社交礼仪概述课件.ppt

关于社交礼仪概述现在学习的是第1页，共63页课程说明课程说明课程性质：考查（选修）课程性质：考查（选修）考核办法：考勤考核办法：考勤+作业作业+期末考试期末考试其比例为：考勤其比例为：考勤+作业占作业占50%50%，期末考试，期末考试 占占50%50%。授课方式：讲、练、演、案例、视频授课方式：讲、练、演、案例、视频现在学习的是第2页，共63页礼仪课上课礼仪课上课 要要 求求:oo按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前请假按时上课，不迟到、早退，特殊情况要提前请假oo请关闭手机铃声请关闭手机铃声请关闭手机铃声请关闭手机铃声oo认真听课认真听课认真听课认真听课,积极参与课堂体验积极参与课堂体验积极参与课堂体验积极参与课堂体验.oo积极思考、主动回答，遵守课堂纪律积极思考、主动回答，遵守课堂纪律积极思考、主动回答，遵守课堂纪律积极思考、主动回答，遵守课堂纪律现在学习的是第3页，共63页学生需要做到:分组：按名单排列的顺序分组：按名单排列的顺序 平均分为平均分为9组组现在学习的是第4页，共63页第第一一讲讲 社社交交礼礼仪仪概概述述o1.社交礼仪是什么？社交礼仪是什么？o2.为什么要学习社交礼仪？为什么要学习社交礼仪？o3.怎样学习社交礼仪？怎样学习社交礼仪？o4.社交礼仪社交礼仪都学些什么？都学些什么？现在学习的是第5页，共63页What含义特点现在学习的是第6页，共63页一、礼仪的定义和内涵一、礼仪的定义和内涵1.从修养的角度看：从修养的角度看：一一个个人人在在待待人人接接物物时时体体现现出出的的个个人人修修养养，内内在在修修养养和和素素质质的的外在表现。外在表现。现在学习的是第7页，共63页2.交际的角度交际的角度o礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和礼仪是交往的艺术，与人沟通、让人接受的桥梁和手段。手段。现在学习的是第8页，共63页3.审美的角度审美的角度o礼仪是一种形式美，礼仪是一种形式美，o是人类心灵美的外在表是人类心灵美的外在表现。现。现在学习的是第9页，共63页4.道德角度看道德角度看o礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。礼仪认为是为人处事的行为规范、行为准则。现在学习的是第10页，共63页5.民俗的角度民俗的角度o礼仪是人们礼仪是人们在交往过程在交往过程中遵守的约中遵守的约定俗成的习定俗成的习惯做法。惯做法。现在学习的是第11页，共63页6.社会学的角度社会学的角度礼礼仪仪泛泛指指人人们们在在社社会会交交往往过过程程中中约约定定俗俗成成的、大家的、大家共同遵守共同遵守的的行为规范和准则。行为规范和准则。现在学习的是第12页，共63页总结：什么是礼仪？礼仪：现在学习的是第13页，共63页二、礼仪的特点二、礼仪的特点1.普遍性和限定性普遍性和限定性普普遍遍性性古古今今中中外外，个个人人国国家家，礼礼仪仪无无时时不不在在，无无处处不不有有。（个个人人，组组织织，国家）国家）有礼走遍天下，无礼寸步难行有礼走遍天下，无礼寸步难行限限定定性性礼礼仪仪主主要要用用于于社社交交场场合合，是是沟沟通通人人际际关关系系的的桥桥梁梁，滥滥用用反反而会成为横在人们中间的一堵墙而会成为横在人们中间的一堵墙。现在学习的是第14页，共63页2.规范性和差异性规范性和差异性礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵礼仪是约定俗成的行为规范，必须无条件地遵守。守。礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而礼仪因地域差异、交往对象不同、场合变化而有所差异。有所差异。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。不同民族的礼仪都有自己鲜明的特色。现在学习的是第15页，共63页3.继承性和发展性继承性和发展性 o任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。任何民族的礼仪都是在本民族礼仪的继承、发展。o礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。礼仪文化是一个扬弃的过程，剔除糟粕、继承精华。o 趋向于文明、优雅、实用。趋向于文明、优雅、实用。现在学习的是第16页，共63页社交礼仪及特征1.社交：工作之余的一般性社会交往2.社交礼仪：参与这种泛社交时和外人打交道时候要注意的事项。3.社会礼仪的特点：对象性广泛性时效性技巧性 现在学习的是第17页，共63页Whyo重要性o必要性o现状现在学习的是第18页，共63页一、社交礼仪的重要性与必要性（一）社交礼仪的重要性1、弘扬礼仪传统、弘扬礼仪传统2、提高自身修养、完善个人形象、提高自身修养、完善个人形象3、增进交往、改善人际关系、增进交往、改善人际关系4、塑造良好形象、塑造良好形象（个人、组织、国家）现在学习的是第19页，共63页代表国家形象现在学习的是第20页，共63页o个个人人形形象象（微微观观）高高尚尚的的情情趣趣、优优雅雅的的举止、潇洒的风度举止、潇洒的风度o组组织织形形象象（中中观观）由由每每个个个个体体的的形形象象以以及组织活动所构成及组织活动所构成o国国家家形形象象（宏宏观观）领领导导人人的的形形象象，国国人人的形象，国家活动的形象，国家活动现在学习的是第21页，共63页现实作用现实作用 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。成功学大师拿破仑希尔成功学大师拿破仑希尔现在学习的是第22页，共63页人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字首因效应首因效应o738557%38%55%你说什么你说什么语音语调语音语调外在形象及肢体外在形象及肢体 人的印象形成人的印象形成=55%外表外表+38%自我表现自我表现+7%语语言言现在学习的是第23页，共63页黄金法则与反黄金法则o黄金法则o你想人家怎样待你，你也要怎样待人o孔子:已所不欲,勿施于人o反黄金法则o我怎么样对待别人，别人就该怎样对待我。现在学习的是第24页，共63页(二)、社交礼仪的必要性人是各种社会关系的总和。人是各种社会关系的总和。马克思马克思现在学习的是第25页，共63页亚里士多德亚里士多德:oo一个生活在社会之外的人一个生活在社会之外的人,同别人不发生联系的人同别人不发生联系的人同别人不发生联系的人同别人不发生联系的人,不是不是不是不是动物就是神动物就是神动物就是神动物就是神.现在学习的是第26页，共63页oo卡耐基卡耐基:一个人事业的成功，一个人事业的成功，一个人事业的成功，一个人事业的成功，15%15%取决于专业知取决于专业知识，识，85%85%则取决于人际关系和处世技巧则取决于人际关系和处世技巧.oo人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败人际关系的好坏，不仅影响到事业的成败,而且影响而且影响而且影响而且影响到你生活质量的高低到你生活质量的高低到你生活质量的高低到你生活质量的高低.现在学习的是第27页，共63页 礼节乃是一封通行四方的推荐信礼节乃是一封通行四方的推荐信.英国哲学家英国哲学家英国哲学家英国哲学家 培根培根现在学习的是第28页，共63页马斯洛马斯洛:人的需要层次理论人的需要层次理论生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需求自尊需求自我实现自我实现自我实现自我实现现在学习的是第29页，共63页现在学习的是第30页，共63页当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状o 想 扔 就 扔现在学习的是第31页，共63页当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状 想 翻 就 翻现在学习的是第32页，共63页想 坐 就 坐o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状现在学习的是第33页，共63页 想 脱 就 脱o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状现在学习的是第34页，共63页想刻就刻o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状现在学习的是第35页，共63页想 .就o 当代中国人礼仪现状当代中国人礼仪现状现在学习的是第36页，共63页思考与讨论o请大家想一想、看一看，在我们日常学习生活中，自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。现在学习的是第37页，共63页 当代大学生礼仪现状现在学习的是第38页，共63页当代大学生礼仪现状现在学习的是第39页，共63页当代大学生礼仪现状现在学习的是第40页，共63页当代大学生礼仪现状现在学习的是第41页，共63页当代大学生礼仪现状现在学习的是第42页，共63页 文明古国，礼仪之邦.中国现在学习的是第43页，共63页做人要有人样现在学习的是第44页，共63页HOW现在学习的是第45页，共63页礼仪的学习o学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习学习礼仪，要想取得理想的成绩，应当在学习途径、学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，只走过场。只走过场。o 对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：对一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：o 其一，进行理论学习。其一，进行理论学习。利用图书资料、广播电视、利用图书资料、广播电视、互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。互联网络、教学等，系统地、全面地学习礼仪。o 其二，向社会实践学习。其二，向社会实践学习。实践是检验真理的惟一实践是检验真理的惟一标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功，标准，同时也是学习礼仪最好的老师。交往的成功，往往有赖于必要的经验。往往有赖于必要的经验。o 其三，向专人学习。其三，向专人学习。可以使自己取长补短，益智开可以使自己取长补短，益智开窍。窍。现在学习的是第46页，共63页礼仪的学习学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：学习礼仪，有多种方法可以采用，不过最主要的方法有四：第一，联系实际。第一，联系实际。礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持礼仪本身就是一门应用学科，因此学习礼仪，务必要坚持知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是知和行的统一。要注重实践，将知识运用于实践，不断的向实践学习，这是礼仪学习的最佳方法。礼仪学习的最佳方法。第二，重复渐进。第二，重复渐进。学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应当有主有次，抓住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园住重点。若从与自己生活最密切的地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一里，往往可以事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进的过程。对一些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。些规范、要求，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。第三，自我监督。第三，自我监督。强调提高人格修养要注意反躬自省，强调提高人格修养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。吾日三省吾身。”学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正意自我检查。这样，将有助于发现缺点，找出不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。变为个人的自觉行动和习惯做法。第四，多头并进。第四，多头并进。在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这在学习礼仪的同时，不应将其孤立于其他学科，而应当将这种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人种学习，与其他学科、文化知识的学习结合起来。这样做，不但可以全面提高个人的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。的素质，而且还有助于个人更好地掌握、运用礼仪。现在学习的是第47页，共63页礼仪的学习学学习习是是基基础础，训训练练是是条条件件，实实践践是是根根本本。做做做做到到到到学学学学、练练练练一一一一致致致致，教教教教、养养养养一一一一致致致致，学学学学、用用用用一一一一致致致致。现在学习的是第48页，共63页交际礼仪的原则交际礼仪的原则o尊重 o宽容 o自律 o适度比如握手现在学习的是第49页，共63页尊重尊重他人尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养。尊重自己尊重自己现在学习的是第50页，共63页宽容 宽容的典范 安徽省桐城市安徽省桐城市“六尺巷六尺巷”一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。现在学习的是第51页，共63页现在学习的是第52页，共63页现在学习的是第53页，共63页社交礼仪的关键社交礼仪的关键:现在学习的是第54页，共63页Which现在学习的是第55页，共63页表情礼仪表情礼仪-微笑礼仪微笑礼仪现在学习的是第56页，共63页称呼礼仪现在学习的是第57页，共63页第六章第六章 择业求职礼仪择业求职礼仪第二章第二章 个人形象礼仪个人形象礼仪第三章第三章 日常交际礼仪日常交际礼仪第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪第五章第五章 校园交往礼仪校园交往礼仪第七章第七章 会务商务礼仪会务商务礼仪第九章第九章 民俗宗教礼仪民俗宗教礼仪第八章第八章 宴请餐饮礼仪宴请餐饮礼仪第一章、导论第一章、导论第十章第十章 涉外交往礼仪涉外交往礼仪现在学习的是第58页，共63页我们学习礼仪的目的归根结底使你成为一个更受欢迎的人。现在学习的是第59页，共63页测测你的受欢迎程度o下面有下面有9个问题，各有个问题，各有3个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案（括号里是相应的个答案，请你选择一个与你最相符或最相近的答案（括号里是相应的分数）。分数）。o一、如果别人说你是个温和的人，你会：一、如果别人说你是个温和的人，你会：o1.漠不关心地认为：“别人怎么说，我无所谓”。（1）o2.心胸狭窄地认为：“我的胆子实在太小了。”（3）o3.暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）o二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：二、在公共汽车上，如果旁边的小孩又哭又闹，你会：o1.讨厌地认为：“真烦人，家长有办法制止他就好了”。（1）o2.认为：“小孩子真没办法，什么也不懂”。（3）o3.认为：“教育孩子真不容易啊”。（5）o三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：o1.遗憾地认为：“当初我如果那样说就能驳倒对方了”。（1）o2.后悔地认为：“当时没有充分说明自己的想法”。（3）o3.高兴地认为：“人的想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己的想法。”（5）o现在学习的是第60页，共63页测测你的受欢迎程度o四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：四、当你突然遇到一个很会打扮的人时，你会：o 1.说道：“服装有什么必要去讲究呢？随便一点不是更好吗！”（1）o 2.羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3）o 3.认为：“装束能体现人的内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5）o五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会：五、如果不是你的错，但结果却给对方添了麻烦，你会：o 1.认为：“因为不是我的错，不道歉也可以”。（1）o 2.道歉地说：“因为没办法，对不起”。（3）o 3.诚恳地赔礼道：“不管怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5）o六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：六、如果别人说你是个独具一格的人，你会：o 1.生气地认为：“一定是在讽刺我。”（1）o 2.认为：“不管怎样，别具一格是好事”。（3）o 3.“我独特在哪里呢？”在考虑这个问题的同时，心中颇有些兴奋（5）。现在学习的是第61页，共63页测测你的受欢迎程度o七、七、“人类只有相互帮助才能生存。人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：对于这个观点，你认为：o1.如果都为别人着想，那就不能生存。（1）o2.道理上是这么说，但人往往是自私的。（3）o3.要认真做到这一点也许难，但我一定努力去做。（5）o八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：八、如果在谈话时，你的朋友的优点受到别人赞扬，你会：o1.那人果真这样吗？然后强调其缺点。（1）o2.问道，我该怎么说才好呢？（3）o3.一起赞扬道，我也这么认为。（5）o九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：九、如果别人问你：你是受欢迎的人还是不受欢迎的人？你会：o1.不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢迎”。置之不理（1）。o2.深思片刻道，我究竟属于哪一种人呢？（3）o3.笑着说道，还算是受欢迎的。（5）现在学习的是第62页，共63页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第63页，共63页