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竞争优势产品创新竞争优势产品创新Case StudyIntel1l1971年，發明微處理器年，發明微處理器l1980年，年，IBM採用採用8086l1995年，營收年，營收162億美元，淨利超過億美元，淨利超過35億美元億美元l競爭者競爭者vvAsvanced Micro Devices(AMD)Asvanced Micro Devices(AMD)vvNextGenNextGenvvCyrixCyrixCase StudyIntel2l競爭優勢競爭優勢vv產品創新產品創新產品創新產品創新uu80868086286286386386486486PentiumPentiumvv世界級製造世界級製造世界級製造世界級製造uu規模經濟規模經濟規模經濟規模經濟(高固定成本高固定成本高固定成本高固定成本、低變動成本產業低變動成本產業低變動成本產業低變動成本產業)vv品牌品牌品牌品牌uuIntel InsideIntel Insidel失誤失誤vv19941994年年年年PentiumPentium浮點運算錯誤事件浮點運算錯誤事件浮點運算錯誤事件浮點運算錯誤事件Case StudyBJs Wholesalel1l2001年營業額年營業額：53億美元億美元l2001年資本報酬率年資本報酬率(return on invested capital，ROIC)：19%vvWal-MartWal-Mart：13.5%13.5%vvCostcoCostco：11%11%vv零售產業平均：零售產業平均：零售產業平均：零售產業平均：10%10%Case StudyBJs Wholesalel2l大量採購大量採購大量價格折扣大量價格折扣l販賣自有品牌產品販賣自有品牌產品與品牌商品議價的槓桿與品牌商品議價的槓桿l直接向製造商採購全貨櫃的商品並置於賣場直接向製造商採購全貨櫃的商品並置於賣場中販賣中販賣消除多層次配銷通路的商品保管成消除多層次配銷通路的商品保管成本本l減少存貨儲存空間減少存貨儲存空間設施投資成本降低，提設施投資成本降低，提高高ROICl高存貨周轉率高存貨周轉率減少營運資金的需求與提高減少營運資金的需求與提高ROICCase StudyBJs Wholesalel3l採取群聚策略，店面開設地點彼此鄰近採取群聚策略，店面開設地點彼此鄰近vv配銷系統效率極大化配銷系統效率極大化配銷系統效率極大化配銷系統效率極大化vv增加口碑相傳機會，減少成本昂貴的廣告需要增加口碑相傳機會，減少成本昂貴的廣告需要增加口碑相傳機會，減少成本昂貴的廣告需要增加口碑相傳機會，減少成本昂貴的廣告需要vv結合同一地區各家連鎖店的採購量，並在同一結合同一地區各家連鎖店的採購量，並在同一結合同一地區各家連鎖店的採購量，並在同一結合同一地區各家連鎖店的採購量，並在同一天送達各連鎖店，可獲得較大的數量折扣，降天送達各連鎖店，可獲得較大的數量折扣，降天送達各連鎖店，可獲得較大的數量折扣，降天送達各連鎖店，可獲得較大的數量折扣，降低運輸費用與收貨成本低運輸費用與收貨成本低運輸費用與收貨成本低運輸費用與收貨成本l店址集中設立於較小的鄉鎮與都市外的郊區店址集中設立於較小的鄉鎮與都市外的郊區vv設點費用較低設點費用較低設點費用較低設點費用較低vv商店規模較小商店規模較小商店規模較小商店規模較小vv較低的損益平衡點造成較高的獲利能力較低的損益平衡點造成較高的獲利能力較低的損益平衡點造成較高的獲利能力較低的損益平衡點造成較高的獲利能力Case StudyBJs Wholesalel4l差異化且專注迎合獨立零售店的需要差異化且專注迎合獨立零售店的需要vv商品品項較多商品品項較多商品品項較多商品品項較多(六千種六千種六千種六千種)，採取較高的售價，商，採取較高的售價，商，採取較高的售價，商，採取較高的售價，商品毛利品毛利品毛利品毛利15%(15%(同業同業同業同業四千種，毛利四千種，毛利四千種，毛利四千種，毛利812%)812%)vv第一家接受信用卡與儲值卡的倉庫型商店第一家接受信用卡與儲值卡的倉庫型商店第一家接受信用卡與儲值卡的倉庫型商店第一家接受信用卡與儲值卡的倉庫型商店vv郊區設點可配合專注零售店顧客郊區設點可配合專注零售店顧客郊區設點可配合專注零售店顧客郊區設點可配合專注零售店顧客l資訊科技投資的領導者資訊科技投資的領導者vv有效的記帳與付款有效的記帳與付款有效的記帳與付款有效的記帳與付款vv每天分析銷售資料以汰換商品每天分析銷售資料以汰換商品每天分析銷售資料以汰換商品每天分析銷售資料以汰換商品vv雇用較少的人力雇用較少的人力雇用較少的人力雇用較少的人力vv收集個別顧客詳細的購買資料，追蹤會員購買行收集個別顧客詳細的購買資料，追蹤會員購買行收集個別顧客詳細的購買資料，追蹤會員購買行收集個別顧客詳細的購買資料，追蹤會員購買行為的改變，動態更換商品以便迎合顧客的需求為的改變，動態更換商品以便迎合顧客的需求為的改變，動態更換商品以便迎合顧客的需求為的改變，動態更換商品以便迎合顧客的需求競爭優勢競爭優勢lCompetitive advantage is a firms ability to outperform its competitors(earn higher profits).lSustained competitive advantage comes from maintaining higher profits than competitors over long periods of time.獨特競爭力、資源與能力獨特競爭力、資源與能力(Distinctive Competencies,Resources,and Capabilities)1lThe roots of competitive advantage:The roots of competitive advantage:獨特競爭力、資源與能力獨特競爭力、資源與能力2l獨特競爭力獨特競爭力vv能促使企業達到較佳的能促使企業達到較佳的能促使企業達到較佳的能促使企業達到較佳的效率、品質、創新、效率、品質、創新、效率、品質、創新、效率、品質、創新、或顧客回應或顧客回應或顧客回應或顧客回應，以創造較高的，以創造較高的，以創造較高的，以創造較高的價值價值價值價值，獲得，獲得，獲得，獲得競競競競爭優勢爭優勢爭優勢爭優勢的的的的獨特能力獨特能力獨特能力獨特能力。l獨特競爭力的來源獨特競爭力的來源vv資源資源資源資源vv能力能力能力能力資源資源lTangiblevvLandvvBuildingsvvPlant vvEquipmentlIntangiblevvBrand namesvvReputationvvPatentsvvTechnological or marketing know-hown資源乃是企業生產程序中的投入資源乃是企業生產程序中的投入獨特競爭力與資源獨特競爭力與資源l公司特定公司特定資源資源須須多多且且難以被模仿難以被模仿l公司的公司的資源資源須具有須具有價值性價值性(valuable)能力能力l企業用於企業用於協調整合其資源協調整合其資源，並，並將資源做將資源做有生產力運用有生產力運用之技能。之技能。l企業的能力乃是企業的能力乃是組織結構組織結構、流程流程和和控制控制系統系統的產物的產物l企業的能力以企業的能力以員工的技能與知識員工的技能與知識為主。為主。l唯一不可複製的資源就是唯一不可複製的資源就是人人。企業獨特競爭力的內涵企業獨特競爭力的內涵lUnique resources and capabilitiesvv例如，例如，例如，例如，IntelIntel、MicrosoftMicrosoft。lCommon resources and unique capabilities.vv例如例如例如例如，ToyotaToyota。策略與競爭優勢策略與競爭優勢lThe relationship between strategies and resources and capabilities:案例案例l Walt Disney(資源資源策略策略)vv運用原有的資源及能力運用原有的資源及能力運用原有的資源及能力運用原有的資源及能力影片收藏、品牌、影片收藏、品牌、影片收藏、品牌、影片收藏、品牌、影片製作技能影片製作技能影片製作技能影片製作技能重新發行重新發行重新發行重新發行經營有線電視頻經營有線電視頻經營有線電視頻經營有線電視頻道道道道製作卡通長片製作卡通長片製作卡通長片製作卡通長片lXerox(策略策略資源資源)vv改良品質與產品設計、去除不必要的庫存、改良品質與產品設計、去除不必要的庫存、改良品質與產品設計、去除不必要的庫存、改良品質與產品設計、去除不必要的庫存、降低新產品研發時間降低新產品研發時間降低新產品研發時間降低新產品研發時間問題問題l世新資管系同學的核心能力為何世新資管系同學的核心能力為何？企業獲利的因素企業獲利的因素l顧客評價顧客評價公司產品的價值公司產品的價值l公司公司對其產品對其產品價格制定價格制定l創造價值所需的創造價值所需的成本成本價值創造價值創造消費者剩餘消費者剩餘(consumer surplus)l顧客對於產品或服務的認定價值與該產顧客對於產品或服務的認定價值與該產品或服務的收費價格之差品或服務的收費價格之差Value Creation and Pricing OptionsComparing Toyota and General Motors卓越的價值創造卓越的價值創造並不需要在產業中並不需要在產業中有最低的成本結構或在顧客眼中創有最低的成本結構或在顧客眼中創造出最有價值的產品造出最有價值的產品，而是讓產品而是讓產品的的知覺價值與生產成本的差距知覺價值與生產成本的差距(價值價值創造創造)能能高於競爭者高於競爭者。創造價值的方法創造價值的方法l低成本低成本l產品差異化產品差異化vv例如例如例如例如，冷氣機冷氣機冷氣機冷氣機超靜音、下吹式超靜音、下吹式超靜音、下吹式超靜音、下吹式、殺菌光殺菌光殺菌光殺菌光、不滴水不滴水不滴水不滴水價值價值=功能功能成本成本競爭優勢的根源競爭優勢的根源價值鏈價值鏈(The Value Chain)1l指公司將投入轉換成顧客價值產出的一指公司將投入轉換成顧客價值產出的一組活動鏈組活動鏈l價值鏈的活動包括價值鏈的活動包括vv主要活動主要活動主要活動主要活動(primary activities)(primary activities)vv支援活動支援活動支援活動支援活動(support activities)(support activities)價值鏈價值鏈(The Value Chain)案例案例l計程車業者抗議計程車業者抗議TOYOTA未提供計程車未提供計程車(生產生產品質品質)l科技始終來自於人性科技始終來自於人性(行銷行銷認知價值認知價值)l指名聯強貨，維修有把握指名聯強貨，維修有把握(服務服務顧客回顧客回應應認知價值認知價值)l及時化生產系統及時化生產系統零庫存零庫存(生產生產效率效率成本成本)lE-learning(人力資源人力資源效率效率成本；成本；顧客服務顧客服務認知價值認知價值)策略行動策略行動lPfizer之價值創造之價值創造案例案例l個人電腦個人電腦(1994)vvCompaqCompaquu售價售價售價售價26002600美元美元美元美元uu成本成本成本成本23002300美元美元美元美元vvASTASTuu售價售價售價售價23002300美元美元美元美元uu成本成本成本成本24002400美元美元美元美元l汔車汔車vvMarch vs.MINI CooperMarch vs.MINI Cooperl台大台大 vs.世新世新競爭優勢的一般性基礎競爭優勢的一般性基礎產能產能l設計產能設計產能設計產能設計產能(design capacitydesign capacity；DC)DC)vv指在理想狀況下所能達到的最大產出，所以又稱理指在理想狀況下所能達到的最大產出，所以又稱理指在理想狀況下所能達到的最大產出，所以又稱理指在理想狀況下所能達到的最大產出，所以又稱理想產能想產能想產能想產能(ideal capacity)(ideal capacity)。是機器不會故障，不會是機器不會故障，不會是機器不會故障，不會是機器不會故障，不會短缺原物料，不良品可以降到最低等情況下之產能。短缺原物料，不良品可以降到最低等情況下之產能。短缺原物料，不良品可以降到最低等情況下之產能。短缺原物料，不良品可以降到最低等情況下之產能。l有效產能有效產能有效產能有效產能(effective capacity effective capacity；EFC)EFC)vv指將產品組合、日程安排所面臨之困難、機器維護指將產品組合、日程安排所面臨之困難、機器維護指將產品組合、日程安排所面臨之困難、機器維護指將產品組合、日程安排所面臨之困難、機器維護之問題及品質等因素考慮之後期望最大之可能產出。之問題及品質等因素考慮之後期望最大之可能產出。之問題及品質等因素考慮之後期望最大之可能產出。之問題及品質等因素考慮之後期望最大之可能產出。l實際產出實際產出實際產出實際產出(actual outputactual output；AO)AO)vv指實際達到的產出量。它不可能超出期望產能。指實際達到的產出量。它不可能超出期望產能。指實際達到的產出量。它不可能超出期望產能。指實際達到的產出量。它不可能超出期望產能。生產力生產力/效率效率/利用率利用率效率效率=實際產出實際產出有效產能有效產能產能利用率產能利用率=實際產出實際產出設計產能設計產能生產力生產力=產出產出投入投入策略行動策略行動l西南航空的低成本結構西南航空的低成本結構品質對利潤的影響品質對利潤的影響案例案例l我的主人把我裝上去以後就再也不理我我的主人把我裝上去以後就再也不理我了了lTaxi 業者抗議業者抗議TOYOTA不提供營業用車不提供營業用車策略行動策略行動l大陸航空由衰而盛大陸航空由衰而盛創新創新l意義意義vv企業在企業在企業在企業在流程流程流程流程上或在上或在上或在上或在生產產品生產產品生產產品生產產品上，使用任何上，使用任何上，使用任何上，使用任何新的或沒有前例的方法。新的或沒有前例的方法。新的或沒有前例的方法。新的或沒有前例的方法。l內涵內涵vv產品種類產品種類產品種類產品種類vv生產製程生產製程生產製程生產製程vv管理系統管理系統管理系統管理系統vv組織結構組織結構組織結構組織結構vv企業策略企業策略企業策略企業策略案例案例lXerox影印機影印機lIntel微處理器微處理器lSony隨身聽隨身聽CD SACDl多功能塑鋼背包多功能塑鋼背包l機械式自動化機械式自動化彈性製造系統彈性製造系統電腦整合電腦整合製造系統製造系統lMRPERPERPIIl科層組織科層組織有機組織有機組織虛擬組織虛擬組織l雜貨店雜貨店百貨公司百貨公司超級市場超級市場便利商店便利商店量販店量販店購物中心購物中心問題問題l老二哲學老二哲學l創新創新高成本高成本低競爭力低競爭力?l創新者可以索取創新者可以索取超額的價格超額的價格，當競爭者成功地模仿時當競爭者成功地模仿時，創創新者已建立強大的新者已建立強大的品牌忠誠品牌忠誠。l持續的創新持續的創新持久的競爭力持久的競爭力案例案例lIntel vs.AMDl炸鷄炸鷄咔啦脆鷄咔啦脆鷄勁爆鷄米花勁爆鷄米花墨西哥墨西哥鷄肉捲鷄肉捲北平鷄肉捲北平鷄肉捲三杯鷄翅三杯鷄翅雙層雙層鷄腿堡鷄腿堡阿拉斯加鮭魚捲阿拉斯加鮭魚捲顧客回應顧客回應l效率效率+品質品質+創新創新回應顧客需求回應顧客需求提升顧客回應提升顧客回應(需求需求)的因素的因素l品質品質l顧客化需求顧客化需求l回應時間回應時間l設計設計l服務服務l售後服務和支援售後服務和支援案例案例l1996年年(美國美國)一封兩頁文件一封兩頁文件vv快遞隔天寄到快遞隔天寄到快遞隔天寄到快遞隔天寄到，收費收費收費收費1010美元美元美元美元vv一般信件，三一般信件，三一般信件，三一般信件，三四天，收費四天，收費四天，收費四天，收費3232美分美分美分美分l和我約會竟敢沒帶錢和我約會竟敢沒帶錢!l餐廳餐廳 vs.速食店速食店l銀行櫃檯銀行櫃檯ATM綱路銀行綱路銀行效率、品質效率、品質、顧客回應及創新對顧客回應及創新對單位成本單位成本及及價價格格的影響的影響Analyzing Competitive Advantage and Profitability1l經理人若想要進行良好的經理人若想要進行良好的內部環境分析內部環境分析，則則必須能夠分析其公司的必須能夠分析其公司的財務績效財務績效，確定其策，確定其策略有益於略有益於獲利能力獲利能力。l衡量獲利能力的最佳指標衡量獲利能力的最佳指標投入資本報酬率投入資本報酬率(Return on invested capital)Net profit=Total revenues Total costsAnalyzing Competitive Advantage and Profitability2lROIC=(淨利淨利/總收入總收入)(總收入總收入/投入資投入資本本)=銷售報酬率銷售報酬率 資本迴轉率資本迴轉率l銷售報酬率銷售報酬率(return on sales)vv衡量公司如何有效地將衡量公司如何有效地將衡量公司如何有效地將衡量公司如何有效地將總收入總收入總收入總收入轉換為轉換為轉換為轉換為利潤利潤利潤利潤 l資本迴轉率資本迴轉率(capital turnover)vv衡量公司如何有效地運用衡量公司如何有效地運用衡量公司如何有效地運用衡量公司如何有效地運用投入資本投入資本投入資本投入資本以以以以產生產生產生產生總總總總收入收入收入收入Definitions of Basic Accounting TermsDrivers of Profitability(ROIC)Ways to Increase ROIClIncrease the companys return on salesvvReduce Reduce costcost of goods sold of goods soldvvReduce Reduce spending onspending on sales force,sales force,marketing,general,and administrative marketing,general,and administrative expensesexpensesvvReduce Reduce R&D spendingR&D spendingvvIncrease Increase sales revenuesales revenue more than costs more than costslIncrease sales revenues from invested capitalvvReduce the amount of Reduce the amount of working capitalworking capitalvvReduce amount of Reduce amount of fixed capitalfixed capital管理個案管理個案lDrivers of Profitability for Dell Computer and Compaq案例案例l哈燒袋哈燒袋 vs.快熱袋快熱袋l獨享餐獨享餐 vs.？l在麥當勞的點餐櫃台在麥當勞的點餐櫃台：我要一個鱈魚我要一個鱈魚堡。堡。?l咔啦脆鷄咔啦脆鷄 vs.麥克炸鷄麥克炸鷄沒有任何競爭優勢是永久沒有任何競爭優勢是永久的，根本上的，根本上任何事情任何事情都是都是能能模仿模仿的。的。影響競爭優勢持久性的因素影響競爭優勢持久性的因素lBarriers to imitationlCapability of CompetitorslIndustry dynamism模仿障礙模仿障礙l意義意義vv競爭者很難模仿的企業核心能力的因素。競爭者很難模仿的企業核心能力的因素。競爭者很難模仿的企業核心能力的因素。競爭者很難模仿的企業核心能力的因素。l模仿障礙愈大，企業的競爭優勢愈持久。模仿障礙愈大，企業的競爭優勢愈持久。l模仿的形式模仿的形式vv模仿資源模仿資源模仿資源模仿資源uu有形資源有形資源有形資源有形資源較易被模仿較易被模仿較易被模仿較易被模仿uu無形資源無形資源無形資源無形資源較難被模仿較難被模仿較難被模仿較難被模仿vv模仿能力模仿能力模仿能力模仿能力模仿困難模仿困難模仿困難模仿困難案例案例l19701970年代年代年代年代Toyota Production SystemToyota Production System Lean Lean Production Production Agile ManufacturesAgile Manufactures(無形資源無形資源無形資源無形資源)lCoca-ColaCoca-Cola高階主管相信高階主管相信高階主管相信高階主管相信，如果公司所有實體資產如果公司所有實體資產如果公司所有實體資產如果公司所有實體資產在一夜之間全被摧毀，公司單憑在一夜之間全被摧毀，公司單憑在一夜之間全被摧毀，公司單憑在一夜之間全被摧毀，公司單憑品牌品牌品牌品牌名稱，仍有十名稱，仍有十名稱，仍有十名稱，仍有十足的把握可以立刻由金融機構借到足的把握可以立刻由金融機構借到足的把握可以立刻由金融機構借到足的把握可以立刻由金融機構借到10001000億美元億美元億美元億美元。(無形資源無形資源無形資源無形資源)lDiet Pepsi Diet Pepsi Diet Coke Diet Coke(有形資源有形資源有形資源有形資源)l專利專利專利專利 vs.60%vs.60%的專利創新會在四年內被成功地避的專利創新會在四年內被成功地避的專利創新會在四年內被成功地避的專利創新會在四年內被成功地避開而發明出來開而發明出來開而發明出來開而發明出來。(無形資源無形資源無形資源無形資源)lMichael JordanMichael Jordan到巫師到巫師到巫師到巫師so soso so(能力能力能力能力)競爭者的能力競爭者的能力l競爭者迅速模仿企業競爭優勢能力的主競爭者迅速模仿企業競爭優勢能力的主要決定因子要決定因子vv策略承諾策略承諾策略承諾策略承諾(strategic commitment)(strategic commitment)vv吸收能力吸收能力吸收能力吸收能力(absorptive capacity)(absorptive capacity)策略承諾策略承諾l公司承諾以特定的資源和能力的組合經公司承諾以特定的資源和能力的組合經營企業。營企業。l例如例如vv19451945年年年年19751975年，美國汽車業以生產大年，美國汽車業以生產大年，美國汽車業以生產大年，美國汽車業以生產大型車為主。型車為主。型車為主。型車為主。vv日本以提供精簡日本以提供精簡日本以提供精簡日本以提供精簡、省油、高品質、低成本省油、高品質、低成本省油、高品質、低成本省油、高品質、低成本的汽車攻佔美國市場。的汽車攻佔美國市場。的汽車攻佔美國市場。的汽車攻佔美國市場。吸收能力吸收能力l企業企業辨識辨識、評價評價、同化同化及及使用使用新知識新知識的的能力能力當產業由於當產業由於創新創新而重新形成而重新形成新競爭法則新競爭法則時時，價值價值經常會從經常會從產業中產業中歷史較久的競爭者歷史較久的競爭者移移往往採用新經營模式的企業採用新經營模式的企業產業的動盪程度產業的動盪程度l快速創新快速創新產業動盪產業動盪產品生命週期短產品生命週期短競爭優勢快移轉競爭優勢快移轉l例如，個人電腦產業例如，個人電腦產業vvAppleAppleIBMIBMCompaqCompaqDellDell企業失敗的原因企業失敗的原因l慣性慣性(Inertia)vv指公司很難改變其策略與結構指公司很難改變其策略與結構指公司很難改變其策略與結構指公司很難改變其策略與結構，以因應改變中以因應改變中以因應改變中以因應改變中的競條件。的競條件。的競條件。的競條件。vv能力導致慣性能力導致慣性能力導致慣性能力導致慣性vv能力很難改變能力很難改變能力很難改變能力很難改變。因為因為因為因為權力的分布與影響權力的分布與影響權力的分布與影響權力的分布與影響，己己己己深深深深植植植植在在在在組織組織組織組織所建立的所建立的所建立的所建立的決策與管理流程決策與管理流程決策與管理流程決策與管理流程之中之中之中之中。l先前的策略承諾先前的策略承諾(Prior strategic commitments)l弔詭弔詭(The Icarus paradox)vv公司早期最大的公司早期最大的公司早期最大的公司早期最大的資產資產資產資產往往是其走向往往是其走向往往是其走向往往是其走向失敗失敗失敗失敗的主因的主因的主因的主因(Danny Miller)(Danny Miller)問題討論問題討論技職院校升格問題技職院校升格問題l管理模式管理模式(慣性慣性)l研究風氣研究風氣(慣性慣性)l師資結構師資結構(先前策略承諾先前策略承諾)l研究空間、設備研究空間、設備(先前策略承諾先前策略承諾)企業衰敗的類型企業衰敗的類型(Danny Miller)(The Icarus paradox)l工匠類工匠類工匠類工匠類(craftsmen)(craftsmen)vv企業的焦點著重於工程技術而忽略市場企業的焦點著重於工程技術而忽略市場企業的焦點著重於工程技術而忽略市場企業的焦點著重於工程技術而忽略市場vv我們常說顧客是對的，但他們並不是常常都是對的。我們常說顧客是對的，但他們並不是常常都是對的。我們常說顧客是對的，但他們並不是常常都是對的。我們常說顧客是對的，但他們並不是常常都是對的。(Ken Olson(Ken Olson，Digital Equipment Corp.Digital Equipment Corp.)l創建者創建者創建者創建者(builders)(builders)vv例如，多角化成功，持續多角化。例如，多角化成功，持續多角化。例如，多角化成功，持續多角化。例如，多角化成功，持續多角化。l開拓者開拓者開拓者開拓者(pioneers)(pioneers)vv沉溺於原來輝煌的創新，而忽略顧客真正的需求。沉溺於原來輝煌的創新，而忽略顧客真正的需求。沉溺於原來輝煌的創新，而忽略顧客真正的需求。沉溺於原來輝煌的創新，而忽略顧客真正的需求。l推銷者推銷者推銷者推銷者vv企業信服自我的銷售能力，而不注重產品的研發及製企業信服自我的銷售能力，而不注重產品的研發及製企業信服自我的銷售能力，而不注重產品的研發及製企業信服自我的銷售能力，而不注重產品的研發及製造優勢。造優勢。造優勢。造優勢。案例案例lApple 的的 Newton(工匠類工匠類)l拉麵機拉麵機(開拓者開拓者)lMONTBLANC的產品線擴充的產品線擴充(創建者創建者)策略行動策略行動lDEC衰敗之路衰敗之路避免失敗與維持競爭優勢的步驟避免失敗與維持競爭優勢的步驟lFocus on the building blocks of competitive advantage.lInstitute continuous improvement and learning.lTrack best industrial practice and use benchmarking.lOvercome inertia幸運幸運可能是企業成功的原可能是企業成功的原因因，但是幸運無法令企業持但是幸運無法令企業持續成功續成功。策略行動策略行動lBill Gates的幸運的幸運個案討論個案討論l台大的競爭優勢為何台大的競爭優勢為何?l世新的競爭優勢為何世新的競爭優勢為何?l世新可採行的競爭策略為何世新可採行的競爭策略為何?l世新資管系學生的競爭力為何世新資管系學生的競爭力為何?l世新資管系學生可採行競爭策略為何世新資管系學生可採行競爭策略為何?
