儿童乐园收银员工作流程(2页).doc

-儿童乐园收银员工作流程-第 2 页收银员工作流程一、班前准备1、 提前10分钟到现场。（为自己有充足的时间完成上班前准备工作）2、 整理着装。（工作服需穿着整齐）3、 整理仪容仪表（头发需要梳理整齐，男生不可留长发，不可留胡子。女生刘海不可遮眉，头发不可披肩。）4、 准时打卡。（提前10分钟打卡，否则视为迟到，不可代人打卡）5、开门，营业二、岗位整理：（20分钟内）按程序开启电脑、电视机、音响等设备，检查设备是否正常运行；整理柜台各项物资摆放，确保柜台干净、整洁、有序。三、物资清点（60分钟内）对照交接班表核对交接物资数量是否有误、备用金是否有假钞、对讲机是否有损坏、优惠券数量是否差异、各类登记表格是否充足。四、规范操作1、积极主动向小朋友或家长介绍项目，引导消费；主动、定时使用播音器材推广项目；2、客人入场须及时讲解“游客须知”和“注意事项”；对不适合玩此项目的朋友，应说明原因并礼貌谢绝，以取得小朋友及家长的谅解。3、熟练掌握收银软件，双手接送钱币，要求迅速准确，唱收唱付（您好、欢迎光临，收您多少钱、找您多少钱，谢谢！4、店内人流量多时，非收银时间应按实际情况参与巡场工作，确保场内服务到位。五、故障处理收银员应掌握处理电脑、打印机简单故障的方法；凡涉退餐、退卡等应情况则需要主管处理。六、离岗交接进餐、去洗手间或其他原因离岗时，需交接好营业款方可离岗。 七、遵章守纪当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义务，不能对外泄露营收信息，如有违反自愿接受处罚八、临时工作当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。十三、应急处理掌握基本的应对顾客投诉方法。遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理下班交接早班交接：与晚班做好营收款、有价卡、备用金、对讲机、钥匙、饮料等交接手续并签名晚班交接：1、做好有价卡、备用金、对讲机交接登记 2、与财务一起到办公室上交营业款。 3、回到场内做好晚班清洁工作 4、按程序关闭电脑系统，关闭电源、确认现场无人藏匿后关门。