房地产答客问(万科) 房产答客问整理.doc

答客问篇一、项目基本资料篇1、本案开发商是哪家？集团背景实力如何，有哪些业绩？2、规划设计和房型设计单位是哪家？资质和有哪些业绩？3、本案行销企划是哪家公司？4、本案建筑商是哪家？资质和有哪些业绩？6、本案的物业公司是哪家？资质是几级？收费标准？7、本案占地面积为多少？总建筑面积为多少？容积率为多少？8、本案绿地率为多少？集中绿化面积为多少？9、本案的预售许可证何时可取？开盘时间？以何种方式开盘？10、本案开工、竣工时间？11、本案案名有何意义？12、本案的土地以何种方式取得？（住宅、商服）土地使用年限为多少？国有土地证号是多少？13、本案的销售手续齐全吗？有五证吗？14、本案的咨询热线是多少？二、产品篇1、小区的具体位置？2、住宅多少户？商服多少户？车库（位）多少个？3、规划住宅总建筑面积为多少？多少幢？楼间距是多少？4、小区规划商服总建筑面积为多少？多少幢？是否是独立商服？单户面积是多大的？分布位置？几层建筑？5、建筑物的地基？地下多少米？6、建筑结构是什么的？7、小区的出入口有几个？分别在哪里？8、建筑物的抗震等级？9、建筑物的外立面是什么样的？10、距离公路最近的一幢楼有多少米？是否会影响居民休息？11、小区距离火车站多少米？11、住宅层高为多少米？净高多少米？12、商服层高为多少米？开间、进伸为多少米？13、车库层高为多少米？开间、进伸为多少米？车库面积？是否有上下水？车库门宽？是否是电动门？14、小区内楼宇朝向？15、住宅的外墙、内墙厚度为多少？山墙墙体厚度？如何做的保温？16、住宅的客厅是否为落地窗？若不是距离地面多高？17、商服一层是否会反潮？一、二层下水管是否单走？是否会反味？18、住宅、公寓底层是否有会吵闹？19、住宅顶层是否有阁楼？如果有是否赠送？如何计价？是否有晒台赠送？通往阁楼的楼梯是否已经做完？什么材质的？20、住宅屋顶是否可以安装太阳能热水器？21、住宅一层是否统一安装防盗窗？22、住宅顶层隔热、防水层如何处理的？23、住宅的卫生间防水如何处理的？是否有地漏？24、住宅的房型有多少种？面积范围？得房率是多少？哪些地方需要分摊？25、房型的优点是什么？26、住宅的价格是多少？商服的价格是多少？车库（位）价格是多少？27、小区变电所、给排水泵房设在哪里？28、小区自来水的水源是哪里？29、小区垃圾如何处理？30、小区是否人车分流？有无地上车库或地下车位？是否设有地上临时停车位？31、小区采用何种供暖方式？有哪家公司供暖？收费标准？32、住宅是否预留空调机位置？33、住宅内厨房有无统一烟道？暗卫的通风问题如何处理？34、广场的交工标准；35、交工时绿化达到何程度，都包括什么树种，请举例说明；36、智能化是何标准；37、电梯是何品牌、承重、承载人数、规格、每秒上升速度；38、小区路灯是否为节能灯；39、窗是什么品牌；40、商业街具体运营使用时间；41、高层户型中任意两户间是否能够打通作为两户的通道；42、入户电话线是是哪家通信公司，宽带是否为光纤进户；43、高层顶层的层高？是否有横梁及很多管线？44、高层消防通道从哪段楼层开始设立；45、窗体玻璃的厚度是多少，是否带颜色？4人6、是否安装煤气表；47、物业员岗位设立位置；48、物业费标准；49、物业费中是否包括小区的公共用电费用；物业费中包含小区的公共用电费用。50、 入户电线的荷载、直径、分控；入户电线的荷载：6KV-8KV、直径:10mm、分控:16-20A、管径20mm。51、 外部垃圾处理站设立的具体位置； 52、 整个高层中垃圾集中处理是几层及处理方式；每单元设一垃圾箱，集中处理。53、 地热的管线品牌、使用年限、后期质保，用户是否可以自行调节所需温度？ 后期质保：有用户可以自行调节所需室内温度54、 能否安装太阳能热水器？55、 地热控制阀一般都设置在什么位置？56、 每种建筑形态楼梯及扶手的材质？每种建筑形态一楼门厅的墙体的材质？57、 地下车库的型心出口分别设在哪里？58、 高层的二次加压阀一般都设立在几层，是否会产生噪音，对居民产生的影响？或者说它是否有负面的作用？59、 社区内的智能化具体的体现在那些方面？60、 电梯是否单双运行？进入住宅和公寓的电梯是否可通往商场。61、 电梯的容量，承载人数及运行速度？62、 交工标准？是否有热水和纯净水？63、 地下停车位的出入口，地上车位业主是否可随意停车？64、 高层外立面的颜色？65、 单元门是否为电子指纹锁系统，还是传统的设计？66、 是否一卡通式服务，一卡通的具体内容？67、 智能化、国际领先的有什么设施，和其他社区有区别的是什么？68、 小区内都有什么植被？69、 消防栓和配电箱设在什么位置？70、 电梯的备用电能用多久？71、 电梯呼叫系统运作原理？72、 高层供水加压方式，几楼开始加压？73、 房梁的长、宽和高？74、 交房时是否是毛坯房？装修程度？75、 各建筑形态楼道内台阶的材质？76、 外立面材质？77、 交房时是否安置纱窗？78、 配电设施不在地上，各户门口是否安置？79、 电梯到每个六层是否有语音提示？80、 住宅、公寓门厅位置，门禁是什么系统（可是还是语音）81、 从电梯出来有没有二层门？82、 备用电源启动速度？83、 电梯品牌84、 楼梯宽度85、 卫生间、厨房防水材质？86、 顶层防水是何材质？87、 据离路边近楼体是否有隔音措施，包括墙体是否加厚设计，什么材质？88、 道路距离楼之间的确切距离是多少米？89、 墙体的保温层的材质和厚度及悬挂方式？90、 建议制作一个建材展示区。91、 玻璃是否是双层中空的？什么材质？92、 每种建筑形态的沉降缝在什么位置？93、 所属校区？94、 各种建筑形态的一层是否有防潮层？高出地面的距离？95、 小区底层是否统一 安装防盗护栏？96、 小区是否做到三表（水、电、煤气）出户？分别设在什么位置？97、 小区硬化道路有多宽？98、 小区的绿化率是多少？99、 阁楼层中是否和底层公用一个门？100、 小区植被的后期养护由谁来负责？101、 窗体离室内地面多高？102、 商服、商铺经营品类是否有统一规定？103、 车位是租还是卖？价位？104、 按揭银行是哪家？按商业还是住宅利率？贷款年龄限制？105、 办理按揭付款后，想改变按揭年限怎么办？答：因按揭手续是由银行办理，故按照银行规定，需提前向银行提出书面申请，待银行同意后方可改变贷款期限（只能提前付款，而不能把时间延后）。三、付款方式一次性付款是否有优惠？2、可否提取公积金？如何办理？3、可否公积金贷款？如何办理？4、可否办理银行揭贷款？是哪家银行？如何办理？7、可否分期付款？是否有优惠？8、可否团购？优惠政策有哪些？9、如何定房？交纳定金后可以退吗？10、是否有内部认购？11、外地人可以贷款买房吗？需要哪些手续？12、签合同是否可以加补充条款？13、未成年人是否可以购买？14、签约时如本人未能来是否可以请别人代办？四、交房标准1、小区内道路是否在交工时完成？2、小区内路灯是否在交工时能用？3、楼内楼梯间交工标准4、室内交工标准5、给排水材质6、水7、电是否为卡式电表？收费标准？每户配置的用电量是多少？8、采暖是否分户计量？ 9、电话电话是否收取初装费？10、电视闭路是否收取初装费？收费标准？11、宽带是否入户？有无开通费？12、天然气是否入户？有无开通费？收费标准？13、小区交工后何时能办理完产权证、土地证？14、办理产权及土地证交纳哪些费用？五、小区智能化及小区内配套1、楼宇对讲是否为可视？2、小区是否全封闭管理？3、是否有保安24小时巡逻？4、出入口是否设立保安执勤与出入登记制度？5、小区内有无燃气报警系统？6、小区内设立闭路监控及红外线防穿越监控系统？7、小区内是否有商业便民设施？8、小区内是否设立自行车统一停放库？六、周边配套1、本案周边有哪些中小学？教学质量如何？升学率怎么样？3、本案周边有无大型医院？有哪几家？4、本案周边有哪些银行？最近是哪家？5、本案周边有哪些娱乐设施？6、本案所属派出所、所属街道？7、本案周边附近的菜市场？8、本案周边有无证券交易所？9、本案周边最近的邮政局有多少米？10、本案附近有无大型绿化带？11、 本案地区的升值和发展潜力？七、结构1. 问：*采用哪些结构体系？有何优点？答：2. 问：户型设计有何特点？ 答：3. 问：户型厨房是敞开的？ 答： 4. 问：各户型的客厅采光如何？ 答：5. 问：如何处理隔音、防震？抗震度为多少？ 答：6. 问：房屋的使用期限为多少年？保修时间的界定？ 答：7. 问：地下室面积多大？采用什么基础形式？ 答： 8. 问：公寓、住宅、商服、商铺的公摊分别是多少？ 答： 9. 问：房间采光、通风如何？衣服晾在哪里？ 答： 10. 问：卫生间没有窗户，排气通风怎样解决？ 答： 11. 问：厨卫有哪些防水措施？若发生渗漏怎么办？ 答：对防水问题我们特别重视，平常免费定期为业主检查修护。为避免业主入住后才发现漏水问题，开发商要负责修理和赔偿业主装修损失，我们决定厨卫装修由开发商统一施工。12. 问：若入住后需维修，找谁处理？费用谁付？ 答：入住后的维修，如果是正常使用出现的问题，在保修期内，由我公司负责维修及承担维修费；若超过保修期或是因使用不当造成的，则由业主与物业公司联系，物业公司会及时为业主处理，但发生的费用根据物管条例执行。13. 问：我可不可以改变房屋内部结构？ 答：14. 问：房屋的保修情况如何？有没有商品房质量保证书？ 答：保修情况按国家规定情况执行。有。15. 问：外墙采用什么材料？什么颜色？时间长了除污谁负责？ 答：16. 问：每层高多少？净层高是多少？ 答： 17. 问：楼梯间的宽度？ 答：一定要符合消防规范！才能施工！才能交房！18. 问：每个单元有几梯几户？ 答： 19. 问：是否有足够车位？车位数占总户数的比例？ 答： 20. 问：窗户采用什么材料？隔音效果如何？ 答：21. 问：有空调室外安装位置吗？室内有预留洞吗？如何保护空调室外机？八、安装、装修1. 问：用户几回路？答： 2. 问：进户电表是多少？每户设计用电量是多大？是否采用双电源？ 答：3. 问：水电气三表是否出户？是否采用远程抄表？ 答： 4. 问：上、下水管道使用什么管材？这种管材有什么优点？ 答：5. 问：供水采用什么方式？会否出现水压不够和二次污染的问题？ 答： 6. 问：若遇停水怎么办？ 答：7. 问：水箱有多少个？能保证多长时间的生活用水？ 答：8. 问：电线的材。质是哪种？ 答：9. 问：入住后，水电气是否同时开通？ 答： 10. 问：电梯速度多快？入住后电梯若需维修或更新，费用由谁承担？电梯的电费谁付？ 答：电梯维修由物管公司负责，费用由维修基金支付。电费由业主付。11. 问：轿箱的装修标准？ 答： 12. 问：消防系统、放火措施的安全性如何？ 答：每层有消防喷淋排烟系统。13. 问；有无发电机系统？多大功率？ 答： 14. 问：发电机主要满足什么用电？ 答：公用设施，如电梯、消防、水泵等。15. 问；室内装修是什么标准？ 答：16. 问：墙体可否更改 答： 17. 问：土建使用的哪种品牌的水泥？ 答：18. 问：三表费用怎样缴？ 答：水、气有物管公司按国家规定标准每月定时收取，电费由住户按时到银行或物管公司交纳。19. 问：采用什么楼板？ 答： 20. 问：承重梁、柱、墙体尺寸各是多少？ 答： 21. 问：厨房、卫生间是否做排水？26.问：一户有几根直拨电话线？ 答：有两部直拨电话线。所有房间及客厅均设有分机插口。27.问：洗衣机、冰箱有专用电源插座吗？ 答：28.问：空调、光纤、电视、电话、计算机的电器的电源插座和位置在哪些房间有设置？ 答：客厅及每个房间均设光纤插座，。29.问：是否采用网络智能系统？ 答：采用：宽带上网，综合布线。30.问：有避雷系统吗？能保证电器使用安全吗？ 答：有，能保证。31.问：屋顶的防水隔热是怎样处理的？ 答：刚性屋面，含防水保温隔热层。32.问：有排雨措施吗？ 答：雨水采用集中排水。33.问：厨房怎样排烟？ 答： 34.问：厨卫顶棚的装修标准？ 答：35.问：楼梯及扶手用的是什么材质？ 答： 36.问：楼层电梯间的装修标准？ 答：37.问：有无可视对讲系统？ 答：有。我们周边围墙有红外线对射及闭路电视监控，每户配有可视对讲系统与保安室联网。九、物管1. 问：物管服务包括哪些内容？提供几级服务？有无专门的物管手册给客户？答：物管服务包括保卫、清洁、绿化、市政维护、机电设备维修、车辆管理、代收水、电、气费、家政服务、安全、商务服务等。也可根据业主委员会要求增添服务项目。2. 问：费用如何收缴，其收费标准如何？ 答：收费标准按物价局规定收取，暂定3. 问；自行车库有多少，在哪个位置？收费吗？ 答： 4. 问：汽车位的购买价格如何？可以租吗？月租多少？ 答：原则上是购买，特殊情况可以考虑租用，费用由物管公司根据物价局规定执行。5. 问：外来车辆如何管理？ 答：6、问：物管公司何时正式工作？ 答：房屋交付使用前十天正式工作。7、 问：停电时，电梯能使用吗？如何及时排除电梯故障？ 答：停电后5分钟内，备用发电机即开始工作，确保电梯正常使用。每单元为双电梯可轮流日常维护，保证不会出现故障。8、问：房屋有问题找哪个部门？ 答：出现问题原则上都应该找物管公司寻求帮助。物管公司会根据出现问题的责任进行处理，若在保修期内出现的质量问题，维修人员会免费维修，若在保修期内，但不是质量问题，而是因住户使用不当造成的问题，会收取维修费，超过保修期，也可以找物管公司派人维修，费用由客户承担，但费用收取属非盈利性的。 22. 问：水压不够，楼层高的住户怎样办？ 答：配有超大容量水箱，采用多水泵分水源分水段供水。当水箱水量减少时，水泵会自动抽水，保证水箱内水量充足。住户不会因楼层高而受到影响。23. 问：若发生盗窃，物管公司有无赔偿责任？ 答：会按管理条例执行。24. 问：垃圾处理方式？ 答：按市环保局规定，采用袋装垃圾处理。25. 问：自来水使用的是哪家公司？水质是否有保证？ 答：*自来水公司。26. 问：搬家能否使用电梯？ 答：可以使用，但要服从物管公司的统一安排。27. 问：交房后，物管会否不定期的举办一些业主参加的活动？ 答：会。如住户联谊会、锦汇音乐会、证券讲座、新年游园、健康咨询等。28. 问：会为住户营造什么样的生活氛围？ 答：营造一种真实、自然、轻松、和谐、完善、多彩多姿的社区气氛。29. 问：住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施？ 答：我们锦汇的业主均是综合素质较高的人士，这种情况应该不会发生，如果发生了，物管公司会加以制止。30. 问：物管公司对业主的承诺如何兑现？ 答：由全体住户选举产生的业主委员会监督。31. 问：能否养宠物？ 答：可以饲养，但需向物管公司申请，且具备宠物准养手续。 十、法律法规1、问：开发商应具备哪“五证”？开发商具备了吗？答：施工许可证、规划许可证、投资许可证、预售许可证、土地使用证。2、问：我是外籍人士，能否在你处购房？ 答：可以，3、问：购房后多长时间能拿到产权？需缴纳多少费用？ 答：按合同规定办理产权，税费按当时政府规定收取。4、问：产权如何办理？缴费情况如何？何时能办好产权？ 答：楼盘交付使用后360天内，我公司会先办理总产权，然后再办理住户分户产权。税费为 %。其中契税为 %，手续费和登记费为 %。5、问：除房款及产权税外，还有无其他费用？ 答：有天然气费。入住时只需预缴相应的物业管理费、维修基金费（依国家规定）。6、问：办理产权是由公司统一办还是由我们自己去办？ 答：总产权由我公司办理，分户产权由客户和公司一起配合办理，也可客户自行办理。8、问：面积是怎样计算出来的？ 答：按国家建设部规定办理，即建筑面积=套内建筑面积+应分摊的公摊面积，并有产权监理处测量并计算费用。9、问：办理产权以什么面积为准？ 答：按规定以实测面积为准，即以房产测量部门的面积为准。10、问：暂测面积与实测面积有出入时怎样处理？ 答：以实测面积为准，若有出入，按合同约定处理。11、问：违约责任怎样约定？ 答：合同上有明确规定。12、问：产权可否晚一年或更长时间？ 答：只能按国家规定时间办理。13、问：产权和约和贷款名字是否一定要一致？可否更改？答：两证上的业主姓名必须一致（按身份证上的名字）。14、开发商要交税吗？ 答：要交。（营业税，增值税等）15、房屋的使用年限是多少年？期满后怎么办？ 答：按国家规定居住用地最长年限为70年，期满后若政府同意住户可继续使用，则住户需向国家缴纳相应的土地使用费。16、土地权证怎样分配？是否分到个人头上/ 答：可以分到个人头上，住户可在拿到产权后到国土局办理土地使用权。17、认购是什么意思？ 答：认购分两种情况，一种是内部认购。是指在我公司为领到预售证前，业主不能签订正式售房合同同时作为已购买我公司房屋的一种凭证。另一种是指领到预售证后，客户到我公司进行选购房屋时，作为定金形式签定的一个协议。在规定期限内和合同具有同样的法律效力，超过约定期限则自动失效。18、如果我现在只能认购，那什么时候可以签正式合同？（证件齐全的情况下） 答：签定认购书7天内，就可以签定正式合同，届时请您携带好认购书和您的身份证复印件和首期款至售楼处（公司）办理手续。（证件齐全的情况下）19、我想把我的名字换成亲属的名字，可以办理吗？需要提供什么资料？ 答：若您想把合同换成亲属的名字，只要能提供相关的亲属身份证明，则可按合同的具体约定办理。20、购房合同是否可以公证？费用如何？ 答：合同可以公证，费用自己出。21、业主付清房款后，能否拿到房产专用发票？ 答：在办理产权证时换不动产专用发票。22、若合同用未成年小孩的名字可否？ 答：因办理产权证是需要身份证复印件并具备民事责任，签合同时须年满18周岁，等您的孩子达到条件后，您可到产权处去办理赠与手续，把产权转到小孩头上。23、若集团或国营企业公司的购房需要什么手续或资料？ 答：需要带上公司营业执照复印件、公章、法人授权书、法人代表身份证，如法人代表委托他人前来办理，还需要被委托人的身份证。