高级物流管理员(助理物流师)职业资格认证考试大纲.doc

高级物流管理员（助理物流师）职业资格认证考试大纲第一部分 说明一、 本大纲根据高级物流管理员（助理物流师）职业资格标准相关内容编制。二、 本大纲为高级物流管理员（助理物流师）职业资格认证考试依据。三、 本大纲知识点按照高级物流管理员（助理物流师）职业资格标准中高级物流管理员（助理物流师）职业素质描述方案的体例编排。四、 本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见高级物流管理员（助理物流师）职业资格认证考试方案。五、 本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。第二部分 高级物流员（助理物流师）的考试范围一、 现代物流概论1、 现代物流及物流产业了解：物流产业的概念；物流产业的构成；物流业在经济运行中的作用掌握：物流的概念；物流概念的发展2、 现代物流的主要环节了解：物流主要的工作环节掌握：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等各个环节的含义及其特点3、 现代物流管理了解：现代物流管理的概念及其发展；现代物流管理的主要内容掌握：现代物流的分类；现代物流管理的特征4、 物流的标准化管理了解：物流标准化的内容；物流标准化的方法及应用；我国物流标准化的建设掌握：物流标准化的概念二、 库存与配送管理1、 储存管理了解：储存的基本概念掌握：储存管理的程序；储存合理化的措施2、 库存控制了解：库存控制的意义；基本经济定购批量模型；经济定购批量模型的扩展应用掌握：库存基本概念3、 配送管理概述了解：配送的意义与作用；配送的种类与方式；配送的功能；配送的组织与管理；配送中心设置的必要性掌握：配送的概念与特点4、 配送中心作业管理了解：配送的一般作业流程掌握：订单处理、进货、储存、盘点、拣货、补货、出货和输配送等作业内容三、 运输管理1、 物流运输管理概述了解：运输决策的参与者；运输规章；物流运输方式的分类掌握：物流运输的作用；物流运输管理的原则与目标2、 各种运输方式的特点及其选择掌握：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输和管道运输的特点及其选择3、 铁路运输管理了解：铁路货物运输管理、铁路特种货物运输技术掌握：铁路货物运输费用计算方法4、 公路运输管理了解：公路货物运输管理；公路特种货物运输技术掌握：公路货物运输经济核算5、 水路运输管理了解：水路运输概况掌握：水路运输货运程序、单证及运价6、 航空运输了解：航空运输的主要经营方式掌握：航空运输货运程序、单证及运价7、 物流运输的合理化了解：运输合理的措施；综合运输体系与多式联运掌握：运输方式的选择四、包装、装卸搬运和流通加工1、包装管理了解：包装与流通环境；包装的发展趋势掌握：包装材料技术与设计2、装卸、搬运管理了解：装卸搬运管理的目标及原则；装卸搬运机械；装卸搬运设备系统掌握：装卸搬运设备的选择与分析3、流通加工管理了解：流通加工的类型及地位；流通加工的合理化掌握：流通加工环节的投资可行性分析五、国际物流管理1、国际物流概述了解：国际物流的发展和基本分类掌握：国际物流的含义及特点2、国际物流与国际贸易了解：国际贸易方式；经济全球化发展趋势将促进国际物流的进一步发展掌握：国际贸易合同的内容；国际贸易术语及其适用运输方式3、其他物品的国际物流了解：军火贸易的国际物流；国际展览与展品物流；国际邮政物流4、经济全球化下的国际物流管理了解：经济特区的定义及产生原因；经济特区的主要形式及区域物流；国际化生产；国际化采购；国际化配送及国际配送中心5、国际物流业务掌握：国际货运代理业务；国际物流单证管理；进出口商品检验；海关通关；国际货物运输管理等业务环节六、物流顾客服务与市场营销1、顾客服务的定义了解：顾客物流服务的分类；物流服务的特征掌握：顾客服务的基本概念2、顾客服务与物流产品了解：顾客服务与物流产品；顾客服务的要素构成；顾客服务与市场营销3、物流客户服务的ABC分析了解：调查客户对缺货的反应；顾客服务评价指标掌握：成本与收益的权衡分析；ABC分析与帕累托定律；客户的ABC分析4、确定客户服务战略了解：客户服务战略的类型；影响顾客服务战略的因素；制定和报告顾客服务标准，提高顾客服务绩效掌握：客户服务战略的选择过程5、客户服务的市场分析与营销计划了解：物流市场的调研与计划；物流市场营销计划的基本内容掌握： 物流市场营销计划编制的原理与方法七、第三方物流服务管理1、第三方物流概述了解：第三方物流的特征、分类；第三方物流发展的原因和服务的优势掌握：第三方物流的定义2、第三方物流的成功因素了解：第三方物流的行业分类、利益来源得以及价值的创造掌握：开展第三方物流的原则3、第三方物流的运作模式了解：第三方物流企业发展的四个阶段；第三方物流服务的运作模式；国外第三方物流服务的发展趋势掌握：欧美国家物流外部化的方法4、第三方物流服务的选择了解：第三方物流服务的管理掌握：第三方物流服务企业具备的条件；第三方物流企业的选择5、第三方物流管理内容掌握：合同管理、能力管理、设备管理、安全管理以及信息管理的主要内容6、第三方物流企业的业务创新了解：第三方物流企业业务创新的方向；第三方物流业务创新的支撑体系八、供应链管理1、供应链管理的基本概念了解：供应链管理的内容；供应链管理的发展历程掌握：供应链管理的概念与特征；2、供应链的合作伙伴关系了解：供应链合作伙伴的选择；我国供应链管理的现状与对策掌握：供应链合作伙伴关系的含义及形成；供应链合作关系的制约因素3、供应链管理的绩效评估了解：传统的企业绩效评价方法及其缺陷；供应链绩效评价指标的特点掌握：供应链绩效评价指标体系4、供应链管理下的QR与ECR了解：快速反应（QR）及其实施；有效客户反应（ECR）及其应用范围；有效客户反应（ECR）的实施5、供应链管理的几种基本模式应用了解：供应链运作参考（SCOR）模型；虚拟供应链（VSC）模型；敏捷化供应链管理；供应链管理的发展展望九、物流系统工程1、物流系统工程概述了解：物流系统与系统工程；物流系统工程的概述掌握：物流与物流系统的概念2、物流系统的成本分析了解：物流成本分类；影响物流成本的因素分析；降低物流成本的途径掌握：物流成本的定义和特征；物流成本效益背反理论3、系统工程在物流中的应用了解：物流系统分析、预测、规划、评价、决策和仿真各环节的内容4、几种常见的传统物流系统工程的数学模型了解：物流系统建模；物流系统预测模型；物流系统规划模型；物流系统评价的价值分析法；物流系统的决策模型十、绿色物流1、绿色物流的基本概念了解：绿色物流概念的提出；绿色物流与传统商品流通下的物流的差异掌握：绿色物流的含义2、生产企业物料回收物流了解：生产企业物料回收与物流管理概述掌握：生产企业废旧物料的处理3、产品的退回物流管理了解：产品退回物流管理概述掌握：产品退回物流的管理十一、物流基础设施及技术设备1、物流基础设施了解：铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输及管道站的基础设施2、物流技术与设备了解：集装单元化器具；货架储存系统；拣货作业设备；自动分拣设备3、 物流技术的发展趋势了解：21世纪物流信息技术展望；物流技术的发展趋势十二、物流信息管理系统1、物流信息管理了解：物流信息与物流信息分类；物流信息的特点与作用；物流信息管理系统概述2、条形码技术及其应用了解：条形码种类；条码的标准掌握：自动识别技术；条形码识别设备；条形码技术的应用3、基本物流软件系统介绍了解：物料需求计划（MRP）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、电子数据交换（EDI）四个物流软件4、电子商务物流发展模式了解：电子商务与现代物流的发展趋势；电子商务物流概念和发展模式；如何实施电子商务物流十三、法律实务1、 法律概论了解：法律责任；诉讼的时效性；如何区分不同的法律责任2、 与合同有关的法律问题了解：合同的适用范围；合同成立与合同生效的不同概念及区分的意义；合同责任；关于无效合同、可撤销合同、效力待定合同及三种抗辩权；代位权的行使；所有权转移时间和风险负担转移原则掌握：合同担保的方式；合同的变更和转让3、 与货运有关的法律问题了解：不同主体的法律责任；单式联运合同与多式联运合同运输责任4、 与仓储有关的法律问题了解：仓储合同与保管合同的比较；不同主体的法律责任；5、 国际贸易术语解释通则简介了解：2000年通则的主要内容