培训学校前台询问年终总结.docx

培训学校前台询问年终总结 培训学校个人年终总结 学会总结工作，当工作总结结束之际，对过去的工作进行回顾，然后进行总结是一个好的习惯。下面是由工作总结之家编辑整理的“培训学校前台询问年终总结”盼望为您供应关心。 20xx年是我人生中的一个转折点，这一年可谓坎坷坎坷。从年初过完年时就开头迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在训练机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考老师编制，考事业单位，但由于力量不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开头在家赋闲，这期间仔细分析和思索了自己这一路找工作的经受。最终得出的结论是：自己总试图在踏上.的时候查找捷径，查找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图躲避.的磨练。于是在八月中旬打算来北京闯荡，历练自己。苦苦寻找了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。 走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于阅历和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特殊感谢杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。 下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。 刚来的时候，我主要是做前台询问，日常工作内容就是熟识学校的课程支配和学费形成机制，打接电话邀约同学试听。说实话，我从candy和shelly身上学到许多为人处世接人待物的技巧，特殊是打电话和接待客户时的敏捷应变的力量，我也特别感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。 现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对训练行业和老师工作岗位的一些理解。我始终很观赏一句话：训练是一项良心工程。家长情愿花钱交换无形的学问，将心比心，我们何以取信于家长取信于.？我们只能用良知和责任向家长和同学许下承诺，耐心地给同学上好每一堂课讲好每一个学问点。这就要求我们训练者必需是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“老师是人类灵魂的工程师”都说明白老师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应当是学问的传授者，更应当不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染同学，进而让他们感受到学问的魅力形成爱好。从我第一次走上讲台的时候就始终奉行一点：方法比学问重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开头来到星尊到现在我一共带了六个同学的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，原来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特殊辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一每天养成，成果进步了，我会觉得特殊欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是学校六班级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特殊踏实仔细，能仔细完成每次布置的作业，但是上课比较宁静，目前激发他们的语言学习爱好是最需要思索的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清楚多练习就可以，这也就打算了只能给他们更多方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特殊活跃特殊协作，这也说明白爱好的重要性。李洋是这些孩子中最特别的一个，他目前是五班级的同学，他留意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解力量比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去熬炼他的理解力量，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印渐渐来。其实给他代课最能磨练老师的耐心，也最能熬炼自己，积累教学阅历。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是试验班的同学，因此他压力特殊大。他们学校为了中考赶进度，初二学问已经上完了，所以我给他上课就是实行的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采纳的仍旧是写作要领规范+.+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。 这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同班级段的学问和教学模式；同时也了解了现在不同班级段的同学心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。 最终，我要特殊感谢xxx和其他全部老师。感谢你们在工作中赐予我的关心支持，愿我们全部人在接下来的日子里工作顺当、身体健康！ 更多工作总结.延长阅读 学校师德培训工作年终总结 “师者,所以传道授业解惑也”。老师的使命不仅仅是教授同学学问和文化,老师自己就必需有自己的道德准则。师德,永久是衡量一名老师的最基本的准则。一名老师可以教学力量不怎么样,但是师德却是不能够缺少的,老师最不能缺的就是师德。师德是衡量老师价值的第一准则,师德培训是极为重要的,每一所学校都应当就师德培训做出自己的最好的培训。 依据新的形势与要求,对广阔老师不断加强师德训练已是一项深化长久的重要任务,近几年来,我们袁花镇中心学校在坚持完善老师暑期师德培训方面做了大量的工作,并收到了明显的效果。为了连续提高老师的教学水平和师德训练的成果,今年暑期,在国家训练部文件训练部关于进一步加强和改进师德建设的看法和嘉兴市训练局文件关于进一步加强师德师风训练的通知精神的指导下,我校组织全体101 名老师参与了为期二天的暑期师德专题培训。与往年相比,此次师德培训结合实际、因地制宜、求真务实。现将这次暑期师德专题培训的状况总结如下: 一、过程落实,成效显着。 1 、形式多样,过程落实。 这次师德培训,我校坚持重点突出、务求实效、不走过场。培训实行了大会学习(包括集中学习文件,观看录像片等)和小组座谈争论相结合的形式进行学习。为人师表、爱生如子的优良师德;爱岗敬业、追求卓越的园丁品质;淡泊名利、勇于献身的高尚情操;在平凡的工作岗位上,实现最宏大的人生价值。对学业有困难、行为有偏差同学的转化工作,老师们争论认为:作为老师要做到有爱心、有耐心、有细心、有恒心。对有偿家教、体罚和变相体罚同学以及老师参加赌博等的看法是要极力遏止,要领先垂范,落实在自己的行动上等等。老师们推心置腹坦诚沟通个人的实践阅历,畅谈体会,从思想深处熟悉到师德师风的重要意义,切实提高了老师加强思想、道德、作风建设的自觉性,明确努力方向,开展自我训练、自我改进、自我提高。在集中学习和争论的基础上,我镇 101 名老师都撰写了学习体会文章。老师把此次学习同自己的实际工作联系起来,老师们表示:要全心全意投入教书育人的事业,做为人民服务,让人民满足的老师,办好人民满足的训练 2、严格考勤,强调会风。 在本次培训过程中,我们严格考勤,实行了点到签名的方式,如没有参与学习必需出示相关的证明。两天的培训,老师们都能准时参与学习。这二天正值高温天气。在培训期间,虽然老师们大汗淋漓,但都能坚持学习,仔细听取,是本次培训在会风、学风等方面都保持了良好的师德师风状态。 3、注意评价,落实行动。 在培训的实施过程中,我校实行了过程评价与终端评价相结合。并把这次培训例如老师的连续训练和年度考核中。的确,在这2天中,老师们仔细学习,仔细总结阅历,查找自身不足,不断改进工作措施,创新工作方法,使这次师德培训取得了良好的效果。 二、统一部署,细心组织。 1、成立师德领导小组。 为了提高我镇老师队伍的整体素养,切实加强对师德建设工作的领导,我校成立了以支部书记孙明祥校长为组长、由支部委员崔新江、顾峰、教育主任陆国良、人事干部张志琴为组员的“师德领导小组”。并多次召开培训工作会议,制定方案,讨论方案,从而切实把老师职业道德建设纳入重要议事日程,同时将职业道德建设与加强老师队伍建设统一规划、统一部署,做到制度落实、组织落实、内容落实,从而确保此次培训顺当开展,各项活动落到实处。 2、制订培训方案。 为制定出一份切实可行的方案,小组成员学习了有关“师德”培训的详细文件精神,经过反复讨论与修改,并紧密结合本校老师实际需要,细心策划,仔细组织,突出培训的实效性,制定了本镇学校老师暑期师德专题培训工作的方案。在方案中,对培训目标、培训方式及考核评价进行了明确的规定,在组织管理中明确各级职责,在培训过程中做到分工明确、责任到位,使整个培训过程做到可操作性强,以确保培训质量。 三、内容丰富,注意实效。 1 、学习文件,明确目的。 学习训练活动在学校的统一支配下,首先孙明祥校长作了动员宣扬,随后组织老师们集中学习了训练部关于进一步加强和改进师德建设的看法(老师XX1号)和嘉兴市关于进一步加强师德师风训练的通知两个文件,同时每位老师人手一册XX年嘉兴市中学校老师全员培训辅导材料汇编。通过学习,使全体老师统一思想,充分熟悉进一步加强师德师风训练的必要性和紧迫性,明确了 加强和改进师德建设的总体要求和主要任务和加强和改进师德建设的主要措施。 2 、听取报告,感人肺腑。 两天来,全体老师听取了三位优秀老师的典型报告,分别是 重庆开县优秀老师群体事 事迹报告会专辑 一切为了同学、郑琦同志事迹介绍向山区孩子播洒阳光、殷雪梅同志事迹介绍舍身救同学,梅馨映师德。老师们被三位老师的的感人故事深深地打动了。其中有在突如其来的井喷事故和洪灾考验面前,重庆开县优秀老师群体把同学的安危放在首位,临危不惧,舍生忘死,团结协作,无私奉献,抢险救灾,爱护同学,谱写了一曲新时期师德精神的颂歌的感人事迹,再现了他们爱护同学、无私奉献、危难关头舍己救人的英雄壮举。他们的事迹感人肺腑,动人心弦,很多老师都禁不住流下了眼泪。 通过这次培训,使我镇全体老师对师德的建设有了更深刻的熟悉。我们深知,师德建设是一个永恒的主题,它任重而道远。在当前落实科教兴国和人才强国的战略中,全面实施素养训练,推动课程改革,全.加强公民道德建设,大力弘扬和培育民族精神,加强和改进未成年人思想道德建设的新形式下,老师职业道德建设要常抓不懈,以老师队伍的职业道德的全面提升,为训练的改革与进展保驾护航。 总体来说,这一次全镇师德培训取得了极大的胜利,信任在以后的岁月中,师德培训还将会连续下去。师德对同学的影响实在是太大了。一名有师德的老师和没有师德的老师教出来的同学肯定是不一样的。“学高为师,身正为范”。以后的道路要怎么走,谁也无法知晓。不过师德培训将会长期的坚持下去,师德是最重要的! 心理询问师培训总结 今年暑期，在上级领导和学校领导的支配下，我参与 了武汉高校心理询问师培训。很兴奋，我能参与武汉高校心理询问师培训，和专家教授们零距离的沟通，收获不少，真的!令我欣喜若狂!会上聘请了国内知名的心理询问师专家 4 名，专家从不同 侧面，不同领域，结合老师自身，恰如其分的为我们分析人的心理认 识及对人生的嬗变规划,。 会后感受颇多，特总结如下： 1、 丰富理论，提升阅历，选择行动 ，作为本次活动的宗旨。武汉市训练局主持会议，基教科强科长最终做出要 求，要求大家珍惜本次学习机会，多听，多问，多沟通，把好的阅历 带回去，起到传送带的作用。从这些不难看出，市局特别重视本次会 议，也挖空心思，想学校之所想，科学治校，同学健康学习，培育好 种子老师， 点燃训练心理机制， 带动广阔教职工提高熟悉， 统一思想， 空前绝后，意义重大。 2、学习内容理论层次高，深化浅出，贴近实际。 要先了解同学的心理疾病，老师首先学习高层次的理论，化理 论为阅历，实施心理关心，为求助者供应合理的心理帮助，制定一套 适合求助者的解决路径，使求助者真正内心解扣，行为有节，生活愉 快。 3、 争论沙龙是本次研讨会的一大亮点。 13 日晚和 14 日下午我们沟通小组进行了组内学习沟通，各抒己 见，案例分析，反复推敲案例中每一个心理问题产生的根本缘由，发 展趋势，解决途径。最终，有专家面对面的解决老师们的怀疑，使我们大开眼界，升华了自己的理论学问，同时为今后参加这一新型课程 打下良好的基础。大家全都表示，不枉此行，感受终生。 4、每时每刻，学习是永不变的真理。 任何职业的胜利，都有为人不知的困难。通过专家介绍国内外的 胜利人士的案例，心感自己的渺小，熟悉浮浅。所以，我将把研讨会 的精神深化领悟，反思自己，关心身边的同事、同学解决各方面的心 理问题，真正把大会精神落实到实处。 怀着几分生活的倦怠，放开微微干涩的心灵，吸吮着希望已久的甘甜，让他，美美的滋润着我的心田。 精彩的案例，精到的点评，幽默睿智的语言，让我沉醉于其中。我生怕听掉了一句话，奋力的拿着笔头，不停的做着笔记，但我手中的烂笔头，哪里赶得上教授们的妙语连珠! 心理素养是一切素养的核心的归宿。 总之，我们年轻一代将不会辜负上级领导的信任和关怀，从点滴 开头，开阔思维，永不放弃，为我市心理询问工作当好排头兵，做好 种子老师的榜样，培育更多的心理健康的接班人。 2022移动前台年终总结 事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。 我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。酒店前台年终总结. 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性熟悉，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的状况概述、成果和阅历教训、今后努力的方向。 .一： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好成本 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二五年客房收入与二六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 .二： 过去的*年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关心下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我关心的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常乐观参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事!由于你们我熟悉到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关心!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 以上是酒店前台年终总结.，盼望对您有关心。