商务部-收费人员工作分析问卷.doc

工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：邓吕云填写日期： 2002年 10 月 30 日职务名称：收费人员职务编号：所属部门：商务部直接上级：寇婕二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1） 去用户处收费 （2）现金存入银行 （3） 填写交款表，与财务核对金额 （4） 核对底联（5） 出纳审核后收款 （6） 复印回款后返还收费管理并销帐2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）： （1）每天必须完成的任务：收取所安排的客户费用并整理后与收费安排管理核实一天的工作情况后安排第二天工作 （2）一周须完成一次的任务：与财务核对收款金额 （3）一个月须完成一次的任务：月应收款整理是否完成或完成百分之多少3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）与收费管理相互沟通每日应安排哪些客户（2）每日收费当中遇到老客户可直接收费，提高工作效率（3） 与到一些客户出现问题临时改变收费时间或及时反应到公司，以便促进与客户的沟通，达到解决问题的目的。（4）（5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）收费时遇到客户出长话费或没有收到话单的情况下，只能给客户合理解释并及时反馈到公司（2） （3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？是以每月回款额作为考核的我认为在工作中遇到不结账的客户特殊问题特殊对待，特殊解决建议在考核当中是因为什么原因没能做到公司的要求，考虑是否努力工作了6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工： 2）同级员工：财务部全体员工，因每天的回款都要交到财务部。客服部，将客户存在的问题和要求反应给客服部。3）下级员工：8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。望今后在收费工作中客户对我们提出的意见及时给予解决，使我们的收费工作进展顺利，达到客户的满意。