14走客房检查程序.doc

2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作相关政策规范走客房检查程序，提高对客服务质量。操作程序1、接到通知立即放下手中的工作（若在打扫住客房，要向客人致谦）前往要结账的房间。2、按敲门程序进入房间1）有人时的处理A、 帮客人整理行李，叫行李生，摁电梯，送客人；B、 征询客人意见、建议，祝客人一路顺风。注：如果房间有人而又无离店迹象，一定要向客人致谦并找适当借口，如收洗衣等，然后迅速报前台，问清原因，防止误报。2）房间无人时的处理A、 按逆时针或顺时针方向检查；B、 a、注意房间客人自费的、小酒吧的检查；a、 巾类、布草类的齐全，是否恶意污染；b、 其它固定资产的不明失踪（如遥控器、便签夹等）；c、 是否有客人遗漏物品。 C、 客人容易遗漏的的地方a、 厚帘后面（易有巾类，客人物品）；b、 枕头下面、被子里（易有钥匙、手机、首饰、现金等）；c、 沙发垫下面（易有发票、卡类、钥匙、手机）；d、 大理石面的完整（容易受外力断裂）。D、 房间地毯的完好，无污染。注：A、如有自费品的消费，要迅速报前台，并记下前台员工工号，同时把相同内容报房务中心，报酒水应清晰准确（如康师傅饮料、绿茶、绿茶茶叶）；B、巾类、布草若有污染，要通过前台问客人何物所致以判断能否处理掉、及是否需要赔偿）； C、如发现客人遗留物品，要在第一时间告知前台，并设法告知客 人； D、发现地毯污渍、要大概判别污染物并迅速报PA处理； E、发现家具、灯具及其它需施工项目，应及时报房务中心，加快房间的周转； F、进行水箱除霜（关上开关，打开水箱门）；G、拔掉电水壶插座。2、 拔卡，断电3、插终止卡(防止客人不交钥匙，二次返回房间，造成房态的异常精品资料网（） 专业提供企管培训资料