电大组织行为学历届试题汇编.doc

中央广播电视大学20072008学年度第二学期“开放本科”期末考试2008年7月 一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上) 1组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。Y 2感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。X 3根据波特劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。Y 4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。X5领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为。Y 6集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。X 二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上) 7谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( B ) A. 观察法 B调查法 C. 实验法 D测验法 8具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C) A. 能力低下 B一般能力 C. 天才 D才能9当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B ) A坚持原有目标的行为反应 B. 升华的行为反应 C. 反向的行为反应 D放弃的行为反应10当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C) A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C. 低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率11领导的连续流理论是( B )提出的。 A勒温 B坦南鲍母和施密特 C利克特 D豪斯和沙特尔12某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( B) A集权化 B分权化 C部门化 D矩阵化三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)13组织行为学的两重性来自于( ABD ) A. 管理的两重性 B人的两重性 C. 组织的两重性 D多学科性 E多层次性14人的行为特征有(ABCDE ) A自发的 B有原因的C. 有目的的 D持久性的 E可改变的15以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE ) A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C. 员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待16人际关系的发展趋势是(ABCDE ) A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C. 平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱17鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE ) A合作精神 B决策能力 C. 领导能力 D敢于创新E尊重他人18某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层( BC ) A. 其管理难度越小 B其管理难度越大 C. 其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 爱通公司里的员工关系 19明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( C ) A明娟瞧不起人 B阿苏瞧不起人 C. 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D阿苏把马德给安全地踢走了 20爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?( D ) A明娟 B阿苏 C. 威恩 D马德 21公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?( A ) A转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C. 鼓励竞争 D重新编组 22根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系?( B ) A平等的原则 B竞争的原则 C. 互利的原则 D相容的原则五、简答题(每小题答全要点者得9分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分) 23科学的研究方法应遵循哪些原则? 科学的研究方法应遵循的一般原则有： 研究程序的公开性； 收集资料的客观性； 观察与实验条件的可控性；分析方法的系统性； 所得结论的再现性； 对未来的预见性。 24有效激励应遵循什么原则? 按需激励原则； 组织目标与个人目标相结合原则； 奖惩相结合原则； 物质激励与精神激励相结合原则； 内在激励与外在激励相结合原则； 严格管理与思想工作相结合原则。25人际交往应考虑哪些基本原则? 平等原则； 互利原则 信用原则；相容原则。26组织变革的基本动因是什么? 引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因； 组织目标的选择与修正； 组织结构的改变；组织职能的转变。(2)组织变革的外部驱动因素 科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。六、案例分析杨利平糯米美食厂问题：27根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?答：根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制) 组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。28根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?这种组织结构有何优缺点?答：表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。 缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。试卷代号：1070中央广播电视大学20082009学年度第二学期“开放本科”期末考试组织行为学 试题 2009年7月 一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上) 1中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。Y 2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。X 3保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。X 4如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。X 5四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。X 6勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。X 二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上) 1企业管理者对待非正式组织的态度应该是( C ) A设法消除 B严加管制 C. 善加引导 D积极鼓励 2将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A ) A. 经济人 B社会人 C. 自我实现人 D复杂人 3如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )A增加自己的投入 B减少自己的投入 C. 努力增加B的报酬 D使B减少投入 4完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。 A同质群体 B异质群体 C. 混合群体 D简单群体 5对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( D ) A. 专权独裁式 B温和独裁式C协商式 D参与式 6如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B ) A. 参谋人员 B直线人员C. 咨询人员 D一线员工 三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上) 1组织行为学研究的层次有( ABCE ) A. 个体 B. 群体C. 组织 D集体 E环境 2希波克拉底划分的气质类型有( ABCE ) A. 多血质 B，粘液质 C. 胆汁质 D黑胆汁 E抑郁质 3下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( BDE ) A计件工资 B计时工资 C. 计件超产奖 D月度奖E年终分红 4人们在群体中可以获得的需要和满足有( ABCD ) A. 安全需要 B情感需要C. 尊重和认同需要 D完成任务的需要 E实现组织目标的需要 5领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ABCDE ) A. 信息的原则 B. 不接受型原则 C. 冲突的原则 D合理的原则 E目标合适的原则 6矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( CE ) A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B具有较大的机动性 C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强 D促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰 E人员受双重领导，有时不易分清责任 四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 1苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D ) A生理需要 B安全需要 C. 社交需要 D自我实现需要 2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B ) A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要 3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C ) A. 提供给员工更高的工作报酬 B. 加强对员工的监督和控制 C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D创造良好的工作条件 4根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C ) A让小苗掌握BSLD一95的工艺技术 B加快小苗取得突破性科研成果的进展 C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果 五、简答题(每小题答全要点者得12分，共36分；未答或漏答要点者，由评卷人依每个要点在该题中的得分比例来扣分) 1能力差异的应用原则是什么? 能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则； (2)能力合理安排原则； (3)能力互补原则。 2对弱势群体的保护与管理有什么措施? 弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题： (1)社会的公正、公平和正义的问题；(2)社会保障制度；(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。 3如何理解决策民主化? 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。六、案例分析(每小问6分，共12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点，并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分)大连三洋制冷公司的企业文化建设 1大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?答：组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?答：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。试卷代号: 1070中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期"开放本科"期末考试组织行为学  试题                                               2010年1月一、判断对错题(每小题l分，共6分。对题中的说法做出是"正确"或还是"错误"的判断，并将判断的结果写在答题纸上)1、中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。Y2、血液占优势的属于粘液质气质。X3、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。X4、如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。Y5、菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在"不利的"或"有利的"情况下，将是最有效的领导者。Y6、勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。X二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)1.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的? (    A    )A.社会功能              B.成员受益程度C.对成员的控制方式      D.成员人数2.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设? (    A    )A.经济人                B.社会人C.自我实现人            D.复杂人3.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为(    B    )A.增加自己的投入        B.减少自己的投入c.努力增加B的报酬      D.使B减少投入4.当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现(   C     )A.高生产率低凝聚力      B.低生产率高凝聚力C.高生产率高凝聚力      D.低生产率低凝聚力5.对下属采取信任的态度，井与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型? (     D   )A.专权独裁式            B.温和独裁式c.协商式                D.参与式6.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力? (    B    )A.参谋人员             B.直线人员c.咨询人员             D.一线员工三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)1.组织行为学的研究方法包括(   ACDE     )A.调查法                 B.面试法c.实验法                 D.个案研究法E.观察法2.希披克拉底划分的气质类型有：(    ABCE    )A.多血质                 B.粘液质c.胆汁质                 D.黑胆计E.抑郁质3.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(   BDE    )A.计件工资B.计时工资c.计件超产奖D.月度奖E.年终分红4.人际关系的功能有(   ABCDE   )A.产生合力B.形成互补c.激励功能D.联络感情E.交流信息5.领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(   ABCDE     )A.信息的原则B.不接受型原则c.冲突的原则D.合理的原则E.目标合适的原则6.矩阵制组织也称为”非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是: (   CE    )A.加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用B.具有较大的机动性c.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D.促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E.人员受双重领导，有时不易分清责任四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)贾厂长的故事贾炳灿同志是1 9 84年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获"行业排头兵"与"优秀企业"称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里4 00来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞丰停搜，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁s要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟，迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥?但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道"迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自己，理应重罚;所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金!"这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗操。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到"照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。"于是处分的告示贴了出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道"罚了你，服气不?"小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道"有什么服不服?还不是你厂长说了算！"她一边离去一边喃喃地说"你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?"贾厂长默然。他想“我是男的，怎么会去过女澡堂?”但当天下午趁澡堂还没开放，眼总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这操堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂1 94名女工，分两班也每班有近百人，淋一次陷要排多久队?下了小夜班洗完澡，到家该几点了?明早还有家务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了下一步怎么办?处分布告已经公布了，难道又收回不成?厂长新到任订的厂规，马上又取消；或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不? 贾厂长皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:1.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服? (   D   )A.退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍2.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型? (  B   )A.压榨和权威式              B.开明和权威式c.协商式                    D.集体参与式3.利克特的领导行为理论被称为(   C    )A.连续流理论                B.管理方格图c.管理系统理论              D.四分图理论4.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素? (B)A.原型启发                  B.克服心理定式c.克服功能固着              D.发散思维 五、简答题(每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)1、能力差异的应用原则是什么?答：能力橄念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则:(1)能力阔限原则(2)能力合理安排原则(3)能力互补原则2、对弱势群体的保护与管理有什么措施?答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题:(1)社会的公正、公平和正义的问题:(2)社会保障制度;(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。3、组织发展战略措施有哪些? 答：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施:激发组织的创新发展的价值观与可持续发展危机管理与风险管理知识管理工作生活质量创建学习型组织六、案例分析(每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)案例:小白为何跳槽?白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己-定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。昕完他用日语做的汇报后，日方经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占螯头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管-开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅o最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。问题:(l)小白为何不满意中日合资公司的薪酬制度而跳槽呢？试用亚当斯的公平论来解释。答：(1)亚当斯公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。(2)小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。答：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足F第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。试卷代号：1070中央广播电视大学 2009-2010学年度第二学期"开放本科"期末考试组织行为学试题2010年7月一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)1.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。X2.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。Y3.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。X4.群体规模越大，工作绩效越小。X5.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。Y6.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。X 二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? (  C   )A.社会功能B.成员受益程度c.对成员的控制方式D.成员人数2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于(  B   )。A.知觉防御B.晕轮效应c.首因效应D.定型效应3.根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会(   C  ) 。A.很高B.很低C.可能高也可能低D.不高也不低4.当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 (    A   ) 。A.高凝聚力高生产率B.高凝聚力低生产率c.低凝聚力高生产率D.低凝聚力低生产率5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于: (  B   )A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通6.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是: (   C  )A.组织设计没有考虑命令统一的原则B.组织设计没有考虑例外原则c.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)1.组织行为学的研究方法包括( ACDE   )A.调查法B.面试法c.实验法D.个案研究法E.观察法2.希波克拉底划分的气质类型有：(  ABCE  )A.多血质B.粘液质c.胆汁质D.黑胆汁E.抑郁质3.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有 (   ABC   )A.工作本身的特点B.责任感C.提升和发展D.工作的物理条件E.公司的长期方针政策4.人们在群体中可以获得的需要和满足有 (   ABCD    )A.安全需要B.情感需要c.尊重和认同需要D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要5.领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是 (  ACDE   )A.信息的原则B.不接受型原则c.冲突的原则D.合理的原则E.目标合适的原则6.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式? (  AB  )A.职能部门化B.顾客部门化 c.均为职能部门化D.均为顾客部门化 四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内窑，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的