酒店前台主管个人年终工作总结（原创）_酒店前台个人年终总结.docx

酒店前台主管个人年终工作总结（原创）_酒店前台个人年终总结 酒店前台主管个人年终工作总结（原创）。 时间如梭，对于酒店而言，就更是如此了。在今年的工作中，我们xxx酒店在工作中准时方案，在旅游和假期旺季前做好充分的预备，乐观的开展活动，促进销售和入住。而在淡季方面，我们也乐观的促进就酒店运转，维持酒店不断的前进！总而言之，这一年来我们在工作方面规律且严谨的完成了酒店的营业任务，并在年终之际，顺当的完成了销售目标！ 作为酒店前台的主管，一年来，我也始终奋战在前台的第一线上！在这样的状况下，我对于酒店的进展、进步、调整都有着深切的体会。 回顾这一年来的工作，尽管酒店前台部的人员并不算多，但作为酒店的门面，却是最为重要的一份工作！在此，我针对自己在一年来的工作状况做如下总结： 一、加强思想和工作要求 作为一名前台，更是一名前台主管，我深知自身的工作对酒店和前台部门的重要性！作为前台、作为酒店的服务站，是特地为客户供应服务和收银工作的部门。为此，优良的服务，就成了我们在工作中最重要目标。 为此，在这一年的工作中，我以酒店的规定要求为基准，在思想上严格的要求并改进。思想方面，我重视客户的服务体验，服务时会以客户的角度考虑，感受顾客在对服务上的不满时的想法，并乐观的在工作上改进。 此外，我也特别重视团队的思想，尽管比起其他部门，前台的人数并不多，但人越是少，就越简单看出其中的协作与默契。也正由于如此，在日常的工作中我都特别重视与其他前台的沟通、沟通，保证工作内外默契的培育，并塑造队伍的团队思想。 二、工作状况 在今年的工作上，我们重点加强了服务和纪律。在工作中，我每天坚持晨会和晚会，保证早晚两个阶段的前台人员都能认证自己自己一天工作来的不足和收获。此外，我还利用一些时间来强化了大家的服务力量和服务意识，加强大家的自我推断力量，让员工们能在工作中准时的辨别状况，并对工作进行处理。 其次，是对于团队的管理上，在工作方面，我们主要以酒店的要求和规定作为基准，但在其后，我么也有自身的要求和目标。为此，我们在工作中才能不断的进步，不断的提升。 总而言之，在今年来的工作中我以严谨、认真、热忱、乐观的态度去认证的完成了自身的工作任务，并带领前台的团队乐观进展，顺当的完成了这一年的工作。 （本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读！） 编辑推举 前台主管个人年终工作总结 酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIp团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二X年客房收入与二X年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏敏捷性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二X年经营简况表：保洁主管个人年终工作总结（原创） 转瞬间，20xx一整年都过去了。我自20xx年x月来到了xxx公司，并负责保洁员工的管理工作。在20xx年里，我也和大家一样在努力和辛苦中渡过了这一整年。尽管作为主管，但除了对人员的管理以及各种大小事务之外，该做的事情还是要连续做。所以，比起打击努力的体力劳动，我这也轻松不了多少。 但也真由于如此，我在工作中的努力才能得到领导的认可，得到保洁部各位同时的认可，最终，才能组建这样一支优秀超群的保洁队伍。 如今，反思这一年来的状况，我收获不少的，也反思不少。工作的总是偶遇进步，但也经常会伴随着对错误的反思。为此，我对自己一年来的工作状况做如下总结： 一、仔细处理日常工作，协作其他部门的工作清扫 在一年来，我们您能严格、严谨的这多好每天的日常工作，通过对团队的要求和培训，在工作中充分的要求了员工的责任感，并对工作仔细乐观，准时的处理好自己负责区域的卫生。 此外，每次再有节日活动或是其他项目之后，都会留下不少的问题，这些，作为保洁主管我也始终在乐观的关注，并通过认真的安排和检查，确保工作能顺当。 二、加强团队精神建设，提高团队凝聚力 在这个团队中，我作为保洁主管，深刻的了解所谓的保洁，并非是的某一个地方打扫洁净了就可以的。我么追求的是整体的效果，是无论领导和客户走到哪里，哪里都是最洁净的一片区域！但是，这仅仅靠个人是没法做到的，为此，才有了我们xxx保洁的团队。 作为主管人员，在平常的时间里，我注意大家的工作和生活，在空闲中多去找队员谈天，谈心。通过每天的晨会来进行队伍的反思和总结。这不仅的让我们的工作一步步的得以加强和进步，各位同事也能更加的爱惜我们这个集体，团结一心，在工作中乐观贡献的自己的力气。 三、工作的不足 最多主管，其实我也有许多不足的时候，尤其是我在工作上的马虎，这已经不止一次让我犯下了错误！尽管在之后都有仔细的反省过，但却没能做到彻底根除。这为工作和团队都带来了瑕疵。但也正是如此，我在工作中开头熬炼每个员工的乐观行动和责任心，让大家能做好自检工作，防止工作出现错误！同时，我自己也要加强自身的不足，在下一年的工作中，乐观的改进并加强自己！ （本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读！） 酒店前台个人年终工作总结（原创） 我在过去的一年里较好地完成了酒店前台的各项工作，能够通过工作中的良好表现履行好自己的职责也是令人感到充实的，究竟当时在求职过程中花费了不少精力自然要好好珍惜，而且酒店领导和同事们也能够在工作中为我供应不少关心，我在感谢之余也决心仔细履行好作为酒店前台人员的职责才行，以下是我依据这一年在酒店前台岗位上的状况进行的工作总结。 接待好每个前来酒店的客户并为对方办理所需的业务，事实上每个进度酒店的客户都有可能在酒店办理业务或进行消费，这时前台人员若能履行好相应的职责自然能够挽留客户，即便是为客户解答疑虑也能够为将来的合作建立良好的基础，所以我在工作中重视每个客户并尽自己所能来关心对方，而且即便是完成当天的前台工作以后也会反思自己在服务方面是否存在不足之处，对我来说能够在工作有着较好的表现则意味着自己的价值得到了体现，再加上前台岗位积累的工作阅历对自己今后的进展非常重要从而需要予以重视。 做好酒店业务的宣扬工作并维护好每个老客户，其中我会通过自身的宣扬渠道来让更多人了解酒店业务的相关信息，尤其是节假日前夕能够通过这种方式来呈现酒店的优待力度，再结合本地的旅游资源则能够起到互利共赢的效果，对于酒店的进展来说每个老客户都是值得重视的，.所以我在节假日的时候会为客户送去祝愿从而获得对方的好感，这样的话当客户在本地出差或者前来旅游的时候则有很也许率选择我们酒店入住，这方面的努力对于酒店营业额的提升能够起到很好的效果。 为客户办理好入住以及退房的手续并开具相应的票据，这项工作虽然算得上是自己的基础职责却需要仔细对待才行，一方面我要在做好这项工作的时候努力提升自身的效率，究竟让客户在入住以及退房的过程中排队等待是不太好的，再加上客户退房的时间点基本都是节假日结束前夕，因此提前做好预备并提升自身的效率是非常重要的。另一方面则是需要对今后的前台工作进行规划以便于更好地将其完成，有所预备的状况下再来绽开这项工作无疑能够起到很好的效果。 通过前台工作中的努力让我在这一年取得了不少的成就，对我来说无论是取得的工作成果还是积累的阅历都是令人很有成就感的，我也要连续履行好前台人员的职责并在往后的工作中不断努力才行。 (本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读!) 2022前台主管个人年终工作总结 工作总结之家工作总结频道为大家整理的2022前台主管个人年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2022年的星评复核中取得有史以来的成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIp团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二X年客房收入与二X年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二X年经营简况表： 人事主管个人年终工作总结（原创） 不停的劳碌，不停的努力，漫长的20xx年就这样成为了历史的一部分。在这一年的工作里，作为xxx公司的人事主管，对于工作方面我始终都的在严格认真的做好自我提升，并对人事部整体实力，以及员部门员工的工作力量进行了严格的培训和改进。此外，通过我们在工作力量以及工作要求上的提高，对与公司中其他部门的同事也带来了许多的影响和改进。我们还通过广招人才和新人，为公司供应了更多的新奇的血液和优秀的人才，给公司的进展方案供应了充分的动力。 总的来说，在这一年的时间里，我作为人事主管，充分的发挥了自身的责任和力量，并且乐观的带领了我们的团队一起前进。尽管还有些许的不足，但现在，我对自己这一年来的工作状况，做如下总结： 一、加强人员管理，提升工作熟悉 在今年的工作正式开展前，我先通过过去公司各部门员工的信息进行了全面的更新和筛查，将信息不全面的地方进行了准时的添加和补足，确保自己对公司人员状况有了足够的了解和把握。 并且，利用这份信息，我在方案上也进一步的明确了自己今后的工作和目标。如，更针对性的对公司所欠缺的人才进行聘请，做好人员的工作考核等等。 在后来的工作上，我在工作中也准时支配了对公司员工的培训及思想提升，乐观培育员工的企业文化以及责任意识，加强了团队的乐观性，提高大家在工作中的严谨性。 二、扩展公司，广收新人 随着公司对市场的不断尝试和进发，我们在工作上也特别的缺乏新奇的血液。为此，在去年的招人方面，我通过校内聘请的方式，准时联系了几家四周的高校，将一些优秀的毕业生准时的招入公司。尽管他们作为高校毕业生在力量方面还有所不足，但也正由于如此，无论是可塑性，还是培育上都有着很大的空间，作为新业务的专业人才进行培育是再适合不过了。 三、对自我的反思 一年到头，或许正是由于工作太过劳碌，反而导致我的工作出现了问题。反思了当时的状况，我意识到自己在对自身的工作状况上缺乏管理和要求。这是特别不应当的！作为管理，我却忽视了对自己的管理！这是我最大也是最根本的问题！ 如今，尽管我已经进行了改进，但还有很多的不足，将来我会连续努力，让自己在工作中做的更加的完善，给公司带来更多关心！ （本文为工作总结之家编辑原创文章，感谢您的阅读！） 年终工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理酒店前台主管个人年终工作总结（原创）内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“主管个人工作总结”专题。