员工满意度调查管理规定(4页).doc

-员工满意度调查管理规定-第 4 页修改履历版本修订日期修订页次变更描述修订者AB制定部门制定审核核准人力资源部1.目的为了充分发挥与体现公司员工的智慧、知识，全面收集、了解公司员工对当前工作以及公司现状与管理的意见和建议，通过持续改进、完善公司的各项管理工作，以提高员工满意度特制定本制度。2.适用范围适用于公司全体员工年度满意度、日常重要管理事项满意度的调查。3.职责 3.1人力资源部 3.1.1负责员工满意度调查作业管理办法的拟定、修改；3.1.2负责员工年度满意度、日常重要管理事项满意度调查工作的组织、实施、数据收集、结果汇总； 3.1.3负责员工年度满意度、日常重要管理事项满意度改进计划的制定、改进工作的推进。3.2其他部门: 3.2.1协助调查问卷的发放与回收，指导员工真实、正确的填写调查问卷，以保证调查问卷的有效性； 3.2.2对调查最终结果内部存在的问题进行分析，提出改进计划并负责实施。4.名词定义4.1员工满意度:是指员工对企业所感知的效果与期望值之间的相对关系，对其需要被满足程度的感受。5.作业内容5.1调查原则:5.1.1真实性原则：受调查员工真实反馈相关情况，并填写员工满意度调查内容以及建议改善意见。5.1.2保密性原则：所有参加调查的员工个人信息保密，除公司高层及责任部门，其他人无权进行查阅员工满意度调查资料。5.1.3有效性原则：员工满意度调查结束后，人力资源部需及时对调查结果进行反馈，对满意度未达成的项目进行跟进。5.2 调查内容：5.2.1调查内容涉及公司管理、企业文化、工作环境、员工福利等方面，分为普通事项和敏感事项，普通事项和敏感事项的判定标准，将依据公司实际情况而设定。5.2.2普通事项：指通过改变公司的管理制度、管理方法，及时解决问题，以提高员工满意度的事项；5.2.3敏感事项：指调查事项涉及敏感问题（如工资、福利等不太容易满足员工），公司无法及时解决的事项。5.3调查方式：5.3.1问卷式调查：人力资源部按比例随机抽取员工填写问卷，根据实际调查需要，采取不记名或记名两种方式进行问卷调查。填写问卷时，随意乱写、超过10%题目未作答，问卷即判定为无效。5.3.2会议式调查：人力资源部将随机选择额定人数（30人），若需要较大数据量可增加调研人数数量，通过集中召开会议调查收集员工的满意度，了解员工的诉求与对公司现状管理的认知以及改善建议。5.4.实施流程：5.4.1调查样本：问卷以部门为单位发放，各部门发放比例为：管理类10%；文职类10%；品质类10%；技术类10%；普工类10%； 5.4.2调查安排：人力资源部于每年年底，组织公司员工进行满意度调查，并且向各部门发放“员工满意度调查问卷”。各部门需在每年的12月中旬向人力资源部提供“员工满意度 调查统计表”；5.4.3结果汇总：人力资源部于每年的12月下旬，汇总调查结果，完成调查分析报告并反馈给相关部门； 5.5调查结果运用5.5.1员工综合满意度： 员工综合满意度调查结果作为各部门考核依据，用于评价部门员工整体满意度水平。6.参考文件 无7.相关表单序号表单名称表单编号1员工满意度调查问卷2员工满意度调查统计表8.附件 无