医院中层干部角色定位和高效执行力-课件.doc

谢 谢！ 2.倡导理念 理念已经成为医院人格化的一种根本体现，就如同<a name=baidusnap0></a>一个人</B>生存于世就一定会有他的人生信条和做人原则一样。理念是医院职工共同信守的文化哲学。没有理念的医院是没有灵魂的医院。 3.关注细节 中国伟大的思想家老子曾言：天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。细节到位，执行力就不成问题。为此，我们应对医院的方方面面、条条线线、角角落落进行全方位的剖解，对影响医院发展的各种工作行为方式进行深入研究，专注“时时有标准、处处有标准、人人有标准”的细节。 4.过程与目标控制 我们应着眼于破除执行过程中的官僚主义作风，真正突出中层干部在职责范围内应承担的责任，通过目标管理等一系列的办法，使各级管理干部不断地转变观念，身体力行，直接参与到医院管理的每一个环节中，亲力亲为地深入一线、参与过程、分析目标、控制结果。中层干部以身作则的工作行为方式将成为打造医院卓越执行力文化的助推器。 （五）打造一支强执行力的高效团队 1.中层干部应以身作则，带队执行。 在构建医院执行力文化的过程中，中层干部的行为非常重要。在一定程度上，中层干部的行为成为医院的风向标，所有职工都会拿它作为参照物。 如果中层干部能够做到准时上班，按时下班，工作从不马虎，那么职工则会更准时、更认真。 案例： 1945年，日本战败后，松下公司面临极大困境。为了渡过难关，松下幸之助要求全体职工振作精神，不迟到，不请假。然而有一次，松下幸之助本人却迟到了10分钟，原因是他的司机疏忽大意，晚接了他10分钟。他以不忠于职守的理由对司机处以减薪，其直接主管和间接主管也因监督不力受到处分。松下幸之助认为对此事负最后责任的，还是作为最高领导者的自己，于是他对自己实行了最重的处罚，扣除全月薪金。 领导以身作则，律已才能律人 2.明确目标及其先后顺序。 在实际工作中，真正有执行力的中层干部会怎么做呢？他首先会制订足够明确、清晰的目标，以便让每个人都明白自己的任务。然后，他会选择三、四个目标，排定优先顺序，好让下属知道该先做什么，后做什么。 大量研究表明，在工作中，人们总是依据下列各种准则决定事情的优先顺序： 先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事 先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事 先做容易的事，然后再做难做的事 先做花费少量时间即可做好的事，然后再做花费大量时间才能做好的事 先做有趣的事，然后再做枯燥的事 先做别人的事，然后再做自己的事 很显然，上述各种准则，都不符合高效工作方法的要求， 工作是以目标的实现为导向的，在一系列以实现目标为依据的待办事项当中，到底哪些应先着手办理，哪些就延后办理，甚至不办理呢？ 专家给出的答案是：应按事情的“重要程度”编排做事的优先顺序。所谓重要程度，是指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越重要，它们越应获得优先办理；对实现目标越无意义的事，越不重要，越应延后办理。 在工作中，每位中层干部都应该养成“依据事情的重要程度来行事”的思维习惯和工作方法。在开始每一项工作之前，应先弄清楚哪些是重要的事，哪些是次要的事，哪些是无足轻重的事，而不管它们紧急与否。每一项工作都如此，每一天的工作都如此，甚至一年或更长时间的工作也是如此。 3.建立共同的目标 只有目标明确了，团队才有方向。所以共同的目标是团队的旗帜，在这面旗帜的指引下，所有的成员去共同奋斗。 中层干部要善于把自己所带领的团队的能量集中起来，描绘远景，明确目标，帮助每位成员了解团队发展的方向，并使成员了解团体的成就对医院的贡献。 3.建立团队的信心 在团队里，中层干部要善于激发他人的潜能，帮助团队成员发挥才能优点。要不断地强调自己对队员的能力充满信心，帮助他们订立努力达到的目标，常常公开赞扬他们。例如：“你的这份报告写的很好。”或是私下里给他一张便条：“你今天说的那些话很有道理。”把大家拉回到应该注意的主题上。 案例： 希尔顿酒店有限公司在世界各地有200余家旅馆，公司规模在美国旅馆业名列榜首。公司的创办人康拉德?希尔顿被誉为“酒店业大王”。创业初期，希尔顿召集他的20多个店员说“你们是唯一用笑脸替人服务的人。”“房间干干净净，大厅一尘不染，肥皂毛巾供应无缺，这几件事一定要做到，酒店的名誉掌握在你们手中。如果全镇都认为我们的确是在为顾客服务，你们的工作就可以永保安定，加薪、得奖金都不成问题。”正是这种可贵的团队精神，使希尔顿的企业产生了巨大的力量，使员工们对未来充满信心。 4.培养每个成员的团队协作精神 今日的世界是一个协作的世界，我们的医院更是一个团结协作的团队，医院的命运和利益包含着每一个职工的命运和利益，没有哪个职工可以使自己的利益与医院相脱节。只有医院整个团队获得更多的利益，个人才有希望得到更多的利益。因此，每个职工都应该具备团队协作精神，融入团队，以整个团队为荣，在做好自己本职工作的同时与团队成员协同合作。 5.加强岗位培训 要提高医院的执行力，必须让尽可能多的职工，接受系统的培训和各种训练。这不仅体现医院关心职工成长，而且也能获得经济效益。实践表明，接受过系统培训的职工的表现，要比那些未受过培训的职工优秀的多。 (1)制订出人才培训计划 要对你团队的每一个成员做有系统的开发 仔细考虑一下你的团队需要具备的知识和技能，以及要如何才能 帮助他们获得这些知识和技能 从工作同仁中指定一个专人，由他负责帮助新进人员，让新人随时可以向他求助 人才培训的重点放在强化优点、纠正缺失并发展潜能上 试着让团队成员透过本身的理解去学习，尤其是通过看和做，不要只是说，而要实际做给他们看，并让他们亲自动手做练习 (2)培训内容 人才培训是医院发展的需要，要开发出更有效率的方式来培养人才，一般而言，培训的内容包括以下几个方面 新职工对医院组织结构、历史状况、医院文化的了解 训练职工成为办事能力强的人，给他们实际学习的机会，让他们认真工作。这里不仅有对工作本身的了解，还有对工作的热爱 增进职工的团结精神以及相互间的信赖关系，实现为人处世的教育。职工应当在培训中养成良好的心态以便积极乐观地面对工作。 6.积极提升员工的士气 执行涉及很多问题，但人的问题是第一位的。要发挥执行力，首先要提升员工的士气，一个员工士气低落的科室很难获得成功。 要提升员工士气要做到以下几点： 医院理念教育 岗位理念教育 奖惩机制 消除不满情绪 和员工打成一片 身先士卒 合理的福利待遇 良好的工作环境 共渡难关 7.培养员工的敬业精神 在医院里，员工的敬业精神非常重要。一个有敬业精神的员工一定会百折不挠，兢兢业业完成科室交给的任务，在任何时候、任何地点都不会做出不利于医院的事情。员工的敬业精神会极大的提高医院的执行力。 要培养员工的敬业精神，必须从以下几个方面着手： 第一，要求员工增强责任感， 第二，热爱医院，热爱本职工作 第三，对员工奖优罚劣 8.重视执行中的创造性 创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，创新也是实现医院改革发展的不竭动力。 执行中的创造性，就是在执行任务过程中进行方式方法创新、技术创新、管理创新、措施创新，以完美的执行力，安全、高速、优质地实现战略目标。在执行中，领导更多的是出一个思路、确定一个目标，规定一个时间期限，提出期望的结果，这就要求执行者有能力去策划整个操作过程，而且其结果应尽量超越领导的预期。 9.完美执行不需要任何借口 一个医院、一个科室、一名员工，要完成上级交给的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。 可以说，没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人</B>对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找任何借口地去执行。 拒绝借口应该成为医院、科室追求完美的最有力的保障。它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何理由地坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。不以任何借口为理由并不是最终目的。这种要求是为了让个人学会应对压力和挑战，培养自身不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 10.大力提高八种能力 中层干部要想成为一名高效执行力的中层干部，必须大力提高以下八种能力： （1）要常有自知之明，提高岗位认知能力 中层干部处于承上启下的位置，角色定位要准，什么时候都不能“越位”。中层干部就像足球场上的运动员一样，要十分明白自己所处的位置是“后卫”还是“前锋”？自己所处位置的活动范围该有多大，自己在这个活动范围内要完成哪些任务？什么时候需要补位，什么时候需要“助攻”？中层干部要像足球运动员一样，心中要时刻装着集体的目标，真正进入“竞技状态”，场上跳动积极，注意用“大脑”踢球，注意与同事搞好配合，这样才能赢得整个集体的胜利。 （2）要充分吃透上情，提高决策领悟能力 中层干部落实工作任务之前，一定要先弄清楚决策层的决策意图，然后以决策意图为指针为把握工作方向。但千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来不没少出、活没少干，结果却是事倍功半。要提高决策领悟能力，就要求中层干部胸怀全局，目光长远，对医院、科室事业的发展有规律性的宏观把握。要注意观察细节，从微观上吃透上情，认真研读决策文件，联系工作实际情况，了解领导决策思路，保证执行时不片面、不偏向、不走样。 （3）要善于未雨绸缪，提高计划条理能力 中层干部不仅要吃透上情，准确理解领导层的决策意图，还要善于未雨绸缪，把决策意图体现在科学可行的工作计划和工作方案中。在每一个具体的工作阶段，中层干部都要按照总体思路，结合部门特点，提出可行的措施。重大活动、重点工作还要具体的实施方案，分清事情的轻重缓急，拿出明确的时间表。制定科室计划时，要保证科室计划与医院工作的整体性、一致性、连贯性，多请一般干部参与，多听同事意见，提高科室计划在全体人员中的认可。 （4）要保证不折不扣，提高组织实施能力 中层领导干部最重要的能力，就是在组织实施中指挥得当、调控有力、激励有方，真正让领导层的决策意图得到不折不扣的贯彻落实。中层干部要有人力资源优化意识，让每一个人</B>站在最适当的位置、承担最适当的任务，最大限度地激发潜能；中层干部要善于运用奖惩制度进行有力的调控，将必要的物质奖励与有效的精神嘉奖相结合，让全体工作人员激发动力、充满激情；中层干部还要重视检查督促，在检查、激励、反馈的过程中，逐步完成工作任务，取得不折不扣的圆满结果。 （5）要做到上下同欲，提高全面协调能力 中层干部必须提高全面协调能力，建立“上下同欲者胜”的执行理念，努力创造“合心、合力、合拍”的执行文化，创造人与人、人与事、科室与科室之间良好的交往环境。中层干部要主动做好上下沟通工作，一方面善于收集民意，让一般干部的呼声顺利到达决策层，避免决策有违民意；另一方面，要主动做好决策解读，对每一项决策，中层干部都有责任向一般干部进行科学解释，努力形成集体共识。 （6）要有先见之明，提高科学判断能力 中层干部要提高科学判断能力，努力做到看得远、看得准、看得深。中层干部要超越中层看得高、跳出小我看全局，善于从形看势、由表及里，由事物的表面现象分析把握事物的本质规律，以敏锐的观察力洞察发现事物或现象产生、发展、消亡所依赖的条件，增强认知的预见性和前瞻性，深刻认知事物的本质和发展趋势，作出符合发展要求和实际变化的科学判断。提高科学判断能力不仅有利于更好地服务领导决策，也有助于提升自身综合素质。 （7）要精于抓大放小，提高有效授权能力 中层干部的主要职责是接受院领导分配任务，然后将任务进行组织实施或细化分解。也就是说，中层干部相对于一般干部而言，没有必要所有事情都亲力亲为，但要善于有效授权。因此，无论是管业务的，还是抓后勤的，中层干部都应该最大限度地赋予助手、下属相应的责、权、利，这样一般干部才有成就感和责任感。同时，中层干部要勇于为一般干部承担工作中的失误，不把属于自己的责任推给一般干部，也不推给院领导，这也是保证授权有效的重要条件。 （8）要反对教条主义，提高大胆创新能力 中层干部应该时时、事事都有强烈的创新意识，在制定具体计划、实施工作方案的过程中，按照决策意图，结合实际情况，融入智慧、实现最佳工作效果。同时，中层干部要不断地在工作中发现问