人事测评理论和方法.doc

成都理工大学管理科学学院教学实验报告2013学年 第 1 学期实验项目人事测评理论和实务课程名称人事测评理论和方法实验日期第 6 周-第 7 周实验学时6实验总学时8班 级一班姓 名学 号专业方向人力资源管理指导教师李璞实验目的与要求1·为WK公司设计一套人才招聘选拔方案2·学会基于招聘和选拔的职位分析和描述，建立胜任力模型，制定招聘方案，选择适合的测评和评价方法，并制定整个招聘选拔的流程和具体方案。实验内容一·岗位分析1·岗位说明书： 楼盘销售经理岗位说明书岗位编号007岗位名称楼盘销售经理所属部门营销部直接上级营销总监直接下级销售主管、按揭主管、置业顾问晋升方向营销策划经理编写部门营销部岗位概述： 高效把握项目销售部的整体工作，全面负责项目销售管理，管理、督导、培训置业顾问的日常工作，完成工作的销售目标。参与项目营销策划、推广执行工作，配合营销策划经理的工作。岗位职责1、 负责项目的商品房买卖合同条款制定，经公司审批后执行。2、 负责制定有关销售管理制度，负责销讲确定，销售工作考核、培训、现场的日常管理。3、 负责督导、审核销售主管整理销售工作相关信息，定期汇报销售情况。（日、周、月、年）4、 负责审核置业顾问销售过程及购房手续。5、 负责审核合同专员日常财务及合同签订和整理工作。6、 负责审核协调按揭主管工作，跟踪、协调、落实按揭客户银行放款。7、 负责配合营销策划经理营销策划工作，提供销售现场反馈意见。8、 负责配合客户交房，办理客户交房手续工作。负责程度1.全部责任2.全部责任3.全部责任4.全部责任5.全部责任6.全部责任7.全部责任8.全部责任管理执行权限1. 执行2. 执行3. 执行4. 执行5. 执行6. 执行7. 执行8. 执行建议考核内容1. 无差错2、销售任务3、准确率4、无差错5、无差错6、销售任务7、及时性8、无差错协作关系内部： 财务部、开发部、法务部、工程部、装饰部外部： 广告公司、银行、客户任职资格1、大专以上学历，专业不限； 2、2年房地产销售及管理相关工作经验； 3、了解房地产相关知识，熟悉房地产营销的环节与流程； 4、良好的职业形象；良好的沟通领悟能力、逻辑思维能力；具有团队合作精神及客户意识。 5、具有销售部门整体运作流程实施经历,能够组织实施公司有关销售方面的决议,完成公司下达的销售任务，组织实施年度工作和销售计划，并阶段性进行销售总结报告的能力； 6、掌握销售部的相关培训、考核工作，协助和参与项目销售策划； 7、掌握部门基本管理制度、人员设置方案及各职位的职责范围和标准，对销售现场的整体监督、管理与控制； 8、熟悉本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成； 9、熟练协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作； 10、具有销控管理、价格策略、广告策略的控制及项目推广的管理经验。2·胜任力模型素质维度能力素质等级核心素质客户导向专家级团队协作高级勤奋踏实高级稳健创新中级专业能力装饰工程管理或工程设计知识初级商务知识高级营销能力高级素质维度能力素质等级核心能力沟通能力中级成就导向高级个人驱动能力中级专业学习能力中级专业素质谈判能力高级市场策划高级督导能力中级关系建立中级客户服务中级素质维度能力素质等级管理能力分析决策中级推动执行高级团队管理高级自我管理高级1、影响力说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。2、人才培养能力提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。3、督导能力为了组织及客户的利益，在必要时指导他人行为的能力。4、计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。5、激励能力理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。6、决策能力在规定时间内，在备选 方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。 7、战略制定能力准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。 8、成就导向为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望。9、沟通能力通过口头或电话等方式表达、交流思想和信息的能力 。10、团队协作能力与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。11、创新能力创造或引进新观念方式、提高工作绩效的能力。12、组织协调能力了解和掌握自己组织内部或其它组织内的权力关系并鉴别出决策者及影响者的能力。13、预期应对能力采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。14、客户服务导向帮助服务内外部客户，并满足其需要的动机与能力。15、关系建立能力能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。 16、人际理解力了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为的能力。17、分析判断能力搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。18、风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。19、市场策划能力进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。 20、谈判能力在谈判中能有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。 客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。21、自信一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、选择有效解决问题途径的能力的自我信仰。22、展望力理解、实施、证明个人对目标的投入，以激发他人工作动力的能力。 23、专业学习能力发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。24、项目管理能力是指为实现组织目标而确立清晰详细的行动过程和组织工作的能力。25、建立信任能力坚持原则且促进信任与尊重的能力。 26、亲和能力容易使人与自己接近和交谈的能力。27、处理冲突的能力 妥善处理和解决突发矛盾及事件的能力。 28、个人驱动能力驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。29、任务分配能力为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力。30、控制能力以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有效性的能力。 31、 团队管理能力在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。 32、企业文化建设能力了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。能力素质等级具体描述1初级具备最基本的能力；在他人的帮助下可以开展与此能力相关的工作任务。2中级能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的相关知识完成一般复杂度的任务；能够认识到在应用该能力时可能遇到的风险和机会；能够在做出决定时参考自己在该领域以往的经验。3高级能够应用该能力处理富有挑战性的和复杂的任务；能够指导小范围的团队应用该能力。4专家级能被征询意见、解决与该能力相关的复杂技术问题；能够对所掌握的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整；能对事物的发展趋势及潜在问题有足够的预见性和洞察力。二·招聘选拔方案及流程：一、招聘需求职务名称 人员数量其他要求楼盘销售部经理1本科以上学历、2年工作经历二、信息发布时间和渠道1、智联招聘网站招聘 2、南方人才市场招聘 3、华西都市报广告招聘 三、招聘小组成员名单组长：A（人力资源部总监）对招聘活动全面负责成员： 组员任务陈晓双负责应聘人员接待、应聘资料整理周政红负责招聘信息发布，面试、笔试安排邓永红负责应聘人员的笔试、面试、背景调查四、选拔方案时间及地点安排选拔方案参与人员截止日期地点资料筛选A、D5月15日人力资源部招聘专用办公厅初试（面试）B、E5月19日复试（笔试、面试）F、C、E5月21日五、新员工的上岗时间：预计在5月25日左右六、招聘工作时间表5月1日起草招聘广告5月2日3日进行招聘广告版面设计5月5日与报社、网站进行联系5月8日报社、网站刊登广告5月9日15日接待应聘者、整理应聘资料、对资料进行筛选5月17日通知应聘者面试5月19日进行面试初试5月21日进行复试5月22日向通过复试的人员通知录用5月25日新员工上班七、招聘费用预算1、智联招聘网站信息刊登费 2000元2、南方人才市场现场招聘 1500元3、交通费用 600元4、华西都市报广告刊登费用 2500元5、应聘登记表、笔、宣传易拉宝等其他费用 600元 合计 7200元八、招聘原则及注意事项：1、招聘人员应从培养企业长期人才考虑（明确考虑异地工作），力求受聘人员的稳定性。同等条件下，可塑性强者优先。2、在面试前要作好充分的准备工作（有关面试问答、笔试等方面），并要求注意个人着装等整体形象。3、接待前来应聘人员须热情、礼貌、言行得体大方，严禁与应聘人员发生争执。4、招聘过程中若有疑问，请向A（人力资源部经理）咨询。 附表：招聘信息：公司名称： WK公司 公司性质： 公司规模： 公司行业： 房地产/建筑/建材/工程 中介服务 广告/会展/公关/市场推广工作经验： 3-5年 发布日期： 2013-04-19工作性质： 全职 招聘人数： 1人职位月薪： 5000-10000元/月 职位类别： 房地产开发/经纪/中介 工作地点： 成都职责描述： 1、协助销售总监拟定销售计划，并有效执行；2、协助销售总监控制并管理销售案场和整体业务发展情况；3、开展置业顾问培训，有效完成公司销售经营目标；4、维护并开拓客户，建立有效联系渠道。 任职要求：1、三年以上房地产销售工作经验，具有较强的管理能力及协调能力；2、具备较强的销售技巧及销售经验； 3、敬业、有明确职业目标，良好的房地产销售和管理团队能力； 4、熟悉房地产相关专业知识、营销知识及项目管理知识；5、具有较强的文字、口头表达能力；6、形象气质佳、亲和力强；7、工作地点：秦皇岛公司介绍联系方式：WK公司面试评估表楼盘销售经理应聘者信息应聘者姓名：申请职位：评审人员信息姓 名：评审时间：评价:请从以下几个方面对应聘者进行评价（1差，5优秀）基本条件评分备注学历背景长相气质语言表达能力与职位相关的知识面小计0工作经验评分备注软件行业工作经验销售经验（全国大客户销售）客户资源销售项目管理经验销售业绩小计0胜任能力评分备注亲和力聪明悟性灵活性人际关系敏感度工作主动性承受压力和挫折小计0优势：不足：评审得分0评委签字：评审结果录用不录用实验成绩：教师签字： 年 月 日注1：实验内容至少包括实验过程与步骤，实验结果及分析，实验心得三部分（可根据实验特殊性增加相应实验内容）。注2：若实验内容较多，提交的纸质文档中可只填写主要的、结论性的内容，其余内容以电子稿提供。