管理者的职责范本.pptx

管理就是不断纠偏的过程 按照企业的管理机制去做，在做的过程当中，我们才会不断发现偏差，并将其纠正。执行力分积极执行力和消极执行力两种当消极执行力充斥某个部门的时候，积极执行力就会减弱。在行动前，我们首先要制定计划如果行动以后再去谋划的话，就会失败。一、管理者的职责管理者要注意的问题：不要在同事面前表现出和上级超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上级及其家人的私交；即使是私下里，也不要随便和同事谈论自己的过去和隐私；如果与同事已经成为好朋友，也不要常在大家面前和他亲密接触，尤其是涉及到工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派；对待特别喜欢打听他人隐私的同事要“有礼有节”，不想说的坚决说“不”。一、管理者的职责管理者职务执行过程中的行为规则：时刻牢记自己的工作职责并经常审视其执行力度；不要胁迫你的上级；服从团队游戏规则；与工作伙伴建立和谐的人际关系;不要让其他人觉得你是个惹麻烦的人；发表意见时对事不对人；要相信“没有不透风的墙”；一、管理者的职责对人态度和蔼，保持笑容；不要树敌，不要过河拆桥；不要谈论私人问题；必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心；强迫自己做工作中困难的、不舒服的或讨厌的事；努力培养自己理性、积极、干脆、公正的形象；自然，不要夸夸其谈。不要发牢骚和抱怨。一、管理者的职责解决问题的五个建议1进入情况，接受问题 首先我们要正视问题的存在，不要逃避问题，对问题产生的具体状况进行调查，了解其产生的背景。2认清问题，确定目的 认清问题也是分析问题的过程。为问题找原因，这是制定解决方案之前必须采取的措施。通过分析原因，我们才能够明确解决问题的目的和方向。3形成假设，提出策略 任何解决问题的方法并不是万能的，某种策略和手段只能够解决问题的某一方面或者是只能够适应于某段时间，对于解决方案的局限性我们要有清醒的认识，所以在提出问题的解决方案之前，必须先形成假设。一、管理者的职责4采取行动，验证假设 分析了原因，找到了解决问题的方法，最为重要的就是实施行动，通过看问题能否被有效的解决，来验证分析问题的思路和解决问题的方法的正确性。5根据目的，通盘检查 根据在第一个步骤中拟订的解决问题的思路，需要对分析对象进行通盘检查，防止出现漏洞，达到解决问题的最佳效果。一、管理者的职责1.缺乏自律：下属都是留意着上司的表现来行事，如果公司是要求早上准时上班的，作为小组领导人，你又在何时回到公司呢？若你也在电脑上安装了QQ，同事也不会觉得用工作时间玩QQ是不应该的。2.2.判断错误：有些管理人难以管理别人，是因为他们做决定时，往往是先有行动之后才思考、或是未有足够资料就下决定，甚至以感性先行。结果是很多决定要更改，同事被带领着团团转。处理方法很简单，就是当你以后每做一个决定前，先问三个问题：这做法对公司有利吗？这做法对同事有利吗？这做法对你作为管理人的未来发展有利吗？如果以上任何一条问题的答案“no”时，你都要重头再想。二、管理者常犯的10个错误3.松紧难定：你不知道在管理上何时要“紧”，何时要“松”。管得太严，同事凡事要听你指挥，不敢自己发挥；管得太松时，同事又会因为缺乏指导而感到不受关注。所以你要在给予工作时，先与负责的同事商议建立共识，在适当时候给了解同事的进度，主动给予指引。4.做得太多：这是许多新任管理人常犯的错误?因为同事做得不够好，所以自己拿来做，正如中国人所说的“校长兼打钟”。好的管理人不是一个人可做十个人能做的事，而是能指挥十个人做好他们应做的事。所以你应花时间去教同事做好自己的工作，那是他们的职责，你的工作就是一个导师。5.管得太细：有些管理人自信找到一套“必杀”的方法，便硬要同事按他的一套去做。同事如果想到用其他方法也能达到相同的目的，何不让他一试呢？别扼杀创意，在新经济时代，这是很大罪过。6.一套标准：美国NBA篮球教练在训练运动员时会说：“我不用同一种方式待人,但会公平地对待每个人。”这一策略绝对适用于管理员工，不要以同一方式管理所有员工。7.抱怨太多：升了做管理人，第一项失去的权利，就是随意批评公司的政策。因为你的角色巳变为政策执行人，即使有不满，亦不宜在下属面前抱怨，因为下属是你的跟随者，你有不满时，如何能要求他们尊重公司的决定？要投诉的话，就向有能力改变局面的人说。二、管理者常犯的10个错误8.逃避做决定：管理人每天要面对人事问题、做决策，有些情况确是难题。如果想着“拖得就拖”，把事件搁置，往往导致麻烦更多，令自己大为失分。9.野心太大：有些管理人新上位，渴望有多点表现，野心表露无遗，下属对这类上司通常都会有负面的看法，怕他“骑着”别人助自己上位。其实在你上位的同时，你也应考虑着与其他同事一同进步。10.自我澎胀：升职随之而来的，就是高一级的职位带来的好处，例如多几天假期、有某些特权、下级对你的态度较客气等有人享受之余，勉励自己更上一层楼；也有人开始自我澎胀“犯众憎”，疏于改进，结果就是“行人止步”。二、管理者常犯的10个错误错误真的不可饶恕吗？如果某一个地方失火了，假如员工确实是为集体利益着想的，他就应当首先设法把火扑灭才对；然而，其服务的企业内现在却形成了这样一个局面失火后，员工不是去考虑如何灭火，而是首先想到在起火案中他有没有责任，以及如何可以回避责任。进而甚至还担心如果他前去救火，是不是会被人怀疑就是失火的责任人。因此，如果失火现场不是他的岗位，他就会尽快离开现场，防止牵连到自己。这是一家同样为我所尊敬的企业，我不便妄评它出现该员工所指“表面上的责任人往往不一定是真正的责任人，结果反而养成了人人都怕当责任人，人人都在想法推卸责任”局面的原因，是否同该企业自身的凝聚力及对雇员过失的态度和处理方式有关。比错误本身更可怕和更能导致恶果的是员工犯了错误，却竭力加以掩盖或试图推卸责任。二、管理者常犯的10个错误 第一次犯错误叫不知道；第二次犯错误叫愚蠢；第三次犯错误叫故意。想在企业里混，不要以不小心作为犯错误的借口，更不能故意去犯错误。如果员工能对他的上司说：“您放心，这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”员工敢讲这种话，是非常不简单的，但优秀的职场人士必须要培养这种勇气和素质。最近拜访一家企业，看到其在每个办公室的醒目位置，均挂着一本“错误登记簿”。听介绍说，该企业鼓励员工将自己在日常工作中发生的能力、态度类错误之经过及后果随时登记下来，目的是：一则可以给当事人提个醒，以便从中吸取教训；二则也让其他同事和新人知道已有前车之鉴，避免在同样的问题上犯错误。二、管理者常犯的10个错误谁肯将自己的“辫子”交出去让别人揪在手里？一是主动作登记的统统既往不咎，免于处罚；二是谁若隐瞒错误而终被发现，加倍处罚。结果员工们就纷纷卸下思想包袱，使“错误登记簿”几乎成为中国企业员工日常错误案例大全，作为反面教材读来，确实可起到“纵不惩前必能毖后”的最佳效果。在听了我的上述推广后，其他企业或许也有兴趣试一仿效。在此我想作出提醒的是：你若对员工言明在先，“主动登记者免于责罚”，那就一定要说到做到。假如打着“坦白从宽”的旗帜，实则施行的是“诱敌深入”之计在员工乖乖吐露错误事实后，却来个秋后算账，其居心就王八蛋矣。二、管理者常犯的10个错误三、管理者应具备的心态心态具有多大力量呢？你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。有一个教授找了九个人作实验:走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。九个人听明白了，哗啦哗啦都走过去了。走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳，庆幸刚才没掉下去。教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了。教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。一、改变态度 我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。有一个成语叫“塞翁失马，焉知祸福”。在古老的东方，有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。故事就讲到这里，我们可以继续推理，邻居说，你真幸运，儿子还活着，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子结婚了，邻居说，你真好，断腿的儿子还找到了媳妇，智者回答，是好是坏还不知道呢。所以从大尺度的时间来看，任何事情是好是坏还不知道呢。没好事没坏事，只是有事，这样想，人就会变得洒脱、平淡一些。三、管理者应具备的心态经典案例：浙江大学有两个女同学甲、乙是好朋友，大学毕业后留校当老师，很幸运每人都生了两个儿子。甲的两个儿子很争气，都考到美国留学了，乙的两个儿子不争气，全都干了“的哥”，你们说甲、乙谁自豪？人们都羡慕甲，说你真好，两个儿子都考到美国留学了。但是遗憾的是，甲并没有感到开心，反而是乙的两个儿子每逢节假日就开车看自己的母亲，接母亲出去玩，大事小情照顾得非常好，乙日子过得非常开心。甲非常羡慕乙，所以是好是坏不知道呢。也许你说，不要紧，甲移民到美国就行了，就能享受天伦之乐了。我告诉你，是好是坏不知道呢，你把一棵老树移植到另外一个地方，它根本活不了。甲适应了杭州的社会、生态系统，到美国后水土不服，语言不通，没有朋友，孤单，她总不能每天傻呼呼吸点儿空气，啥也不说吧，那不成了地下老鼠了吗？三、管理者应具备的心态经典案例：有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？有人这样回答，老头说，你看我行不行啊？我还没老伴呢。这样说女士一定跳下去。老头可以这样说，姑娘，两年前你是啥样子？女士自豪地说，两年前我是单身贵族，追求我的人很多，我既没有先生的拖累，又没有孩子的烦恼。现在悲惨了，我既没先生，又没孩子。老头说，这两者不是一样的吗？两年前你没有先生，现在你也没有先生；两年前你没有孩子，现在你也没有孩子，你和两年前一样漂亮，有啥想不开的？从头再来。老头的话把女士给逗乐了，女士不想跳海了，从头再来。改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化。三、管理者应具备的心态经典案例：一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手说，大海也有很美丽的时候。小孩问，你爷爷死在哪儿？水手说，我爷爷死在海上。小孩问，你父亲死在哪儿？水手说，我父亲也死在海上。小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？水手反问小孩，你爷爷在哪儿死的？小孩说，我爷爷是在床上死的。水手问，你父亲在哪儿死的？小孩说，我父亲也是在床上死的。水手问，那你怎么还敢到床上去呢？别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。奋起就会克服困难，结果就会变化。三、管理者应具备的心态二、学会享受过程 生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要用靓丽多彩的事情，好心情把括号填满。有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳。有一个智者问，年轻人，这么大好的时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。三、管理者应具备的心态 经典案例：现在的人结婚都比较晚，孩子都比较小。有人就说，你的孩子多大了，怎么这么小啊？啥时才能“出锅”啊？你问，“出锅”后干吗？他说，考大学啊?你又问，上了大学后又干吗？他说，出国啊。你接着问，出国后干吗？他说，结婚、找工作啊。我的清华大学副博士导师，老两口只有一个女儿，考上了北京外交学院，毕业后出国到了美国，结果被一个美国男孩看中，娶了过去定居美国了。一天我在食堂碰到了他们，他们说，我们到现在才想明白，我们两人这一辈子没干什么，就给美国人生了一个媳妇。如果你现在孩子小，你要学会享受这段过程，他在你的怀抱中对着你笑，对着你哭、闹，你会觉得很好玩。有些父母就怕孩子摔了，碰了，孩子见了人不会说话，那就别说了，妈妈替你说吧；孩子不会办事，那就别办了，爸爸替你办了。孩子长到30多岁，见人话也不会说，事也不会办，父母着急了，见了孩子就骂，你怎么就不象我们呢？孩子这样这都是父母培养的结果，他见人不会说话，你就不让他说，那他就永远也不会说话；他办事办不好，你就不让他办，你就剥夺了他学习的机会。如果领导者太强，把所有的事情都办了，下属的能力就差，这叫大树底下不长草。三、管理者应具备的心态 经典案例：有甲、乙两个人看风景，开始的时候你看我也看，两人都很开心。后来甲耍了一个小聪明，走得快一点比乙早看一眼风景，乙一看你想比我早看一眼，就走得更快一点超过了甲，于是两人越走越快最后跑起来了，原来是来看风景的，现在变成赛跑了，沿途风景两人一眼也没看到，到了终点两人都很后悔。生命的本质是追求快乐不是比赛。一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。三、管理者应具备的心态三、活在当下最重要的事情就是现在你做的事情；最重要的人就是现在和你一起做事情的人；最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？回答：吃草莓，对，这叫临死前捞一口，临退前捞一把。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。有人说，马上就要死了，还吃什么？他不是还没死吗？机会在动态中出现，没准老虎走了，他还可以爬上来。三、管理者应具备的心态 经典案例：有人得了癌症，已经到晚期了，医生对家属说，别治了，没几个月活了，他想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。这个病人就去旅游，叫拉着棺材去旅游，走到哪儿算哪儿，玩了半个中国，癌症竟然好了。有一天我突发奇想，等我老了的时候，就给幼儿园当顾问，给他们讲故事，不是让我照顾孩子们，而是让孩子们带领我活在当下。我设想在幼儿园旁边建一个敬老院，中间隔着一个矮墙，人到生命暮年的时候最希望看到生命的初始，老头、老太们每天等在矮墙边盼着孩子们出来，这一定是一道靓丽的风景线。再搞些奖励政策，如果哪个老头、老太表现好，可以进到孩子的院子里和孩子们在一起。不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。三、管理者应具备的心态 有人听明白了，活在当下，今天晚上就去抢银行，麻烦了。活在当下是让大家当下快乐，现在快乐，如果现在你不开心，就不是活在当下。如果你抢了银行，你一辈子都提心吊胆，一辈子不快乐。中国银行哈尔滨分行的一个支行行长整了10个亿，现在全国通缉他，他每天提心吊胆，不能活在当下。活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。三、管理者应具备的心态 经典案例：有一个博士在做毕业论文，工作非常紧张，他就非常羡慕别人周末可以到歌厅唱卡拉OK。终于等到周末了，他也到歌厅唱卡拉OK，一进去他就后悔了，心想我正在做博士毕业论文，怎么还能来歌厅唱卡拉OK呢？但是进了也不能立刻就走啊，他就一边后悔一边唱卡拉OK，两头折腾一头也没把握住。这种情况比较普遍。清华大学MBA班的一个学员他每天的工作就是陪客户吃吃饭，唱唱卡拉OK，跳跳舞，烦透了，但是不得不干，很无奈。后来想通了要活在当下，反正我忧虑、烦恼也没有用，我干脆也投入进去，陪客户好好吃饭，好好唱歌，好好跳舞，从此他就开心了，客户发现他不是在应酬，对他就满意了，他的业务就增加了。三、管理者应具备的心态四、不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己。有人总是为未来担心，忧心忡忡，你不要庸人自扰，如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。三、管理者应具备的心态五、学会感恩，感恩获得好心情 西方有一个感恩节，大家在那天都会感谢别人对自己的帮助和贡献。现在别说感朋友恩了，就是父母恩都不感了。河南一个民营企业的老总告诉我，他招聘员工首先看他们孝不孝敬父母，如果他们连父母都不孝敬，他们也不会忠诚我的企业。我问他们，寒暑假你们都干吗去？他们说，玩、旅游、休息。我问，经常回家乡吗？他们说，经常回啊。我问，都干吗啊？他们说，找同学吃饭、聊天、一块玩。我问，在家里都干吗？他们说，睡觉、看电视。应聘者对问题的回答十分浮浅，老总不高兴了。你怎么就不提孝敬父母啊，你可以帮父母干点活，讲一些大学的见闻啊。他向我抱怨，你们这些大学老师是怎么当的？培养的毕业生怎么这么浮浅、急躁，缺少深刻、责任，连父母都不孝敬。三、管理者应具备的心态 西方的感恩节在11月1日，在感恩节那天，你给所有曾经帮助、支持、爱护过你的人发一条短信：感谢你在什么什么事情上对我的关照。你发一条短信，别人就会发仨，连锁反应，今年的感恩节大家过得相当愉快，人际关系就变得和谐。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。西方有一条格言是，怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。北京有这么多的好风景，都是给谁造的？我告诉你，你只要看到了，就是给你造的。这个报告厅给谁造的，就是给你我造的。你说，不对，这是给分行行长造的，行长在这里待不了几分钟，倒是我们在这里一坐就一天，就是给我们造的。三、管理者应具备的心态六、如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 如果遇到倒霉的事情怎么办？你要想还有人比你更倒霉，实在不行你可以想想下面故事中讲的一个印度建筑工人的遭遇。在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。三、管理者应具备的心态 筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情，他不抱怨别人，而是抱怨自己，因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。人类是由母亲抚育的，母亲在造就人类，母亲性格直接影响孩子的性格。如果母亲性格是支配的，孩子就服从、消极、依赖；母亲性格是冷漠的，孩子也冷漠；母亲性格是专制的，孩子不是依赖就是逆反、孤僻；母亲性格是民主的，孩子就亲切、直爽、友爱。家庭是造人的细胞，如果一个人性格有缺陷，家庭一定有责任。打不死的磨难是一笔宝贵的财富；有了问题怎么办？把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。月光心态就是忽冷忽热，出尔反尔。三、管理者应具备的心态七、天堂、地狱由心造 一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。别人为你做了一点好事情，赶紧欣赏他，就会有更多好事情出现。三、管理者应具备的心态 经典案例：两位太太逛街，碰到了便宜衬衫，两人都给先生买了一件。先生一穿挺合身，很好；而另一位先生一看便宜衬衫，说这是啥破玩艺，我这么高层次的人怎么能穿这么便宜的衬衫？把衬衫扔一边了。两位太太的心情就不一样，那位太太再也不会给先生买东西了。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。如果你把别人变成魔鬼，你就在造地狱；如果你能把别人变成天使，你就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。三、管理者应具备的心态八、压力太大的时候要学会弯曲经典案例：加拿大有一对小俩口老吵架，想离婚，但一想就我们这么深的感情，还老吵架，要是离婚找了别人还不更吵。两人就出去旅游，挽救婚姻一次。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。丈夫赶快向妻子检讨，都是我不好，我做得不对；妻子一听丈夫检讨了，马上说，我做得也不够，双方什么事也没了，和好如初。三、管理者应具备的心态阳光心态的主要内涵是什么？第一，不能改变环境就适应环境 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。第二，不能改变别人就改变自己 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。家庭和谐很重要，一个成年人有60的精力在孩子身上，30的精力在处理家庭关系上，只有10的精力用在工作上。三、管理者应具备的心态 第三，不能改变事情就改变对事情的态度 我们不能被别人的语言伤害，如果我们被别人的语言伤害了，那是你自己的思考伤害了你。如果有人说，你这人真不是一个东西！你不能跟他置气，你可以这样说，你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。第四，不能向上比较就向下比较 成功学告诉大家，不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想当船长的水手不是一个好水手。但是很遗憾，只有一个人能当船长，你要想当只有把别人都扔到海里去。大家都这样想，结局是船上只剩下一个人，可能还不是你。成功学是对的，但如果不善于妥协，不善于对当前状况满意，那你就会永远生活在痛苦中。佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟是把生命看透但不看破，开悟有四个步骤：第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。要接受自己、接受别人、接受现实。很多人抱怨自己的孩子不聪明。这孩子怎么这么笨呢？除了有一个好体格，啥都不会。孩子有一个好体格不错了，有的孩子还是残疾人呢。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；如果你有一个大毛病，你要想别人的毛病终身治不好；如果你的毛病终身治不好，你也不要痛苦，有人带着跟你一样的毛病，但他已经死了。三、管理者应具备的心态第二步:宽容过去 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。帮了别人的忙要立刻忘掉，不要把自己对别人的恩惠成为别人的包袱。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？三、管理者应具备的心态第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待 为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。我眼睛长得比较大，上大学的时候，学校里一有什么演出节目，老师就让我参加，所以在我的档案里写着，此人会表演。到了清华大学还是把我抓出去演节目，因为档案里写着呢。老师一让我演节目，我就生气，心想别人在学习，让我演节目，我要花时间排练，演得好是应该的，演得不好都是我的错。等到了在清华大学当老师的时候，我突然醒悟了，原来老师就是一个演员，老师讲课就是在演节目。我讲课为什么受人欢迎？主要得益于学生时代无意识锻炼的舞台表达能力。如果当时有人点拨我一下，我当时不会那么痛苦，那么无奈。我当时如果很快乐，现在肯定更优秀。三、管理者应具备的心态第四步：服务他人 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。有人说，前半生赚钱，后半生捐钱，确实是这样的。有人把生命比作一团火，我向生命之火取暖，当火熄灭的时候，我就该走了。当你不再为这个世界付出的时候，就是你关闭生命之火的时候，这就是开悟。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀获得朋友，懂得放心获得轻松懂得遗忘获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。三、管理者应具备的心态