销售商务礼仪.ppt

关于销售商务礼仪现在学习的是第1页，共49页2商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力现在学习的是第2页，共49页3目录常用商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值现在学习的是第3页，共49页4职业形象塑造n假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？现在学习的是第4页，共49页5职业形象塑造现在学习的是第5页，共49页6仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象现在学习的是第6页，共49页7仪容现在学习的是第7页，共49页8仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则现在学习的是第8页，共49页9领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表现在学习的是第9页，共49页10西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色n不拆商标n穿白色袜子n非职业装或短袖衬衣打领带现在学习的是第10页，共49页11西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：n三排扣西服最下面扣子扣上n腰间挂钥匙、手机n上衣口袋放东西n手揣上衣口袋现在学习的是第11页，共49页12鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表现在学习的是第12页，共49页13衬衣l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l袖口、领口干净、平整l衬衣下摆要扎进裤子里l袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分l不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开l不要穿太旧、起泡或起球的衬衣l加内衣时选择低领内衣现在学习的是第13页，共49页14配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表现在学习的是第14页，共49页15领带u颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣u质地：真丝、纯毛、混纺为主u图案：条纹、格纹、点纹为主u长度：领带下摆刚好在腰带扣u领夹：VIP、公司制服专用u打法：普通结、温莎结、半温莎结现在学习的是第15页，共49页16西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表现在学习的是第16页，共49页17鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子现在学习的是第17页，共49页18衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表现在学习的是第18页，共49页19配饰n袖扣n领带夹n手表n包n腰带现在学习的是第19页，共49页20女士仪表 职业装 鞋鞋包包首饰首饰现在学习的是第20页，共49页21黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚3避免出现三截腿4职业套装四忌现在学习的是第21页，共49页22职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小现在学习的是第22页，共49页23女士仪表 职业装职业装 鞋包包首饰首饰现在学习的是第23页，共49页24鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味现在学习的是第24页，共49页25女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰现在学习的是第25页，共49页26包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包现在学习的是第26页，共49页27女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包包首饰现在学习的是第27页，共49页28首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色现在学习的是第28页，共49页29仪态仪态仪态表情表情动作动作现在学习的是第29页，共49页30手势n指引时，手指并拢，手心朝上n切忌“指点江山”现在学习的是第30页，共49页31礼仪三到眼到口到意到现在学习的是第31页，共49页32目录常用商务礼仪常用商务礼仪职业形象塑造职业形象塑造商务礼仪的价值商务礼仪的价值现在学习的是第32页，共49页33商务常用礼仪（一）现在学习的是第33页，共49页34介绍礼仪n介绍类型n自我介绍、介绍他人、他人介绍n注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式现在学习的是第34页，共49页35介绍礼仪年轻同事职位低 男性 非官方人士 本国同事先将位卑者介绍给位尊者现在学习的是第35页，共49页36商务常用礼仪（一）现在学习的是第36页，共49页37名片礼仪n禁忌n无意识地玩弄对方的名片n把名片放入裤兜里n当场在对方名片上写备忘事情n先于上司向客人递交名片n怎样索要名片n交易法、明示法、谦恭法现在学习的是第37页，共49页38名片礼仪n递名片n尊卑有序、由近至远、顺时针n接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方现在学习的是第38页，共49页39商务常用礼仪（二）现在学习的是第39页，共49页40行进礼仪l当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。l走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；l出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。现在学习的是第40页，共49页41商务常用礼仪（二）现在学习的是第41页，共49页42座次礼仪n基本原则n以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上n会议座次n前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）n宴会座次n以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上n轿车座次u右高左低，后高前低现在学习的是第42页，共49页43宴会座次门主位2156副主位34门主位213456现在学习的是第43页，共49页44轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23234现在学习的是第44页，共49页45商务常用礼仪（二）现在学习的是第45页，共49页46就餐礼仪u做好饭前功课u注意点菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌询问菜价n尊者先入座n小毛巾擦手n让菜不夹菜n动作要文雅n切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项现在学习的是第46页，共49页47饮酒礼仪u领导相互喝完才轮到自己敬；u可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；u端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；现在学习的是第47页，共49页48饮酒礼仪u自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；u如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；现在学习的是第48页，共49页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第49页，共49页