物业客服年终工作总结与方案表_初二暑假学习方案表.docx

物业客服年终工作总结与方案表_初二暑假学习方案表 .全员设备管理活动，在全公司推行六位一体的TPM管理模式： 1、组建修理工程师协会、技师协会，完善运作机制， 充分发挥其在全员设备管理工作中的作用。 2、上半年，机动部组织有关人员收集编写，并印制了设备管理常识宣扬册共1800份，并于6月15日前下发到公司各单位，做到了设备管理（技术）人员人手一册，各生产和修理班组每班一册； 3、7月份，机动设备部组织对各单位上半年的设备管理工作进行了检查，并从中评比取以下5个单项先进单位：点检管理先进：转炉炼钢厂、润滑管理先进：棒材二厂、现场管理先进：型材厂、定修管理先进：制氧厂、培训管理先进：检修厂。 4、7月中旬至8月下旬，每晚在XX电视台黄金时间段（“今日新闻”后）播出设备管理学问XX0问，乐观向公司职工宣扬设备管理学问； 8月份，在XX电视台推出“创新设备管理”栏目，向广阔职工宣扬报道公司设备管理方面的最新动态； 5、7月下旬至8月下旬，与XX电视台合作，推出设备管理学问有奖问答活动，公司共有5000余人次乐观参加了此项活动，并通过抽奖的形式从中抽出了300名幸运的参加者，每位参加者均获得了一份奖品，很多二级单位仔细组织，乐观参加了此次活动，其中：带钢厂、烧结厂、制氧厂等三个单位分别获得此次活动的一、二、三等奖。 6、下半年以来，由机动部组织，各单位均开展了一系列的隐患排查和整改工作，如对公司电缆隧道的隐患排查、对公司各工业排水沟的隐患排查等，同时各主要生产单位均开展了动力设备的反事故演习活动； 7、8月下旬，机动部组织开展了设备管理学问竞赛初赛，各单位均乐观参加了此次竞赛，部分单位如带钢厂等还在本单位内部预先组织了选拔赛，初赛参赛队达29个；通过初赛，有6个参赛队进入了最终的决赛。决赛于XX月13日上午在科协的科技讲座室进行，公司XXX副总经理到现场观看了此次决赛。最终仓储部获得此次竞赛的一等奖，热电厂、检修厂获得二等奖，转炉炼钢厂、动力厂、汽运公司获得三等奖，烧结厂、技术中心获得此次竞赛的组织奖。 8、20XX年XX月开头，由机动设备部组织开展了设备管理论文征集活动，各单位投稿都特别踊跃，共收到论文56篇。经过初审和评审委员会的评审，共有XX篇论文进入了20XX年12月3日进行的论文发布会。最终，小方坯连铸机结晶器水泵改造、热电厂1#电动风机轴承振动大缘由分析及处理、变位五瓣解决VG554空压机振动问题等论文分别获得一、二、三等奖。 第三，抓好其他设备管理基础工作： 1、设备管理工作随时紧跟装备的动态变化状况，准时完成了大高炉、大焦炉、热轧薄板、三炼钢3#转炉等新上设备ABC分类，并对设备三大规程进行了全面清理与完善。 2、完成组织制订和审定新上设备的点检标准，并逐步建立与完善公司级重要设备（A类设备）的技术档案，强化技术状态管理与全过程管理。 3、组织修订了XX设备管理条例、液压、润滑设备管理制度、设备检修管理制度等各类设备管理相关制度。 三、加大设备系统培训工作力度，促进了全员设备管理整体水平的提高。 1、我部与人力资源部共同组织，在主体生产单位开展了设备检修及操作人员的培训工作，并组织进行了对专职点检人员的两期集中培训。上半年已完成全部主体生产单位岗位操作人员的培训和考核验收工作。 2、组织编制了设备管理常识宣扬册，并已下发到各二级单位的每个班组，并做到班组每班一册，设备系统的技术、管理人员人手一册。 3、组织编印了设备相关事故案例一书2500册，下发各二级单位。 （四）稳定设备状况，防止恶性事故的发生，设备事故数量与去年同期相比大幅度削减。 1、组织修理工程师、技师协会有关技术人员，准时处 理和解决了一炼钢厂一次除尘风机故障；热电厂1#电动风机故障；6#高炉旋风除尘器开裂故障；钢渣公司2台球磨机故障。避开了设备事故的发生。 2、加强隐患排查和整改工作，已完成对公司大部分排水系统的排查整改；完成双菱实业公司水塔山山体滑坡、仓储部轻油罐锈蚀渗漏等重大隐患整改。 3、对公司主要电缆遂道存在的隐患进行了彻底整改，排水、防水力量得到提高。 4、组织支配完成全公司的防雷设施检测工作，并对公司生产区的排水管、沟进行了全面清理，对老区XXKV电网存在的谐波危害进行了彻底的治理，较好地改善了电网的电压质量。 5、组织编制了公司各主要关键设备的事故应急处理预案。 （五）仔细做好20xx年的冶炼片年检工作 20xx年度冶炼片年检从20XX年3月8日开头，历时20天，方案检修项目465项，实际完成465项，方案检修项目实现率达100%。 设备部主管年终工作总结与方案表篇二 20xx年的工作已经接近尾声，回顾即将过去的一年，在科室领导的指导关心下，仔细做好设备的安装验收、维护保养、修理和管理工作，能够对所负责科室的设备进行修理、定期维护，工作开展比较顺当，取得了一些成果，现将本人20xx年度的工作总结如下： 1、设备巡检、安装、保养、修理方面 在本年度中，根据科室领导的要求，定期进行设备巡检、保养工作；仔细做好所负责科室的设备安装工作；对于出现故障的设备，准时进行修理；对于出现故障，并且自身处理不了的问题，准时联系厂家售后服务进行修理处理；20xx年修理、保养详细明细如下： 根据医院的要求，定期对科室的设备及其管理工作进行质量检查，对于检查中存在的问题，准时指出，并让其改进。 2、理论学习、技能提升方面 在政治上，仔细学习国家的各项方针、路线、政策以及法律法规，并仔细贯彻执行，仔细学习医院的各项规章制度，并仔细遵守；在业务上，努力学习本专业领域的学问，努力提高自身的专业技术水平，对于自身难以解决的问题，虚心向别人请教，按时参与领导支配的招标活动以及外出学习任务，了解最新的医疗器械产品以及最新的技术，并仔细学习，完善自己的业务水平以及学问结构。 3、需要改进的方面 自己在取得肯定成果的同时，也存在着需要进一步改进的地方，通过本年度的工作，我深刻熟悉到自己在设备管理、修理、保养方面仍旧有许多欠缺的地方，在工作当中，与科室的沟通协调力量有待于进一步的加强；在业务上，对有一些设备的修理、保养学问不是很了解，需要进一步的学习。以上这些方面都有待于在下一年的工作当中有重点的去改进。 总之，在20xx年度自己虽然取得了很大的成果，但是也存在着许多不足，在即将到来的一年，自己需要进一步加强业务学问学习，努力提高自己的专业技术水平，争取在即将到来的一年里能够取得更大的成果，并能够凭借自己的努力，为医院20xx年的进展贡献自己的一份力气。 设备部主管年终工作总结与方案表篇三 时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。在过去的一年里、作为一名新员工，自己学到了许多，有许多不足的地方。在这承上启下的年底，我在这里对自己这一年的工作出总结，总结自己已得的阅历，也提出更高的要求，以期望在20xx年里发挥自己已取得的优点改正自己工作中的缺点，使工作更上一层楼。 今年x月份很荣幸我进入了这个正在建设和进展中的公司，从事设备部管理员工作，我既负责公司的设备档案管理工作，又负责设备部工具的的管理工作。 现将本人半年来的主要工作总结如下： 一、遵纪守法，遵守公司的规章制度。 3个月以来，我严格遵守公司的各项规章制度，贯彻执行上级及公司的有关指示精神，根据公司设备部及公司领导的部署，完成好本职工作。同时仔细学习业务方面的有关学问，努力提高自身的业务学问和工作力量。 二、设备管理工作方面 我就从学习最基础的机械设备基础学问（原理）入手。从20xx年x月份至20xx年x月份，我几乎每天晚上都坚持利用一个小时的时间学习机械设备管理方面的学问。尽可能多地去了解、把握一些它们的性能、保养规程、基本操作规程等方面的基本学问。边学习边将学到的设备管理学问逐一运用到工作的实践过程中，通过工作中的实践使我受益匪浅。坚持自定的每周一巡查制度，每周巡查一遍在用的设备、施工机具。检查一遍设备、施工机具操作手执行操作规程、修理保养规程等状况。并准时解决查出的问题。 20xx年设备管理主要工作如下： 1、对公司设备、修理工具进行档案管理、操作规程、保养规程，档案、修理保养记录正确填写。 2、编制公司的设备台帐，设备月购方案，设备统计、设备修理保养方案，设备修理申请等。 3、协作公司设备部修理人员检查和修理设备。 20xx年我虽然取得了一些成果，但在设备管理工作中仍旧存在许多问题。但是我有决心，会在20xx年新的一年里以更新的姿势、更加倍的努力工作，制造出更好的成果。为xx有限公司设备部设备管理工作作出更大的贡献。 客服年终工作总结与方案 首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和盼望进入新的一年，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作方案和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批判指正。详细总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的乐观性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 (2)询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了.效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和.效益。 二、工作中的几点不足 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现差错。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 (五)、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，制造顾客价值。 (七)、盼望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。 四、明年的工作方案 (一)、努力学习医护专业学问，提高管理水平; (二)、连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; (三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。 售后客服年终工作总结与方案 时间宏大的，转瞬间一年即将过去了，我们需要从第四季度开头收集整理售后客服的年度工作总结素材，假如您还想进一步进展，就必需重视年度总结。怎么才能全面总结售后客服的年度工作总结呢？下面是工作总结之家我细心整理的“售后客服年终工作总结与方案”，供您参考，盼望能够关心到大家。 售后客服年终工作总结与方案篇一 *年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又布满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加布满.与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的关心。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。 回顾*年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首*年的深圳fdk的工作，兴奋与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开头的那段时间的确不太适应，但通过领导和关心与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的力量。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四、 结束语 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻； 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人*度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出最大的贡献。 售后客服年终工作总结与方案篇二 售后一年的工作也是结束了，回顾做客服的这些年，我做过售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去关心他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。 从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作许多是介绍产品的一个优势，关心客户找到合适他们的一些产品，推举给他们，让他们来购买，但是售后却不同，面对的都是购买了我们产品的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品问题方面的，以及需要修理之类的，和售前还是有很大的差别的，在做售后的这一年里，我也是仔细的去回答客户的一些问题，使用方面也是乐观的去告知客户如何的使用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候，需要修理，我也是乐观的协作，找师傅去修理，来把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白假如的去做才能更好的服务客户，解决问题，一年来我也是收获了许多的方法，让我在工作之中去把事情给做好。 做好工作的同时，我也是乐观的学习，售后还是和售前有区分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方法，向同事学习，向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的去解决，这些学问的积累也是让我面对问题的时候更加的从容，更加的清晰该如何的做事情才能做好。通过工作阅历的积累，我也是能把售后大部分的问题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事许多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客户，给他们做好售后是多么的不简单，而每一次解决一个问题，客户也是会感谢我的付出，对我们的售后服务感到满足，我也是感到特殊的兴奋，证明自己做了一件很有意义的事情。 由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所以许多方面我还是需要连续去学习的，对待客户方面我的服务态度是没有问题的，但是在专业解决方面还是需要连续的提升，一些问题我也是会解决不了，需要同事关心，在今后的工作之中我要乐观的学，努力提升自己的工作阅历，更好的去为客户服务。 售后客服年终工作总结与方案篇三 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了肯定的熟悉和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度化”，限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况。以便在后续产品中得到准时改进，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及服务技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经受了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完善的售后服务，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。 年终工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理物业客服年终工作总结与方案表内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“暑假学习方案表”专题。