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管理学第三章组织文化与环境约束本讲稿第一页，共三十八页本章主要的学习内容：1、管理者：万能的还是象征性的 2、组织文化 3、组织环境本讲稿第二页，共三十八页一、管理者：万能的还是象征性的1、管理万能论*公司高层频频换人（健力宝）2、管理象征论企业管理者力量VS企业内外部力量（非典）3、现实 发挥着夹板的力量管理者组织环境组织文化本讲稿第三页，共三十八页二、组织的文化1、什么是组织文化 组织成员共有的价值和信念体系。（感知、共同术语、描述）企业管理无形的手（大道无形）本讲稿第四页，共三十八页2、组织文化的来源*最初来源 企业文化，是企业在生存和发展过程中，为解决与外部环境的协调问题和内部的融合问题而形成的一套基本认识和经验。这套基本认识和经验是企业或企业家在过去成功和失败中习得的，反映了企业或企业家对外部环境、内部结构、内部运作有效性、人员本性等众多问题的认识和判断，并且，这套假设在潜意识状态下影响企业和企业人未来的行为选择。企业创始人对经营和对人生的看法起了关键作用 例：IBM沃森本讲稿第五页，共三十八页n IBM公司前总经理小托马斯沃森称该公司在20世纪前半叶成长壮大为美国杰出公司过程中的氛围是崇拜式文化氛围。这种气氛可以追溯到1914年，当时沃森的父亲（大托马斯沃森）当上了一家小公司总经理，该公司正为生存而苦苦挣扎。当时，大托马斯就有意识地开始为创建一个富有兢兢业业和执着精神的公司而努力。沃森在墙上贴满了标语：时间一去永不回；没有永远静止的东西；我们永远不能自满；我们出售是是服务；公司以其人员而为人所知。他对个人的行为做了严格规范-他要求销售人员穿戴整齐，着深色工作服，鼓励结婚（在他看来，已婚者工作更努力，对公司更忠诚，因为他们得养家活口），不鼓励吸烟，禁止酗酒。本讲稿第六页，共三十八页 IBM的三条基本信念:一 尊重个人,重视机构内每一成员的尊严和权力.（吴士宏的故事）二 注重顾客服务,提供冠绝全球企业的服务.三 精益求精,无论做哪一项业务都力争完美无暇.本讲稿第七页，共三十八页 美国杰出企业成功秘诀一书的作者毕德士、华特曼介绍说：有一位电脑用户的朋友告诉我们，很多其他牌子的科技比IBM先进，而且软件也好用多了。但是只有IBM的推销人员不厌其烦地访问我们上上下下。他们不说行话，不用高深的电脑知识来唬我们，虽然价格比别人高25%，但是他们的服务使人依赖；他们甚至把我们的电脑和本地一家钢铁公司的电脑连接起来，做为后备之用，如果我们坏了，就可以用他们的。此外，IBM的产品介绍能切中要害，一切看来很成功又有保证的样子。虽然我们的预算很紧，我们还是咬着牙决定买价格高昂的IBM产品。本讲稿第八页，共三十八页二、组织的文化（续）3、员工如何学习文化*故事（张瑞敏砸冰箱）*仪式（年终奖励）*有形信条（以人为本；细节制造完满）*语言（日事日毕，日清日高）观点观点：强制：强制+习惯习惯 猴子吃香蕉的故事本讲稿第九页，共三十八页 1985年出版的美国最值得干的100家杰出公司把国际商用机器公司描绘成一个以教堂方式使其信仰制度化的公司结果它就成了一家充满狂热信仰者公司（如果你没有热情，那么你可能就会感到不自在）有些人把加盟国际商用机器公司同参军和加入教会相提并论如果加入海军陆战队，那么你就会理解国际商用机器公司为了生存，你必须心甘情愿地放弃一些自己的个性。1982年华尔街日报的一篇文章指出，国际商用机器公司文化如此渗透到雇员的思想，以至于一位在国际商用机器公司干了9年的雇员这么说，离开国际商用机器公司，就好像在移民。本讲稿第十页，共三十八页 国际商用机器公司甚至在招聘人员之前，在第一次面试时，就开始用它的思想向他们灌输。对有些人来说，灌输一词的涵义就是洗脑子，但我认为在工作中这没什么消极的。基本上说，每个想为国际商用机器公司工作的人都被告知：瞧，我们就是这样办事的对其中的涵义，我们有些十分具体的想法-如果你为我们工作，我们就将教你怎么对待顾客。如果我们对顾客和服务的态度与你的不协调，我们只能分道扬镳-越快越好。本讲稿第十一页，共三十八页二、组织的文化（续）4、强文化和弱文化 文化与绩效的关系文化与绩效的关系（海尔文化对管理者的影响及文化的功能）*强文化：强烈+广泛，对员工的行为产生很大影响*弱文化：不会对员工行为产生明确的影响本讲稿第十二页，共三十八页结论：组织文化对所有组织成员都有约束力，当然包括管理者在内内部约束力便形成了本讲稿第十三页，共三十八页三、环境（一）环境要素CustomersCompetitorsSuppliersPublicPressureGroupsTheOrganization一般环境具体环境 Prentice Hall,20023-3-1414本讲稿第十四页，共三十八页（一）环境要素（续）1、一般环境（行业内企业相同性）(1)经济条件(2)政治法律条件(3)社会文化条件(4)人口条件(5)技术条件(6)全球条件 对一般环境的管理工具：对一般环境的管理工具：无法控制和影响，只有适应和利用。无法控制和影响，只有适应和利用。（技术：（技术：DVD VCD DVD VCD 文化方面：麦当劳在中国）文化方面：麦当劳在中国）本讲稿第十五页，共三十八页（一）环境要素（续）2、具体环境（各个行业、企业差异性各个行业、企业差异性）（1）顾客（2）供应商（3）竞争者（4）压力集团（环保组织、动物保护协会）本讲稿第十六页，共三十八页具体环境波特竞争力量模型波特模型市场竞争力量拓展模型潜在的进入者潜在的进入者新进入者的威胁买方买方替代品替代品替代品或服务的威胁买方侃价的实力产业竞争对手现有公司间的竞争供方侃价的实力供方供方本讲稿第十七页，共三十八页美国软饮料行业的经济结构。美国软饮料行业的经济结构。（1 1）原液生产者（原液生产者（CPCP）：n向特许经营或者自己拥有的灌装厂出售原液；向特许经营或者自己拥有的灌装厂出售原液；n获得获得83%83%的毛利和的毛利和29%29%的税前利润；的税前利润；n可口可乐和百事可乐是最大原液生产者和主要灌装厂；可口可乐和百事可乐是最大原液生产者和主要灌装厂；nCPCP在广告和营销方面的投入很大，占成本的在广告和营销方面的投入很大，占成本的39%39%；（2 2）灌装厂（灌装厂（BFBF）n利润率很低，尤其是在八十年代和九十年代；利润率很低，尤其是在八十年代和九十年代；nBFBF在灌装线、运输和仓库等方面的投资比较大；在灌装线、运输和仓库等方面的投资比较大；nBFBF所获得所获得43%43%的毛利和的毛利和9%9%的税前利润；的税前利润；n与无品牌产品的重要区别是可口可乐和百事可乐采用了与无品牌产品的重要区别是可口可乐和百事可乐采用了DSDDSD；本讲稿第十八页，共三十八页三、行业的五种力量分析三、行业的五种力量分析（一）、原液制造（一）、原液制造1、进入的障碍（进入的障碍（CPCP利润率那么高，为什么美国的进入者不多？）利润率那么高，为什么美国的进入者不多？）n先入优势先入优势先入优势表现在什么地方？先入优势表现在什么地方？品牌：两大公司的长期和巨大投入，使两个品牌品牌：两大公司的长期和巨大投入，使两个品牌=美国文化；美国文化；货架、售货机有限；货架、售货机有限；特许经营制度（考虑到特许经营制度（考虑到BFBF的投资大）；的投资大）；n广告的规模效益广告的规模效益n研究开发的规模效益：新产品、包装的推介研究开发的规模效益：新产品、包装的推介2、替代产品替代产品 替代产品很多，而且是不需要钱或者很少钱；替代产品很多，而且是不需要钱或者很少钱；本讲稿第十九页，共三十八页为什么没有受到替代产品的实际影响？为什么没有受到替代产品的实际影响？替代产品不一定方便；替代产品不一定方便；在许多场合，软饮料是搭卖的；在许多场合，软饮料是搭卖的；生活方式的选择；生活方式的选择；习惯或者习惯或者“上瘾上瘾”（有一部分人平均一天喝八罐）（有一部分人平均一天喝八罐）在许多国家，喝可乐成为身份的象征；在许多国家，喝可乐成为身份的象征；3 3、供应商（供应商有权力吗？有的话是谁？）、供应商（供应商有权力吗？有的话是谁？）可乐里边包括了什么？可乐里边包括了什么？不是糖，因为糖是不是糖，因为糖是BFBF加入的；加入的；不是水，因为水是不是水，因为水是BFBF加入的；加入的；Its a secret.Its a secret.How much do you think the ingredients cost?How much do you think the ingredients cost?Not much!Not much!本讲稿第二十页，共三十八页4 4、购买者、购买者 （1 1）BFBF权力非常小权力非常小n转移成本高；转移成本高；n有特许经营权的限制；有特许经营权的限制；n原液只是灌装企业原液只是灌装企业COSTCOST的的35%35%，而且，而且CPCP帮助他们基地采购成本；帮助他们基地采购成本；n行业集中度差距太大；行业集中度差距太大；（2 2）最终消费者）最终消费者n分散；分散；n价格敏感，但是也是品牌忠诚度高；价格敏感，但是也是品牌忠诚度高；n没有转移成本，但是其他替代产品总是没有在旁边；没有转移成本，但是其他替代产品总是没有在旁边；n上瘾，可口可乐大约上瘾，可口可乐大约10%10%的消费者消费了的消费者消费了50%50%的产品；的产品；5 5、行业内部竞争、行业内部竞争Who have won the cola wars?Who have won the cola wars?Who have lost?Why?Who have lost?Why?What have been the weapons of the war?What have been the weapons of the war?本讲稿第二十一页，共三十八页n基本上只有两个竞争者（因为两个公司占了基本上只有两个竞争者（因为两个公司占了70%70%的市场占有率）；的市场占有率）；n两个品牌在感受上的差异很大；两个品牌在感受上的差异很大；n战争的手段是什么？战争只是一个相对概念：战争的手段是什么？战争只是一个相对概念：原液的价格从来没有作为手段；原液的价格从来没有作为手段；竞争主要集中于货架、广告、下游产品、竞争主要集中于货架、广告、下游产品、DSDDSD；为什么原液价格没有成为竞争的主要手段？为什么原液价格没有成为竞争的主要手段？（1 1）、为什么可乐战没有失去控制？）、为什么可乐战没有失去控制？n竞争主要是为了获得短期优势；竞争主要是为了获得短期优势；n两个公司很快在各个方面互相模仿；两个公司很快在各个方面互相模仿；n没有失去控制的关键是没有失去控制的关键是“对等模仿，适度反应对等模仿，适度反应”；（2 2）、谁赢了这场战争？）、谁赢了这场战争？两个都赢了：增加了市场分额；扩大了基本需要；两个都赢了：增加了市场分额；扩大了基本需要；（3 3）、谁输了这场战争？）、谁输了这场战争？n小品牌和小公司小品牌和小公司本讲稿第二十二页，共三十八页n八十年代和九十年代八十年代和九十年代 两个公司调整了产品；两个公司调整了产品；降低了降低了BFBF经营其他品牌产品的权力；经营其他品牌产品的权力；两个公司填满了货架，赶走了小品牌；两个公司填满了货架，赶走了小品牌；第一个问题：为什么软饮料行业的利润率这么高？第一个问题：为什么软饮料行业的利润率这么高？n有限制的竞争；有限制的竞争；n高进入障碍；高进入障碍；n锁定的购买者；锁定的购买者；n秘密的配方；秘密的配方；n广告和广泛分布和高方便的渠道限制了替代产品广告和广泛分布和高方便的渠道限制了替代产品结论：结论：This is a great business,but mainly created by great strategies本讲稿第二十三页，共三十八页(二二)、BFBF（BFBF的的行行业业竞竞争争结结构构与与CPCP的的区区别别是是什什么么？这这可可以以解解释释为为什什 么么可可口口可乐和百事可乐采用它们所设计的特许经营制度）可乐和百事可乐采用它们所设计的特许经营制度）1、进入的障碍高、进入的障碍高n独家特许经营制度；独家特许经营制度；n灌装资本投入大；灌装资本投入大；n运输和分销中心投入大；运输和分销中心投入大；n货架是有限的；货架是有限的；2、购买者、购买者n连连锁锁店店快快餐餐：数数量量大大、单单一一品品牌牌、BF需需要要转转让让促促销销费费以以树树立立品牌；品牌；n售货机：地方好的话投资大、分享利润，所以利润不高；售货机：地方好的话投资大、分享利润，所以利润不高；n食品或者超级市场：利润敏感度高、有降低库存成本的压力；食品或者超级市场：利润敏感度高、有降低库存成本的压力；本讲稿第二十四页，共三十八页n仓仓库库式式商商店店和和折折扣扣商商店店提提高高了了价价格格敏敏感感，但但是是运运营营效效率率高高：数量大、搬运量大、销售和运输成本低。数量大、搬运量大、销售和运输成本低。3、供应商供应商nCP的权力很大；的权力很大；n权力大的由权力大的由CP议价；议价；4、替代产品替代产品n和和CP的替代品类似的替代品类似 5、行业内部的竞争行业内部的竞争其他品牌（与可口可乐和百事可乐分享行业竞争的问题），但是地区其他品牌（与可口可乐和百事可乐分享行业竞争的问题），但是地区独家特许又限制了独家特许又限制了BF的竞争。但是在美国以外的其他市场，特许经营不是独家的竞争。但是在美国以外的其他市场，特许经营不是独家的。从一方面讲，的。从一方面讲，BF可能扩大区域，但是可能扩大区域，但是CP又以将来给独家特许威胁又以将来给独家特许威胁BF，所以，一般，所以，一般BF必须在一个地区内部能力扩大销售。必须在一个地区内部能力扩大销售。本讲稿第二十五页，共三十八页第二个问题：第二个问题：BFBF的利润率与的利润率与CPCP有什么不同有什么不同？nBF的利润率低，但是还可以接受；的利润率低，但是还可以接受；n进入障碍高；进入障碍高；n替代产品有限；替代产品有限；n有其他品牌，但是主要在两大品牌之间；有其他品牌，但是主要在两大品牌之间；n供应商讨价还价的权力被两个大公司限制在一个合理水平内；供应商讨价还价的权力被两个大公司限制在一个合理水平内；n购买者的权力各异购买者的权力各异；本讲稿第二十六页，共三十八页案例总结案例总结1、一一定定要要了了解解行行业业竞竞争争背背后后的的经经济济因因素素，及及其其与与上上、下下、左左、右右相相关行业的关系关行业的关系2 2、可可口口可可乐乐和和百百事事可可乐乐公公司司的的成成功功不不仅仅因因为为行行业业选选择择，更更重重要要的的是是改造行业结构的能力；改造行业结构的能力；本讲稿第二十七页，共三十八页*对该模型的理解1、管理工具，作用：行业的选择+定位2、行业竞争获利的情况（不是任何行业都一样不是任何行业都一样赚钱的赚钱的）行业进入、退出机制市场机制本讲稿第二十八页，共三十八页（二）环境对管理者的影响 环境通过当前环境的不确定性程度即组织与外部相关群体的各种利益相关者关系，对管理者施加影响。Prentice Hall,20023-3-2929本讲稿第二十九页，共三十八页1、环境不确定性的考察环境的不确定性程度可通过两个维度考察：1、环境的变化程度：组织环境的构成要素是否 经常变化（不可预测的变化）。动态环境 稳态环境2、环境的复杂性 组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。在不同的环境中，管理者对组织的影响力是不同的，管理者的关注点，思维方式和行为方式是不同的。本讲稿第三十页，共三十八页打火机制盐业唱片业医院，大学电子行业本讲稿第三十一页，共三十八页（二）环境对管理者的影响（续）2、利益相关者管理 外部利益共担关系的性质是环境影响管理者的利益途径，这些关系越清晰、稳定，管理者对组织成果的影响力就越大。利益相关者：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。本讲稿第三十二页，共三十八页具有普遍意义的利益相关者本讲稿第三十三页，共三十八页（1）管理利益相关者关系的意义：n 改善环境变化的可预测性n 更成功的创新n 相互信任度的提高n 更强的组织柔性本讲稿第三十四页，共三十八页（2）如何管理利益相关者1、确定谁是组织的利益相关者2、确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么产品质量？财务问题？环境保护？3、确定管理者在计划、组织、领导、控制时，考虑该利益相关者的利益具有何种程度的关键意义。4、根据利益相关者的关键程度和环境的不确定程度来确定采取什么方式管理外部利益相关者。Prentice Hall,20023-3-3535本讲稿第三十五页，共三十八页利益共同体利益共同体微软与因特尔微软与因特尔跨越边界跨越边界原材料供应商原材料供应商利益相关者管理利益相关者管理股东、员工股东、员工浏览环境信息浏览环境信息媒体媒体本讲稿第三十六页，共三十八页比尔盖茨的十大人生定律:1、生活是不公平的；要去适应它。2、这世界并不会在意你的自尊。这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。3、高中刚毕业你不会一年挣4万美元。你不会成为一个公司的副总裁，并拥有一部装有电话的汽车，直到你将此职位和汽车电话都挣到手。4、如果你认为你的老师严厉，等你有了老板再这样想。老板可是没有任期限制的。5、烙牛肉饼并不有损你的尊严。你的祖父母对烙牛肉饼可有不同的定义；他们称它为机遇。本讲稿第三十七页，共三十八页6、如果你陷入困境，那不是你父母的过错，所以不要尖声抱怨我们的错误，要从中吸取教训。7、在你出生之前，你的父母并非像他们现在这样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来他们一直在为你付账单，给你洗衣服，听你大谈你是如何的酷。所以，如果你想消灭你父母那一辈中的“寄生虫”来拯救雨林的话，还是先去清除你房间衣柜里的虫子吧。8、你的学校也许已经不再分优等生和劣等生，但生活却仍在作出类似区分。在某些学校已经废除不及格分；只要你想找到正确答案，学校就会给你无数的机会。这和现实生活中的任何事情没有一点相似之处。9、生活不分学期。你并没有暑假可以休息，也没有几位雇主乐于帮你发现自我。自己找时间做吧。10、电视并不是真实的生活。在现实生活中，人们实际上得离开咖啡屋去干自己的工作。本讲稿第三十八页，共三十八页