物业部的制度(园区)全（DOC30页）.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作 保安工作制度一、 作为保安人员要为人正直、作风正派、以身作则、处事公正，对工作积极主动，有高度的责任感。二、 保安人员应服从保安主管管理，如主管不在，当服从公司值班人员管理，切实执行任务，不得好逸恶劳、推卸责任。三、 对入驻企业反映的问题，保安人员需详细记录并及时向保安主管或公司值班人员汇报。四、 保安人员要保证值班电话的通畅，注意随时接听电话，不得私自使用值班电话聊天，如若发现当提出警告并严肃处理。五、 值班期间不准出现打牌、下棋、玩手机、酗酒、睡觉等失职情况，如若发现当作玩忽职守处理，予以辞退。六、 值班时要穿着全套保安制服，并配穿黑色皮鞋，时刻保持整洁的着装和良好的精神状态七、 保安人员要自觉参加有关部门组织的各项安全教育和培训，掌握本职工作所需的安全知识，增强事故预防和应急处理能力。八、 对来访客人要热情有礼、耐心询问，维护创业园的良好形象。九、 应熟记园区内各处水、电、燃气的开关，消防器材的存放地点，以免临急慌乱。发现重要的电灯、门窗、围栏等有缺损时，应及时上报保安主管处理。十、 认真履行值班登记制度，将在本班中发生和处理的各种情况记录在值班记录本上。交接班时移交清楚，明确责任。 保安交接班制度1、 交接班人员应提前15分钟准时到岗，明确本班次工作任务、注意事项，检查仪容仪表，保持良好的精神状态。2、 接班人员到达之前，交班人不得离开岗位，否则作擅离职守处理，如在此时发生事故，则由两班人共同负责。3、 接班人员应了解上一班次的值班情况及当班应注意的事项，点清岗位所用物品，检查岗位区域情况是否正常，明确是否有相应的工作交代，对遗留问题应由交班人负责处理，接班人协助，并做好交接班记录。4、 值班人员根据实际情况安排适当的就餐时间，并在规定的时间内做好替岗用餐工作。门卫管理制度（一）为了强化门卫管理，保障园区的正常工作秩序，特制定本制度。（二）门卫管理人员要严格遵守执行门卫管理制度，恪尽职守、文明执勤。（三）门卫管理人员要做到二十四小时轮留值勤。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，及时向上级主管部门及公安机关报案，并作好记录。（四）凡进入本院内人员均须验明身份，对来宾凭介绍人或证件填写来客登记单后才允许入内。外来人员一时没有联系上被访人时，可在门卫值班室内或指定地方等候。严禁闲杂或与院内单位工作无关人员进入院内。（五）员工携带物品出门，须凭入区企业出具的大件物品放行单才予放行。（六）门卫值班室要保持干净整洁，物品放置应定位规范。（七）严格执行物资出入管理规定，任何物资出入院内均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本院内物资进出园区时，需在门卫值班室登记，末经登记的物资不得放行;凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出园区须持有企业发放的物品放行单，经核对无误后方可放行。（八） 门卫负责管理园区大院内的机动车和非机动车停放秩序。严格执行车辆出入制度（进出园区的机动车辆凭保安人员发放的车辆出入证进出），外来车辆进出园区需检查，作好登记；园区有机动车辆进出时，门卫要负责引导车辆进入停车位；对进入园区院内的非机动车，门卫要负责指导停入非机动车停车区。（九） 门卫人员应密切注意安防监控控系统的运行情况，做好系统运行记录。发现异常及时向保安主管汇报，并好记录。对讲机使用制度对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。一、使用规定：(1) 使用对讲机本着“爱护设备、小心轻放、妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机。保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护。(2) 持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器。(3) 发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向带班领导报告，由管理员检查后进行处理，严禁自行拆修。(4) 严格按规定频率使用，严禁乱按或调其他频率。(5) 严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。(6) 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机人当场检查，发现损坏或通讯失灵立即报告当班领导。二、 对话要求;(1) 呼叫对方，先报自己的岗位，再呼叫对方，为：“我是XXX，呼叫XXX，收到请回答”。(2) 收接方回话后，呼方要简明扼要地把情况讲清楚，收接方收到情况后，应回答“清楚”或“明白”。(3) 对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。值班制度一、 值班人员的工作职责：1. 认真做好园区的防火、防盗、安全保卫工作。值班人员要认真检查公司办公区域和其他区域的门；关闭不需要的电源；关好水龙头等，消除一切隐患。确保园区的一切安全。2. 认真做好的安全监控工作，预防各种事故和事件的发生。3. 值班期间，不能脱岗，认真值班。全天24小时要确保有人在园区值班。4. 值班人员要做好值班记录。重要事情要有记载，做好交接班等有关工作5. 要坚守岗位，不得擅离职守。要提高警惕，做好值班期间的工作。有重大问题必须及时向上级领导报告。违反值班制度，视情节追究相关责任。6. 值班人员要负责公司安全及值班室卫生工作，完成领导交办的其他工作。二、 值班要求1. 严格执行值班考勤制度,不得迟到、早退、按时交接班，严密交接手续。2. 在值班期间必须坚守工作岗位，不得无故让他人替岗，严谨饮酒、赌博等行为，需要外出时，必须保证园区有人值班。3. 值班人员在值班期间要对各岗位工作人员进行不定时检查，并对当班工作做出安排。4. 值班期间必须保证电话畅通，遇到重大事情，必须报告上级领导并做好临时处理措施，积极处置。5. 认真做好值班记录，对出入口、监控室及园区安全防火情况等，做认真检查。6. 值班人员要熟悉突发事件应急处理操作规程如遇有突发事件按程序处理。7. 值班人员要对入区企业反映的问题要及时处理，并做出记录。对不能及时协调解决的问题，立即向上级主管请示汇报。8. 值班人员在值班期间要保持值班室内环境干净、整洁。 9. 值班人员在值班期间不得饮酒，对工作要做到认真负责。周一到周五按正常上班时间作息。周六、日值班人员上午10：00接班。 维修管理制度1、 维修人员按照规定进行例检、巡查，在例检巡查中发现的有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。2、 每一报修事项，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。在责任明确后，维修管理员及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。3、 维修人员在确定每件维修工作时，应填写维修申报单，做好维修存档工作。4、 每逢中大雨以上，维修人员应及时检查排水、排污设施状况，以防意外。5、 入驻企业在进行装修时，维修人员要做好施工监督工作。保洁员工作制度1、 服从管理员工作安排。2、 努力完成本职工作，认真做好园区内公共区域的清洁、保洁工作，做到眼勤、腿勤、手勤。3、 严格执行清理卫生工作标准，保证公共区域内无杂物、无异味、无卫生死角。4、自觉遵守公司制定的各项规章制度，刻苦学习业务知识，不断提高工作技能，努力完成上级交给的各项工作任务。5、尊重业主，积极主动地做好各项工作，及时处理业主提出的各种力所能及的事情，做到热情服务、企业至上。6、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保物业服务区内外的卫生良好。 维修材料管理制度1、 为了加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理使用，避免材料浪费，特制定本制度。2、 根据维修管理员的材料计划单采购材料，所购材料必须符合维修使用要求。3、 仓库材料必须分类放置，并做好材料入账登记，以便备查。4、 发放材料时，材料保管员应对维修单的用料合理发放，并做好签领工作。5、 维修人员领到材料后，必须如实按维修单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量填单，并要求保修单位签证。对未用完的材料必须退还材料库。6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送他人，一经查实，按情节给予罚处理。物业管理部钥匙领取制度中小企业创业园各相关企业部门需领用钥匙时，应满足以下要求： 一、由使用人或借用人在钥匙管理薄上签名，并注明使用原因，日期，时间，楼层等方可领取。钥匙管理员同时也签名确认。 二、相关部门或人员需使用钥匙必须经部门负责人批准后方可领用。领用的钥匙应妥善保管，因故导致钥匙丢失或损坏的，钥匙管理人员应及时报告上级主管并做好记录。 三、钥匙交接，如钥匙需长期在使用部门使用，则由该部门负责人领用钥匙，钥匙管理人员应与使用部门人员对钥匙的数量及状况进行确认，若发现钥匙有变形、损坏等情况，钥匙管理员应按规定配制后交予使用部门，若无法配制的，由钥匙管理员申请更换锁具。 四、钥匙送还，相关人员在钥匙使用完毕后，应及时将钥匙送还钥匙管理人员保管，并签名确认。钥匙管理人员接收交还的钥匙并清点无误后，放于钥匙柜内，并在钥匙记录薄上签名并注明归还时间。 安全防范管理规定为提供优质保安服务，保障工业园区的公共设施及人员生命财产安全，特制定本规定.一、创业园安全治安保卫工作由如意谐和房地产物业部协助辖区派出所完成，物业部工作人员有权对违反中小企业创业园管理规定的行为进行检查，纠正。二、物业部的职责和权利（1）严格执行国家治安条例，密切配合公安机关维护中小企业创业园公共设施及人员生命、财产安全。（2）创业园实行制度化的安全管理办法，保安人员24小时值班巡逻，处理所有紧急事项。（3）物业部负责本区域的机动车辆，摩托车，自行车的管理，车内所载物品如有可疑须检查明后方可放行.（4）门岗负责出入登记等工作，贵重物品、大件物品离开本区域，须查验委托单位出具的物品放行单方予放行.（5）对不遵守制度的人员，应进行劝阻，制止，情节严重者移交有关部门处理.三、创业园严禁下列行为:（1）严禁非法携带、存放枪支弹药，非法储存使用易燃、易爆、剧毒、放射性危险品.（2）严禁非法制造、贩卖和携带匕首弹簧刀等管制刀具.（3）严禁吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼、制造、销售各类毒具。（4）禁止窝藏各类犯罪分子.（5）不得利用房间为盗窃活动提供方便.（6）禁止制造、复制、出售、出租或传播淫秽书画及淫秽录像物品.（7）未经批准不得擅自改装，破坏正常供电线路.（8）不得损坏，移动消防器材、标志.（9）不得故意损坏区域内各种公共设施，设备.有上述行为，物业部有权按治安管理条例予以纠正，情节严重交公安机关处理.四、创业园经营人员责任和义务:（1）遵守国家有关法律、法规和创业园的各项规章制度.（2）具备足够的安全意识，积极配合物业部保安人员，搞好工业园区的安全保卫工作.（3）勇于制止，举报破坏本区域治安隐患的人和事，积极协助物业部工作，并勇于承担自己造成的相应事故责任. *公司 物业部 消防安全管理规定为了加强中小企业创业园的消防管理，保障创业园所有人员生命、财产安全，根据国家有关消防法律、法规特制定本规定:一、本规定由物业管理处和创业园园区所有人员共同遵照执行.二、创业园区的防火工作，依据"预防为主，防消结合"的原则，实行综合治理，并接受公安消防队的领导和监督.三、创业园的防火管理实行分工负责制，由使用单位组织管理，物业管理部门具体负责，由消防部门监督实施.四、物业部的防火工作职责:（1）宣传消防法律、法规和防火安全知识，对客户进行经常性的防火安全教育;（2）制订防火管理制度，并监督保障实施;（3）定期组织开展防火自查，及时掌握园区内的防火情况，协调有关方面采取相应保障措施;（4）保证公共区域疏散通道的畅通;（5）定期对辖区公共消防设施，器材进行检查和维护、保养，使其处理良好的备用状态;（6）正常情况下消防设施的停水停电不得过夜，特殊原因需要过夜的，及时通知园区所有人员加强防范;（7）入驻企业义务组织消防，进行扑救初期火灾和安全疏散演练;（8）严禁载有危险品的车辆进入本区域或停放;（9）组织人员补救初期火灾，对情况严重难以扑灭的，及时打"119"电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理.五、创业园入驻企业人员的消防责任和义务:（1）遵守电器安全使用规定，严禁乱拉临时电气线路，严禁超负荷使用电器;（2）不得随意堆放，晾晒易燃物，严禁乱扔烟头，严禁将带有火种的杂物或其它易燃物倒入垃圾桶，严禁在垃圾桶内烧垃圾;（3）室内不得存放超过0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃品;（4）严禁占用，堵塞任何消防通道，楼梯走道，天台出口或其他疏散口，严禁在楼道，天台进行喷油漆的危险作业;（5）严禁损坏、盗用消防设施、消防器材，挪用消防设施及消防水源;（6）严禁遮挡或损坏安全疏散标识、应急照明设施及消防标志;（7）遇强雷天气，尽量关闭所有电器，拔掉电源插座，以免烧坏电器或发生火灾;（8）发生火灾时，应及时告知物业部或拨打119，并关闭电闸，迅速离开现场.使用楼梯走廊逃生遇烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖在面部，免受烟雾熏晕;（9）学习消防常识，掌握简易的灭火方法，发生火警及时报警，积极扑救;（10）发现他人违章用火，用电，用电焊，气焊或有损坏消防设施，器材的行为，应及时劝阻、制止或向物业部门报告;（11）所有人员必须服从消防机关和物业管理部门有关消防方面的管理、监督，不得刁难，辱骂或以暴力、威胁手段妨碍消防工作人员执行公务。六、房屋使用单位需要改变的用途时，其防火安全必须符合国家有关法规要求，并经市消防主管部门审核同意后，方可使用.七、在执行灭火救灾任务中受伤，致残或牺牲的人员其医疗，抚恤待遇及其养伤期间的生活费用，由发生火灾的肇事者按照国家有关规定给予补偿.八、凡违反本规定的，物业管理部门可根据有关法律，法规及有关规定报请消防主管部门进行处理.道路及车辆管理规定为了加强创业园区域内交通管理，维护交通秩序，根据交通有关法规，特制定本规定:一、各类车辆在本区域行驶停放，须遵守下列规定:（1）遵守交通管理规定，爱护道路，共用设施，不得碾压绿化草坪，损坏路面路牌及各类标志等公共设施;（2）机动车辆在本区域行驶，时速不得超过安全标准，严禁超车;（3）车辆停放应服从管理人员指挥，在规定位置停放，注意前后左右车辆安全;（4）车辆停放后，必须锁好，并调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，否则后果自负;（5）不准在行车道，消防通道上停放车辆。（6）不得在区域任何路段试刹车，练习驾驶，有滴漏机油等必须清洗干净;（7）除执行任务的消防车、警车、军车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行.二、停车场管理规定（1）服从管理人员指挥，严格按照标识有序行驶及停放;（2）大型车辆、工程车、履带式车辆不得驶入停车场;（3）正确使用停车卡，不得损坏车场设施，冲关者后果自负，并赔偿相应损失；（4）禁止运载有毒、易燃、易爆物品、和其它危险物品的车辆停放;（5）为了保持停车场环境卫生，禁止在停车场内乱丢杂物；（6）车辆停放后，自觉锁好车门，贵重物品请自己妥善保管如有丢失，概不负责;（7）园区对车辆只提供车位和停放秩序进行的管理，停车场内的车辆如有遗失，园区只负责协助车主进行调查；*公司 物业部 载货电梯安全使用注意事项1.载货电梯严禁载人，不准超载运行。2.严禁大力碰撞电梯门及轿厢，以免引起门联锁损坏，造成载货电梯运行故障。3.严禁敲打、手扒或身靠关闭的电梯门，以防发生意外。4.进出轿厢前，必须明确楼层号，待轿厢底板与楼层平齐、轿厢门完全打开时，方可进出。5.电梯即将关闭时，严禁用手伸进门间隙尝试使电梯重新开门，以防夹伤。6.保持电梯内清洁卫生：严禁在电梯内吸烟、吐痰、丢垃圾及堆放杂物。7.严禁装载易燃易爆、超重物品和具有腐蚀性的物品。不允许开启轿厢顶安全窗、安全门运载超长物品。8.搬运货物时应特别注意，不要碰到轿厢门和壁板。9.只按必要的按钮，不要用坚硬的东西去敲打按钮。禁止用手以外的物件操纵电梯按钮。10 .关门启动前禁止乘客在厅、轿门中间逗留、打闹，更不准乘客触动操纵盘上的开关和按钮。 11.紧急呼叫按钮和轿厢内电话是电梯在非正常运行时才使用，请勿乱动。12.不要在轿厢内打闹、跳动，这会导致事故发生。13.严禁破坏行为，如乱涂、乱画或用叉车碰撞。14.在电梯内遇到异常时，应保持冷静，不要乱动，请按紧急按钮或大声呼叫的方式通知别人营救。15.遇到电梯状态异常，（如：运行晃动剧烈、 照明灯不亮、电梯门打开）请及时联系电工。16.请尽量不要乘坐电梯，货梯不能作为客梯使用！17.违规使用电梯者，将被要求赔偿损失，若造成重大事故的，送交有关部门依法追究其经济责任和刑事责任！ *公司 物业部载人电梯安全使用注意事项电梯是我们工作与生活必备的公用设施，为了使电梯正常运行及延长电梯的使用寿命，关于电梯使用我们制定以下规定，希望大家共同遵守:一、爱护电梯内设备设施，保持清洁卫生、自觉维护乘梯秩序；严禁在电梯内吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。二、携带袋装垃圾乘梯，并将垃圾袋封闭严密，不得随地遗弃、散落。三、不得大声喧哗、打闹；不得携带超长超重、易燃易爆等物品乘梯；按电梯按钮时，不得连续按钮或敲击按钮，不得长时间站在轿厢门中间阻止电梯运行。四、乘梯时不可将身体倚靠轿门，以免发生危险。幼儿、残疾人、病人乘梯须有人陪同。五、电梯运行中发生故障时，厢内乘客应按动警铃，在发出信号后安静等待，由专业维修人员排除故障，开启轿门；禁止乘客打开轿厢安全窗，敲打、撬动、扒门踢门或者擅自操作电梯轿门及设施。六、乘坐电梯时应等待电梯停稳且厅门、轿门全部打开时再进出电梯，电梯上、下运行时不要在电梯内走动，如突然发生电梯关人或中途停车时，保持镇定及清醒。可按下轿厢面板上报警按钮，及时通知物业管理处，或拨打物业服务中心热线： 七、不允许装运易燃、易爆危险物品，如遇特殊情况，需报物业部批准，并采取安全保护措施，派专人监督装运。 *公司 物业部消防应急救援预案为加强我中小企业创业园安全消防管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障人民群众生命和国家财产安全，根据国家和省、市、县有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合我公司实际情况，特制定本预案。一、应急预案的任务和目标1、目标本公司消防管理工作的目标是“最大限度避免火灾事故”。2、原则预防为主、综合治理。3、使用范围本预案适用于中小企业创业园区各企业生产车间、办公室、仓库、员工宿舍等。4、预案的启动条件当园区内各企业生产车间、办公室、仓库、员工宿舍等发生火灾时，启动本预案。二、应急救援组织机构的职责、分工、组成总 指 挥：副总指挥：组 长： 副 组 长：成 员：     1、设立通讯联络组    人员组成：     职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。    2、设立灭火行动组    人员组成：     职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。    3、设立疏散引导组人员组成：职责：在指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导火灾现场人员和物质，疏散完毕后有秩序撤离。    4、设立防护救护组人员组成：    职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物资；负责全场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。    5、设立后勤保障组    人员组成：     职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。    三、报警和接警    值班人员或现场工作人员发现火情后， 应立即向上级报告并采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场。四、应急疏散接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。    五、扑救初起火灾    灭火行动组接到报警后， 应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。    六、通讯联络、安全防护及救护    通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。    防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。    后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。    七、应急结束    灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。    八、工作要求    （一）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。    （二）值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时及时向本单位和上级领导报告。    （三）各单位及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。    （四）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。 *公司物业部