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    培训资料:酒店电脑瘫痪收银员该怎么办.doc

    • 资源ID:50927900       资源大小:13KB        全文页数:2页
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    培训资料:酒店电脑瘫痪收银员该怎么办.doc

    2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作培训资料:酒店电脑瘫痪收银员该怎么办这是个信息化、科技化的时代,酒店、夜总会、KTV、网吧等服务行业的收银采用电脑系统已经是非常普通的事情,采用电脑软件收银有利有弊,电脑收银很方便,可以大大的提高收银效率;但是如果在酒店营业过程中突然停电,或者是收银电脑突然瘫痪,我们的前台收银员要如何应对这些突发情况呢?下面我们就和大家分享一下酒店电脑瘫痪,前台收银员应该采取的措施。1、立即打印报表,包括:IN HOUSE DETAIL REPORT ,HIGHT BALANCE REPORTARRIVE REPORT,D/O REPORT,VIP REPORT,CSAHER REPORT,VC VD REPORT,OOO REPORT等。2、安排一名员工加班3、找到几张比较大的白纸(最好比A3更大硬度较高),再找几只不同颜色的彩笔。4、把所以房间按类型分类,列在白纸上,注意房号之间的空隙稍微留大一点,好写备注。做成一张全面的手工报表。5、对比刚才打印的报表,用不同色彩的笔,在房号上涂上不同的颜色,比如VD房用绿色,O房用红色等。并在下方备注说明各种颜色代表的意思。6、协助AM查HIGHT BALANCE 和 D/O 房。7、督促员工马上扎帐,并记录数据。后来的帐项手工操作。8、和HK联系,要一份最新的DISCREPANCY REPORT,并建议HK将查房周期从原来6个小时改为3个小时,VD改VC的,第一时间通知总台。9、随时督导RECEPTIONIST,任何房态的变化,都要在手工报表上体现。10、CI时,在相应房号上尽可能标注上客人的详细信息。11、这份手工报表最好由MANAGER自己掌控和改动,不得已也只能交给SUPERVISOR,不能让其他无关人员接触。12、复印该报表,由MANAGER 签名,写上时间后分发到OPERATOR,BC ,AM,HK,REVT和FOM等岗位。并保持报表一个小时更新一次。13、C/I房间时,第一时间通知HK和OPERATOR,做好信息的沟通。14、特别注意和HK的沟通,防止DOUBLE C/I 出现,往往一个房间出现差错,就会引起连锁反映,造成混乱局面就无法收拾了。15、如果NIGHT RUN 时,电脑仍然无法使用,就要协助财务将相应资料交AC备案。16、协助AM写好工作日志,详细记录当时发生的事件。其实遇到这种事件,关键是各部要紧密配合,只要做好COMMUNICATION和TEAMWORK,什么困难都能解决的。精品资料网() 专业提供企管培训资料

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