销售内勤技巧.pdf

精品文档你我共享如何作一名合格的销售内勤已有 9623 次阅读 2010-4-27 08:39|关键词:内勤 合格 销售从营销专业毕业至今已有多年，可职位还是销售内勤，相较从营销专业毕业至今已有多年，可职位还是销售内勤，相较于毕业初期的执着与憧憬，于毕业初期的执着与憧憬，现在更多是对现实的无奈，现在更多是对现实的无奈，也有对未也有对未来茫然。一天，忍不住向领导宣泄：来茫然。一天，忍不住向领导宣泄：“作了三年的销售内勤，还“作了三年的销售内勤，还有什么意思？”领导谈定的反问：有什么意思？”领导谈定的反问：“怎样才算是合格的销售内勤“怎样才算是合格的销售内勤呢，你给自己打多少分？”这个看似简单的问题让我无语。如何呢，你给自己打多少分？”这个看似简单的问题让我无语。如何作一名合格的销售内勤？我合格吗作一名合格的销售内勤？我合格吗?经过静心思考，我对合格销售内勤的认识有了初步的轮廓。经过静心思考，我对合格销售内勤的认识有了初步的轮廓。1 1、良好的职业道德，并对企业有认同感。、良好的职业道德，并对企业有认同感。员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱员工对本职工作的恪尽职守是职业道德约束力在无形中驱动、动、规范的结果，规范的结果，职业道德体现了一个名员工的责任心和勇于承职业道德体现了一个名员工的责任心和勇于承担的勇气，大胜靠德，价值取向确定方向，能力再强，若用错了担的勇气，大胜靠德，价值取向确定方向，能力再强，若用错了方向，方向，只会铸成大的错误。只会铸成大的错误。销售内勤熟知公司庞大的销售费用支销售内勤熟知公司庞大的销售费用支出情况，若面对某些费用的无谓流失、不当使用而漠视，那么他出情况，若面对某些费用的无谓流失、不当使用而漠视，那么他的职业道德应受到拷问。的职业道德应受到拷问。人类的社会属性决定了归宿的重要性，如果员工把企业当家人类的社会属性决定了归宿的重要性，如果员工把企业当家一样看待，一样看待，加班可能不在成为负担，加班可能不在成为负担，高效则成了大家一致的追求，高效则成了大家一致的追求，企业发展了大家才能有更好的发展。企业发展了大家才能有更好的发展。洁具帝国科勒正是它的洁具帝国科勒正是它的“家”“家”文化成就了百年辉煌。文化成就了百年辉煌。2 2、熟知公司规章制度及业务量流程。、熟知公司规章制度及业务量流程。腹有诗书气自华精品文档你我共享无规不成方圆，企业运作更多的是靠制度去引导，而不是时无规不成方圆，企业运作更多的是靠制度去引导，而不是时刻要人盯，刻要人盯，公司规章制度也是企业经营中积累下的财富，公司规章制度也是企业经营中积累下的财富，是此企是此企业之所以非彼企业的标志，业之所以非彼企业的标志，既然成为公司一员，既然成为公司一员，就要熟知企业规就要熟知企业规章制度，才能成为公司合格一员。章制度，才能成为公司合格一员。业务流程是企业满足市场需求的过程，业务流程是企业满足市场需求的过程，是企业利润的生产线，是企业利润的生产线，也是企业的生命线，也是企业的生命线，一刻不能停止。一刻不能停止。销售内勤每天要围绕公司业销售内勤每天要围绕公司业务流程开展本职工作，如果对流程不熟悉，工作将无法开展，即务流程开展本职工作，如果对流程不熟悉，工作将无法开展，即使尝试着开展，经营风险极大。使尝试着开展，经营风险极大。3 3、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。、高效地收集、整理、传达、反馈销售与市场的信息。建立销售信息系统，为上级制定决策参考，是销售内勤的核建立销售信息系统，为上级制定决策参考，是销售内勤的核心工作，对于信息搜集、汇总，及时、准确、高效是重要原则，心工作，对于信息搜集、汇总，及时、准确、高效是重要原则，当然，知其然也要知其所以然，作为总部与业务的沟通纽带，善当然，知其然也要知其所以然，作为总部与业务的沟通纽带，善于捕捉重要信息，探究因果关系，准确、准时汇报也是非常重要于捕捉重要信息，探究因果关系，准确、准时汇报也是非常重要的。的。4 4、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。、协调销售、市场、财务、客服等关联部门的基础工作。销售工作的开展离不开市场部、财务部、客服等相关部门的销售工作的开展离不开市场部、财务部、客服等相关部门的协助，由于每个部门都有自己的流程与规范，且属于平行组织，协助，由于每个部门都有自己的流程与规范，且属于平行组织，协调工作必不可少。协调工作必不可少。而一线销售人员不可能与其他部门一对一开而一线销售人员不可能与其他部门一对一开展沟通，就需要销售内勤收集销售的信息，反映给财务，再将其展沟通，就需要销售内勤收集销售的信息，反映给财务，再将其他部门的提供的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门，他部门的提供的信息反馈给销售。如果销售内勤能协调各部门，起到协同效应，将提高企业的运作效率。起到协同效应，将提高企业的运作效率。5 5、具备一定的销售知识和技能。、具备一定的销售知识和技能。腹有诗书气自华精品文档你我共享销售内勤也就是指围绕销售开展内勤工作，销售内勤也就是指围绕销售开展内勤工作，“销售”二字体现“销售”二字体现了工作的核心内容。了工作的核心内容。销售作为一项商业活动，销售作为一项商业活动，也有其自身的理论也有其自身的理论体系，体系，实务与理论相互指引，实务与理论相互指引，如果作为销售内勤缺乏销售基础理如果作为销售内勤缺乏销售基础理论，那么在开展日常工作中其职业敏感性较低不利于发现问题，论，那么在开展日常工作中其职业敏感性较低不利于发现问题，同时，同时，不利于与销售人员顺畅沟通，不利于与销售人员顺畅沟通，容易造成对专业术语的不知容易造成对专业术语的不知或误读。或误读。如果销售内勤具备一定的销售理论，如果销售内勤具备一定的销售理论，那么对于日常工作那么对于日常工作的认识、处理将起到很大作用。的认识、处理将起到很大作用。6 6、善于建立融洽的人际关系。、善于建立融洽的人际关系。创建良好的外部工作环境是工作顺利开展的重要条件，创建良好的外部工作环境是工作顺利开展的重要条件，首先，首先，能够在一个融洽的环境中开展工作，能够在一个融洽的环境中开展工作，心无旁骛，心无旁骛，员工的归属感增员工的归属感增强，工作的注意力更集中，效率更高。其次，分工不同，岗位相强，工作的注意力更集中，效率更高。其次，分工不同，岗位相异，工作之间的衔接必不可少，员工之间良好的人间关系，保证异，工作之间的衔接必不可少，员工之间良好的人间关系，保证了沟通充分、顺畅，也避免人为因素的负面影响。了沟通充分、顺畅，也避免人为因素的负面影响。7 7、善于总结，提出合理化建议。、善于总结，提出合理化建议。员工的主动学习，员工的主动学习，认真总结工作中的得失，认真总结工作中的得失，探讨进一步改进的探讨进一步改进的方法，方法，是企业人力资源质量的重要体现，是企业人力资源质量的重要体现，也是人力资源管理重点。也是人力资源管理重点。销售内勤经常与销售人员沟通，销售内勤经常与销售人员沟通，整理各类销售信息，整理各类销售信息，同时衔接公同时衔接公司多个部门。司多个部门。这一交叉岗位是重要信息的交汇处，这一交叉岗位是重要信息的交汇处，更容易产生智更容易产生智慧的火花，慧的火花，关键是要销售内勤要主动总结，关键是要销售内勤要主动总结，为部门决策提出合理为部门决策提出合理化建议。化建议。8 8、站在管理者角度，统筹考虑。、站在管理者角度，统筹考虑。腹有诗书气自华精品文档你我共享销售内勤接触的信息大多是一手数据，销售内勤接触的信息大多是一手数据，在高度、在高度、深度方面需进深度方面需进一步提炼，一步提炼，如果仅把销售内勤定位一个普通文员，如果仅把销售内勤定位一个普通文员，将一手数据整将一手数据整理之后传达个上级领导，理之后传达个上级领导，那么上级得到只是数据结构的变化，那么上级得到只是数据结构的变化，而而没有体现规律性的东西。没有体现规律性的东西。所以，所以，销售内勤要善于从一手数据中提销售内勤要善于从一手数据中提炼出共性的东西，站在管理者的角度审视，避免信息漏失。炼出共性的东西，站在管理者的角度审视，避免信息漏失。总之，销售内勤是信息交流的纽带，是部门协调运作的助推器，总之，销售内勤是信息交流的纽带，是部门协调运作的助推器，小小内勤，大有文章！小小内勤，大有文章！出师表出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，腹有诗书气自华精品文档你我共享攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。腹有诗书气自华