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物业客服工作总结及下步工作方案1310字_物业客服工作方案及支配 物业客服工作方案及支配 时间如电一般的疾驰，随着岁月消逝。这一阶段的工作又将过去。我们应当对这一阶段的工作做个总结了。要想加薪提职，通过工作总结充分展自己尤为必要。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？我特地为您收集整理“物业客服工作总结及下步工作方案1310字”，仅供您在工作和学习中参考。 物业客服工作总结及下步工作方案篇一 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，乐观协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在.上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版xx物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了乐观的作用。xx物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗。 物业客服工作总结及下步工作方案篇二 回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，现将这一年来的工作总结如下: 一、 客服部工作 1.*年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深化细致的做每一户业主的工作准时协调解决业主内存在的问题，常常上门走访业主、了解业主的要求，并准时解决贫困业主自身生活状况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满足度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，依据实际状况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过回访，将最新状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。 （1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，乐观充分的听取各基层主管的呼声、看法或合理化建议和批判。 （2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增加团队凝聚力和向心力。 3、报修状况： 客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进行了准时跟进处理，并准时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档管理 档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进行分类加以归类。 4、企业培训状况 员工仔细学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工供应了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增加了专业学问和责任心，正确的解决了管理上各种冲突和问题。 5、社区活动开展状况 *年，我公司大力协作公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评。 二、 秩序维护部 （1）严格执行外来施工人员出入制度 定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行平安工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区平安。 （2）秩序维护员，对简化加强消防平安管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时*年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化。 （3）形象礼仪 秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。 三、 保洁部 制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主供应了良好的居住使用环境，得到了业主的好评。 四、 绿化养护 在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司细心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，依据周边实际地形以及苗木生长的习性、注意细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。 五、 工程修理养护部 公司成立了专业工程修理养护部。统一支配、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种修理事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备细心定期进行巡检保养护、责任到人、掌握设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好。 六、 全年方案完成状况 （1）*年是我公司成立以来第一个5年方案完成的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，*年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回） （2）企业文化进展状况： *年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣扬平台、质检通报平台、员工争论平台、专业培训中心、标准化管理系统。 七、*年目标任务 一、组建稳定办公机构 二、成立专业培训部 三、推动小区职能化服务平台 四、拓展新盘百分之三十 五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入 六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十 七、员工年轻化占比达百分之六十 八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨 九、企业职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。 为实现*年方案目标、奋力拼搏而努力奋斗！ 物业客服工作总结及下步工作方案篇三 一、员工培训 技能培训：员工行为规范、品质管理基础学问，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注意培训员工平安理念学问，保平安，抓好品质，坚决完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境美丽，强化思想管理，仔细贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业阅历教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，仔细学习公司管理体系，突发完善自己，养成节省意识，服务人人公平，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。 二、管理意识 针对管理人员整体素养和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员乐观开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。 三、工作细节 在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心乐观扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理洁净，不再出现之前的类似大事。 四、完善不足 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司 一、乐观搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系； 二、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 三、管好财、理好账，掌握好常常项目开支； 四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。 物业客服工作总结及下步工作方案篇四 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为xx户业主办理了户口迁入手续用的.社内户口变更证明。 八、明年工作方案 在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用不足业主x户，未交x户。 四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 标签：工作总结 物业客服工作总结及下步工作方案篇五 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程基本状况，理论联系实际，乐观参加学习与培训 自20xx年xx月开头交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患x起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2.负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计x户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。 5.为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观开展20xx20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 物业客服工作总结及下步工作方案篇六 物业管理是城市管理的重要组成部分，搞好物业管理是政府的重要职能。它关系到城市管理水平，关系到人们群众的安居乐业。2 上半年工作总结： 1、在3月份组织各社区成立了物业管理组织机构 由于我街道地处市中心，辖区内大多数小区物业管理没有形成或者缺乏统一有效的管理方法，于是我部门依据上级的指示，在我街道辖区内的各个社区间续成立了物业管理组织机构，随着机构的日益规范，我街道辖区内个小区的物业管理将会有很大的提升和规范。对业主的日常生活也将会有很大的关心。 2、进一步完善了物业管理工作职责 对于我街道各社区刚刚成立的物业管理机构，正在不断的进行完善，制定了各项物业管理的工作职责，随着上下级各部门的共同努力，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。 3、完善了各项工作制度 4、对本地区危旧房屋进行了摸底登记及测量工作 5、5月份指导河西社区、云府花园小区成立了业主委员会 6、6月中旬对辖区内危旧房屋进行拆迁征收动员工作 7、对辖区内的部分旧小区进行改造 东街街道地处新城区的老城区，基础配套设施施陈旧、楼体破旧、历久失修是居民小区普遍存在的问题，部分小区处于无专人管理状态，居住环境差、乱搭乱建问题严峻、道路凹凸不平、雨污合流、管网老化堵塞等问题，降低了小区居民的生活质量，给居民的生活带来了诸多不便，旧小区改造成为当下亟待解决的问题。近期，东街街道办事处集中力气加大对边角地带的拆迁力度和旧小区的改造力度，着力改善居住环境，构建良好市容市貌。 自开展此次旧小区改造工作以来，从规划、施工到验收，因地制宜、科学规划、严格把关，做到改造后的旧小区规模适度、布局合理、功能齐全。我办今年估计改造点12处，自6月13日以来，护北社区冶金小区、党校一号院、老缸房社区煤炭设计院宿舍、河西社区新华印刷厂宿舍及商品楼小区已经同步改造、接近尾声。针对这五处旧小区各自存在的不同问题分别实行有效措施，改造项目包括楼顶防水、院面硬化、检修排污管网、安装单元防盗门、粉刷围墙及楼道、清理乱堆乱放、拆除乱搭乱建、修建小区大门、新建或修理车棚及门房等。力争通过改造将旧小区建成平安宜居小区。其余的小区即将间续开工改造。 下半年工作方案： 1、进一步完善各社区物业工作制度 2、乐观督促施工单位按期完成旧小区改造工作 目前已经开工改造的5个小区正在有条不紊的进行当中，物业办将会协作各部门乐观监管和督促施工单位按期完成计改造任务且取得圆满胜利。在方案改造的12个小区中剩余7个小区也将间续开头动工。 3、努力协作上级主管部门做好危旧平房的拆迁和征收工作 4、完善旧小区改造后续管理工作 5、乐观开展业主委员会或者院委会成立指导工作 业主委员会或者院委会在物业管理活动中，能否发挥业主在物业管理中的主体地位，对行业健康进展启到至关重要的作用。为提高广阔业主在物业管理活动中参加意识，实现业主 “自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标，我办工作人员预备对辖区内符合成立条件的小区同时开展业主委员会组建工作。并对组建工作的各个环节进行细心指导，并严格做到程序合法，手续合规，随着业主委员会业或者院委会的成立，在小区的物业管理中将发挥乐观作用。 6、乐观做好危旧平房征收安置协调工作 通过街道办事处物业办的努力与行之有效的方法和措施,我街道住宅小区广阔业主的生活质量和居住环境将会进一步提高,物业服务工作将会进一步规范。物业办将连续以完善旧小区改造后续管理工作为宗旨，乐观开展业主委员会或者院委会成立指导工作，通过物业服务单位、小区业主委员会、广阔业主和有关部门的共同努力，把我街道住宅小区的物业管理服务工作抓好抓实，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。 东街物业办 20xx年6月24日 物业客服工作总结及下步工作方案(篇七) 自今年6月份调入*物业管理处以来，我努力适应新的物业工作环境和物业工作岗位，虚心，埋头物业工作，履行职责，较好地完成了各项物业工作任务，下面将任职来的物业工作状况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应物业工作我是初次接触物业管理物业工作。 对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的物业工作岗位和物业工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清物业工作思路，总结物业工作方法，现已基本胜任本职。 一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以物业工作任务为牵引，依托物业工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了物业工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了物业工作重点和难点。 二、心系本职物业工作，仔细履行职责 (一)耐心细致地做好财务物业工作。自接手*管理处财务物业工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是准时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。 四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 (二)乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的物业工作，*的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的物业工作：一是资料录入和文档编排物业工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据物业工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理物业工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性物业工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化物业工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的物业工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化物业工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的物业工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获在*物业工作半年来，完成了一些物业工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有你摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的物业工作岗位 (二)只有你主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的物业工作状态 (三)只有你坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责(四)只有你树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的物业工作做好。 四、存在的不足由于物业工作实践比较少，缺乏相关物业工作阅历，20xx年的物业工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难; (三)绿化物业工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对20xx年物业工作中存在的不足，为了做好新一年的物业工作，突出做好以下几个方面： (一)乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新物业工作方法，提高物业工作效益; (三)管好财、理好账，掌握好常常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护物业工作。