某五星级国际酒店集团客房部副经理岗位说明书.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作某五星级国际酒店集团客房部副经理岗位说明书单位名称*五星级国际酒店集团岗位名称客房部副经理直接上级酒店副总经理（分管经营）部 门客房部直接下级客房部主管下级人数主要工作职责工作内容1、主持客房部的整体工作，传达、执行上级下达的经营管理指令；2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标，并组织实施，掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况，控制成本，力争获得最佳经济效益；3、负责制定和完善部门各项规章制度，不断改进工作方式及服务程序，努力提高服务质量；4、检查、督导各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实；5、主持本部门的工作例会、听取汇报，审查各管区每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的实际问题；6、进行现场督导，巡视所属各营业场所和区域，发现问题及时处理；7、负责检查落实VIP的接待工作，处理客人投诉；8、跟其他相关部门协调、沟通，密切合作；9、按照酒店相关人事用工制度和要求，决定本部门员工的调配、录免，督导实施部门培训计划，提高员工整体素质；10、定期走访住店客人，了解客人需求，提供个性化服务，建立良好的公共关系。任职资格性 别不限年 龄年龄25-40岁资格证学 历大学专科学历或同等学历以上自然条件身体健康，相貌端正经 验三年以上酒店客房管理工作经验知 识熟悉酒店客房各项业务的流程，具有较强协调沟通能力，对客房物资成本能够合理控制，对设备设施维护保养有较丰富的经验技 能良好的公文写作能力和表达能力，语言能力英语口语水平优秀职业道德诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密