物业管理有限公司员工绩效考评实施细则.doc

1佳海物业管理有限公司员工绩效考评实施细则 一、目的 1更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 三、管理职责 1各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 22公司办公室负责考评奖惩的具体执行。 四、绩效考评的分类 1绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 普通人员绩效考评 评分细则与实施标准 考核项目 差（0-50% ） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作 能力 （45工作质量（20） 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般 有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标 3交付的工作 工作量（15） 落后于同组人完成工作任务 基本能完成目标工作任务 完成目标工作任务，并能协助团队成员 高水平完成，并能协助同事完成其他事项 分） 沟通能力（10） 不与同事沟通，经常误解工作目标 安于现状，沟通被动 努力与同事沟通，有良好的人际关系 积极主动与同事沟通，有良好的人际关系，并共同把工作做好 团队精神（7） 协助态度差，完全按个人设想工作，不能协助完成任务 协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强 团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调 能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通 品行 （42分） 敬业精神（7） 对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救 被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救 工作责任心较强，工作能认真负责及时完成 工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班 4行为规范（7） 行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求 处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质 坚守岗位社交礼仪，处理日常事务较好，举手投足适宜，体现良好综合素质 仪容仪表（7） 上班时间没穿制服，没有佩戴工作牌等 按公司规定，有穿制服，但没有佩戴工作牌且制服不整洁 按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确，但制服不整洁 按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确 礼貌（7） 不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉 基本能及时响应，但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉 积极响应业主的意见及投诉，及时提供令人满意的服务 主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望，并得到业主的表扬 出勤纪律（7） 迟到/早退三次以上（含三次） ，上班时间做与工作无关的事。有事不请假。 迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。 迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。 按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相关领导请假。 5学识 （13分） 专业知识（13） 不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进 对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习 对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力 精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念 上表中所使用的专用术语定义如下： （一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。 3沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 （二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获” 工作态度，勇于面对挑战的精神。 3行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。 4仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。65礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。 6出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 （三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。 管理人员绩效考评 评分细则与实施标准 考核项目 差（0-50% ） 中（51%-70%） 良（71%-90%） 优（91%-100%） 工作质量（15） 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划，工作跟进不及时，完成情况一般 有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期工作目标 工作 能力 （55分） 组织能力工作分配不合理，组织管理能力差，管理能力一般，各部门员工工作积极性得不到有一定的组织能力，能较好的组织下属员工做能知人善用，很好的组织员工发挥各自的力量，共7（10） 不能指导下属工作 有效调动，有时会指导下属工作，工作跟进不及时 好本部门工作，对下属工作中的重要总是及时给予指导 同把工作做好 表达能力（10） 工作不得要领，反应不灵敏，上传下达工作不及时 动手能力一般，未能做好上传下达工作 有一定的动手能力，处乱不惊，能基本保证上传下达工作 动手能力强，机敏灵活，上传下达文件表述完整正确 沟通能力（10） 不与上级下属沟通，经常误解工作目标，且下达错误工作任务 安于现状，沟通被动，同事关系一般 努力与上级/下属沟通，理解相互的立场，同事关系和和谐 积极主动与上级/下属沟通，并共同把工作做好，营造相互信赖的工作氛围 协调能力（10） 完全不顾大局着想，只顾个人得失，各部门工作关系紊乱 各部门工作配合不主动，团队协助意识不强 各部门能积极配合共同完成工作任务 管理井然有序，各部门相互合作，大家朝共同的目标奋进 品行 服务意 不关心业主需求与 基本能及时响应，但态 积极响应业主的意见及 主动征询业主需求与感受，8识（8） 感受，对业主需求无响应，导致引起投诉，不微笑服务 度不好或提供服务不及时，导致业主投诉， 投诉，及时提供令人满意的服务，微笑服务 服务超出客户期望，微笑服务，并得到业主的表扬 责任心（8） 对待工作不负责任，导致工作出现疏漏，并没有及时补救 被动应付工作，导致失误发生，但能及时补救 工作责任心较强，工作能认真负责及时完成 工作责任心强，能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班 行为规范（8） 行为举止较散漫，行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求，尊重他人 处理日常事务尚可，达到岗位职责要求，有良好素质，行为举止适宜 处理日常事务极佳，并能坚守社交礼仪，行为举止得当，有模范带头作用，体现良好综合素质 （32分） 出勤纪律（8） 迟到/早退三次以上（含三次） ，上班时间做与工作无迟到/早退二次，上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一迟到/早退一次，上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请按时上下班，不迟到不早退，上班时间不做与工作无关的事，有事主动与相9关的事。有事不请假 次以上 假 关领导请假 学识 （13分） 业务知识（13） 不懂专业，没有技能，知识太少，不肯学习，不思上进 对专业知识了解不深， 专业技能不足，被动应付学习，且缺乏进取精神 对专业知识和技能熟悉掌握，有一定的学习能力，积极参加公司组织的培训学习，并培训指导下属 精通专业知识和技能，勤奋好学，知识面广，经常有创新理念，积极参加公司组织的培训学习，培训指导员工 上表中所使用的专用术语定义如下： （一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1工作质量：指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2组织能力：指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。 3表达能力：是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力：一种是语言表达能力（口头语言表达能力和书面语言表10达能力） ；一种是操作表达能力（动手能力） 。 4沟通能力：指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。 5协调能力：指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面：第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进；第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。 （二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1服务意识：是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。 2责任心：是员工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 3行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。 4出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。 （三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。