浅谈医院院长的领导艺术.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。浅谈医院院长的领导艺术 医院院长在_年度工作总结表彰暨_年目标签订大会上的讲话 同志们： _年是我院跨越式发展的一年，_年是事关我院更好更快发展的关键一年。今天我们召开这次大会，主要是认真总结_年取得的成绩，找出存在的不足，全面部署_年工作目标和任务，动员全院广大干部职工振奋精神，团结一心，扎实苦干，加快医院发展。刚才，我们对内一科等_个先进科室，魏林生等_名先进工作者进行了表彰；与各科室签订了_年工作目标；这些都对于进一步统一思想、认清形势、凝心聚力，努力开创我院发展的新局面具有积极的意义。下面，我讲三个问题： 一、_年工作亮点 _年，全院干部职工团结拼搏，努力工作，在全市医疗市场竞争激烈的形势下取得了可喜成绩。一是业务指标实现新提高。全年共完成门诊诊疗病人_人次，完成年计划的_%，较去年同期增长_._%；收治住院病人_人次，完成年计划的_._%，较去年同期增长_%；完成手术_余台次，完成年计划的_._%，较去年同期增长_._%；病床使用率_%；出入院诊断符合率为_._%，临床与病理诊断符合率为_._%，手术前后诊断符合率为_._%，放射与病理诊断符合率为_._%；这些数据与质量指标均保持了较高水平。二是医护质量上新了台阶。今年我院借医院管理年之机，从病区交接班、死亡病历讨论、疑难病例讨论、危重病人抢救、术前讨论等重要工作记录入手，采取措施，狠抓落实。对医疗、护理核心制度执行情况每月进行专项检查，检查结果通报各科并在公示栏中进行公示，还通过医疗安全月、推广临床路径管理、完善核心制度和医护质量规范检查等活动载体，使医院的业务功能日益拓展，水平不断提高，管理再上台阶.在市卫生局组织的“医院管理年”活动中获得了总分第一的好成绩。三是重点专科建设实现新突破。根据病人需求，对临床科室进行调整扩充，增加科室床位，启用优秀人才，以胸科为重点、以放疗和内科为两翼的专科框架已经初步形成。_月份我院成功举办了全国食管癌手术演示学术交流会，_多名国内外知名的食管外科专家来我院以手术演示为主进行了广泛交流，深入讨论、交流了食管外科治疗的新技术、新进展以及微创手术、管状胃外科为主的综合治疗等前沿课题。这次会议展示了我院做为肿瘤防治与食管癌临床科研基地的实力与地位，受到了与会人员的高度评价。四是科研项目取得新推进。我院承担了市政府与北京大学合作开展的安阳食管癌高发区人类乳头状瘤病毒（hpv）感染和食管癌的相关性研究的国家自然基金及_计划项目，并与北京大学专家组一起对滑县、安阳县和林州部分乡镇居民进行肿瘤发病情况普查。我院两项科研成果通过鉴定，其中一等奖一项，三等奖一项，一项已上报参加河南省科技进步奖评审；与北京大学医学部合作项目人类乳头状瘤病毒感染和食管癌发生的相关性研究申报为_年度安阳市重大科技计划项目；我院还有一项科研项目列入市卫生系统“_”科研计划项目。五是经济收入保持适度增长。全年共完成收入_万元，完成年计划的_%，较_年增加_万元，增长_._%；其中医疗收入_万元，较_年增加了_万元，增幅为_%;药品收入_万元，较_年增加_万元，增幅为_._%;药品收入占总收入的_._%，与_年相比下降了_._个百分点。医院业务收支结余_万元，较_年增加了_万元，增幅为_._%；医院净资产达到了_._万元，较_年增加了_万元。由于医院经济运行情况较好，不仅保证了业务建设、基本建设的各项需要，也使职工工资及各项福利待遇保持了稳定水平。六是社会效益有了新改善。医院发展稳定，职工人心思进，呈现出良性发展态势。并以良好的服务设施，先进的技术水平和人性化的服务，赢得了社会各界和业1内同行的好评和认可。_年通过新闻媒体、人际传播等途径的广泛宣传，我院的形象持续好转，在我市我省乃至全国都有了一定的知名度。 这些成绩的取得，是与全院每一位同志的努力分不开的。各临床科室牢固树立了“以病人为中心、以质量为核心”的指导思想，抓管理、强质量、重效益，想方设法积极收治病人，努力增加医院收入。很多科室和同志都是在高紧张、高强度下工作的，经常加班加点，主动克服一切困难，努力工作，默默奉献，使科室建设取得长足发展。手术室及麻醉科同志经常加班，不管是谁也不管什么时间，只要接到通知后都会迅速到达岗位，无怨无悔。医技、检验、病理等设备利用率也有了很大提高。各行政后勤科室牢固树立为临床一线服务的思想，认真搞好服务和保障工作，积极调剂药品、耗材和物品，及时维修设备、房屋，加强水电暖和卫生管理，切实保证了临床医技科室的正常运转。一年来，大家都在各自的岗位上，兢兢业业、勤勤恳恳、无私奉献着，涌现出了许多感人的事迹。正是有了大家的共同努力和无私奉献，有了大家的团结协作和埋头苦干，才有了目前我们肿瘤医院的稳定局面和强劲的发展势头。在此，我代表院领导班子向同志们表示崇高的敬意和衷心地感谢，道一声：大家辛苦了。 从去年的工作和成绩中，我们深切感受到。当前，医院干部职工“以院为家，谋求发展”的愿望已经初步确立，“团结一心，乐于奉献”的实干精神正在逐步形成，这是保障我院今后持续发展的宝贵财富，也是医院发展的根本所在，我们要珍惜这一财富，继续保持和发扬光大。 同时，我们也要清醒地认识到，在当前工作中还存在着不少困难和问题：个别同志劳动纪律比较松懈，工作主动性不强，自我要求标准低，学习气氛不浓厚，大局意识还不够强，个别人在考虑或处理问题时总是过多考虑个人或小范围的利益，奉献精神缺失，仍有极个别人员私自外出诊治病人、介绍病人院外取药等，部分员工精神状态、工作状态不佳，服务态度还没彻底改善，个别同志对医院缺乏忠诚，对岗位缺乏热爱，对病人缺乏责任，导致病人投诉和医疗纠纷时有发生；_年共赔偿医疗纠纷款_万元。这些都是制约医院发展的不利因素，在新的一年里，我们要下大力气解决这些问题，促进医院的又好又快发展。 二、年工作要点 目标是方向，目标是动力。中央电视台有句著名的宣传语，叫做：心有多大，舞台就有多大。我们只有确定了目标，全院人员都从这个目标出发，人人明确实现这个目标的途径和条件，扑下身子，一步一步抓好落实，目标就一定能够实现。 那么，我们的总体思路和工作目标是什么呢。总体思路就是认真学习、深入贯彻党的十七大精神，以坚持中国特色卫生道路和科学发展观总揽全院工作，以社会需求、群众满意和医院自身发展需要为标准，以“以病人为中心，提高医疗服务质量”为出发点，进一步解放思想，明确目标，与时俱进，扎扎实实做好本职工作，努力构建和谐医院，促进医院又好又快发展。总的目标是：建设享誉豫北、名望国内的一流肿瘤医院。工作目标就是四句话，即：重点专科做大，科技创新加快，医疗服务增效、职工福利提高。具体目标是：今年计划完成门诊病人_人次，收治住院病人_人次，实施大中手术_台例，床位使用率保持在_%以上，入出院病人诊断符合率_%，住院病人平均住院日_天，院内感染发生率_%，药品收入占总收入比例控制在_%以下，住院天数控制在_天以下，人均住院费用在_2年的基础上再下降一个百分点。全年业务收入达到_._亿元。国庆节前新病房楼完成建设；年内新的手术室和icu病房也要投入使用，外科系统主要科室要进行搬迁，适当时机对门诊楼进行整修。引进必需的医疗设备，不断开展新技术、新项目，提高医院核心竞争力和诊疗水平。逐步提高职工福利待遇。 三、_年工作重点 _年的工作目标已定，我们下步的主要任务就是将目标分解，责任到人，狠抓落实，积极拓展医院的发展空间，提高综合竞争力，扩大在医疗市场的占有份额。具体要抓好以下几项工作。 一是加强医院管理，提高两个效益。首先，要加强质量管理。质量是医院的生命线，必须持之以恒抓紧抓实。要进一步强化各项业务质量检查，坚持执行首诊医师负责制、三级医师查房制、会诊制、交接班制、病历讨论、术前讨论和急危重病人讨论等一系列规章制度，规范病历书写，提高服务质量。全院每一名医护人员都要注重法律法规学习，增强医疗风险和自我保护意识，树立“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终，把各项操作规程落实到每一个环节。医务科要加大检查力度，任何科室和个人都要配合，接受检查并对查出的问题及时进行整改。同时实行医疗纠纷预警制度，有效杜绝和避免医疗差错、医疗事故的发生。从今年起，对医疗纠纷及医疗事故实行通报制度，发生一起，处理一起，通报一起。要进一步加强业务学习和培训，继续开展副高以上专家全院业务讲座活动，各科室每月组织两次以上正式业务讲座和查房小讲座。认真抓好各级医师、护士的“三基三严”训练，苦练技术水平。要不断开展新技术和新项目，提高服务能力，促进医院长足发展。其次，要加强收支管理。在收费管理上，我们要认真落实上级政策，坚持合理收费，不多收，不漏收，合理降低药品收入所占的比例，增加业务收入的含金量。在支出管理上，要坚持执行支出预算制度，严格按照审批后的预算执行，做到资金有控制、支出有计划。特别要加强物品采购、领用方面和设备日常维修的管理，继续推行办公用品和卫生耗材包干制度，超罚节奖。总务科、药剂科、器械科负责审核计划的同志，一定要履行职责，严格把关，坚决堵塞各种形式的跑、冒、滴、漏。加强水电暖管理，精打细算，节约一滴水、一张纸、一度电，努力创建节约型医院，用有限的资金办更多的事。其三是加强分配管理。总的指导思想是向临床一线倾斜，临床向医疗倾斜，向劳动强度大、工作辛苦的岗位倾斜。医院作为治病救人的场所，医生和护士的劳动量和劳动强度是最大的，承担的医疗风险也是最大的，医生处于轴心位置，所以就要使医生收入增长幅度大于其他群体。但这并不是说其他岗位不重要，医技、药械、行政、后勤都是医院建设过程中不可缺少的一个组成部分，离开了这些部门的支持，临床一线也无法运转。但我们必须明白，在医院效益中，临床专家处于主导位置，在创造价值，其他岗位的价值是通过这些业务岗位来实现的。行政部门既是协调科室与科室间工作的管理部门，同时更是服务于临床，确保临床正常运作的服务部门，从中来体现自己的价值。这一点，大家必须统一认识，找准位置，共同支持临床科室增加效益。 二是着力打造品牌，建立优势学科。我们现有床位已经达到_张，新的病房楼启用后将进一步改善医疗条件，服务能力将明显增强。经过分析，我认为现已基本具备打造医疗区域胸外科中心的基础条件，再经过 三、五年的努力就能实现这一目标。林州市姚村镇食管癌医院是个卫生院医院，他们打造食管癌手术品牌，带动医院发展。每年可完成食管癌手术_例，外地病人占_%以上。林州市姚村食管癌医院的发展说明，品牌的作用是相当大的，一个胸外科就可以把一个医院带起来，取得可观的效益。因此，我们要以胸外科为重点，以3综合治疗为方向，加强重点科室建设，制定和完善有利于推进重点科室加快发展的倾斜政策和措施，建立和完善运行机制，突出抓好重点科室的目标建设、人才培养、设备更新、效果评价，充分发挥重点科室的龙头和带动作用，提升医疗技术水平和服务水平，增强辐射力和影响力。同时鼓励有基础、有发展前景的科室形成新的重点专科。 三是寻找经济增长点，千方百计增效益。虽然我们目前的经济效益较好，但我们的人均效益与其他医院相比还有一定的距离.今年我院被省卫生厅、市卫生局列为了按病种付费试点单位，如果我们不再努力寻找其他经济增长点，完成今年的业务指标，增加待遇就是一句空话。因此，全院必须强化经营意识，充分发掘各科室、各方面的潜力，不断扩大服务范围，合理组织收入，寻求经济增长点。各科室都要眼晴向内，仔细分析，向服务要效益，向新技术要效益，向医疗挖潜要效益。胸科、放疗科是今年增加效益的重点，其他科室都要根据各自实际，查找优势，寻求经济增长突破口，增加效益。要提高设备利用率。一般情况下，检查收入应占到业务收入的_%左右，而我院仅占_%，这充分说明部分设备闲置现象严重。下一步，各临床、检查科室要加强配合，共同努力，把设备利用率提上去。要以医院为依托，通过提供健康体检、健康咨询、健康管理等方式强化我院肿瘤筛查体检工作，向社会广泛宣传肿瘤防治要早预防、早发现、早治疗的理念，巩固老客户，发展新客户，延伸服务触角，扩大市场占有率，增加健康体检收入。 四是强化服务意识，转变服务理念。病人来医院看病，目的无非是三条，即：看好病、收费低、服务好。前两条均受客观条件限制，只有第三条，是可以不花钱靠个人努力就能做到的。海尔集团有两句名言，一句叫“世界上没有十全十美的产品，但可以有百分之百的服务”，另一句叫“用户永远是对的”。他们正是靠完美的售后服务迅速占领了国内、国际市场。这个道理同样适用于我们医院。在不久前医院行风评议和新农合检查中，我院的名次较去年有所退后，一方面是我们在管理上不到位，另一方面与我们的服务质量有很大关系.当前医疗市场竞争非常激烈，我们要想站稳脚跟，赢得患者的信赖，在目前软硬件不可能大幅度增加的情况下，只有首先从改善服务态度、提高服务质量入手。让患者满意是我们的要术，让患者感动，服务得想不到，是我们的目标。各科室要在规范化服务的基础上，开展个性化服务、延伸服务，努力实现卓越服务，努力打造肿瘤医院的良好品牌。因此，_年，一是必须树立全员服务理念，牢固树立“病人就是衣食父母”的思想。病人是我们医院存在的根本和价值，如果没有了病人，或者病人都不到我们医院就医，医院就不可能生存下去。因此我们必须尊重病人，以人为本。全院每一名工作人员都要认真落实“首问负责制”，无论在医院的什么时间、地点都要认真回答病人的询问，帮助病人解决难题。二是要把良好服务贯穿于每一个医护和生活环节，时时处处让患者感到舒适、满意。医生、护士要多深入病房，多向病人及家属征询意见和要求，对病人和家属一定要热情，为他们提供感动服务。我们往往是因为几句话说的不得当，沟通得太少，让病人不满意，进而造成医疗纠纷的。三是大力开展各种优质服务活动。_年_月份我院还要开展医疗安全月活动，我看还可以把今年作为医疗服务质量管理年，通过开展“优质规范化服务病房”活动和举办“假如我是一个病人”活动，进一步强化全员服务意识，使我们的各项服务流程均体现“以病人为中心”，真正做到入院有人接，出院有人送，困难有人帮，疑难有人解。 五是实施三大工程，优化人才梯队。一是实施“造峰工程”.要有爱才之心，聚才之策，用人之法，继续推行学科带头人制度，制定学科带头人的聘任、使用、考核、评价办法，出台学科带头人奖励与报酬措施，以鼓励和吸引更多的学科带头人。二是实施蓄水工程，抓好现有人力资源的合理配置，坚持“比能力、比实绩、有为就有位”，在规划、培养、选拔、4使用、管理等方面建立有效机制，形成阶梯式人才结构，为人才提供施展才能的舞台。落实好与挪威国立肿瘤医院的合作协议，选派病理、妇科、乳腺三个专业的技术人员赴挪威进修学习。三是实施夯基工程，加大培训力度。邀请国内外专家来院讲学、会诊、指导手术、学术交流，充分发挥老专家的传帮带作用，选送优秀技术人员外出学习深造，从而带动医院整体业务水平的提高。加强与北京大学和郑州大学、河南科技大学、新乡医学院等高校的业务联系与科研合作，完成我院医护骨干到北京肿瘤医院培训计划，积极争取与河南科技大学、郑州大学等高校联合培养在职研究生。每一位业务人员都要注意加强自身学习和自我提高，不断用新知识、新技术充实自己、武装自己。通过三大工程，真正使人才想进来、能进来、留得住、用得上、有作为。 六是加大宣传力度，广泛吸引病人。_年我曾对部分住院病人的来源进行分析，发现目前我院病人的来源还不是很宽泛，病种的构成也比较单纯。从另一个角度来说，在市场开发方面，我们还有很大的空间，还有大量工作宣传工作要做。要从两个方面入手：第一，是外部宣传：一是通过电视、电台、网站、报纸等媒体，做广告、上新闻，加强医院形象宣传，扩大医院知名度。二是加强有关部门合作。有关部门来相关科室调查、协调工作时，各科室要热情接待，耐心服务，照顾周到。第二，是内部宣传，一是医院每一名人员都要对外宣传医院，并用优惠政策吸引病人；二是通过新农合、医疗保险，深入县区和单位，宣传医院，吸引广大参合农民和医保病人来院就诊。三是通过下乡义诊，印发报纸、彩页等宣传资料，大力宣传我们的专家、宣传我们的优势、宣传我们的特色。四是在交通要道制作广告牌，在医院内部制作宣传栏和专家简介，让社会更多的人了解肿瘤医院、信赖肿瘤医院、依靠肿瘤医院。 七是加强思想政治工作，狠抓干部队伍建设。一是要常念干部作风“道德经”。医院党委今年把思想政治建设作为一项重要任务来抓好落实，进一步强化对党员干部和职工的政治理论教育，帮助广大干部树立正确的政绩观、权利观和利益观。二是筑起干部廉洁自律的“防腐墙”。医院党委要实行重大事项报告制度，认真落实廉洁自律各项规定。三是要签订党风廉政建设工作目标管理责任书，制定以实绩为核心的干部评价考核标准和考核办法，分别对中层领导干部和各科室进行量化考核，并把考核结果纳入年度考核内容，写进干部职工档案。医院领导班子成员在廉政自律上，一定要拎得清，在为官从政上始终要保持一种如履薄冰，如临深渊的心态，清白为官，正直做人，知德守节，谨慎行事。要保证既要干成事，又要不出事；要保证现在不出事，今后、将来、永远不出事。 八是加强行风建设，赢得患者理解。一是要认真落实国家卫生部、省卫生厅和市卫生局关于行风建设的有关规定，积极开展专项治理，从源头上预防和遏制不正之风。二是要经常性地对医务人员进行医德医风教育，建立健全医德医风监督约束机制，要向社会公开承诺内容，让社会各界给予监督。三是要继续开展纠风专项治理工作，切实增强服务意识、改进服务态度、提高服务水平，对顶风违纪、损害医院利益的人和事，坚决给予严肃处理。今年我们要以发展先进的医院文化，塑造医院精神为重点，大力开展倡导救死扶伤的人道主义精神，恪尽职守的敬业精神，求真务实的科学精神，与时俱进的创新精神，争创一流的拼搏精神，众志成城的团队精神，不求索取的奉献精神，爱院如家的主人翁精神，提高全院职工的思想道德素质。要充分发挥工会、团委的作用，围绕医院中心工作，组织开展健康有益的文体活动，丰富职工的精神文化生活，增强医院的凝聚力和向心力。要积极参加各项社会公益活动，为政府分忧，为社会解难。要积极开展“创文明科室、建文明家庭、做文明职工”活动，做好文明单位建设相关工作，推动医院精神文明建设健康发展。 5 九是抓好目标落实，提高执行能力。美国西点军校有一个最重要的行为准则，就是“没有任何借口”，其关键在于执行力，就是不找任何理由、不设定任何条件，一开始就全力以赴去做，其结果只有一个：执行任务，然后完成。天上不会掉馅饼，完成今年目标都靠我们自己。从院领导到每一名职工，都要爱护我们这个家，这个家是我们生活的依托，家败了我们的日子会更难过。所以，对肿瘤医院这个家，我们都要忠诚，对她负起责任，每一名家庭成员都要立足本职，做好自己份内的工作，做到多干事，不出事。_年各科室业务指标已经下达，这是硬性任务，各科室主任是完成任务目标的主要责任人，担子非常重，因此，从现在起，各位科主任都要认真分析本科的优势和劣势，制定详细的落实规划，进行目标分解，并充分调动每一名职工的积极性，确保完成目标任务。同时，我们还要做到政令畅通，令行禁止。今年我们要完善医院管理制度，哪些事能做，哪些事不能做，全院每一名干部职工都必须遵守，不闯这条高压线。对于私收费、做医托药托、外出手术、坐诊者，将严肃处理，毫不姑息迁就。只有这样，才能全院一盘棋，圆满完成医院制订的各项工作任务。科室之间，同志们之间要互相理解、互相支持、相互团结，多看别人的长处，少盯别人的短处，共同构建和谐干事顺心的工作生活环境。 同志们，目标已经确定，任务摆在面前，只要我们朝着建设“重点医院”这个目标不动摇，全院上下一条心，相互支持干事业，我们的目标就一定能够实现。 第 14 页 共 14 页