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-员工关系管理提纲(共13章)-第 9 页员工关系管理第二版 复旦大学出版社 作者： 程延园提示： 依照提纲逐条背诵很见效哦！还可以用来进行自我检测！第一章：1. 员工关系与员工关系管理的基本含义2. 员工关系的本质3. 冲突与合作的含义4. 冲突的形式及取决条件5. 员工关系的特性6. 员工关系管理的内容和最高目标7. 人力资源管理哲学中雇员关系方面倡导的理念8. 传统劳动关系与人力资源管理的关键因素对比9. 员工关系的实质10. 合作的根源与获得满足的主要内容11. 冲突的根源（根本根源与背景根源）12. 冲突的表现形式13. 冲突与合作的影响因素及其根源和影响因素之间的关系14. 影响员工关系的内外部因素及其变化15. 员工关系的外部环境、内部环境16. 阐述员工关系的含义与实质17. 如何理解冲突与合作，及产生冲突与合作的各种根源18. 谈谈心理契约在员工关系管理中的地位第二章：1. 员工关系理论各学派及其观点（表格）2. 新保守派及代表国家3. 管理主义学派及代表管家4. 正统多元论学派及代表国家5. 自由改革主义学派及代表国家6. 激进派及代表国家7. 一元论与多元论8. 两种价值观的适用范围和特点9. 劳动关系调整模式10. 论述一元论和多元论的主要内容11. 结合实践，谈谈劳动关系的几种调整模式第三章：1. 亚当斯密的的管理思想2. 早期工业化时代的背景3. 早期工业化时代的劳动关系及其特点4. 管理时代背景5. 科学管理理论与泰勒制6. 管理时代的劳动关系与其特点7. 冲突制度化的背景8. 行为科学理论9. 劳动关系制度化与该时期劳动关系的特点10. 成熟的劳动关系产生的时代背景11. 现代管理学的发展（各学派及其观点、代表人物）12. 成熟劳动关系的体现13. 成熟劳动关系时期劳动关系主要特征14. 新的矛盾和问题中工作组织与设计的根本性变化15. 劳动关系的新变化16. 产业民主17. 回顾劳动关系发展的历史，你还能得出哪些规律18. 谈谈你对未来劳动关系发展方向的设想第四章：1. 劳务派遣的含义2. 劳务派遣的发展演变3. 劳务派遣单位的义务4. 有限责任公司成立条件5. 劳动合同的内容6. 订立劳动合同的期限7. 劳务派遣单位对劳动者应承担的义务8. 用工单位在劳务派遣中的义务9. 用工单位对劳动者的义务10. 劳务派遣员工的劳动条件与保护标准11. 劳务派遣的典型特征12. 被派遣劳动者在劳务派遣中的权利13. 同工同酬的含义14. 依法解除合同的方法15. 劳务派遣的一般性规定16. 逆向派遣17. 劳动合同法对劳务派遣的范围限制18. 劳务派遣协议的内容19. 如何处理与派遣员工的关系20. 处理与派遣单位的关系21. 退回劳动者的情形22. 非全日制用工的含义与特征23. 非全日制用工的适用范围24. 非全日制用工的特点25. 非全日制用工应注意的问题第五章：1. 人员招聘的含义2. 职工名册的包含内容、对象3. 劳动关系的建立4. 用人单位的告知义务5. 用人单位的知情权6. 招聘外籍人才的方法和途径7. 劳动合同的形式8. 劳动合同建立的时间9. 劳动者拒签合同的处理10. 劳动合同的期限11. 订立无固定期限劳动合同的条件12. 以完成一定工作任务为期限的劳动合同13. 劳动合同的必备条款14. 劳动合同的约定条款15. 无效劳动合同的确认16. 无效劳动合同的处理17. 三方协议18. 劳动合同风险防范19. 试用期20. 试用期的意义21. 试用期的约定规则22. 试用期工资、合同解除23. 试用期风险防范24. 签订劳动合同应注意哪些问题第六章：1. 企业核心人力资源的产生和吸纳渠道2. 培训与保密制度的本质3. 常规培训4. 非常规培训5. 培训协议6. 专业技术培训及其目的7. 专业技术培训费用8. 签订培训协议的条件9. 培训协议确定的权利义务10. 服务期11. 工资调整机制12. 商业秘密及其特点13. 商业秘密保护14. 技术信息和经营信息15. 与知识产权相关的事项16. 知识产权17. 知识产权包含的知识财产权利18. 知识产权的特征19. 竞业限制20. 竞业限制的实质与目的21. 竞业限制与商业秘密保护的区别与联系22. 竞业限制协议确定的权利义务23. 竞业限制人员24. 设置合法完备、权责清晰的保密协议25. 完善保密和竞业限制制度26. 企业应如何约定保密和竞业限制制度第七章：1. 劳动就业标准2. 女职工就业权利的保障及法律规定3. 女职工禁忌从事的劳动范围4. 未成年工就业保护5. 工资的含义与种类、形式6. 工资支付的原则7. 工资的法律保障制度8. 特殊情况下工资的支付9. 支付令10. 最低工资11. 不得作为最低工资的组成部分12. 最低工资法的目的13. 最低工资的确定、发布、标准调整及效力14. 标准工作日15. 缩短工作日16. 不定时工作日17. 综合计算工作日18. 延长工作时间19. 综合计算工作时间20. 弹性工作时间21. 计件工作时间22. 加班加点的含义23. 加班加点的条件24. 加班加点的工资支付25. 休息休假26. 休息休假的种类27. 劳动安全卫生管理法规28. 劳动安全技术规程29. 劳动卫生规程30. 伤亡事故处理规定31. 试述工作时间的种类有哪些32. 我国劳动法对延长工作时间有哪些主要规定33. 试述最低工资立法的主要内容第八章：1. 心理契约2. 员工关系的两种基本契约3. 劳动合同的核心内容4. 心理契约内涵的转换5. 劳动合同与心理契约6. 心理契约是员工关系管理的核心内容7. 心理契约的主体和基本衡量指标8. 心理契约的内容9. 组织公民行为10. 心理契约的管理方法11. 雇员参与与员工参加12. 企业管理方式的转变13. 员工参与和参加的目的14. 参与和参加的有效运用15. 参与和参加的形式16. 共同磋商的作用17. 共同协商的含义18. 工人董事和工作委员会19. 职工代表大会的含义和作用20. 职工代表大会的工作机构21. 质量圈22. 质量圈的本质特征23. 质量圈成功的先决条件24. 员工持股计划及主要内容25. 沟通的含义26. 沟通的种类27. 沟通的作用28. 管理者的沟通领域和目标29. 内部关系的沟通领域和目标30. 沟通的策略31. 沟通的方式32. 沟通管理33. 非正式沟通34. 有效沟通的的行为法则35. 加强企业内部沟通交流的具体方法36. 员工满意度37. 员工满意度调查38. 员工满意度调查的作用39. 员工满意度调查的目的40. 员工满意度调查的内容41. 调查的流程42. 调查的方法43. 员工援助计划44. 援助计划的内容45. 常见服务项目46. 援助计划的实施要点47. 雇员参与与员工参加的区别第九章:1. 纪律与纪律管理2. 纪律管理的类型3. 纪律管理的理论基础4. 纪律管理的程序5. 纪律管理程序的目的6. 纪律管理的技巧“烫炉法则”7. 奖惩的目的意和意义8. 奖惩的种类9. 奖惩事实10. 实施奖惩的限制条件11. 奖惩的程序和步骤12. 细化与量化13. 申诉14. 申诉的意义15. 申诉的种类16. 申诉的范围17. 申诉程序18. 内部申诉制度的准则19. 预防性纪律管理20. 矫正性纪律管理21. 渐进性纪律管理22. 为解决员工的不满，人力资源经理应如何制定申诉程序？23. 如果你是人力资源部门负责有关奖惩业务，应该制定哪些奖惩办法？第十章：1. 集体谈判的含义2. 集体谈判的目的和原则3. 集体谈判的功能作用4. 我国集体谈判的结构及产生原因5. 雇主的谈判代表会6. 组织内部谈判7. 分配谈判8. 整合谈判9. 实体性内容10. 程序性内容11. 劳动关系问题12. 双方的谈判底线13. 谈判的准备14. 谈判阶段15. 我国集体协商的进程16. 集体协议17. 集体合同的种类18. 集体合同的条款19. 集体合同订立原则20. 集体合同的生效要件21. 集体合同期限22. 集体协议的变更、终止和解除23. 行业性、区域性集体合同24. 我国集体协议的内容包括哪些方面？25. 阐述行业性（区域性）集体合同的含义第十一章：1. 离职和劳动移动2. 离职的意义3. 入职与狭义的劳动移动4. 离职的关键要素5. 离职的原因6. 劳动力市场要素7. 影响离职的最基本因素8. 离职的形态9. 离职的效果（作用）10. 理智的不良影响11. 离职费用测定的困难12. 离职率和离职费用的计算13. 离职费用的测定14. 离职费用的管理15. 工作满意度与离职率16. 自动离职的对策17. 非自动离职的对策18. 经济性裁员的意义19. 裁员管理方案设计阶段20. 离职后的综合管理21. 可避免的离职22. 员工离职对企业有何影响？23. 试分析劳动力市场变化对员工离职的影响？24. 你对离职费用的计算可采取那些步骤？25. 对离职员工可采取那些管理对策？第十二章：1. 我国人力资源的退出形式2. 双方协商解除合同3. 协商解除合同的特点4. 柔性化协商解除合同的注意事项5. 员工单方解除合同的情形6. 用人单位单方解除合同的情形7. 非过失性解除8. 经济性裁员9. 解除合同的程序10. 用人单位不得解除合同的情形11. 劳动合同终止的条件12. 劳动合同续订13. 试述劳动合同解除和终止的区别14. 劳动者在哪些情形下可以辞职15. 用人单位解除劳动合同的法定条件是什么？16. 试述经济性裁员的条件和程序17. 劳动合同终止的情形包括哪些？第十三章：1. 劳动争议2. 劳动争议的分类3. 劳动争议的法律意义4. 一般劳动争议与其他类型5. 劳动争议立法的意义6. 劳动争议的范围7. 劳动争议处理的目的和原则8. 劳动争议处理方法9. 劳动争议的预防10. 劳动争议的时效11. 时效一般规定、中断、中止及特殊规定12. 劳动争议处理期限13. 仲裁程序14. 举证责任15. 用人单位举证责任16. 质证和辩论17. 证据的保护和运用18. 劳动争议处理程序19. 协商制度20. 调解制度21. 劳动争议调解的种类和机构22. 劳动争议调解原则23. 调解的期限和效力24. 劳动争议仲裁25. 仲裁机构及组成26. 仲裁机构组织原则27. 劳动争议仲裁制度28. 劳动争议诉讼29. 劳动争议诉讼制度30. 集体争议的含义31. 我国集体争议处理32. 名词：劳动争议、 个别争议、集体争议、协商、斡旋、调解、仲裁、诉讼、时效举证责任33. 结合实践，谈谈处理劳动争议的经验和技巧