酒店团队接待注意事项(4页).doc

-酒店团队接待注意事项-第 4 页 团队接待注意事项抵店前1 与销售经理或团队联系人联系，确定团队抵店离店时间、人数、导游姓名，负责人及联系电话、客房MINI 等物品是否撤换等情况。2 提前统一制作房卡， 采取相对集中排房的原则，尽可能安排在同一楼层或相近楼层3 关注指定房,如是会务组已提前指定好房号,应及时准备好指定房的安排,如指定房已被占用,要及时告之住店客人原因,安排换房,如客人不肯,要及时告之销售经理可是否对指定房进行调换4 了解团队性质是旅游团队还是会议团队,会议团队如需签到,了解如何收费,提前准备好押金单和发票以及签到人员4 房卡准备好之后,及时告之服务中心房号,通知是否全撤,房间是否放鲜花和水果,如团队报到时间较早,预排房没有干净的,应告之及时抢卫生做干净抵店时1 如是团队负责人统一拿房,询问到店人数和具体用房量,先发放给干净的房间,在取房表上写好房号,并告之慎重拿房,不宜多拿,让会务组签字确认用房数,留下签单人的姓名和联系方式2 询问团队付费方式,收取足够押金.是刷卡还是现付还是用支票结,如走时结,需销售经理担保3 如是团队分散拿房,一部分会务组结,一部分客自付,则要在取房表上分开注明,会务拿房一定要有会务人员的签字确认以便核对查帐,客人自结的,签到人员要谨慎小心,按实际入住的人数和天数收取房费和押金,并开好发票,在发票上注明房号和天数,特别是拼住的,如两人住的天数不一样,要及时与客人和会务沟通好剩余天数的房费由谁来结,是客人结还是会务结如两者都不承担,则安排拼住天数一样的住一起,以免产生不必要的房差损失而结不进来.4 如是会务未到客人先报到,已提前与销售经理联系,是否先收取押金还是与会务统一5 及时电脑做入住,与取房表核对房号,告之服务中心,作好备注留言(签单人,联系电话,会务组6、 如是旅游团队注意与导游确定叫早时间,说明早餐地点，早餐时间,注意与旅行社客房协议价格的保密工作，不得告之领队、全陪、旅游者7、 在未达到旅行社16免一,8间免半个床位的原则下,司陪房是否安排,如需安排,怎么收费应及时通知销售经理住店时1 关注签单情况,是均可签单还是只能由会务组,导游签单,还是都不能签单,签单人必须出示签单卡并签字才可签单,收银帐台和楼层报下来的费用,一定要核对好签单人2 关注团队所付的押金是否足够,以免所产生的费用已超出签单范围而造成退房时的漏结帐3 团队的身份证登记是否齐全,是否全部传输到公安系统,有外宾的,要及时做好护照登记,看签证时间是否过期,如有过期的和特殊国家的要及时向上级汇报4 团队客人全部报道入住后,打印好房号清单与取房表和会务组进行核对5 签到人员收取完房费之后及时盘帐,与电脑及时核对入住天数,开过的发票数目和应收的房费数目是否一致,以免产生有单男单女而漏结的房费6 检查电脑上的房费是否与预定单上的房费是否一致,如房费不一致,及时与销售经理和当班人员进行核对,是否包早餐是否有司陪工作餐,如团队用餐按人头结,应及时通知西餐厅,团队的价格保密ALERTS是否打好备注7 全撤的团队如需开电话或房间有消费,看是否已收取足够的押金,如不够应及时通知到总台补交押金以免走时会务不承担而漏结8 夜班收银要及时核对团队的每天消费明细帐单是否齐全,如少帐单,应及时交接下个班组进行跟进9 关注好住店客人的住房情况,对楼层服务员报下来的房间无行李情况,一定要告之会务组,询问原因看是否要进行退房,以免客人走掉而产生不必要的费用离店时1 如是团队统一退房,注意提前准备，通知客房服务中心，提高退房效率。2 如是分散退房,对客人退过来的房卡进行房号核对,是还一卡还是退整个房间,如是客人自付的,应按散客的退房程序进行退房3 团队退房如果要延时退房,一定要有销售经理的审批单,不可事后批,没有审批单,一律按正常的延时房费收取4 对已到了退房时间而迟迟不来退房的客人,及时提醒,如联系不到而房间又有行李的应及时通知会务组,让会务组协助解决5 房间有赔偿费用而会务不承担的,按酒店的正常赔偿手续进行收取,可酌情按一定折扣收取赔偿文件名团队离店行李服务标准流程电子文件编码页 码1-1