名嘉汇岗前培训手册(第一部分).doc

第一部分 公司简介及制度 目 录第一章 集团简介及企业文化······························3第一节 集团简介······································ 3第二节 企业文化······································ 5第二章 物业公司简介及名嘉汇项目概况··················6第一节 物业公司简介··································6第二节 名嘉汇概况···································· 7第三章 公司规章制度···································11第一节 员工行为规范·································11第二节 员工着装管理规定·····························13第三节 考勤制度·····································15第四节 劳动纪律及奖惩细则···························16 第一章 集团简介及企业文化第一节 集团简介一、青岛瑞源工程集团有限公司简介青岛瑞源工程集团有限公司位于青岛西海岸经济新区，是拥有水利水电施工总承包壹级资质、勘察测绘甲级资质、房屋建筑施工总承包壹级资质、市政总承包壹级资质、土石方、地基与基础专业总承包壹级资质以及物业管理壹级资质，房地产、绿化、港口与航道贰级资质的大型的、综合性的集团公司。集团注册资金3.2亿元，总资产逾22亿元。多年来，瑞源集团始终坚持多元化发展战略，在做大做强主业的基础上，涉足房地产开发、高新技术产业、农业机械制造、环保建材设备制造、汽车销售与维修、酒店餐饮、健康管理、金融信贷、生态农业、业主码头、供水业等领域，现有分公司24个，省级技术中心1个。瑞源集团坚持“规范管理，持续改进，塑造精品，服务社会”的质量方针，连续通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001国际质量、环境、职业健康与安全管理体系认证及压力管道安全体系认证。先后承建了南水北调、西水东调、大型水库大坝、河道治理及海洋码头建设与市政基础施工等，各类工程合格率100%，优良率95%以上，多项工程获“中国建设工程鲁班奖”、“中国水利工程大禹奖”、“泰山杯”等殊荣；开发建设的瑞源·名嘉汇小区是山东省首家荣获 “国家三星级绿色建筑”称号的高档小区。瑞源周家夼生态园区被评为“国家3A级景区”、“全省水利风景区”。瑞源集团以质量赢信誉，以诚信铸品牌，连续多年被评为省级文明单位，省、市工商局守合同重信用单位，多次荣获全国优秀施工企业、全国优秀水利企业、水利部水利经济先进单位、省优秀施工企业、省水利十佳企业、改革开放三十年山东省100强民营企业、山东省精神文明标兵单位等荣誉称号。同时，集团被授予“全国模范职工之家”，多名员工荣获“全国五一劳动奖章”、“山东省富民兴鲁劳动奖章”、“山东省水利工作先进个人”和“山东省工人先锋号”等荣誉称号。“建百年基业，扬瑞源精神，成为国内一流综合性实业公司”是瑞源人的创业目标，瑞源集团秉承“永远向上”的企业精神，愿与社会各界朋友真诚合作，携手并进，共创辉煌！二、集团下属的公司有：青岛鲁泽置业集团有限公司青岛瑞源水电建筑安装公司青岛瑞源勘察测绘院青岛瑞源港口建设公司青岛瑞源基础处理公司青岛瑞源房地产开发有限公司青岛德泰建设工程有限公司青岛文达通科技发展有限公司青岛怡隆大酒店有限公司青岛瑞源宏业汽车销售服务有限公司青岛瑞源汽车销售有限公司青岛瑞源周家夼生态科技开发有限公司青岛瑞源物业管理有限公司青岛德邦建设工程有限公司青岛瑞源诚信工程有限公司青岛瑞源建业建筑有限公司青岛中康国际健康管理有限公司青岛民泽小额贷款有限公司青岛祥瑞建筑工程有限公司青岛金宇恒贸易有限公司第二节 企业文化企业文化是企业的灵魂和精神支柱，它要回答的是：我们从哪里来？我们为什么存在？我们肩上的担子有多重？我们要到那里去？我们怎样做才能使企业有前途、有核心竞争力、工作有效益、个人有发展？它就像大海上的灯塔一样为企业指明方向，为员工点亮信心。伴随着瑞源集团跨越式的发展，每一名瑞源人都在认识着、感受着、凝聚着企业文化给瑞源发展所带来的强大推动力。实现集团发展的企业目标，需要共同愿景的支撑和引导；需要源自员工强大的凝聚力、学习力和创造力；需要和谐上进的道德风尚和发展的企业氛围。1.核心价值观：载德凝瑞 润物厚生2.企业愿景：建百年基业，扬瑞源精神，创国内一流综合性实业公司3.企业使命：对股东负责，稳定回报，资产增值；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回报社会，建设国家。4. 企业精神：追求卓越 永远向上5. 企业家理念：为国从事修德 谋企发展诚信6. 企业战略：以工程施工为主，以房地产开发为支撑，以创建品牌、特色化现代服务业为补充，加大科技产业投入，着力发展高端制造业，为实现企业愿景而努力奋斗。7. 2013年主题：勤俭高效，跨越提升。第二章 物业公司简介及名嘉汇项目概况第一节 物业公司概况青岛瑞源物业有限公司是由青岛瑞源集团投资成立的专业化物业公司, 瑞源集团是开发区民营企业会长单位，青岛市民营企业前20强。公司成立于2001年8月,注册资本500万元,具有物业管理一级资质。公司拥有充足的房地产、建筑工程、经济管理、财会、机电设备等专业技术人员，工作经验丰富,公司所有员工上岗前都经过专业培训,形成了精干高效的公司团队。 公司自成立以来,在上级有关部门和社会各界朋友的支持下,努力拓展市场,先后接管了黄岛文化发展中心、瑞源广场、青岛怡隆大酒店、名嘉城小区、名嘉汇小区、石雀滩居住区、鲁泽·观天下小区、滨海小区、瑞源集团办公楼、建设大厦、鲁泽大厦、江山路西小区C组团小区、赛轮工业园、五菱工业园等多个管理项目，参与物业管理市场的综合竞争能力不断增强。人无信不立，业无信不兴。瑞源物业公司自成立以来，牢牢抓住信誉是企业市场竞争的最关键因素这一环节，从培养企业核心竞争力的内核入手，强化资源整合能力，并进行企业内部全过程的培育，取得了很好的效果。在每个项目服务过程中，公司都始终将信誉放在首位，将信誉观念渗入到日常工作的每一个细节，受到了广大业主、客户的一致好评。公司不断完善企业内部制度建设，推行服务承诺制度，工作勇于创新，得到了主管部门和广大业主的认可。20012012年连续12年被评为“青岛开发区消费者满意单位”，2004年获“开发区消防工作先进单位”荣誉称号， 20062012年连续七年被评为青岛开发区“十佳物业管理企业”， 瑞源集团“杰出团队”，2008年被评为“青岛市优秀物业服务企业”，2009年被评为“青岛市品牌建设优秀企业”。在管的名嘉城小区2007年获“青岛市花园式小区”、“青岛市物业管理优秀示范小区”荣誉称号，2008年获“山东省物业管理优秀示范小区”、“青岛市环境友好单位”荣誉称号，2009年名嘉城小区获“全国物业管理优秀示范小区”荣誉称号。2012年荣获“年度物业行业会员企业创优活动优秀单位”称号，“青岛市优秀物业管理企业”。青岛瑞源物业有限公司本着“真心沟通，真诚服务”的服务理念,充分运用市场机制,积极参与市场竞争,取得了良好的经济效益和社会效益。公司在今后的工作中将继续发扬“永远向上”的企业精神,以诚信为本,以客户的利益为中心,向一流专业化物业公司的目标不断进取。第二节 名嘉汇概况瑞源·名嘉汇项目位于青岛市开发区区太行山路以东、珠江路以南。青岛经济技术开发区位于胶州湾西岸，随着青岛市经济重心向西海岸转移这一"西进"战略的加快实施，在绵延106公里的海岸线上，数十个高端重点旅游项目加速启动。山、海、岛、滩、湾旅游资源的整合，使蔚蓝色的沿海一线仿佛缠上了"金腰带"。围绕"一岛、一湾、一山"这一旅游开发重点，开发区正在着力打造一个"北方最佳、国内一流、国际知名的旅游度假胜地"。该地块所处区域规划为开发区CBD核心区域，拥有唐岛湾这一最美国家级城市海岸线。随着跨海大桥及海底隧道的贯通使用，统筹七区城际公交的开通，青岛市南区的繁华格局与开发区的距离大为缩短。毗邻海底桥隧入口，20分钟直达青岛市区，国际化的滨海生态旅游资源，媲美市区高端海景项目。南侧紧邻在建的索菲亚五星级度假酒店，向南不足百米，便是唐岛湾滨海公园，海中的牛岛清晰可见，山海美景同时共享。向北步行十分钟，便是佳世客、世贸中心、瑞泰利群、麦凯乐等高端商业汇集的中央商务区。项目距区政府仅需3分钟车程，在周边5分钟车程生活圈内，世贸海悦大酒店（五星级）、海都大酒店(五星级扩建)、多元锦江大饭店、银行、新华书店、中国石油大学、珠江路小学、幼儿园等相关配套完备齐全。该项目总占地面积平方米，一期占地52297平方米，开发建设7栋高层住宅、商业网点及两层地下车库，总建筑面积27.4万平方米，其中住宅16.4万平方米，地下车库9.6万平方米，商业网点1.4万平方米。二期将开发20余万平方米的城市综合体，业态包括酒店、写字楼、公寓、商铺等。该项目于2009年4月份开始进行规划设计，于2010年4月份开始基坑开挖，2010年9月份开工建设，计划2013年12月31日竣工。项目定位名嘉汇小区的整体形象定位 ：尊贵时尚、节能环保、和谐社区、健康舒适l 尊贵时尚充分体现物业和物业服务的文化内涵和价值，满足客户的心理需求和精神需求。l 节能环保享受环保生活，创造良好的经济效益和社会效益l 和谐社区构建规范化、人性化的健康生活秩序，丰富的社区活动，良好的文化氛围l 健康舒适通过输出专业化、规范化、一体化的综合物业管理服务，保障物业消费者的基本需求。要点整理（一）名嘉汇总体规划1、开发商：瑞源集团、鲁泽置业2、住所地：青岛经济技术开发区庐山路36号3、项目总占地面积10万多平方米，一期占地5万多平方米，开发建设7栋高层住宅、商业网点及两层地下车库，总建筑面积27.4万平方米，二期开发20余万平方米的城市综合体，业态包括酒店、写字楼、公寓、商铺等。4、项目于2009年4月份开始进行规划设计，一期于2010年4月份开始基坑开挖，2010年9月份开工建设，计划2013年12月31日竣工。（二）名嘉汇小区1、住宅：16.4万平方米商业网点：1.4万平方米地下车库：9.6万平方米2、 其中，住宅：1号8号共7栋，15个单元，层高为2732层；总户数：1029户；1号楼为1000-2000元/平方米精装修，2-8号楼为3000元/平方米精装修。 3、收费1）物业费 高层住宅：3.2元/月/平方米 商业物业：4元/月/平方米2）电梯运行费：0.4元/月/平方米3）二次供水费：0.5元/月/平方米4）装修垃圾清运费：2元/月/平方米5）装修保证金：2000元/户4、 小区基本情况1）物业区域四至 东至：庐山路 西至：太行山路南至：区间路 北至：珠江路2）人行入口：共四个，包括：大堂、西侧5号楼处、北侧1、3号楼中间、南侧9、10号楼中间（主入口）3）车行入口：共三个，包括：南侧9、10号楼中间2个，东侧3号楼1个4）整体布局 一轴三带：一轴，由2号楼向南延伸的220米中央景观长廊三带，贯穿东西的各楼宇之间的绿化带（休闲广场、活水喷泉、雕塑、小品）小区南侧，3层的会所，地上两层、地下一层，泳池、SPA、健身等配套项目小区智能化配套：楼宇可视对讲、掌纹识别门禁、电梯身份识别、室内智能灯光控制、远程健康管理系统等。名嘉汇小区各楼座分布图1号楼2号楼3号楼 29层27层29层32层29层27层29层复式套二：120套三：170套二：117套三：140套三：1405号楼套二：1226号楼28层32层套三：14032层28层套三：170复式套三：163大堂套五：2537号楼8号楼27层30层30层27层套三：170套三：170套五：240套五：2409号楼10号楼24层27层27层24层套二：113、117套二：90、100、110套三：126、134、141注：1、1号楼为1000-2000精装修2、2-8号楼为3000精装修3、9号楼、10号楼为毛坯房，性质暂未定第三章 公司规章制度第一节 员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守青岛市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、公司要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 4、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。 5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 8、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实对上级领导、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌这是员工对业户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观以乐观的态度接待业户。 3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业户及与同事相处。 4、热情尽可能为同事和业户提供方便，热情服务。 5、耐心对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等一视同仁地对待所有业户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着工作装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持干净、光亮。 4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应实时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其它部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业户、女士或来访人员先行。 7、对业户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）第二节 员工着装管理规定第一条 目的为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。第二条 总体要求大方、得体、整洁、干练。第三条 适应范围公司范围内全体员工的着装规范。第四条 职责1、公司品质监管部负责公司范围内着装规范的监督、检查。2、公司综合办公室负责工装供货厂家的选定、工装的的采购和发放、登记。3、各部门、服务中心负责本部门内工装需要求的申报、发放，并监督、检查本部门员工的着装规范。第五条 着装标准要求1、管理人员（公司各部门人员、客服人员、各工种主管级以上工作人员）夏装着装要求：上装为公司统一发放短袖衬衣，下装为深蓝/藏蓝色制式西裤或短裙，黑色皮鞋。冬装着装要求：统一着深蓝/藏蓝色西装、浅色衬衣、领带，黑色皮鞋。2、一线员工（管理人员之外的其他所有员工）夏、冬装着装要求：视岗位不同统一着公司配发的的制式套装。3、所有管理人员穿黑色皮鞋，要求干净、光亮。女职员皮鞋高度不得超过3厘米。4、员工制服外不得显露个人物品，衬衣扎进裤子或裙子，不得挽起衣袖、裤脚和不系纽扣。5、全体员工必须统一佩戴工牌，工牌应佩戴在左前胸适当位置上。第六条 着装时间1、员工着装应根据季节变化，及时更换，原则上要求5-9月份统一着夏装，10-4月份统一着冬装。2、正常上班时间必须统一着工装。3、参加公司正课时间组织的各类活动和会议时，必须统一着工装，有特殊要求的除外。4、代表公司或以公司名义对外参加活动及会议时，应按照规定穿工装。第七条 员工应注意个人卫生、保持良好精神风貌1、男员工要经常理发，头发前边不得遮眼，侧面不得超过耳朵、后面不得越衣领，不留怪异发型；女员工长发者，前面留海不过眉毛、侧面不得扣耳、工作时间不得留披肩发，长发必须佩戴发髻，不留怪异发型。2、男员工手部指甲要修好，不留长指甲，保持干净，勤洗手；女员工不得涂抹有色指甲油，不得留长指甲，保持干净、勤洗手。3、提倡女职工化淡妆，可适当佩戴饰品，但应稳重、大方。第八条 男女员工上班时间不得着运动服、牛仔裤、短裤、超短裙以及其他有碍观瞻性的奇装异服。不得在四肢以及暴露部位纹身等。第九条 服装折旧新工装两年折旧（自工装发放之日起计算），入职超过一年半离职，不扣工装折旧费，不满一年半离职的，按实际穿用时间扣除服装折旧费收取工装费用，例如：半年离职的：收取费用=制衣总价-（制衣总价/24个月×6），新入职不满三个月不提工装折旧，按原价全额扣减。离职员工服装由公司统一收回。公司为员工配置的一切工装，如有丢失、污染、损坏导致不到更换期限即达不到公司质量标准的，可按实际穿用时间抵减折旧费后，其余费用由员工本人补充，公司给予配置新工装。第十条 各部门、项目负责人应监督检查所属员工在上班时间按规定着装，未按规定着装的给予经济处罚，管理人员每次50元，一线员工每次30元，同一部门、项目在当季度连续2次（含2次）以上出现同一问题，将对部门、项目负责人处以100元罚款。第十一条 本规定由青岛瑞源物业有限公司负责解释和修订，自2011年7月10日起执行，原有相关制度同时作废。规定未尽事项，另行规定或参见其他规定的相应条款。第三节 考勤制度（一）目的1、为规范员工上下班时间，提高工作效率，结合公司实际制定本考核制度。2、公司对员工的考勤实行上、下班签到制度。质量监督部对各部门人员的出勤在位情况进行不定期的检查或抽查。 （二）作息时间根据各岗位性质自行安排（三）管理规定：1、员工上、下班签到，不许弄虚作假，找人代签到或替其它人签到，一经发现，扣发代签人当天工资，当事人当天按旷工处理。2、公司所有人员必须先到公司签到后，方可外出办理各项业务，特殊情况需经部门主管或项目经理批准，否则按迟到或旷工处理。3、员工因公外出办理业务，需提前向部门主管申明外出原因及返回时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现，即按旷工处理。4、员工因病或因事请假，须提前一天向部门主管提出申请，经批准后方可离岗休假，并报服务中心内勤存档。5、所有请假条都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定执行一律视为旷工。6、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工处理。（四）违纪处理员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种。1、迟到：指未按规定时间考勤；迟到10分钟以内的；2、早退：指提前离开工作岗位下班；3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的；5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的；第四节 劳动纪律及奖罚细则（一）劳动纪律要求：1、职工工作期间，服从分配、听从领导、努力完成各项生产任务。2、不迟到、不早退、不旷工、不消极怠工、不打人骂人、不无理取闹。3、不串岗、不脱岗、不睡岗、坚守工作岗位。4、不闲聊、不看业余书籍、不收听录音、不干私活。5、不准晚上在办公场所聚众打扑克或麻将，除周六和节假日外，禁止打扑克或麻将至深夜，禁止赌博。6、禁止中午无事喝酒，下午带酒气上班。7、认真履行岗位职责，严格按操作规程工作。8、爱护企业环境，不折花毁木。9、严格执行职工守则及各种规章制度。（二）劳动纪律宣传教育要求：1、各单位、各部门经常组织职工学习职工守则、劳动纪律及奖罚细则，进行遵守劳动纪律的教育。2、各项目、各部门在布置工作任务、总结工作的同时，要加强遵守劳动纪律的宣传教育。（三）奖励一）、奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：1、对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。2、在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。3、严格控制开支、节约费用有显著成效者。4、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。5、为公司取得重大经济效益者。6、为公司取得重大社会荣誉者。二）、奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过质量监督部审核，总经理批准执行。三）、奖励方式奖励方式为：通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。（四）、处分如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：一）、口头警告1、工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、听音乐、喧哗、离岗等)。2、上班时制服衣着不整的、忘记佩戴员工证的。3、个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。4、迟到、早退在十分钟以内的。5、在本物业范围内粗言秽语的。6、做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。7、占用本物业电话作私人用途的。8、工作散漫或粗心大意的。9、违反安全守则或部门规定的。10、未经许可，擅自截留、撕毁办公室安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。二）、书面警告1、擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。2、上班时间睡岗的。3、旷工一天的。4、对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。5、对用户、同事粗暴或不礼貌的。6、蓄意损耗、损坏物业公司财物的。7、在物业公司内销售、买卖私人物品的。8、制造谣言或恶意中伤其它同事或物业公司业务的。9、在公司内聚赌或睡觉的。10、未经许可，将物业公司的物品移送别处的。11、擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。12、在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。 13、挑拨打架、斗殴事件的。14、消极怠工，态度不端正，在岗上或公共区域吸烟的。15、有严重失职行为的。16、未经同意私自换班或调岗的。三）、实时解雇1、使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。2、有不道德行为的。3、工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。4、偷窃的。5、对外泄露物业公司商业管理机密的。6、收受贿赂或向别人行贿的。7、连续旷工2天的。8、携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。9、构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。10、因渎职给物业公司带来重大损失的。11、无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。12、擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。13、行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。14、诈病或有不诚实行为的。15、在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。16、违反安全条例或守则，导致重大损失的。17、未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。（五）处分执行1、员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。2、如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作实时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。3、每签一次“口头警告”当月在其工资中扣10元，一次书面警告扣除50元；每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣100元，当月签署第三次“书面警告”，扣除当月全部绩效工资。4、员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。