企业培训师训练课程.doc

招金矿业股份有限公司主讲人：杜杰TTT企业培训师训练课程温馨提示1、 学习的资料，我们己为您备齐；2、 请关闭移动电话或设定静音状态；3、 接吵话请您于室外接听；4、 每次课间休息完后，请您及时入场；5、 果程全程请不要录像或录音；6、 下课时请勿在教室内吸烟或接打手机；7、 希望大家能全情投入、积极配合；8、 要收获有多少、全看你投入有多深；9、 晚上注意休息以最佳状态投入学习。本次课程中若您有什么不满和要求，可直接与现场助理沟通，我们将尽力满足您的要求。谢谢您的合作！何谓“培训”：1 对企业而言培养训练（经验交流）2 对领导而言管理手段（思想改造-洗脑）3 对自己而言自我提升（才能展现）三段式论述：第一段讲故事、讲案例第二段提炼理论、概念第三段联系工作、实践一、培训师角色认知培训不是讲演，不是演戏：1、不是照本宣科：a、 双向沟通；b、 即时性，思维c、 用来看的而不是念的。2、学会站着讲话：a、 能承受压力，头脑灵活；b、 面对群众，侃侃而谈。要晓之以理，动之以情：1、 道理人人会说，领悟各有不同；2、 不是师傅领进门，修行在各人；3、 丰富的案例事证，有助于学习；4、 肢体语言的表达，有利于沟通；有声清楚明白 无声激情四溢培训师的两个职责课程的专家：理念全面、知识专业、见解独到，要能授之民“鱼”培训的教练：引导思维、启发思路、示范点评、要能授之以“渔”培训“鱼”+“渔”培训师的三种角色编、导、演编课程设计：根据培训目标，课程题目，受训对象，收集相关资料，选择案例，编写教材，准备演示材料，学员讲义，培训手册导教学技巧：根据教材教案，选择教法，准备道具，按部就班，循序渐进，设法调动课堂气氛，掌握环境设备演表达魅力：运用语言，声调，手势，表情传达信息；采用讨论, 练习，互动，竞赛激发思考；完成传授理论，教导技巧，解决问题培训师六大能力1. 表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容、结构简单、条理清楚、案例丰富2. 专业能力：基本素质、专业知识、专业技能、化繁为简、导引思维、疑难解答3. 激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力、培养动力、启发创意、激发潜能4. 制作能力：资料收集、材料整理、结构设计、排版制作、影音动画、演示技巧5. 应变能力：关注异常、掌握状况、充分准备、临危不乱、问题转移、幽默以对6. 学习能力：实践体悟、教学相长、钻石生涯、截长补短、累积裂变、成功之路培训师专业形象头发：男-短发 整齐清洁、女-梳理整齐 不染不烫面部：男-刮胡须 面带微笑、女-化淡妆 笑脸迎人衣领袖口要干净、无污迹、领带小头、紧贴领口西装制服外套要：整洁合身，口袋平整、不放物品西裤挺直、要烫出裤线 裙长过膝、要没褶皱男-深色袜子、皮鞋光亮 女-肤色丝袜、黑鞋明亮眼神：注视眉心、眼球变化笑容：露牙六颗、和蔼亲切配饰：质色搭配、三样以下不宜：钻戒大耳环、钥匙因成就他人而成功二、公众表达的魅力成人学习的心理，克服紧张的情绪 教学培训的三度： 1高度理念 要全面、要宏观 2深度内容 要专业、要实用 3温度表达 要激情、要感染1、成人学习的心理学校教育企业内训目际素质培养技能提升内客基础性实用性方法讲授法教练法时间阶段性持续性效果知识累加行为改变学习者：l背景文化经验参差不齐；2. 目的明确，针对性强；3. 部分意愿不高，学习被动；4. 思维固化，但批判能力强；5. 外界干扰多，身体较差；6. 不只要求懂，还要能够用；培训师：1. 实用性，技巧性；2. 兼职，多地位平等；3. 尊重学员，激励肯定；4. 说学逗唱行，看听做思行；5. 疑难解答多，挑战性大；6. 时间掌控，课程安排准确；教学法：1. 引导式学习，循序渐进；2. 讲解生动，安全丰富；3. 多讨论、互动、练习、竞赛；4. 讨论分享，再做总结；5. 让学员发现，比告诉好；6. 高层重观念，基层讲技能；1、成功冥想法：预演未来，做自己的天使 a 预想整个过程和环节；b 准备好最初的5分钟；c 提前到场，慢慢适应环境；d 熟悉周围的环境，检查设备；2、自我解脱法：丢掉面子，放下架子 a 放弃自己的身份地位；b 不要主持介绍太多；c 不要太在乎学员的专业；d 从自己的专长开始； 3、生理舒缓法：放松神经，缓解紧张情绪 a 坐在椅子上，目微闭，放松，深呼吸，停2秒；b 全身肌肉从四肢向中心放松，释放能量；c 扮鬼脸； d 增加口水； 4、 压力转换法：向内容，逆向，正向转换 a 运用提问；b 进行训练；c 讲故事案例；d 编个活动（游戏、录像）5、课托协助法： 找到面慈心善的学员 a 眼神交流的；b 面带微笑的；c 喜欢讨论的；d 活跃配合的； 音量：大重点、关键； 小悲伤、哀戚语速：快兴奋、激动、着急；慢怀念、失望、感叹语调：高惊讶、疑问、欢乐；中叙述；低沉重压抑悲伤停顿：是语言表达中的一种修辞手段重音：既能突显关键字词，又能美化站的：健康、自信坐的：端庄、稳重走的：优雅、生动1 内容错漏：a 说错立即更正b 说漏无痕补回c 忘稿跳下一段2 气氛沉闷：a 答疑冷场：主动提问研讨；b 引发主动：填空提问；c 提问不答：自问自答；d 提振精神：故事案例；e 轻敲课桌3 课堂干扰：a 私语：目光、提问、分享；b 讨论不停：强势介入或休息；c 不断提问：事前约定或延后；d 高手在场：供起来e 外界干扰：要求停止或休息；4 被问不会：a 确认以后回答；b 丢给同学们回答；c 听提问者回答；d 拖延，下面会讲到；e 留作业，学员回去找答案；5 预防技巧：a 预防忘稿：字大纸小；b 预防拖堂：时间分配；c 预防走神：主动提问讨论；d 预防挑衅：倾听、微笑、尊重；e 预防问倒：事前准备提问条；三、专业的课程设计课程开发的四原则1、 好的课程应符合学员的要求；2、 好的课程必须是经验的总结；3、 好的课程应该是简短精炼有力；4、 好的课程要能够回去马上能用；调研的角度：1、 个人的角度：背景、经验、专业、需求；2、 工作的角度：指标、知识、技能、绩效；3、 观念的角度：文化、愿景、想法、心态。向谁调研：组织培训者了解培训的目的参与的学员了解学员的需求单位的领导了解上级的要求同事或好友了解过去的经验如何调研：问卷调查法a、由浅入深，不多于15题；b、集中个人意见，不一定留名；c、自由问答，选择评分；人员访谈法a、单独或多人分组；b、提问引导，注意情绪；c、环境适当，不越过30分钟；现场观察法a、照相录像；b、列重点和标准；c、大量取样，客观、有代表性；资料分析法a、挑选正确完整的统计数据；b、利用图表辅助；c、找关键点（好、差）资料的掌握收集材料的来源：1、无所不包的网络；2、真实可靠的正版图书；3、时时更新的报纸杂志；4、公司内部的资料；5、经验丰富的同事好友；材料的取舍：1、 能够表现主题的；强调重要性、必要性2、 选择真实可靠的；反映事实、客观论证的3、 典型有代表性的；引导启发，兴一反三4、 新鲜有前瞻性的；宏观新颖，扩展视野5、 具体清晰明确的；简单易懂，循序渐进6、 满足学员需求的；提升绩效，解决问题1、并列式结构：平行关系排列、各单元独立、无主次之分 2、偏正式结构：评奖关系排列、有主要次要之分、先正后偏3、对比式结构：比较关系排列、正反相对应、优劣相比较4、传递式结构：纵深关系排列演进、逻辑、时间顺序5、画龙点睛式结构：先讲问题方式，再提办法，分析原因，提出办法，全盘点亮开头：开宗明义法：开门见山，直接点题，点到为止大型、正规名言锦句法：成语、名言、顺口溜诠释要合理，引用要正确事件故事法：对初学的培训师特别适合数据提示法：统计资料，民调数字，最好用图表，并说明来源问题导入法：以提问的方式开场，但运用时特别小心愈扯愈远，或问出鬼来要问对方式，或用封闭式结尾：前呼后应法：头尾相连成为圆提炼总结法：再次的归纳总结赠言收结法：浓缩成一两句话活动结束法：欢乐的氛围结束祝愿结语法：祝成功幸福健康四、演示文档的制作多用图表，少用文字P P t的制作流程：1拟定大纲，提炼课程重点2选定版面风格，模板式样3将文字填入相应幻灯片中4插入相关图形和表格数据5编排文字和图表画面呈现6加入色彩变化，突显重点7设计动画和视觉表现方式8演练检阅效果，适度调整幻灯片：35分钟张，1520张小时一级页面：字体加粗，大小48/40 字色突显，图表用Logo二级页面：字体楷、宋，大小32/28 字色色彩，图表小图三级页面：字体黑、圆，大小2420 字色三色，图表多用小贴士：l 电脑、网络深底浅字，投影仪浅底深字，因为投影仪色深不够；l 小字不要用宋或仿宋；l 打在幻灯片上字的就是要学生记录的，其余的说明示范讲解色彩与动画表现暖色系一感性、温暖、活力冷色系一理性、冷静、稳重中性色一衬托、搭配、平和互补色一对比、突显、差异相邻色一协调、渐进、一致红热情、兴奋、活力、警示橙快乐、华丽、温馨、说明黄明亮、活泼、轻快、注意绿健康、和平、环保、指示蓝理性、冷静、沉思、恐怖紫高贵、浪漫、忧郁、神秘黑稳定、安静、悲痛、阴森切换为画笔：Ctrl +p擦掉所有线：E回复到箭头：Ctrl +A变换画笔色：放映时设定切换为黑屏：playBB切换为白屏：playWW多屏幕设定：1、在备注中打讲稿；2、设置显示属性，激活2屏幕选项打钩；3、设置放映方式，二屏显示；档案随身带：文件打包成CD（K）添加文件选项链接的文件&嵌入的True Type字体复制到文件夹五、灵活的教学方法 1、讲授式教学法：讲解聆听领会记忆（传统）2、体验式教学法：参与分享提炼裂变3、启发式教学法：演示引导反思感悟4、分析式教学法：案例分析研讨总结5、交互式教学法：模拟点评改进活用1、体验式教学法游戏中学习，活动中成长，达成培训的目的提供一个活动或游戏，利用竞争与对抗的求胜心理使学习者亲身体验，获得感知的一种教学方法优点：1简单易懂，容易调气氛 2亲身体验，学习成长快 3讨论分享，可交互学习缺点：1场地不能够选择大小； 2培训师要能提炼总结； 3需要助教和课托道具；关键：1要有竞争性有吸引力一趣味性 2规则要简单少用道具一简便性 3尊重个人的创意空间一创造性4不是在玩要能够反馈一教益性2、启发式教学法以实物或图表让学员动脑去辩嘶运用实物或教具通过现场操作或演练使学习者动脑思考促使改变心态的教练技术优点：1有助于培养思维能力； 2激发学习力与创造力； 3在提供镜子反思自我缺点：1培训师表达素质要好； 2专业知识和经验要多； 3引导和提炼总结要精关键：1让学员参与比只是旁观要好 2活动过程培训师应在旁引导 3随时提示慢慢集中到焦点来 4方法应简单易懂并具启发性3、分析式教学法让学员通过案例的分析找寻解决问题的方法以工作中实际问题做案例要求学习者解决问题从而培养他们的分析、判断能力而答案必须是实际可行的优点：1较着眼于逻辑的分析 2强调全员的主动参与 3解答的多元性和创意缺点：1使用时间长、效率低 2案例开发难、不易通用 3人多不合作、难进行关键：1案例要能够讨论讨论性 2形式要生动活泼鲜活性 3引导要旁敲侧击实时性 4点评要知所以然指导性4、互动式教学以讲解、训练、纠正实际参与角色演练的方法提供一个情境或案例让学习者担当演出或从旁观察体会课题或纠正行为改变观念的一种教学方法优点：1比较强调在互动效果 2容易调动学习气氛3可作为教学时的引例缺点：1不事前沟通场面难控制 2因竞争导致偏离主题 3新人常不易进入主题关键：1培训师对课题要有实践经验 2表达技巧与专业素质都要好 3像运动教练一步步引导成长 4重点在改变其观念养成习惯小贴士：在团队中，如果我们只看别人的缺点，则天下无可用之人，如果我们能留意别人的优点，则人人都是人才6、讲授法与分析法1972年，美国哈佛大学商学院首推案例分析教学法讲授法与分析法的区别：讲授法分析法目的传授知识理论分析特征以理论案以案论理方式记忆理解思考创新重点是什么为什么答案单 一多 元主体培训师学 员