保安队培训计划及教案.doc

保安队培训计划及教案保安培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间（1）拟定培训为二0一一年十月十八日至十月三十日。（2）具体时间按排详见培训时间表（3）培训以操练和理论交叉进行，时间为每天半小时不等，如特殊情况根据具体情况临时决定。、培训地点。（）员工通道岗旁边平地第三、培训目标、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。第四培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店员工手册制定以下几条纪律（一）、培训期间请假制度：1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。2、保安员请假需经保安队丁经理批准方可。3、严禁越级请假。4、无请假不参加，一律按旷工一天处理。5、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。（二）、惩罚-辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。3、培训考核不合格者。二、培训内容。、保安管理制度。(1)、保安部工作管理制度(2)、保安队主任岗位职责(3)、大堂岗位职责（4）、员工通道岗位职责（5）、仪容仪表规定、服务规范用语。、消防知识。（）发生火灾的原因。（）灭火的基本方法、（）消防器材的使用方法及常识。（）发现火警的处理程序。、治安管理知识。（1）、突发事件的处理程序 （2）、殴打暴力事件的处理程序 （3）、盗窃等破坏事件的处理程序 （4）、电梯困人的处理程序 （5）、水浸处理程序 （6）、停电事故的处理程序、军体素质。（）步法、站姿、服务意识、服务技巧、服务理念。保安员培训教案一、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安部人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向值班经理，由部门统一维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值经理。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 二、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、立岗早上9：00-10：00/19：00-20：00或酒店有重要接待时员工通道和大堂岗必须进行立岗，见到酒店各部门领导必进行问好。（如：谷总助，早上好！/谷总助，下午好！）2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 3）佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。 4、着装 A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。 B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。 C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 A坐如钟。保安坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 B站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 C行如风。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 4、礼节在岗位上如有领导经过岗位时，必须立刻站起向领导进行问好；在巡查时，碰到领导，应停进行问好。在巡查楼层时，遇到客人，应停下进行问好。