程序处理。二、工作不负责任，擅离职守，工作时间干与工作无关的事，一次罚款30元，二次罚款80元，三次者开除出队。三、酒、会客、看书、看报、抽烟、坐下、躺下、闲谈等,一次罚款10元,二次20元，三次30元，屡教不改者劝其离队。四、有事不请假，上岗迟到早退，每次罚款10元；无故旷工不上岗，每旷工一天罚款50元，并扣发当日工资，旷工二天加倍处罚，旷工三天自动离队除名。五、凡违反安全队“内务卫生暂行制度”条款或按月内务卫生评比最差者，一次罚款5元，二次罚款10元，连续三次罚款30元。六、 安全员擅自留人在安全部宿舍留宿者,一次罚款30元,二次罚款60元;对在宿舍吵闹及超过睡觉时间未回宿舍者,一次罚款5元。七、不熟悉责任地段情况者，罚款10元。八、发现情况不及时汇报者一次罚款10元。以上奖罚各条均需南湖碧园管理处主任，安全部主管至少两人调查证实后，方可执行奖罚； 南湖碧园管理处保安工作检验标准序号项目检验标准一治安管理1小区实行封闭式管理2小区实行24小时保安制度3小区内消防设施完好率100%4被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率2以下5遇突发事件责任保安2分钟内到达现场，第一时间采取正确措施合格达到标准为合格优良超过标准为优良二交通管理1车辆按规定线路及规定场地行驶停放2车辆无违章无嗽叭叫人，违章率在1以下3车辆（包括单车摩托车）24小时保管，无被盗4人车进出有序：车辆发牌、登记率100%，交费率在98%以上合格优良南湖碧园管理处员工奖罚条例一、 处罚项目：1、 考勤 代签到者,视旷工处理罚款30元；被代签到者,视旷工处理； 提前60分钟以上签到者，罚款20元； 不按时签到而后以不成立理由补签者，视旷工处理； 上班迟到早退，每人罚款10元，迟到早退超30分钟以上者视为旷工；无故旷工每天扣30元，二天以上加倍处罚； 未提前通知休息而未签到者，视为旷工处理；2、 管理处员工的职业道德 踩草地、乱扔垃圾者，罚款20元； 未做到礼貌待客、文明服务、优质服务者，通报批评； 不遵守纪律、未维护管理处集体荣誉者，通报批评；3、 办公室管理 值日人员不负责，办公室的卫生状况差，责任人扣20元； 办公台面摆放凌乱者，一次通报批评，二次罚款20元； 在办公室大声喧哗、吃零食者,一次通报批评,二次罚款20元； 在办公室坐姿不雅，一次通报批评，二次罚款20元； 随意乱弹烟灰、乱扔烟头者,一次通报批评,二次罚款10元； 因个人问题长时间占用办公电话，一次通报批评，二次罚款10元；拔打声讯台者，罚款50元； 上班时间不及时或不接听电话者，罚款20元； 接电话时不注意文明用语者，一次通报批评，二次罚款20元； 自行车未按指定地点停放，乱停放在办公室外走廊、道路上者，一次通报批评，二次罚款10元；4、 早操 听到集合哨后，集合动作缓慢者，一次通报批评，二次罚款20元； 不专心做早操,谈天说地者,一次通报批评，二次罚款20元； 不认真对待,动作软弱无力者,一次通报批评,二次罚款20元； 点名时嘻嘻哈哈、应到声音不响亮者，一次通报批评，二次罚款20元； 故意拍打摩托车，制造噪音者，罚款20元；5、 仪表 不带工作牌上班者，一次警告，二次罚款10元； 工作牌佩带位置不对者，一次警告，二次通报批评； 须穿工作服时，不穿工作服上班者，一次通报批评，二次罚款30元； 工作服不整洁，形象很差者，一次通报批评，二次罚款30元； 6、就餐 不服从食堂管理人员管理的，通报批评； 餐厅高声喧哗者，一次警告，二次通报批评； 打饭菜不排队者，一次通报批评，二次罚款20元； 提前吃饭者，上班时间吃饭者，记旷工一次，罚款30元； 随意拿走食堂公用设施者，除归还公物外，罚款50元； 倒饭菜在桌面、地面者不自觉清理的，一次通报批评，二次罚款30元； 擅自出入厨房工作间的，一次通报批评，二次罚款20元；强行加菜者，罚款30元； 7、员工集体宿舍管理 墙上无宿舍管理规定的，通报批评； 无实行舍长责任制的，通报批评； 宿舍内务卫生差的，通报批评； 个人内务差的，罚款30元； 有“四乱”现象的，通报批评；追究当事人责任； 有打麻将、聚赌、留宿外来人员、大声喧哗、讲粗话、脏话等不道德行为，损坏管理处的形象，通报批评，并视情节罚款30-200元； 有偷水、电行为的，除补缴应交水电费外，罚款100-500元； 8、办公用品的使用、领用有浪费行为，一次通报批评，二次罚款50元；有挪为他用行为的，一次通报批评，二次罚款50元；有多拿多占行为的，一次通报批评，二次罚款50元； 9、综合其他项目不服从领导的工作安排的，视情节，罚款100-300元，严重的作辞退处理不协调其他部门做好工作的，通报批评，罚款30-100元；不服从行政督察部监督的通报批评,并视情节罚款50-200元；不参加集体组织的义务活动的，通报批评，并罚款50-100元；本人岗位职责不明确的，一次警告，二次通报批评；住户对管理处员工服务态度有效投诉一次，通报批评视情节扣30-100元；因工作不负责引起新闻媒体批评的，责任人受通报批评，视情节轻重扣100-300元；因工作台不负责，引起住户有效投诉的，责任人一次扣30元；不懂物业管理法规，一次警告，二次通报批评；不参加单位组织的专业培训的，罚款30元；参加管理处会议无故迟到早退的，扣10元，缺席的扣30元； 10、奖励项目奖励项目受到住户写信表扬的，视情节奖励30-100元；受到新闻媒介报道表扬的，视情节奖励200-500元；在管理过程中，集中住户意见提出完善管理建议的，视情况奖励100-300元；提出新颖实效管理措施的，视情况奖励100-300元；为管理处创造明显经济效益，视情况奖励300-800元；维护管理处的形象、荣誉表现突出的，视情况奖励50-100元；及时有效地处理突发事件，消除消极影响表现突出的，视情况奖励50-100元；举报偷盗公物、避免管理处损失的，视情况奖励50-100元；礼貌待客，文明服务表现突出的，奖励30-100元； 、绿化队1、 草地有石块等杂物的，每处扣10元；2、 被践踏破坏草地不及时补植的，每处扣10元；3、 不适量施肥，造成浪费和草木坏死，通报批评；4、 因主观原因造成花草树木长势不良的，通报批评，严重的视情节处以20-100元罚款；5、 未适时培土、松土，对花木进行防虫处理的，通报批评，并扣30-50元；6、 草的高度超过标准，视面积的大小，处以30-50元罚款；7、 违章操作造成机械损坏的，须负责将机械维修好，不能修好，须赔偿购买同类机械所需的大部分资金；8、 消极贻工者，视情节轻重情况，扣30-100元；9、 不及时的完成主管交办的任务的，扣50-100元；10、 不及时消除处理有损绿化地隐患的，扣30-50元； 保安队1、 无故打、骂人，虐待疑犯，罚款100元，并承担受害人一切费用。情节严重者送司法部门。2、 以查证为由、敲诈钱物的，一次罚款100元，情节严重的开除并送有关部门处理。3、 擅离职守，不负责任，干与工作无关的事，一次30元，二次80元，三次开除。4、 执勤中看书、报、坐、卧、躺、闲谈、会客、抽烟，一次罚款10元，二次20元，三次30元，屡教不改劝其离队。5、 上岗迟到早退，每次10元，无故旷工每天50元，二天加倍处罚，三天以上自动除名。6、 违反保安队“内务卫生暂行制度”条款或按月内务卫生评比最差者月扣30元；7、 违反保安队“队容仪表招待规定”条例的，每次扣10元；8、 在逮捕违法犯罪分子时，退缩不前，贪生怕死，致使犯罪分子伤害到群众，保安员其他人员，或让犯罪分子逃脱的，通报批评，并视情节罚100-300元，严重者作辞退处理；9、 违反保安队宿舍管理规定的，一次扣20元，二次扣40元；10、 隐瞒实情不及时汇报者，一次扣50元；11、 在执勤交接班过程中，未按规定执行的，一次扣20元；12、 责任区有违章停车现象而未制止的，扣30元；13、 有踏草地现象、踢球、乱晾衣物、违章行为而未及时制止的，一次扣20元；14、 收费不给票的，通报批评，并罚款100-300元；15、 在无特殊情况下（如塞车），有车无卡出小区或私自不收费的，一次扣30元。 、维修部1、 以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣20元；2、 无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣50元；3、 维修及时率未达到标准化的每次扣20元；4、 维修不合格的，每次扣20元；5、 维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次扣30元；6、 同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣30-100元；7、 维修后需返工的，一次扣20元；8、 维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；9、 维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一次扣30元；10、 紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣50元；11、 派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；12、 当日申报维修项目当日未有答复的，扣10元；13、 虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款100-300元，严重的作辞退处理；14、 随意浪费管理处材料的，通报批评并视情节扣20-100元；15、 不正确使用维修工具导致损坏的，须负责将其修好，不能修好的，须赔偿购买同类机械所需大部分资金；16、 向住户索要小费或其他物品的，除退还给住户外，通报批评，并视情节扣50200元；17、 维修后收费不开收据的，除将款项退还外，通报批评并扣100-300元；18、 维修后未将收据送给住户的，扣20元。 、总台值班1、 住户报修超过36小时不答复的，扣20元；2、 违章装修未及时发现的，扣30元；3、 有住户违章装修不整改的，扣30元；4、 责任区内有乱拉、乱搭、乱挖之现象而未及时纠正的，扣20元；5、 公共设施破损超过二天未报修的，每处扣10元；6、 辖区内发现有影响住户正常生活的行为而未制止的，扣20元；7、 无特殊原因下班前不到办公室报到的，一次扣30元；8、 因安全隐患未及时纠正导致辖区内发生治安案件的，扣50元； 9、 辖区内车辆乱停放的，每处扣10元；特别有车辆停放在人行道或绿化地上的，每处扣20元；10、 社区秩序混乱、闲杂人员聚集的，扣30元；11、 上班时间，借巡查之机而做与工作无关事情的，扣30元；12、 住户对辖区的卫生、绿化、治安等有效投诉的，一次扣20元；13、 辖区内清洁率低于99%的，扣20元；14、 辖区内公用设施损坏或责任助理没有及时报修而造成伤人事故的，扣30元；15、 辖区内绿化不达标，有死树、绿地坏死的，每处扣10元；16、 遇到辖区内有踩草地行为而未及时制止的，一次扣10元；17、 住户对辖区的环境卫生、绿化、治安有效投诉的，一次扣10元；18、 同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣30-100元；19、 对住户报修投诉处理之后，在两天内未进行回访给住户回音的，每次扣20元；20、 巡视、检查每天没按要求达到2次/每天的，扣30元；21、 殉私舞弊，利用工作之便谋取私利的，视情节轻重罚款100-300元，严重者作辞退处理；22、 管理费收缴不及时，每降低1%扣20元；23、 各类通知未及时、彻底传达到住户手中，以致引起住户怨言的，扣20元；24、 辖区内有乱抛、乱扔的现象不加制止的，扣20元；25、 有不尊重住户的行为，如：嘴上叼着烟敲住户的门的，通报批评，并扣20元；26、 对住户进行承诺，未履行而又未给住户解释的，每次扣20元；27、 辖区内各类管理处工作人员的工作有懒惰现象而未及时指正的，扣30元；28、 辖区内有垃圾、杂物乱堆放的，每次扣20元；29、 墙面有明显手印、脚印、划痕等污迹而未及时清除的，每处扣10元；30、 墙面有各种有碍观瞻的墙洞而未及时报修的，每处扣10元；31、 奶箱的位置不统一的，每个扣10元；32、 辖区内有封闭阳台的现象而未及时清除者，每户扣30元；33、 空调洞的修复不及时的，扣20元；34、 空调架有不符合规则而未及时处理的，扣20元；35、 墙面有蜂窝、燕窝、虫巢等未及时处理的，扣20元；36、 有私搭、接水管的现象未及时处理的，扣30元；37、 小品、告示牌、宣传栏、残破不符要求；38、 公共门、窗有丢失现象而未及时发现的，通报批评并扣30元； 、社区文化 文化干事1、 活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；2、 活动进行过各程中擅离工作岗位的，扣50-150元；3、 对居民文化活动建议、意见无动于衷，置之不理的，扣30-50元；4、 没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元；5、 以不适籍口来推迟各种稿件的撰写工作的，扣30-50元；6、 宣传栏需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；7、 宣传栏编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；8、 宣传栏校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元；9、 出版后的宣传资料大量文字错误的，扣50元；10、 没有做好本小区发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元；11、 不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评。 、内勤人员1、 违反游泳场有关规定的，扣50-200元；2、 没有规范的归档、收集工作台，造成存档报纸丢失的，扣50元；3、 没有对网球场出租情况进行记录的，扣50元；4、 出租收入没有及时上交的，通报批评，并扣50元；5、 游泳池、网球队场存在脏、乱、差情况的，扣责任人50元；6、 没有做好接待任务的后勤服务工作的，扣50元；7、 没有及时完成各部门交给的文件复印工作的，扣30元；、保洁队1、 责任区绿化地、道路上有纸屑、烟头、树叶等杂物的，每处扣20元；2、 楼梯间有灰尘、污渍、蜘蛛网的，扣20元；3、 责任区梯间发现有烟头、纸屑、痰迹超过3处的，扣10元；4、 责任区、消防栓（箱）上有灰尘、污渍、玻璃不干净，超过2处的，扣10元；5、 平台、天台上有积水、青苔、蜘蛛网、污渍的，扣10元；6、 对讲机门有污渍及乱张贴现象的，每处扣10元；7、 有乱堆放杂物现象未及时清理的，每处扣20元；8、 外裙墙有青苔、流水痕迹、泥沙、清洁率低于98%的，扣20元；9、 责任区内垃圾桶摆放不当的，每个扣20元；10、 不按时清洗垃圾桶，有污渍、蚊虫、苍蝇、蚂蚁、蟑螂，有圈套异味的，每个扣10元；11、 责任区小品、告示牌、宣传栏有灰尘、污渍，玻璃不干净的，每个扣10元；12、 责任区垃圾清运不及时的，扣30元；13、 对不卫生、不文明行为视而不见，不加制止，通报批评，并扣20元；14、 工作时间偷懒，不坚守工作岗位的，扣20-500元；15、 不服从主任助理的劝喻的，扣30元；16、 清洁工具没有保管好，乱堆放的，每处扣10元； 、工程维修部1、 上班时间擅离岗位者，一次扣50元；2、 违章操作者，一次扣50-200元，对因违章操作造成严重后果的，可作辞退处理；3、 遇事呼叫不及时回复者，一次扣50元；4、 遇紧急事故不及时前往处理者，一次扣100元，如造成严重后果的作辞退处理；5、 不认真做好机电运行日记者，一次扣10元；6、 机房地面卫生差者，扣50元；7、 消防设施不完整的，责任人扣30-100元；8、 没做好设施维护工作的，责任人扣30-100元；9、 因工作疏忽造成停水、电的，扣50-200元；10、 消防栓漏水的未及时处理的，责任人每处扣20元设施检查记录不完善的，扣30-100元；11、 各种设施运行记录不完善的，扣30-100元；12、 各种设施运行标识、名牌不完整的，每处扣责任人10元； 办公室办事员：1、 上班时间，借巡视之机做与工作无关的事情，扣30元；2、 巡视、检查无故不到位扣30元；3、 徇私舞弊、利用工作之便谋取私利，视情节扣50-200元，情节严重者予以辞退；4、 对住户投诉事项督察跟踪不及时，造成住户再次投诉扣30元；5、 对管理处跟踪人员不良作风，不良行为视而不见，不予制止的扣30元；6、 对住户解释不清，引起住户投诉一次通报批评，二次扣30元。 办公室工作人员：1、 考勤不仔细，记录出现圈套差错扣20元；2、 外界参观、来访，会议准备工作不细致扣20元；3、 辖区清洁卫生不良扣20元；4、 档案管理不善，造成漏、缺、残损扣30元；5、 文件、材料、信函打印、发放不及时扣20元； 南湖碧园管理处保安工作情况考评表 姓名： 年度：月日考 评种 类实 情考 评结 果考 评 人备 注姓 名职 务南湖碧园管理处总服务台人员考核标准 一、评比1、 坚守岗位，不擅自离岗。2、 热情接待来访住户和其它人士，对他们的咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复、解释。3、 在上级领导、同行、友人等前来我处检查、指导或参观时，负责安置、接待，应当热情、文明、周到。4、 负责接听值班电话,做好值班记录,每周将值班情况简单扼要向主任汇报,重大事项应及时向主任汇报或直接通知责任部门承办。5、 负责上传下达，收集住户、员工的意见，向主任汇报。6、 根据主任或责任助理的指示通知和直辖市责任部门完成任务。7、 负责本处报纸、信函、文件的收发工作。8、 负责总台至大门口、接待室的卫生清洁。9、 监督管理处人员打卡考勤，发现代打卡或其它违纪行为应报告给主任。10、 完成主任交办的其它任务。基本符合以上各项要求旨为合格，符合以上各项要求旨为良好，超出以上要求者为优秀，不符合以上各项要求者为中差。二、 奖罚1、 每个月进行一次综合考评，优秀者给予奖励，每一次给予奖励10元，连续二次获得优秀者给予奖励100元。2、 考评结果为中差者，每一次罚款50元，连续二次为最差者将给予罚款100元并警告一次，连续三次最差者将予以辞退。保安队奖惩制度奖励：1、 对举报本保安队队员，敲诈勒索，违纪违法，每举报一次属实者奖：300元。2、 抓获一名违法犯罪分子，奖：100元（三无人员除外）。3、 在追捕违法犯罪分子过程中，英勇负伤者奖：500元以上，负重伤者奖：1000元以上，并由管理处负责全部医疗费，牺牲者奖给亲属3万元整。4、 协助保安队或有关部门破获案件一次奖：100元以上。5、 能遵守保安队学习和训练制度，学习和训练成绩优秀，工作积极肯干者，经班和队里研究确定可奖：100元。6、 责任辖区每季无发生治安案件的奖全部责任人员共计200元。7、 若得一面锦旗者，奖500元。奖状：奖50元；表扬信，奖20100元。惩罚：1、 打人，罚100元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者，送司法部门按法律程序处理。2、 以查物证或其他借口为由，敲诈勒索他人钱物的，一次罚款300元，情节特别严重由保安队开除并由有