酒店中层管理者责任感培训.doc

【课程主题】酒店中层管理者责任感培训【课程时间】2天【课程对象】酒店中高层管理人员【培训方式】讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场互动等使培训效果达到最好！【课程目标】通过对于干部、职工的工作责任感的授课，让干部、职工进一步增强工作责任感，达到从“要我执行”到“我要执行”目的；各个人主动自觉进一步做好自己的本职工作，确保企业各项工作不折不扣圆满完成。【课程内容】课程导入头脑风暴：“今天我当家”，通过这个头脑风暴游戏，让学员真正感受到当家作主的幸福感、满足感与责任感。第一讲：工作需要有一种责任感1、工作需要我们全力以赴2、责任感比能力更重要3、责任感保证工作绩效4、责任感引爆自我潜能5、责任感决定企业的成败故事：某房地产公司一个案例引发的一场“意识地震”第二讲、管理者就是责任者1、权力和责任是对等的2、管理者就是责任承担者3、责任意识是管理者最重要的意识4、管理者的成功需素负责任5、坚守你的责任6、管理者的责任落实和科学方法案例：IBM的“绿色创新工程”（Project Big Green）讨论：巴拉昂的遗嘱第三讲：责任心与领导素质1、领导者最重要的素质是负责任2、责任是不得不做的事3、做应该做的事！4、负责任要有献身精神5、发挥自己的影响力6、让大家一起负责任7、全方位增强责任意识案例：知名的沃尔玛商场招聘的故事第四讲：组织责任力要靠制度来保证1、制度决定一切2、制度比“神”更重要3、制度为何得不到执行4、落实制度才是硬道理5、实施岗位责任制6、责任制的核心就是责任心7、实行责任制才有高绩效案例：巴斯夫公司的责任制原则第五讲、高效执行，责任感要落实到行动1、责任感是高效执行的保证2、落实任务首先要落实责任3、不要被拖延捆住了手脚4、现在就干，马上就行动5、时刻保持高度的责任感案例：某地产公司的案例活动：责任游戏通过特别的方法让团队体验到：100%负责任的重要性！第六讲、成果导向，锁定责任才能锁定成果1、责任感决定工作结果2、对你的工作结果负责3、注重结果才能获得功劳4、认真负责，确保结果零缺陷5、做一个追求成果的员工案例：百度创新力源于责任心！第七讲、着眼全局，对整个工作团队负责1、责任感是整个团队精神的核心2、我们都是“责任链”上的一环3、单打独干是对责任感的亵渎4、与不同性格的成员默契配合5、顾全大局，着眼于整个团队分享：上海某房地产公司的员工是怎么做的？第八讲、避免负责任的误区：1、“这不是我的事！”2、“这不是我的错！”3、“这不能怪我！”4、“又不是我的错！”5、“你们要负责任！”6、“我没有能力负责任！”7、“我负责任没用！”8、“我已经负了责任！”分享：某外国管理专家参观我国工厂的故事案例：3艘舰艇的不同表现讨论：培养责任第九讲、揭开责任系统的本质一、责任力是人才价值的分水岭1、只有承担责任，才会被欣赏重用2、勇于承担责任，才会被机会垂青3、敢于承担责任，才会被他人尊重二、这是“我”的责任1、对工作负责就是对成长负责2、对他人负责就是对自己负责3、对过程负责就是对结果负责三、领导者四大天职1、以身作则2、探索航向3、整合体系4、释放潜能四、“顾问+教练”型领导模型1、人本领导a、传统人事管理b、现代人本领导2、“顾问+教练”型领导模型a、“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾b、“顾问+教练”型领导力模型讨论：这位领导为什么有那么好的人缘第十讲、责任修炼的四大法则一、做组织中的责任者1、树立“责任价值观”2、培育“岗位责任”意识3、让承担责任成为一种职业习惯二、责任就是一种生活态度1、有追求才有责任感2、有信仰才有责任心3、学会感恩，才会承担责任4、经常换位思考，才会主动承担三、承担责任从小做起从现在做起1、责任心就在细节之中2、责任力来自小事积累3、责任人源于日常培育（责任心在细节之中、责任心在过程之中、责任心在工作之中）四、承担责任要做五种人1、做个能承担压力的人2、做个能承受风险的人3、做个替他人着想的人4、做个坚持原则的好人5、做个到最后最好的人第十一讲、员工责任感训练1、讨论题：培养责任感2、对话题：无悔的选择3、演练题：永远跟你走第十二讲、员工责任感培训总结模拟演练：天堂与地狱企业兴亡的核心素质之一：企业员工100%负责任。通过特殊的模拟演练，让受训者强烈地、震撼性地体验到：100%负责任的重要性以及企业领导所承担的常人难以体会的责任。