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管理知识培训页本讲稿第一页，共三十二页第一讲第一讲管理的几个基本概念管理的几个基本概念 一、基本概念一、基本概念 1.1.什么是管理什么是管理 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。泰泰 罗罗美美本讲稿第二页，共三十二页管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。人的积极性。梅奥梅奥美美管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以以达到企业的目标。达到企业的目标。伯格伯格美美本讲稿第三页，共三十二页 2.2.管理的对象管理的对象就企业而言，管理对象包括就企业而言，管理对象包括：人力资源人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。人力开发以及劳动技能等。财力资源财力资源企业长短期发展所需的资金、财务管理、企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。场地、设备、车辆、工具、能源等。信息资源信息资源各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。本讲稿第四页，共三十二页 3.3.管理的职能管理的职能有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。等。四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制.本讲稿第五页，共三十二页二、计划职能二、计划职能1.1.计划工作的性质和目的计划工作的性质和目的主管人员为在集体里一起工作的每一个主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。本讲稿第六页，共三十二页计划工作的领先地位计划工作的领先地位计计划划需要什么样的组织和人员素质需要什么样的组织和人员素质按照什么方法去领导下属工作人员按照什么方法去领导下属工作人员采用什么样的控制方法采用什么样的控制方法本讲稿第七页，共三十二页计划工作的流程计划工作的流程新计划新计划没有不妥地没有不妥地偏离计划偏离计划不妥的偏离不妥的偏离制制定定计计划划实实施施计计划划控制：控制：对比计划对比计划和结果和结果改正的行动改正的行动本讲稿第八页，共三十二页计划工作的普遍性计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。能称其为管理人员。计划的效率计划的效率即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。生产率、个人或集体的满意程度等。本讲稿第九页，共三十二页2.2.计划的类型，可分为计划的类型，可分为8 8种：种：目的或使命目的或使命企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。目标目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。战略战略行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。政策政策指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。程序程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划安安排。排。规则规则详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。规划规划一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。预算预算用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。“数字化的规划数字化的规划”。本讲稿第十页，共三十二页 3.3.编制计划的步骤编制计划的步骤掌握机会掌握机会确定目标确定目标明确前提条件明确前提条件决定可供选择的方案决定可供选择的方案评价可供选择的方案评价可供选择的方案挑选方案挑选方案制定派生计划制定派生计划用预算使计划数字化用预算使计划数字化本讲稿第十一页，共三十二页三、组织职能三、组织职能 1.1.组织工作与组织组织工作与组织组织工作组织工作明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组。各个组。为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定。协调的规定。组织组织对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有正式的有意意形成的职务结构或职位结构形成的职务结构或职位结构”。本讲稿第十二页，共三十二页2.2.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正式组织正式组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。构。非正式组织非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。联系而自发形成的个人和社会关系和网络。管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。本讲稿第十三页，共三十二页 3.3.组织层次与管理跨度组织层次与管理跨度窄跨度组织窄跨度组织本讲稿第十四页，共三十二页宽跨度组织宽跨度组织优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级人员人员缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易形成决策形成决策“瓶颈瓶颈”、上级有失控的危险、上级有失控的危险、要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊素质素质本讲稿第十五页，共三十二页最优化原则：最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。扩大管理跨度。本讲稿第十六页，共三十二页影响管理跨度的有关因素影响管理跨度的有关因素下属人员的培训下属人员的培训明确的授权明确的授权明确的计划明确的计划目标控制的应用目标控制的应用变革的速度变革的速度信息沟通技术信息沟通技术必要的个人接触量必要的个人接触量组织层次引起的变化组织层次引起的变化其他因素其他因素本讲稿第十七页，共三十二页 5.5.直线职能、参谋职能和分权直线职能、参谋职能和分权直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能;参谋职能是为了完参谋职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。职能职权职能职权职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人应剥夺管理人员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员另一部门的管理人员。本讲稿第十八页，共三十二页 分权与集权分权与集权分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理人员把他们的中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为完成就不存在组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。本讲稿第十九页，共三十二页授权的过程授权的过程确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务授权的艺术授权的艺术从善如流从善如流愿意放手让人干愿意放手让人干允许别人犯错误允许别人犯错误愿意信任下级愿意信任下级愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制本讲稿第二十页，共三十二页授权的指导原则授权的指导原则依据与其要取得的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通建立适当的控制建立适当的控制对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励本讲稿第二十一页，共三十二页 四、领导职能四、领导职能1.领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡献的艺术或过程。献的艺术或过程。努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领导努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领导工作的关键。工作的关键。主主管管人人员员需需要要了了解解人人，人人的的个个性性和和他他们们的的品品格格所所能能起起到到的的作用。作用。没有一般的人没有一般的人领领导导四四要要素素：权权力力、对对人人的的基基本本理理解解、鼓鼓舞舞能能力力、作作风风本讲稿第二十二页，共三十二页 2.2.鼓励创新鼓励创新在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。富富有有创创造造力力的的人人好好探探究究，会会提提出出许许多多新新的的和和不不平平常常的的想想法，他们很少满足现状。法，他们很少满足现状。富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转）。转）。本讲稿第二十三页，共三十二页 3.3.激励激励管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。着共同的目标，努力、和谐地一起工作。主主管管人人员员的的工工作作并并不不是是要要去去操操纵纵人人，而而是是要要认认识识到到怎怎样激励人。样激励人。需要需要要求要求满足的连锁过程：满足的连锁过程：需要需要产生要求产生要求引起紧张感引起紧张感行动行动结果结果满足满足产生新的需要产生新的需要奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施本讲稿第二十四页，共三十二页需要层次理论需要层次理论自我自我实现实现需要需要尊重需要尊重需要归属或承认的需要归属或承认的需要保障或安全的需要保障或安全的需要生理需要生理需要本讲稿第二十五页，共三十二页 4.4.信息沟通信息沟通信信息息沟沟通通就就是是把把组组织织中中的的成成员员联联系系起起来来实实现共同目标的手段。现共同目标的手段。对企业内部：对企业内部：设定并传播企业目标设定并传播企业目标制定实现目标的计划制定实现目标的计划最有效地组织企业各种资源最有效地组织企业各种资源选拔、培养、评估组织成员选拔、培养、评估组织成员领导、指导、激励组织成员领导、指导、激励组织成员控制目标的实现控制目标的实现本讲稿第二十六页，共三十二页对企业外部：对企业外部：客户需要客户需要市场发展变化趋势市场发展变化趋势供应商（厂商）的经营能力供应商（厂商）的经营能力股东的要求股东的要求政府的法律条款政府的法律条款书面、口头和非语言的信息沟通书面、口头和非语言的信息沟通本讲稿第二十七页，共三十二页信息沟通障碍：信息沟通障碍：缺乏计划缺乏计划未经澄清的假设未经澄清的假设语义曲解语义曲解表达不清的信息表达不清的信息传递中的损失和遗忘传递中的损失和遗忘不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧信息超负荷信息超负荷本讲稿第二十八页，共三十二页 五、控制职能五、控制职能1.控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。2.控制的基本过程控制的基本过程确定目标确定目标对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况本讲稿第二十九页，共三十二页 3.3.信息反馈系统与控制信息反馈系统与控制预预期期业业绩绩实实际际业业绩绩实际业绩实际业绩的衡量的衡量贯彻纠正贯彻纠正措施措施实际业绩与实际业绩与标准的比较标准的比较纠正措施纠正措施的方案的方案确定偏差确定偏差分析造成分析造成偏差的原因偏差的原因本讲稿第三十页，共三十二页4.4.有效控制的必要条件有效控制的必要条件所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制系统来协所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制系统来协助他们确保一切按计划进行。助他们确保一切按计划进行。控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应控制指出关键点上的例外情况控制指出关键点上的例外情况控制的客观性控制的客观性控制的灵活性控制的灵活性把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配控制的经济性控制的经济性有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制本讲稿第三十一页，共三十二页谢谢第一讲结束本讲稿第三十二页，共三十二页