2022卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报 .doc

卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报 为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设，根据省卫生厅、市卫生局关于三好一满意活动的总体要求，认真贯彻落实XX县区卫生系统三好一满意活动实施方案，为实现医院服务好、质量好、医德好，群众满意的目标，我院结合自身实际情况，号召全院干部职工认真学习领会此次活动的精髓，把这项活动做成我院的品牌工程，推动我院行风建设再上新台阶。现将工作情况汇报如下： （一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。 一是改进服务态度，创建人民满意窗口。继续坚持以病人为中心的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务 （二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。 一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训。 二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法，加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 内容总结（1）卫生院开展“三好一满意”活动工作汇报 为深化医药卫生体制改革，加强卫生系统行业作风建设，根据省卫生厅、市卫生局关于三好一满意活动的总体要求，认真贯彻落实XX县区卫生系统三好一满意活动实施方案，为实现医院服务好、质量好、医德好，群众满意的目标，我院结合自身实际情况，号召全院干部职工认真学习领会此次活动的精髓，把这项活动做成我院的品牌工程，推动我院行风建设再上新台阶