如何经营管理宠物医院.pdf

如何经营宠物医院管理是企业的核心竞争力，好的管理可以你的医护人员发挥最大的能效。塑造企业积极向上的企业文化，可以提升宠物医院的整体水平和凝聚力，对员工的精神面貌起正面引导作用。每一个企业都要有自己的规定和流程，让医护人员清楚自己该做什么、不能做什么，对他们的行为起到引导和约束的作用。另外,调动员工的积极性要奖惩分明。一方面要及时奖励优秀的员工，对工作中出现的小问题以及服务观点和态度也要及时纠正，及时处理员工的负面情绪，让医院充满愉悦的氛围，员工开心，客户也能得到更优质、舒心的服务。宠物医院的管理一方面要保证诊疗的规范性和准确性，对员工进行定期培训、制定正确的诊疗流程，为兽医和兽医助理提供工作指引，提高诊疗的准确水平，减少和避免医疗事故的发生。宠物医院各部门和人员分工要明确，避免互相推诿责任。宠物医院内部的适度竞争也有助于提高医护人员的工作主动性。例如：定期对员工进行绩效考核，对员工的工作状态进行评估，对结果进行考核。规章制度是企业人性化管理创造效益的有效措施。建立健全宠物医院管理规章制度,不仅是宠物医院开展正常诊疗服务工作的基础，也是实现企业长期发展规划的保障。企业职工必须遵守和执行。另外，健全的管理规章制度也有助于在宠物饲养者心目中树立规范化管理的企业形象。规章制度的内容一般包括:经营场所职工的服务承诺制度;职工的出勤请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度；专业人员技术交流培训制度；职工福利制度；重病监护制度等。建立宠物医院发展和职工薪水挂钩的“双盈”运行激励机制。人是使用生产工具并创造财富的决定性因素,宠物医院要尊重职工尊重科学在人员任用上要用其所长,在人员管理上要善于吸取别人的管理经验。用心听取不同人的意见或建议。1 1/2 2经营者的角色是很重要的。经营管理者应知道宠物医院收支情况。支出项目包括租赁房屋,装修,仪器设备折旧,药品,人员,水电,上税及其他项目。收入项目包括诊疗,防疫,宠物用品,美容等。而且,管理者应掌握宠物医院或诊所的经营状况。管理者还要找到宠物医院的收支平衡点,做到心中有数。要使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病,缩短疗程。降低成本,从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写。化验单,处方,适当的处理,科学的护理建议,病历归档,微笑服务及语言文明等。管理者还应该有长远的眼光与远见。时刻关注时事。目前，宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。创新是行业发展的主要动力。宠物医院的经营管理要适应社会经济发展的形势。顺应市场经济发展的规律与时俱进。开创具有中国特色的当代宠物医院管理模式。在我国,宠物行业和宠物医院还是个新生事物,需要经过不断地发展完善。总之，经营好一个宠物医院需要综合考虑诸多因素：从最初的选址，团队的建设，到形象的宣传，乃至管理的细化，无不需要我们付出大量的心血。中国经济的发展，相信会带动宠物经济的发展，会有更多的宠物来满足人们心理的需要，也会有更多的服务于宠物主人的宠物诊疗机构的涌现。2 2/2 2