云南省行政审批电子监察系统.doc

云南省行政审批电子监察系统 常见问题解决手册 1 IE问题现象：云南省行政审批如遇到IE打开缓慢。解决办法如下：第一步：打开Internet选项中的“安全项”,点击受信任的站，并添加如下站点;Http:/xzsp.yngov。完成后点击确定。第二步：点击下图的“自定义级别”，进入下图；选中图中“安全级中低”，并点击“重置”按钮。第11页系统运维：云南省信息技术发展中心 服务电话：0871-4664890(传真)、4334283 第三步：选中本地Intranet ,点击“站点”，进入如下界面，请取消点所有的选项并点击“确定”按钮。第四步：完成后再点击“确定”按钮。2 业务办理平台问题1：我打印出的通知单怎么没有表格？解决办法：请照下列步骤对您的浏览器进行设置：第一步：打开IE浏览器，点击“工具”“internet选项”第二步：在显示的“internet选项”窗口中选择“高级”拖动滚动条至“打印”一项，将“打印背景颜色和图像”勾选。 第三步：重新刷新一下网页，即可以出现表格。问题2：连接本系统时，显示“无法找到网页”解决办法：可能是您本地的网络有问题，请联系网络管理员。问题3：我的网络通畅，但打开系统时看不到登录界面解决办法：可能是登录窗口被拦截，请将本系统设为“本地站点”或“受信任站点”；如果还是不行，请检查您是否安装了上网助手、中文邮等阻止弹出窗口的软件，建议您暂时禁用，再试试。问题4：我输入的帐号、密码都正确，但还是无法登录，显示“无此用户”错误解决办法：这种错误一般可能发生您初次使用系统时，是因为您没有选择登录框下方的行政区域。问题5：我登录后，界面半天打不开，只出来一部分，解决办法：可能是您本地网络过慢，请联系网络管理员。问题6：我在办件时，有的窗口打不开解决办法：可能是窗口被拦截，请将本系统设为“本地站点”或“受信任站点”；如果还是不行，请检查您是否安装了上网助手、中文邮等阻止弹出窗口的软件，建议您暂时禁用，再试试。问题7：我登录系统后，界面显示不正常解决办法：可能是本地网页未更新，请照下列方法对您的浏览器进行设置：第一步：打开IE浏览器，点击“工具”“internet选项” 第二步：在显示的“internet选项”窗口中选择“常规”“设置”，查看“每次访问此页时检查”是否选中，如果没选中，则选中它。第三步：点击“确定”按钮。问题8：我打印的通知单怎么有页码？如果去掉它？解决办法：请照下列方法对您的浏览器进行设置：第一步：打开IE浏览器，点击“文件”“页面设置” 第二步：在“页面设置”窗口将“页眉”和“页脚”置空。 第三步：点击“确定”按钮。问题9：我登录系统后，界面显示颜色一片白色，无法看清，不能正常使用解决办法：是由于浏览器误设置所致，请照下列方法对您的浏览器进行重新设置：第一步：打开IE浏览器，点击“工具”“internet选项” 第二步：在“Internet选项”窗口中选择“辅助功能”，如果“不使用网页中的指定颜色”已勾选，将勾去掉。 第三步：点击“确定”按钮。问题10：我使用世界之窗（或IE7、TT）登录系统，有时无法正常使用。解决办法：由于市面上浏览器众多，每个浏览器的功能也不一致，本系统无法保证在各个浏览器下均能正常，为了您的正常使用，建议您使用IE6.0登录本系统。3 办件废止第一步：A： 窗口工作人员进入“业务办理平台”中找到要废止的办件，点击右下角的“申请终止”如下图。点击“申请终止”点击“申请终止” “申请终止”中的图标。B：申请终止中的办件显示如下图：第二步：A：监督管理人员进入“监督管理平台”中的特殊办件处理点击“终止办件”模块，对要废止的办件进行废止。见下图:B：点“同意终止/不同意终止”按钮并在弹出的对话框填写相应的的意见。见下图:C：终止后并弹出“同意终止办件成功”的对话框。见下图:第三步：检查申请终止的办件是否终止。窗口工作人员进入“业务办理平台”检查终止的办件，点击“办件查询”找到我终止的办件并打开办件记录，就可看到相应的结果。注意： 监督管理人员对你申请办件作出“不同意终止”的决定，你必须按照正常办件环节办理办件。“申请终止”的办件在没有作出同意不同意终止的决定，都可以进行办结。4 注意事项如遇需重新安装操作系统并遇到同样的问题，应重新设置相应的操作。