沃尔玛物流配送体系分析报告.doc

沃尔玛物流配送体系分析报告沃尔玛(WalMart)公司是全世界零售业销售收入位居第一的巨头企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好的满足客户需求著称，是著名的“全球500强排行”的冠军。沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛之所以能够成为世界性的大型零售企业， 必然有其成功之道。经过我们小组的研究，沃尔玛在物流配送体系方面最具有特色，这也是沃尔玛在降低物流配送成本中的一个重要的环节，因而我们小组选择了沃尔玛众多成功因素中的物流配送体系进行分析，期望能够给我国一些的大型零售企业在物流成本的降低方面一些启示。我们都知道，沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。 沃尔玛公司巨大的商品销售数量必然要有一个同样巨大和高效的商品配送系统与之相适应，因为物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分，不发展物流配送，就谈不上真正的连锁经营。物流配送的水平，在一定程度上体现和决定着整个连锁企业的经营水平。下面我们小组经过研究，详细介绍沃尔玛现代化的物流配送体系是什么，包含什么内容，以及物流配送体系是如何运作的。沃尔玛公司首先是设立了运作高效的配送中心。物流是除成本、 效率外企业的第三利润源， 物流配送是实行连锁经营不可缺少的重要组成部分。 沃尔玛前总裁大卫·格拉斯曾经说过： “配送设施是沃尔玛成功的关键之一， 如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心”。在沃尔玛，物流配送体系的 重要性仅次于员工，如果说员工对沃尔玛健康发展的重要程度是 25的话，物流几乎占了余下的 25，因为顾客之所以能在沃尔玛以最低价格买到最优的产品，在很大程 度上都依赖于物流体系在发挥作用，沃尔玛公司自建立第一个配送中心后相继建立 103 个配送中心，为全球 4900 多个店铺提供配送服务，里面装着人们所能想象到的各种各样的商品，应有尽有，商品种类超过 8 万种。沃尔玛公司共有六种形式的配送中心，这些不同的配送中心在沃尔玛物流配送中发挥着不同的作用。 “干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分装、储存和配送，该公 司目前这种形式的配送中心数量很多；“食品”配送中心，包括不易变质的饮料等 食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店； “山姆会员店”配送中心，这种业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心；“服装”配送中心，不直接送货到店，而是分送到其他配送中心；“进口商品”配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心；“退货”配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供应商，一部分送往折扣商店，一部 分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。 而配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。 其次是采用先进的配送作业方式。沃尔玛不再是单方面进行物流配送，比如：沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，无疑这样的集中配送为公司节约了大量的资金，使得公司的运输工具能够最大发挥效用。 再次，实现配送中心自动化的运行及管理。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面，投入了大量资金，因此始终在这方面处于世界领先地位，沃尔玛投资4亿美元由美国休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门市店通过全球网络可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。所以在沃尔玛的门市店，不会发生缺货情况。沃尔玛的全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配送中心，实现了高效率、低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价”提供了可靠的后勤保证。 最后，具有完善的配送组织结构 。沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的配送车队进行货物的配送和仓库，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。如果沃尔玛没有自己的配送车队，而是交给第三方物流公司来运输，会受到极大的限制，很多程度上无法满足沃尔玛众多零售商的日常需求的。 通过上面的介绍，我们了解了沃尔玛公司的物流配送体系的内容。但是，我们都知道，再先进，再好的配送体系如果没有成功运作起来，这样也不能说明其是一个好的物流配送体系。沃尔玛物流配送体系的运作主要为第一：注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系。在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。 第二：挑战“无缝点对点” 物流系统，为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本，为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点” 的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务，这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。 第三：自动补发货系统。沃尔玛积极采用高科技和电子技术为其高效的管理提供保障。在阿肯色州本特维拉市的沃尔玛总部有高速电脑与配送中心及商店相连。通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都会自动记入电脑。当某种商品数量降低到一定程度时，电脑就会发出信号，向总部要求进货。总部安排货源后，由高商店最近的配送中心安排送货。这一高效的自动化控制系统使公司能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构、及时补充库存的不足，降低存货水平，减少资金成本和库存费用，同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。 第四：零售链接系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在 24 小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。 沃尔玛物流的运作实践给人那些启示呢？通过我们小组研究认为：在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本，努力建立一个“无缝点对点”的一个物流系统，为商店和顾客提供最迅速的服务，沃尔玛始终努力提供顾客所需要的服务，始终把顾客放在第一位。为了保证商场中商品的供应，沃尔玛在物流运作中的运输、配送以及对于订单与购买的处理等方面都形成了自己的特色，整个供应链非常平稳光滑，并且形成了一个完整的网络。要使连续补货有效率，货物的数量还需要大到有运输规模经济效益才行，而沃尔玛的销售规模足以支撑连续补货系统的使用。沃尔玛物流系统中的信息系统、补货系统、配送中心以及运输网络充分利用最尖端的技术，采用先进的、现代化的技术，进而提高效率、节约成本。当然这与沃尔玛规模的不断扩大分不开，而这些尖端技术的应用更加促进了沃尔玛的发展。 所有的这些都有利于沃尔玛不断降低成本，不断让利于消费者，甚至能够做到“天天平价”。沃尔玛连续几年成为美国财富杂志的榜首。这使沃尔玛公司不仅成为零售业的奇迹，而且成为了世界经济的奇迹。美国沃尔玛之所以能取得如此好的成绩，主要是因为 1·有统一明确的配送目标，沃尔玛配送各部门各职员都能根据自己的任务准确高效地完成作业，并向下一作业环节推进，不管是人工作业还是自动化作业，整个流程协调一致形成一个有机整体共同完成配送任务； 2·配送体系有高度的灵活性，沃尔玛的配送体系能利用信息系统的配送数据进行预测，能实现多品种、少批量商品的及时送达，并注意减少库存，节约物流费用，实现效益最大化。 3·沃尔玛的物流配送运作值得我们学习的地方，其一是使现代物流观念深入员工之心的做法；其二是物流配送的系统性思维及其运用方式；其三是时刻为顾客着想的服务理念。 通过以上对沃尔玛的分析研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置物流卫星来保证这一网络的信息传递。 沃尔玛的成功经验可能对我国相当多的企业有点“望洋兴叹”的感觉，且不说沃尔玛拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器，仅仅是沃尔玛的每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统这一点，我国企业就难以效仿。同样，维持这一庞大网络的IT投入和升级管理费用也并不是多数企业可以承担的。 目前我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用供应链管理系统，但收效却很难与沃尔玛相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由IT技术人员和程序员来开发，而代表了世界先进水平的管理思想和理念却很难模仿。另一方面，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难，更多的情况是面临着国内企业基础管理较弱、整体信息化程度不高的问题。在“沃尔玛现象”而引发的全球物流与供应链管理建设潮流中，我国逐步成为世界的制造中心，正在迎来一个物流管理与供应链管理发展的好机遇。