NewsLetter客户满意度调查培训资料.doc
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NewsLetter客户满意度调查培训资料.doc
Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。NewsLetter客户满意度调查-客户满意度调查反馈提高客户满意度是ISO9001质量管理体系的重要目标之一。为更好地理解客户需求和期望，以客户为中心，持续改善我们的业务流程，xx中国在2012年1月16日至2月15日之间，分别对前十名经销商和最终用户和十家随机抽取的客户中进行了满意度调查。调查从4个方面内容进行，分别是：质量、交货期、服务和价格，客户满意度水平满分为100分。本次调查平均得分为83.1YearTotalScoreQualityDeliveryServicePrice201172.581.558.980.966.0201280.187.868.587.169.2其中，“产品质量”和“服务”的满意度最高，“交货”还不是很理想，但是与2011年7月调查结果相比，已有较大改进。调查结果与2011年相比，客户满意度总体有了一定的提高，从72.5分提高到了80.1分。我们也期望听到更多的客户声音和反馈，以持续改进我们服务水平。-
