基于BSC-ANP的逆向供应链绩效评价.pdf

2009年1月第11卷第1期东南大学学报(哲学社会科学版)Journal of Southeast University(Philosophy and Social Science)Jan12009Vol111No.1基 于BSC-ANP的 逆 向 供 应 链 绩 效 评 价黄 凌1,2,达庆利1(1东南大学 经济管理学院,江苏 南京210096;2山东财政学院 会计学院,山东 济南250014)摘 要基于平衡记分卡,针对逆向供应链系统结构形式的特点,本文构建了一套逆向供应链绩效评价指标体系。考虑指标之间的相互影响与制约关系,选择了网络分析法ANP作为确定权重方法。运用所建模型对某电子产品逆向供应链绩效进行测评,并对结果进行了综合分析。关键词逆向供应链;平衡记分卡;ANP;绩效评价中图分类号 F253文献标识码 A文章编号167 12511 X(2009)01200 75205收稿日期 2008-10-24基金项目国家自然科学基金资助项目“网络环境下电子类产品逆向物流结构研究”(70472033)成果之一。作者简介黄凌(),女,山东定陶人,东南大学经济管理学院在职博士生,山东财政学院会计学院讲师,研究方向 逆向供应链、绩效评价、公司财务。一、引 言逆向供应链(Reverse Supply Chain,RSC)是相对于正向供应链而提出来的,其提出和研究的历史很短,概念和内涵还处于探索和发展 阶段。Daniel R.,Guide J r.等认为:“它是指为了从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列 活动,其目 的 是 对回 收 品 进 行处 理,或 者 再 利用。”1根据供应链及逆向物流的定义,我们认为:逆向供应链是指从用户手中回收产品,对产品 进行分类/检测,直到最终处置或再利用的一些企业或企业部门构成的网络。通过逆向供应链可以捕捉到极具价值的产品使用信息,从而避免在供应链管理中遇到的信息失真与 放大效应。要实现逆向供应链的高效运作,发挥逆向供应链管理的优势,必须以尽可能低的成本耗费保证整个链 条的流畅、快速、准确,为此,对逆向供应链的整体绩效进行有效评价具有深远的理论和现实意义。目前关于正向供应链绩效评价的研究已取得比较丰硕的成果,国内外有相当多的文献从定量或定性的角度研究了这一问题2-8,大都侧重供应链内部业务流程以及用户角度,很少体现发展创新、环境保护、资源再利用,均未将逆向供应链考虑在内。当前有关逆向供应链绩效评价的研究还刚起步,公开发表的文献很少。Patricia J.Daughterty,R.Glern Richey9提出从资源约束、IT能力、经济绩效、服务质量四个方面作为逆向物流的评价指标,并用Lisrel8.53对该模型进行了具体的评价,但他们仅从机械行业出发,考虑的环节较少;只从买卖方角度考虑,忽略了顾客、环境以及发展创新等角度。本文在借鉴国内外现有研究成果的基础上,针对逆向供应链在目标以及系统结构等方面区别与正向供应链的特点,构建了基于平衡记分法(the BalancedScorecard,BSC)的适于逆向供应链系统结构的绩效评价体系。该指标体系考虑了逆向供应链系统的目标和结构特点以及战略管理目标决策的影响,涵盖了财务、运营、顾客、发展、创新、环境等关键层面,体系比较完善且具有 针对性;对于其中评价模型和方法的选择,尤其指标权重的确定,区别于大多数正向供应链绩效评价文献,采用了网络分析法(the Analytic Network Process,ANP)。大多数有关正向供应链绩效评价的文献似乎都集中于模糊评价法、层次分析法等传统评价方法,忽视了同层和相关层次指标之间的相互联系和相互影响以及下层元素对上层目标的反馈作用。逆向供应链因包 含废弃品回收再处理、再制造 等环节,更是增添了系统结构的复杂性及评价指标之间 相关性,因此采用网络分析法确定指标权重,更能客观地反映逆向供应链的成长状况和发展潜力。二、逆向供应链绩效评价体系和ANP网络模型的构建 逆向物流管理中,确定逆向物流网络结构是一项极其重要而又非常复杂的工作,并且网络结构对其运作绩效起着决定性的作用10。合理设计逆向物流网络,明确回收物品从消费地到起始地的整个流通渠道的结构,是逆向物流研究的基础,也是进行绩效评价的前提。目前比较认可的回收产品重新利用的方式主要有四种11:(1)直接再利用(Direct reuse),指回收的物品不经任何修理可直接再用,如集装箱、瓶子等包装容器的再利用;(2)修理(Repair),指通过修理将已坏产品恢复到可工作状态,但可能质量有所下降,如家用电器、工厂机器等的重新利用;(3)再制造(Re2manufacturing),指保持产品的原有特性,通过拆卸、检修、替换等工序使回收物品恢复到“新产品”的状态,或者把回收产品中的可利用部分装配到新产品中去;(4)再循环(Recy2cling),指为了物料资源的循环再利用而不再保留回收物品的任何结构,如对回收产品进行金属再生、塑料再生、纸品再生等。其中,制造商处的再制造环节是节约资源和保证废旧产品最大资源化的关键。结合我国实际,适当调整设计逆向供应链一般网络结构,如图1所示。1972-:图1 逆向供应链基本网络结构平衡记分卡(BSC)融财务与非财务指标于一体,以企业业务流程为基础,从企业战略目标出发,将绩效指标与企业战略联系起来,全方位评价企业经营业绩。逆向供应链管理的主要目标是减少资源浪费、缩短响应时间、提高柔性、降低成本,增加利润等等,因此,对逆向供应链的绩效评价不仅考核当前的收益状况,更应关注其长期发展能力和对生态环境的影响,同时保持与企业的战略 目标一致,还需要将定性衡量与定量衡量相结合、内部评价与外部评价相结合。本文将逆向供应链和平衡记分卡融合在一起,充分考虑逆向供应链管理的战略目标,以图1逆向供应链业务流程为基础,建立一套评价体系。将绩效指标与逆向供应链战略目标联系起来,提升了战略上 的认可度,使逆向供应链各参与方能始终专注于那些能驱动策略执行的措施和行动,并且改善了其预测未来的能力,以期能对企业开展逆向供应链整体绩效评价有所裨益。1.评价指标体系的构建本文在相关文献 9的基础上,以逆向供应链战略目标为导向,结合逆向供应链管理决策关键环节和流程,针对图1网络结构,将逆向供应链平衡记分法评价体系划分为三个层次。其中第一层次战略层反映了财务绩效、运营绩效、服务绩效,发展绩效四个维度;第二个层次为 关键要素层,根据逆向供应链管理目标确定评价重点环节,找出关键业务领域,设计评价指标;第三层次则为具体评价指标层,将关键要素层指标分解为具体业绩评价指标。通过这三个层次、4个维度的因果关系相联系,考虑满足逆向供应链绩效评价工作的要求,构建一个完整的考核评价体系。(1)财务绩效层 考虑到减少资源浪费、降低成本、增加回收再制造利润是逆向供应链管理的目标和关键评价核心要素,成本和收益的管理尤其重要,同时回收管理的效率和水平的高低对降低成本、提高收益起着至关重要的作用,因此,我们选取了反映评价收益管理、成本控制和管理水平的相关指标。(2)运营绩效层 从网络结构设计、选址定位、运输库存到生产安排的动态控制等相关流程一直是逆向供应链运作管理和控制的重要环节,而逆向供应链有效运作离不开完备的信息平台和良好的沟通。因此,我们从信息建设、库存管理、回收柔性、配置运输以及协调沟通等方面选取指标进行评价。(3)服务绩效层 逆向供应链不是简单的、被动的回收处理链,而是在主动服务客户的基础上减少资源浪费和增加收益,为客户提供服务、创造价值,同时提升其社会形象和影响力。因此,我们选择了服务满足和社会形象两类指标。(4)发展绩效层 供应链要在竞争中取得不败之地,必须不断强化内部资源、维护成员稳定、增强产品竞争力和新产品的设计开发;同时关注社会责任的履行和生态环境的维护是取得竞争优势从而得到长远发展的有力保障。因此,我们从反映回收拆解设备的先进性和技术创新性、逆向供应链成员关系稳定性和回收产品再利用程度对生态环境贡献等角度选取指标。评价体系框架如表1所示。指标分定性和定量两大类型,其中定性指标我们采用专家评分法量化,定量指标则可分别根据其数据转换为得分。因篇幅有限,这里不再细述。表1 逆向供应链绩效评价体系G战略层面逆向供应链管理目标和决策关键要素业绩战术重点关键具体评价指标财务绩效A创造高回收利润;降低产品成本;提高投资回报收益管理A1成本控制A2管理水平A3提高逆向供应链收益;加强成本控制;提高回收管理能力逆向供应链收益A1逆向供应链投入总资产A21回收处理成本A22组织制度建设A31管理人员比重A32运营绩效B网络结构设计;全局资源筹划;选址定位布局;库存能力与生产能力计划;库存定位与风险库存;生产安排及动态控制信息建设B1回收柔性B2库存管理B3配置配送B4技术实力B5沟通协调B6回收产品信息系统建设;提高柔性;减少 库存、批 量处理;混合生产计划、车辆运输管理;提高维修拆解技术;及时沟通把握回收时机回收产品价值评估体系建设B11信息共享平台投入比率B12有效信息比率B1 3回收产品预测准确率B2 1产品延迟再制造率B2 2回收产品库存周转率B3 1批量处理作业比率B3 2车辆满载率B4 1运输准确率B4 2维修拆解技术水平B5 1专业技术人员比重B5 2产品使用情况调查B6顾客投诉率B667东南大学学报(哲学社会科学版)第11卷12续表1战略层面逆向供应链管理目标和决策关键要素业绩战术重点关键具体评价指标服务绩效C为顾客提供优质服务;提升逆向供应链社会形象服务满足C1社会形象C2了解顾客需求分档,降低客户服务成本;社会信誉顾客满意度C1社会信誉C2发展绩效D提升绿色设计技术和新产品开发能力;维护成员稳定;注重生态环境保护拆解加工设备领先程度D1成员关系稳定D2生态环境影响D3科技创新领先能力;成员间协调稳定;产品回收利用程度拆解加工设备更新比率D11技术开发创新能力D12成员稳定性D2回收利用率D32.确定指标权重的ANP网络结构网络 层 次 分 析 法(TheAnalytic NetworkProcess,ANP)是Saaty T.L.教授于19 96年提出,在层次分析法(AHP)基础上发展而形成的一种新的实用决策方法。该方法继承了层次分析法考虑各因素或层次之间相互影响的特点,弥补了AHP的不足,考虑了不同层次之 间的信息反馈与同一层次元素之间的相互依存关系,是AHP的扩展,特别适用于存在反馈效应的复杂系统决策12。应用ANP法的计算过程较为繁琐,超级矩阵计算及迭代收敛的过程非常复杂,随着超级决策软件(super decisions)的开发应用,不仅可以很快对矩阵进行求解,而且大大提高了ANP在决策评价等问题中的实用性及精确性13。根据表1所示的指标体系,充分考虑BSC的因果链和指标间的相互关系,如:获利A是供应链的主要目标,也是供应链持久生存发展D的内在动力;而增加收益A则需要提高生产能力,加强内部运营管理B,满足顾客的需求,提高服务水平C;同时顾客需求的满足C,又带来市场份额的增加,促进发展D,从而带来收益A的增长。本文构造了如图2所示的逆向供应链绩效评价ANP网络结构图,利用这一网络结构来确定指标权重。图2中箭头表示影响方向从箭尾指标指向箭头,弧形箭头表示该指标(元素 集)的 下一级指标之 间是相互 影响、相互依存的。控制层目标是逆向供应链的绩效(G),G既是评价目的又是评价准则;子目标包括财务绩效指标(A)、运营绩效指标(B)、服务绩效指标(C)、发展绩效指标(D)等一级指标。这4个子目标之 间如前所述存 在相互依存、相互影响的关系;在网络层中,有14个元素集,包含24个相应的三级指标元素,同样元素集内部及之间存在相互依存、相互影响的关系。图2逆向供应链绩效评价ANP结构三、应用案例1.绩效指标的无量纲化绩效各评价指标的经济意义彼此不同,表现形式也不一样,有的属于正指标,有的属于适度指标,还有的属于逆指标。各指标之间不具有可比性,指标无量纲化就是将所有的指标都转化为区间0,1 的一个数。由于直线型无量纲处理方法存在严重不足,这里我们采用文献1 4 中提出的方法。基于表1指标体系,我们研究江苏某企业电子类产品逆向供应链,其各指标的原始数据以及利用模糊量化模型进行无量纲化处理得到表2所示的结果。表2评价数据指标指标类型原始数据无量纲化数值A1逆向供应链收益定量 正指标1.854(百万)0.8368A21逆向供应链投入总资产定量 适度指标3.153(千万)0.9644A22回收处理成本定量 逆指标0.882(百万)0.9659A32组织制度建设定性 正指标0.7650.8698A32管理人员比重定量 适度指标0.4370.4722B11回收产品价值评估体系建设定性 正指标0.4590.4857B12信息共享平台投入比率定量 适度指标0.3270.1214B13有效信息比率定量 正指标0.6890.6379B21回收产品预测准确率定量 正指标0.3420.3043B22产品延迟再制造率定量 逆指标0.6230.6883B31回收产品库存周转率定量 正指标0.2610.1588B3批量处理作业比率定量 正指标653B车辆满载率定量 正指标577第1期黄 凌,等 基于BSC-ANP的逆向供应链绩效评价20.80.7 80410.880.8987续表1指标指标类型原始数据无量纲化数值B42运输准确率定量 正指标0.9250.9861B51维修拆解技术水平定性 正指标0.9780.9988B52专业技术人员比重定量 适度指标0.7500.8571B61产品使用情况调查定性 正指标0.7410.8691B62顾客投诉率定量 逆指标0.0720.6957C1顾客满意度定量 正指标0.6530.6949C2社会信誉定性 正指标0.6450.7198D11拆解加工设备更新比率定量 正指标0.2230.1182D12技术开发创新能力定性 正指标0.7650.8698D2成员稳定性定性 正指标0.7460.8491D3回收利用率定量 正指标0.5800.45452.指标权重的确定根据ANP方法 15-16,采用T.L.Saaty的1-9标度法,针对各目标层,列出关系判断矩阵,通过一致性检验,得到超级矩阵,进而计算极限超矩阵,最后得到分层各指标的权重。使用ANP的专门计算软件Super Decisions,得到各个指标的权重如表3。表3指标权重一级指标(战略层面)权重二级指标局部权重三级指标局部权重全局权重A0.2865A10.4837A110.1386A20.3487A210.65880.0658A210.34120.0341A30.1676A310.42180.0203A320.57820.0278B0.1791B10.2261B1 10.48710.0197B1 20.43050.0174B1 30.08240.0033B20.1049B2 10.75630.0142B2 20.24370.0046B30.1632B3 10.60230.0176B3 20.39770.0116B40.1405B4 10.31670.0100B4 20.68330.0076B50.1338B5 10.50320.0164B5 20.49680.0119B60.2315B6 10.46890.0194B6 20.53110.0220C0.2477C10.8333C110.2064C20.1667C210.0413D0.2867D10.6249D110.72030.1290D120.27970.0501D20.2835D210.0813D30.0916D310.02633.逆向供应链绩效综合指数由此,逆向供应链绩效可以由所有指标的无量纲化数值与其权重的乘积之和得到,其为区间 0,1 中的一个数值,越接近1,则说明供应链绩效越好,反之则越差。若取0.85-1为优秀,0.75-0.85为良好,0.60-0.75为一般,0.60以下较差,则对应综合评分值的逆向供应链改善措施为:优秀 继续保持原有供应链,但要密切关注市场变化,及时调整;良好 找出差距,并进行相应的市场调查,选择关键环节指标进行调整;一般和较差 则必须对逆向供应链管理实施过程进行全面检查,并咨询有关专家,对原有供应链施行整改。由表和表3,可得该计算案例逆向供应链绩效为,说明该逆向供应链绩效良好,但仍需学习和借鉴优秀供应链,找出薄弱环节以及差距和不足,选择关键环节加以调整,对逆向供应链整体绩效进行改善。四、结 论本文在平衡记分卡方法的基础上,针对逆向供应链系统结构的特点,探讨了逆向供应链绩效评价指标体系的构建问题。选取关键环节具有代表性、可操作性强的要素作为评价指标,根据BSC中的因果关系链选择了网络分析法ANP作为权重确定方法,使用Super Decisions的ANP分析软件计算,得到权重。应该指出本文的绩效评价指标体系只是初步的,有待87东南大学学报(哲学社会科学版)第11卷20.82在使用中不断完善,至于如何根据评价结果来提高逆向供应链的绩效,更是进一步需要深入研究的问题。参考文献 1Daniel R,Guide Jr.Production planning and control for re2manuf act uring:industry practice and researchneeds J .Journal of Operations Management,2000,18(4):467-483.2Lummus R R,Vokur ka R J,Alber K L.Strategic supplychain planning J .Production and Inventory ManagementJournal,1998(3):49-58.3 PRTM:PRTM.Soormodel EB/OL(2005-05-15)2008-09-21 ,http:/www.supply-chain.org/ht2ml/soor-overview;cf n.4Li D OBrien C.Integrated decision modeling of supplychain efficiency J .International Journal of Production Eco2nomics,1999,59:147-157.5霍佳震,隋明刚,刘仲英.集成化供应链整体绩效评价体系构建J .同济大学 学报:自然科 学版,2002,30(4):495-499.6马士华,林勇,林志祥.供应链管理 M .北 京:机械工业出版社,2000:341-355.7徐贤浩,马士华,陈荣秋.供应链绩效评价特点及其指标体系研究 J .华中理工大学学报:社会科学版,2000,14(2):69-72.8 邵晓峰,季建华,黄培清.供应链竞争力评价指标体系的研究J .预测,2000(6):52-56.9 Patricia J.Daugherty,et al.Rever se logistics superior per2for mance t hrough focused resource commitments to infor ma2tion technology J .TransportationResearch,PartE 41(2005)77-92.10 达庆利,黄祖庆,张钦.逆向物流系 统结构研究 的现状及展望 J .中国管理科学,2004,12(1):131-138.11 Thierry MC,Salomon M.Strategic issues in product recov2erymanagement J .Califor niaManagementReview,1995,37(2):114-135.12 Saaty T L.Decision Making with Dependence and Feed2back M.RWS Publication,Pittsburgh,PA,1996.13 Saaty T L.Decision Making the Analytic Hierarchy andNetwork processes(A HP/ANP)J .Journal of SystemsScience and Systems Engineering,2004,13:1-35.14 隋明刚,魏嶷.A HP评价指标的非线性无量纲处理方法研究J .技术经济,2000(12).15 王莲芬.ANP的理论与算法J .系统工程理论与实践,2001,9(3):44-50.16 赵国杰,邢小强.ANP法评价区域科技实 力的理论与实证分析 J .系统工程理论与实践,2004(5):41-45.(上接第59页)提供一个很好的参考。本文建立的模型,对国民经济动员中影响任务分配的各种因素进行了一个较为全面的考虑,不仅考虑到企业的生产 能力,库存量,还对企业的可动员生产能力及库存量进行了相应的描述,另外还考虑了任务的运输时间问题,并应用风险对任务的可靠性进行了描述。目前,该模型已应用到国民经济 动员领域中,并为国民经济动员中的任务分配问题提供了指导。但该模型适用具有一定的范围,在动员情况非常紧急时,决策者可能只偏好时间这个目标,忽略成本目标,在这种情况下该模型并不适用。该模型中各个企业的,值是时间转化为成本的重要参数,可以取各企业的银行借贷利率,但还需要进一步研究企业的各个要素与,值的关系。此外,本文对风险的考虑进行了简化,实际情况将更为复杂。而有关多物资多任务多生产企业的任务分配问题更是涉及到企业内部生产能力的分配问题,更为复杂,有待进一步的探讨。参考文献 1 熊.国民 经济动 员仿真 演练系 统中 的任务 分配 研究 D .华中科技大学硕士学位论文,2006.2 王芳.国民 经济动 员仿真 演练系 统中 的任务 分配 研究 D .华中科技大学硕士学位论文,2006.3 赵恒峰,邱 菀华,王新 哲.风险 因子的 模糊综 合评 判法 J .系统工程理论与实践,1997(7):94-95.4 李彭城,韩建武.国 民经济 动员管 理信息系 统 M .长春:吉林人民出版社,2001.5 孔昭君.初论国民经济动员学的研究纲领 J .北京理工大学学报:社会科学版,2005,7(4):9.6 孔昭君.国民经济动员技术体系初探 J .北京理工大学学报,1999,19(4):416.7 李春华.层次分析法在国民经济动员的应用J .中国软科学,1999(8):19.97第1期黄 凌,等 基于BSC-ANP的逆向供应链绩效评价and thus will benefit the construction of ethics and morality in modern society.(9)An analysis on connotation of national ethicLU Hua45There are various explanations of national ethic in academia.Thispaper tries to give a definition based on the theory of ethi2cal entity and reveals its ethical intensions from three aspects:the nation is a special kind of ethical entity;national ethic regardsseeking the best as its value goal;and natio nal ethic is a dialectical process and harmonious unity of all factors of the natio n.(10)The coor dinated emergency decision2making theory in urban agglomerationZHAO Lin2du49Emergency decision making can test the policymakersdecision2making mechanism and ability better than any other co nven2tional decision making.In order to effectively improve the ability of citiesemergency decisio n making,many ideolo gical meth2ods,such as intuitive decision making,co ntingent decisio n making,group decision making,and synergy theory are introduced inthe paper,with the focus on the coordinated emergency decision2making model and mechanism in an urban agglomeratio n.Thedecisio n2making model of“being stressed2meeting emergency2coping skill”is proposed o n the basis of the research on emergen2cy decision2making theory fro m two different perspectives:the study of stressed decision2makersknowledge stimulating and thestudy of coordinated group decision2making knowledge stimulating;the model of“learning2meeting emergency2coordinating”isprovided on the basisof the research o n city emergency management o rganizations and synergy theory between emergency man2agement subjects in an urban agglo meratio n.(11)A research on task assignment in national economy mobilizationWANG Hong2wei,HON GLi2qi ong,CHEN Xi56Task assignment isone of the mo st important aspectsof national eco nomy mobilization.The strategy of task assignment hasa direct effect on the efficiency and benefit of national economy mo bilization.A multi2target assignment model,which is fleet,oflow risk and cost,should be established to meet the characteristics of national mobilization,including effectiveness,reliability,and econo mical feasibility.Based on the viewpoint that interest rate embodies time value,both time and risk are equivalent to thecost,and then the original problem is transformed to a single2target assignment p roblem.This thesisexplains how to identify therisk factors of companies with the fuzzy composite reasoning method,and use so me algorithms to seek the optimum solutio n tothe problem after transformation.(12)Reflections on problems in disruption management of logistics distr ibution systemHU Xian g2pei,DING Qi u2lei,YU Nan60Disruption management,as a new research direction in the areas of management science,operational research and systemsengineering,has been a hotspot in the correlative fields.First,the differences between disruption management and other uncer2tainty decision2making methods are defined,then the development of disrup tio n management is summarized,and finally the diffi2culties are discussed and some reflections are made concerning this aspect.(13)An optimal decision model of resource response in emergency logistics with cost constra inedCH EN Da2qi ang,LIU N an,MIAO Ya2ping67Based on the earliest emergency response,the fewest rescue sites involved and the po ssibility of multiple feasible solutions,an optimal decision model of resource response in emergency logistics with cost constrained is established by analyzing emergen2cy respo nse cost elements and co nsidering emergency response cost asa modificatio n to the assessment of the solutions.A simu2latio n example is set with confirmed results,proving that this model can effectively address the issue of multiple feasible solu2tions.(14)A research on safety management and accident emergency management of hazardous materials logisticsWA NG Hai2yan71In this paper a framework is constructed which consists of safety management and accident emergency management of haz2ardous materials logistics.The preparatory management means to p revent the accident of hazardous materials logistics are pro2posed based on Hazard and Operability(HAZOP)theory.The risk management tactics are analyzed from the viewpoint of gov2ernment and enterp rise.The mechanism of accident emergency management of hazardous materials logistics is established basedon G lobal Positioning System(GPS)and Radio Frequency Identification(RFID)technology.(15)The performance measurement of reverse supply chain based on BSC&ANPHUA NGL ing,DA Qi ng2li75A perfo rmance measurement index system which focuses on the reverse supply chain system structure is set up based o n theBalanced Scorecard.By using the theory of ANP,a new multi2attribute comprehensive measurement system is established byconsidering the nonlinear combination of indices.The performance of reverse supply chain of the electronic enterprises is calcu2lated and the result is discussed in detail.(16)An artistic diagnosisfor enterprise transformationL IN G J i2yao80Developing modern service industry is the basic approach to Chinas economic transformation.On the ends of Smiling Curvein enterprise value chain are modern productive service industries.The artistic diagnosisfor enterprises uses the artistic theoriesto analyze the business circumstancesof service industries which are relevant to art.The purpose is to find out the inadequaciesand defects in operation and propo se corresponding measures.(17)On relationship between art and aesthetic cultureZHU Cun2ming84According to the traditional viewpoint,art and aesthetics are one thing,and