2022年餐厅前厅部年终总结_团餐餐厅经理年终工作总结.docx

2021年餐厅前厅部年终总结_团餐餐厅经理年终工作总结 2021年餐厅前厅部年终总结。 时间在悄然飞逝，岁月匆驶。这一阶段的工作即将结束。在经受过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作状况。总结过去是为了更好的预备，工作总结怎么写才比较好呢？我特地为您收集整理“2021年餐厅前厅部年终总结”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 XX年酒店的不平凡的一年，从酒店改制以来，前厅部乐观协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如人大会议接待，会议的胜利接待得到了市人大领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了认可的果实，然而从会议接待中我们虽然取得肯定的阅历，但是还存在一些工作没有想在客人之前去完成，也看出了本身的不足。鉴于此状况在今后的接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短。 前厅部既市酒店的销售窗口，在房价上要把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们在推销把握肯定的技巧；在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们再此方面还是很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的在介绍，出售。由于酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前厅部新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作需求，经理多次对前厅部员工进行业务学问与技能的培训，让我们学会去推销是工作的重要之重，让我们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受。培训让我们坚固树立员工工作，深化业务学问，更好的开展工作。 作为前厅部的员工做到标准的微笑、礼貌、热忱、周到，来对面每一位来宾，让他们欢乐而来，满足而去。我们要以高度的责任心迎接下半年的工作挑战，将更好努力的完成酒店下达的全年方案。WWw. 更多工作总结.延长阅读 2022餐厅工作总结. 在哪里都需要的，结合在餐厅的工作状况做一个总结，以下是我为大家搜集整理供应到的餐厅工作总结，盼望对您有所关心。欢迎阅读参考学习！ 20xx餐厅1 为了提高管理技能，提升管理水平，从以往的工作中吸取教训，避开以后工作失误，对半年来的工作进行如下总结： 一、 餐厅管理 在领导的大力支持下，对餐厅人员进行改制变动，由以前的6人削减为现在的4人，在承包工资不变的状况下，提高个人工资，提高其服务乐观性。在人员管理方面实行分区责任制，个人对自己的责任区负责，做到“个人任务先完成，团结协作共出力”。较之于以前餐厅的服务质量有了较大的提高，餐厅环境有了显著地改善。餐厅工作人员对于餐厅的工作认同感、责任心有了很大的提升。 二、 餐厅选购 在餐厅食材选购方面，转变以前“送菜制”，实行“自主选购，批发为主”，转变以前选购成本高的缺点。同时增加菜品种类，提高菜品质量，机关餐厅就餐人员由以往不足40%到现在为90%以上，就餐人员对于餐厅的满足程度由以往的30%到现在的80%。餐厅基本上每月都处于盈余状态，节省了管理处总体开支。 三、小餐厅接待 在小餐厅接待方面，首先，注意接待餐厅的卫生，营造一个良好的就餐环境;其次，增加菜品的种类花样;最终，注意对餐厅工作人员的接待培训，提升其餐厅接待礼节，小餐厅接待也得到了领导的认可。 四、选购公示、账目明细 实行验菜制，每天对于选购的食材，验菜负责人进行价格、重量、品质检验，并准时录入餐厅选购公示，做到“三天一公示”。在管理处水果选购与小餐厅选购方面，做到“一月一上报，一月一公示”，账目明细，单据俱全。 五、管理处烟酒使用、仓库管理 管理机关使用烟酒状况，实行“申请批准发放”制度，依据申请得到的批准状况，发觉烟酒，对于发觉有疑意的，准时向领导请示，做到不乱发、不错发。准时做好烟酒入库登记，并妥当保存。月月底对管理处烟酒使用状况进行盘点，妥当保存烟酒申请单，进行进出库核对，并录入管理处烟酒使用状况公示。仓库管理方面严格做到出入库准时登记，留意库房的清洁打扫，妥当保存仓库存物，月底进行盘点，制作出仓库库存明细表。在管理的同时，做到严于律己，不监守自盗。 六、合作社运营 在领导的支持和关怀下，合作开头运营，各项相关制度开头建立。在不断探究中，合作社建立起三种运营模式：1、超市销售模式2、定购代购模式3、办公用品申请领用模式。 1、超市运营模式：主要出售小食品和日常生活用品，便利员工，同时在销售时秉承“低利润，重服务”，给员工带来实实在在的实惠。销售商品价格普遍比外界商店销售价格低10%以上。 2、定购代购模式：通过将机关科室收费所用品选购纳入合作社，合作社进行低价大批量选购，再以低价格出售给机关科室收费所。这样既可以削减机关科室收费所开支，也是将管理处整体成本节省了。 3、办公用品申请领用模式：合作社依据管理处办公生活用品使用状况，统一批发选购，各机关科室依据自身需要在填写申请单得到领导批准后，可直接来合作社领取。这样可以做到选购价格低，节省成本，适当保有库存量，保障机关办公用品使用。 七、养殖场运营 在得处处领导批准后，办公室领导大力关怀支持下，管理处养殖场开头运营。养殖场实行“自出资金，自主消费”模式，在取得良好的效应后进一步扩大规模，并将土鸡、鸡蛋作为员工的福利发放，并作为食堂选购基地。目前已经养殖公鸡6只，母鸡44只，雁鹅2只。每天有专人进行三次加水加食，准时拾取鸡蛋，并时刻留意禽畜的健康状况;并预备相关治疗药品，做好养殖场的管理和运营。 20xx餐厅工作总结.2 圣诞节的钟声就要敲响之时，在新年即将来临之际，员工餐厅也完成了全年的工作任务，在这一年里，从员工餐厅的初步投入使用，到它能正常投入运行的同时，也迎来了购物中心的整体开业，员工餐厅一年来所取得的成果离不开各位领导及全体员工的大力支持。 回顾xxxx年，在部里领导的正确指导下及各位同仁的共同关心下，员工餐厅的全体员工，齐心协力，共同奋斗，特殊是一线的员工，他们不怕脏、不怕累，起早贪黒，为让公司的全体员工，都能吃的放心、用的放心，为广阔员工供应更丰富、更周到、更细致、更温馨的服务而努力着。 现将一年来的主要工作汇报如下： 一、目标方向明确。 作为餐厅的管理者，对餐厅的建设进展管理必需心中有明确奋斗目标和努力的方向。我们的目标是：餐厅质量过硬， 服务热忱文明。 食品平安健康， 卫生洁净彻底。 管理规范有序， 员工团结友爱。 用餐多数满足， 领导基本放心。 二、员工素养优良。 经过一年的运营，我们从选好人、育好人、用好人上下功夫，经人力资源部的层层把关，对有责任心、爱岗敬业、基本素养较优，有团队意识，听从管理的人选用到我们当中来，通过即时培训、专业学问、专业技能等学习，同时依据餐厅工作实际需要，有方案、有重点、有组织、有实效地抓好技能、服务、礼仪、规范等落实，提升了他们的素养与力量，打好了思想和综合素养地再训练。员工管理是餐厅管理的重中之重，只要把员工带好了，管好了，其它工作都能好做了。员工队伍的训练管理显得尤为重要。 三、管理严格规范。 好的质量、好的服务、关键在好的管理。好的管理出在好的制度与规范、重点在一丝不苟，坚持不懈的抓好落实,抓出成效,养成良好习惯,形成自觉行动.由于餐厅工作手册内容目前已相对比较全面,关键是针对性抓好学习、领悟、落实、执行。在实际工作中发觉用相适应的工作流程确定工作时间，确定工作效率是很好的工作方法，所以我们正在针对每个岗位的每个工作做流程，并且已经有十余种工作得到落实。我们全体员工要集中时间。集中精力，认仔细真地抓好一阶段，让大家熟识，多把握，并严格根据去做，养成按标准作业地习惯与氛围。 四、餐品、服务满足。 供餐食品和分餐服务是就餐人员特别关注地焦点，也是餐厅工作的主要成果。出品质量好不好，服务水平怎么样，更是餐厅要下大力抓好的核心任务，抓好此项工作我们从以下五点入手： 1、 依据伙食标准，市场原料价格，主、副食搭配等因素，仔细细致地订好供餐食谱， 每日食谱要荤素搭协作理，热量养分够标准。使员工情愿吃，并吃的好。 2、 加工制作精细，符合出品标准、卫生平安、效果良好。 3、 不断的调剂变化，推陈出新、让员工有食欲、有好感、愿意接受。 4、 分餐服务讲文明、讲公正、讲卫生、讲效率。 5、 常常征求就餐人员对供餐食品和服务质量的看法，不断虚心持续改正，提升满足度。 五、平安管理。 平安是餐厅管理的重点，没有平安就无法开展正常工作，也就谈不上准时供餐与优质服务，因此作为餐厅主要抓好六个方面的平安工作。 1. 抓好食品卫生平安。 2. 抓好防火工作平安。 3. 抓好防食物中毒平安。 4. 抓好用电平安。 5. 抓好用气、用水平安。 6. 抓好加工作业平安。 在xxxx年的工作中，我们员工餐厅共有三起意外损害事故，其中有两人报销医药费1808.1元，给公司增加了负担，我们从中吸取教训，把不适合特别岗位的部分人员作了适当调整，有的人员已劝退。 六、环境卫生。 环境是餐厅的脸面，也是餐厅管理工作的重点、难点，一个没有良好卫生习惯的餐厅，确定是一个不合格的餐厅，而且简单出大问题。为此，抓好餐厅管理肯定要把卫生工作当作餐厅日常管理的主要工作，抓好抓实，决不放松。管理手册中已有明确标准要求，重点在于扎扎实实抓落实、抓坚持。针对其工作环境仔细的制作了工作流程，让每位员工明白我们是餐厅的仆人，餐厅是我们的家。每日一清理，每周六、周日为餐厅的卫生日，周一是检查日，检查结果为评比优秀班组的条件之一，来督促员工要做就做最好。 七、费用掌握达标。 员工餐厅从1月12月中旬的应计收入为：2539860元。 实际用餐人数分别为： 早餐：18748人次，中餐：279907人次， 晚餐：187052人次，夜餐：19852人次， 全年合计用餐人数：505559人次。 全年实际用料总金额：2030970.48元。 全年毛利为： 508889.52元。 全年费用合计: 440652.30元(不含人员工资) 其中全年总用水金额：16104.00元。 全年总用电金额：101400.00元。 全年总用煤气金额：297708.00元。 全年的物料消耗为：25440.30元。 经过简洁的计算,不难发觉员工餐厅这一年来,给公司增加了很大的负担,我们会在20xx年从人员的合理调配方面及工作的满负荷方面加大管理力度,保证用正常供餐同季节约费用支出和掌握原料的选购价格。 费用是餐厅运转的基础，也是公司考核的硬指标，因此，餐厅的伙食费和年度预算经费(办公耗材等)，都是严格把握合理使用，不超支、铺张，任何开支都得按作业流程和审核程序办。 当然，经过一年的风风雨雨，我们取得了肯定的成果，但是同样也暴露出许很多多这样、那样的问题。我们还存在许多不足。 一、远期目标的跟进工作，任重道远，需经过肯定阶段的共同努力，改进提升，的确把餐厅建设管理成为全国同行业中名副其实一流餐厅。 二、排烟道清理。因已与沈阳绿洲机电设备制造有限公司沟通，已报价，但未解决。 三、煤气使用。因目前工作的环境需常常用火碱清理地面，简单造成漏气、漏电的平安问题发生，已申请多次，但尚未解决。 四、现在厨房的地面的地砖已许多发生松动，急待解决。 新的一年就要到来了，让我们发扬成果，克服缺点，更好的协作公司的各项活动，做好服务，为公司实现总体目标做出我们应有的贡献。 20xx餐厅工作总结.3 xxxx年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能遗忘，在过去的一年里，我们毕竟做过那些详细有益的工作?又有哪些工作还不够完善尽美?我们又从哪些大事中得到启发等等?为了在13年开创一个更好的局面与进步，我们仔细总结12年工作阅历，吸取不足和教训，现将一年的工作状况如下总： 一、经营状况 截止12月中旬，餐饮部共实现销售收入16137333万元，其中菜金收入 12683016万元，酒水收入2979901万元，香烟收入474416万元;较去年同期增长659778万元，服务桌数6164桌，服务人次55955人，基本完成了酒店下达的各项经营指标任务。 二、管理状况 1、规范服务用语提高应知应会力量和服务质量 餐厅在年初目标的基础上分步实施，大胆实践，利用班会这一有效集中时间，加强全员礼貌用语的巩固性训练，通过周而复始持之以恒以的练习达到熟能生巧应用自然的脱口效果，无论是领位还是传菜员工遇见客人时都能热忱相待，敬语服务;为强化新老员工对酒店应知应会的了解，部门在二季度进行了理论学问的考核，通过考核让全员知道酒店内部信息沟通的重要性和紧密性。细化统一个岗位区域服务考核细节条例，培训、检查、监督、考核也有了标准和依据，规范了员工服务操作。从预定接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了对客的自觉服务质量;领班主管真实具体做好员工的日考核书面记录，避开出现同类重复问题敲响警钟，为月底的奖金评定作为重要依据，使得奖罚分明，体现相对的公正公正 2、突出餐厅基层管理一动两表三环节重要性 现场走动管理是餐厅日常管理的重中之重，本人始终坚持当班期间严格根据二八原则进行时间安排(百分之八十的时间在管理区域现场，百分之二十的时间在做信息收集和管理总结)，并直接参加现场服务，对出现的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进行具体记录，共性问题分析根源，制定相应的培训方案，堵塞问题漏洞，加强工作记录、考核检查表的登记;领班主管依据值班责任划分自己管辖区域，主要针对班前预备、班中督导、班后检评作书面记录，餐前预备充分性与客人个性需求作相应的教导和提示服务，设备设施的完好状况，员工精神状态的调整。 3、提升部分主题宴会服务的质量，从菜单的设计打印到配套餐具与调料的预备，特殊是上菜的语言服务设计将是整个服务的点缀和装饰，开盘菜的欢迎词导入，餐中重头菜肴的介绍宣扬，主食供应时的再次祝愿，将时刻突出仆人对主宾的敬重热忱，也通过此举服务让客人在心里更加加强对伴侣盛情的美妙回忆，真正达到客人宴请的物质精神双重享受。 4、建立完善信息收集制度，降低投诉与提高存酒的信任度 依据上半年收集的案例汇总看基本集中在客人对存酒的凝虑，由于当时信息记录单一不全面导致客人对自己的酒水存放不放心，后经部门开会加强细化存酒服务流程，特殊注意值台员、吧台的双向记录要求及自带酒水的饮用与存放的书面记录，以此避开了客人心中的顾虑，查询时可以第一时间告知客人排解凝虑。吧台人员在货架的分类上创新编号排放便于快速查找，起到了良好的效果。(现在客人存放酒水量基本超过仓库自备酒水) 5、班会组织趣味活动，展现餐厅各项技能 为营造欢乐班会欢乐工作的氛围，餐厅常常以活动的形式来组织趣味嬉戏，虽然时间短暂但是收获多多，拓展pK小嬉戏配备嘉奖式惩罚，融洽气氛、消退工作中的隔阂，提高相互之间的信任度有着推波助澜的作用，包括每月的消防突击演练以真正检验全员的真实性效果，提高处变不惊的力量和处理突发大事的反应，当然托盘摆台技能的比拼才是我们真正的专业，从时间与质量考验选手的日常基本功，提高服务效率。 6、开展各类员工培训，提升员工综合素养 本年度共开展了班会全员培训相对多一点达到46场次，业务式技能培训11场，新人5场，领班主管的自主专题培训海底捞进行4场，通过培训来达到思想意识的提高，拓展管理思路，开阔行业视野。 7、全员齐努力，销售新突破 依据年初部门设定的果汁饮料销售新目标，全员不懈努力，在客源市场不是很景气的条件下发挥你追我赶宁创销售新高不伤相互感情的比拼精神，使我们的果汁数量屡创新高，到目前已销售11900多扎数，每月销售之星嘉奖的喜悦众人共享，从二连冠三连冠到现在的年终四连冠都是自身努力和实力的象征，餐厅也因此涌现出了一批销售之星。但是也有在销售中因没有留意语言技巧的把握而导致客人感觉有强买强的嫌疑。 8、角色随时变，欢乐搬运工 酒水自带现在已经习以为常，这也就使餐厅的服务流程又增加了一个项目那就是搬运工，只要是客人的酒水无论是吧台，值台还是传菜岗位只要有信息大家多将以最快的速度为客搬送到位，对于餐厅的零时翻台，加减座，这已是家常便饭，虽然应急性的有时还有埋怨，但是我们常常灌输大家餐厅工作唯一不变的就是在不断变化，由于我们没法估计，只能在变革中生存，所以要学会角色不停的变换。 9，豪苑e家，欢快一家 为更好的丰富员工业余活动，酒店上半年正式启动了豪苑e家，有多类型的版块，欢乐农场让各部门员工感受到了耕种的乐趣，健身节拍、影视视听，图书阅览、美妙瞬间、爱心捐赠，网络互动版块等深受员工的宠爱。今年七月份餐厅员工彭春红被查处肾炎住院事宜牵动了全餐厅人员的心，大家一起募集爱心慰问金给该员工并有多名同事自发探望，这种同事之情呈现出来的豪苑之爱是无私和不断连续的一种企业精神。 今年的工作虽然按方案完成了，但在完成的数量和质量上还不够，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，特殊是预备工作后的抽查力度和餐后收台时的检查流程严峻不够，预备工作时常有疏漏，卫生达标率下降，收台时的卫生意识与噪音问题等，且对多次出现的服务质量问题不能一针见血的提出，使部分隐性问题长期存在，不能从根本上得以解决。同时将主要精力放在宴会服务的补位与跟踪方面，减弱了事后的记录总结。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参加的机会较少，削减了课堂的生气和活力。模拟培训演练不多，缺乏实效性，餐饮专业学问课程设置太少。 3、由于应收款单位的增加，加大了财务回收的难度，部门吧台虽然也间续利用空闲时间进行送单催缴，但是还是存在回收时间慢不固定的特点，因此明年将设定账单和区域分类管理，消费额度和信誉度依据等级划分来进行账单跟踪服务。 4、主动协作营销对客户的回访不够，客户档案整理不够完善。对反馈的客源信息调整效率偏慢，且喜爱找借口。 5、培训工作的实效性不强，员工的技能没有得到明显提高。 主动和被动的动手力量有些薄弱，应加强此方面的强化训练。 6、由于餐厅员工的流淌性，导致了新员工对岗位操作的娴熟程度把握偏慢。没有很好利用中餐这个最佳演练时间。 三、xxxx年初步工作准备 xxxx年是一个适应年和突破年，酒店将依据现有市场对产品结构和菜肴创新作充分调整，为进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有菜肴档次，打造新形象，制造服务新亮点，树立良好的餐饮口碑作努力。 1、优化婚宴预定服务流程，再次提升服务搭配内容， 今年的婚宴餐厅将注意自身优势进一步提升喜庆环境布置和背景音乐的选择，突出布置婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把大厅利用率的提高作为首先。 2、建立兄弟部门沟通平台机制，提高工作的互补性 依据现在硬件没有优势的特点，我们必需认清形势，只有把服务质量作为部门基层管理人员相互沟通，相互学习，相互借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，的一个真实平台，才能使我们弥补硬件的不足之处。餐厅今年基层管理人员的学习目标酒店是青岛海景大酒店，虽然没发直搬硬套但是我们从思维上应当有汲取。 3、考核质量检查机制，每月通报公示对比 通过对各岗位卫生状况、设备设施维护状况、平安管理、服务质量、员工礼仪礼貌、物品摆放、器皿消毒、仪表仪容、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格人员进行口头警告或惩罚，形成“质量检查每天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以VIp接待为平台，制造服务新亮点，树立优质服务形象 将在现有服务水准的基础上对VIp服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提名贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把VIp接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务形象，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。主要提倡表演式服务的塑造，把用餐的精神愉悦放到服务的首位，制造一些惊喜给来宾，同时依据用餐主题来搭配相应得迎宾语言，菜肴宣扬介绍的时机把握等。 今年是豪苑诞生的第八个年头，新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要靠酒店总经理室的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。兄弟姐妹们让我们紧跟总经理室的步伐，团结全都，开拓进取，锐意创新，实现xxxx年经济效益的突飞猛进，以优异的成果向开业8周年献礼，为建设品牌豪苑奠定坚实基础，为永葆豪苑青春活力而努力奋斗! 20xx餐厅工作总结. 1.餐厅领班工作总结. 2.有关餐厅工作总结. 3.餐厅工作总结. 4.餐厅春节工作总结 5.餐厅主管工作总结. 6.餐厅员工工作总结.1700字 7.餐厅经理工作总结. 8.餐厅主管工作总结的. 9.餐厅月工作总结与方案 10.20xx工作总结. 2022餐厅主管的工作总结 导语：作为餐厅的主管，工作应当怎么写？以下是我整理的餐厅主管工作总结.，有需要的可以进行参考借鉴，盼望对大家有用。 转瞬间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作，我在领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的学习，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升， 现将20XX年度工作状况作总结汇报，并就20XX年的工作准备作简要概述。 一、日常管理工作 作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁 杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量， 提高工作效率为目的， 让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力协作经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。 二、加强自身学习，提高业务水平 要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导， 向 同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了肯定的进步，在管理力量，协调力量及处理问题 等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的马上答“到”进行为客人服务。 5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。 这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待预备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。 三、这一年工作得与失，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 1。很多工作我是边干边摸索，现场管控业务学问也是不足，以 致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2。有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中， 餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查 上，不是非常到位。 3。 部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。 经过全部同事的一起努力，较好的完成这一年的工作，总结起来也是颇有收获的： 1。能够帮助领导做好餐厅的日常工作。 3。合理支配当班工作，全面协调、管理、检查。 4。协作领导做好各项接待、支配工作，工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题准时上报领导。 5。 做好餐厅的平安、节能、卫生工作。 6。以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。 7。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互关心、共同进步。 20XX年如下： 1。乐观仔细协作领导，搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理，在管理上做到严明，分工明确。 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想 3、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。 4、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场订正指导，多培训演练，提高员工的业务 水平。 5。 加强节能的检查，平常多跟服务员讲解提高节能的意识，加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。 6。进一步加强员工政治思想工作，定期组织员工学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热忱主动。 7。建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 8、转变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量 差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人，件件有反馈，关心员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，避开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个转变。 9、帮助经理提高员工对客服务质量，强化服务意识；对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实状况，确保新员工把握技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。 10、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互关心、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避 免因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作， 有时遇见员工感冒时主动关心她们铺床等，使员工从思想放下包袱， 从而仔细的投入到工作中。 20XX 年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为腾格里国际酒店的进展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部肯定会坚决信念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图，实现各项指标的历史性突破。 餐饮部主管： 20XX/12/21 2022餐厅办事员工作总结 从这次餐饮办事员，转变我觉得干餐饮办事员是没有出路的悲看想法;建立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心努力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和正直了我的工作态度;知道了成功办事员应有的素养，从而加强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有学问、有规律的合格办事员 我学会了办事来宾的原则;办事来宾的法度模范;办事中工作细则;宴会出菜法度模范;托盘的技术及端托行走的方式;铺台、摆台的留意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、撤消菜式的留意事项及推销菜品的技术;斟酒水的基础措施、法度模范和酒水的一般学问;处置惩处客人投诉及办事工作突发变乱对应技术;餐厅开市的筹备工作及收市的留意事项以及各类办事礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的办事员奠定了根基。 在这次办事员兼职工作中我总结出作为一个优秀办事员要具备。 酷爱你的工作:当你酷爱本身的工作，你就会开心地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们得到康健、能量与优越的办事。你就可能将平凡的工作做得不合凡响。而企业最必要的人便是酷爱工作的人。 快速熟识工作标准和措施:为了本身的企业和本身在激烈的竞争中得胜，我们必需可以或许尽快地投入工作并胜任工作，以进步工作效率。 要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻事理，只要你勤奋成功的大门就为你洞开。餐厅办事员工作心得 要有自信念:与金钱、势力、出身配景相比，自辛鲱紧急的器械，自信能赞助人排解各类障碍、降服各类艰苦，信任本身是最优秀的。 要学会做人:做人便是做一位敬业、感德、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细服务，事业将会更成功 责任:便是以公司利益为重，对本身的工作岗位负责;便是为客人负责，给客人供应优质的出品与办事;便是敬无在，即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这便是责任的表现。 平常心面对工作中的不公道:在工作中没有肯定的公道，位在尽力者面前，机会总是均等的。没有必定的挫折蒙受才能，往后如何能挑起大梁。 团队:施展团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工构成，特别必要团队成员的共同。具有团队精神、擅长互助的员工和企业都更成功。 这次的兼职给我的体会特别的深刻，我感觉我们做每一件事情都是，每天提高一点点:积沙成塔、聚沙成塔，很多成功者便是积累一点点小而成大器的。每天立异一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天提高一点点是在走向成功。 餐厅办事员的(二) 20xx是我自我挑战的一年，我将尽力改正曩昔一年工作中的不够，把新一年的工作做好，曩昔的一年在领导的关切和同事的热忱赞助，通过自身的不懈尽力，在工作上取得了必定的成果，但也存在了诸多不够。回首曩昔的一年，曩昔的一年也许有掉的、难过的，有成功的、兴奋的，不过那不紧急了，是曩昔的了，我们要尽力的是将来，有很多多少人说我个性变了，我信任。我真的很满足，有很多多少很多多少的事压着我，我照样坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也阅历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和艰苦，有时候我真的怀凝我，我不停在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为本身打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要办理，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在本技艺中，我信任来日诰日会更好、你好、我好、人人都邑好的。 现将工作总结如下： 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问解说。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜道路相关平安意识。 5、对本班组进行学习酱料制作。 二、治理方面: 1、上级是下级的表率，我不停坚持以身作则，所以我的班组特别连合。 2、我对任何人都一样，公道、公正、公创服务。 3、以人为本，人与人的性格多方面的治理方法。 4、20XX年传菜全年去职人数23人，20xx年传菜全年去职人数4人， 20xx年是对比稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与节制。 3、传菜人手的和谐。 四、在操作方面的几点。 1、人手不够，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。 2、由于国家的兴盛，导致今世的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思索，做本日的我真难啊! 3、为什么招不进人的缘由、这是须实时办理的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫成长、什么叫提高、什么叫改进、什么叫治理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样力量稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。 总之，2022年又是以本日作为一个动身点，新目标、新挑战，在新的一年中继承尽力工作，好学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝福列位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福列位同事在新的一年里续写人生新的辉煌! 酒店前厅部经理年终总结 20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部乐观协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的全都认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。 一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业进展的变化，在住房的淡季协作房务部，推出了一些优待活动。除了在价格上的优待外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优待活动，得到了客人的全都认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。 前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员把握肯定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上把握肯定的技巧，在价位上根据从高到低的挨次进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很敏捷很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。中国训练文摘eduzhai. 从一年来的工作观看来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热忱程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应当犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要根据培训的标准做到微笑、礼貌、热忱、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。 酒店从业人员更换频繁，总不时有新奇的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务学问和自身素养标准不一，在此状况下依据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务学问与技能操作的培训与大比武。其目的是坚固树立员工工作，深化业