高新技术企业研发项目中的知识管理.doc

高新技术企业研发项目中的知识管理黄君洲上海交通大学安泰经济与管理学院2008级MBA, 上海市新金桥路58号银东大厦7楼C室，【摘要】 随着知识经济的来临，知识已经成为企业特别是高新技术企业中最重要的资源。由于知识投入带来的“收益递增”效应，企业中的知识管理显得非常重要。对于高新技术企业而言，其主要的活动都分布于各个研发项目之中。因此，如何将知识管理系统地集成到研发项目的管理当中，显得尤为重要。本文就这一问题进行了初步的探讨，并对PMI的项目管理体系进行了相应的补充，在项目管理的各个知识领域中明确定义了知识管理相关活动，以供高新技术企业的相关管理者参考。【关键字】高新技术企业、研发项目管理、知识管理1. 研发项目中的知识及其分类1.1 知识的定义人们基于不同的角度对知识的定义有所不同。从知识的产生和应用而言，以下对知识的定义比较贴切：知识是人们在社会实践中，从大量的信息中推导而出的被认为能够指导思考、行为和交流的正确的领悟、经验和程序的总集合。 1.2 研发项目中知识的分类在不同的领域，知识有不同的分类方法。研发项目中的知识可以从以下两个方面进行分类：（1） 根据知识的形成及应用领域，可以分为：l 理念性知识：在信念、信仰、价值观的作用下个体和组织所形成的相对稳定的、一贯的价值判断、态度、倾向等。理念性知识在实践中主要体现为做什么、不做什么，以及孰重孰轻、孰紧孰缓。主要表现为隐性知识。有一部分显性化为企业的经营管理理念并渗透到企业的行为规范、规章制度中。l 协作性知识：个人间、组织间、企业间沟通、交流、合作相关的知识。一部分表现为显性知识，如企业、组织制定的沟通交流的制度、流程、方法等；已经显性化的沟通、交流、协作的相关的知识、方法、技术等。一部分为隐性知识，如国家、民族以及企业文化长期潜移默化形成的一些沟通、交流的特定方式；个人特质、经验决定的沟通、交流的特定的方式、技能。l 方法性知识：和方法、流程密切相关的知识。主要表现为做事的方法、程序、流程。一部分表现为显性知识，如企业制定的设计规程，开发方法，管理流程等。一部分为隐性知识，如国家、民族以及企业文化长期潜移默化形成的一些做事情的特定方式、方法、程序。l 专业性知识：和所从事的产品开发密切相关的专业知识。主要为显性知识，有少部分是基于个人经验的隐性知识。（2） 根据知识在企业中的重要程度，可以分为：l 核心知识：是企业的核心竞争力，对企业的发展有关键性的影响。这类知识是严格保密的，只允许企业的核心职员知晓，并有严格的控制制度与措施保证不被向外扩散。l 先进知识：企业在同行业内较为领先的知识。这类知识也可以帮助企业提升其竞争力。但这类知识并非企业核心竞争力所在，可以根据企业的经营战略在适当的条件下同合作伙伴进行交换、或者在市场上进行交易。l 一般性知识：同行业企业大都掌握的基本知识。这类知识可以进行共享，不会为企业的竞争带来风险。2. 研发项目中的知识管理2.1 知识管理关于知识管理，人们站在不同的角度有不同的理解。知识是流动的，只有保证知识流动的畅通无阻，才能使知识增值，同时为企业创造价值。从企业管理角度出发，知识管理就是将知识作为一种生产要素，对其流动过程进行连续地管理，以保证在最需要的时候能够及时获取相应的知识并使用它为企业创造价值。知识管理主要包括以下几类活动：知识的获取、知识的学习和应用、知识的积累（整理、保存、更新）、知识的传播（转移、共享）、知识的创新。2.2 项目管理中的知识管理目前得到普遍应用的美国PMI的项目管理体系由9大知识领域构成：整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。知识管理活动虽然在在PMI的项目管理体系的9大知识领域中有所涉及，但没有被明确地定义。下文在PMI项目管理体系中的各个知识领域中补充定义了相关知识管理活动，将知识管理系统地集成到项目管理体系中，以指导项目中的知识管理活动的开展。2.2.1 整体管理项目整体管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的需求和期望。项目的整体管理需要首先建立项目总的原则、战略、战术。在项目的整个生命周期中，在这些原则、战略、战术的指导下对项目进行全面的控制。项目整体管理中的知识管理活动包括：l 制定知识管理策略：根据项目所处的环境，针对不同种类的知识，分别制定知识获取、知识学习与应用、知识传播、知识积累、知识创新的指导性原则。知识管理策略的制定需要考虑以下两个方面：- 知识的形成及应用领域：理念性知识、协作性知识、方法性知识、专业性知识。- 知识的重要程度：核心知识、先进知识、一般性知识。同时，对如何组织知识的管理（人员、工具、技术）结合企业具体情况制定相应的策略。l 制定知识管理计划：从战术层面对知识管理策略的实施进行详细的规划。知识管理计划应包含以下主要内容：- 知识的获取：需要获取哪些知识，如何获取。- 知识的学习和应用：通过什么样的手段、机制来确保在合适的时间点上知识能够被成功应用到项目活动中；通过什么样的方法来评估知识的应用效果。- 知识的积累：在项目的执行过程中，针对不同类别的知识，制定相应的知识存储、知识整合计划。- 知识的传播：通过什么样的手段、机制来实施知识的转移、共享、保护。- 知识的创新：建立知识创新的目标、机制、及实施方案。2.2.2 范围管理项目范围管理简单来说就是确定做什么，不做什么；做正确的事。在项目范围管理中，相关的知识管理活动主要有：l 知识需求分析：根据项目的范围，分析完成项目所需的各类知识的需求。根据项目任务 分解，将知识需求分配到各个不同的任务中。l 知识创新机会分析：根据项目范围及项目知识需求，识别项目中知识创新的主要机会。l 知识需求变更控制：在项目范围变更情况下，要及时进行相应的知识需求变更分析，以适应范围的变更。2.2.3 时间管理项目时间管理主要是指对项目中各种活动的顺序、进度进行合理的安排和控制，以确保项目能够按时完成。项目时间管理中的知识管理包含以下活动：l 知识管理相关活动的时间安排：要对知识管理活动的时间耗费进行估算，并将知识管理的活动安排在合理的时间节点上。l 时间管理知识的获取和应用：要充分利用企业类似项目关于时间估计、时间安排的历史知识。l 时间管理知识的积累：要将该项目的时间管理的数据进行妥善的保存，并在项目结束时进行相应的分析、整合，以供其他项目借鉴使用。2.2.4 费用管理项目费用管理主要是指对项目中的各种费用进行计划、控制，以确保项目能够在预算范围内完成。项目费用管理中的知识管理包含以下活动：l 知识管理相关活动的费用计划：要对知识管理活动的费用进行估算，并确保这些花费能够及时满足。l 费用管理知识的获取和应用：要充分利用企业类似项目关于费用估计的历史知识。l 费用管理知识的积累：要将该项目的费用管理的数据进行妥善的保存，并在项目结束时进行相应的分析、整合，以供其他项目借鉴使用。2.2.5 质量管理项目质量管理主要是指对项目中的各种活动进行相应的质量控制以确保项目的最终产出能够满足或者超越需求。以知识管理为核心的项目管理需要建立知识驱动的全面质量管理。将质量管理渗透到到项目的各个方面。质量管理中的知识管理活动主要包括：l 质量管理知识的获取和应用：要根据项目的实际情况，充分借鉴企业类似项目关于质量控制的理论、流程、工具、方法等，并在项目的质量控制过程中加以利用。l 质量知识的传播：质量知识涉及到理念性知识、协作性知识、方法性知识以及专业性知识各个层面。质量的提高需要借助于项目所有成员以及相关干系人。因此要针对项目中不同的参与人员，根据不同的知识类型以及知识的内隐程度制定相应的措施进行知识的培训、共享，以提升质量意识、提高质量控制的能力。质量知识的传播需要制定相应的计划，并在项目进展过程中适时地执行。l 质量管理知识的积累：要将该项目的质量管理的相关知识、信息、数据进行妥善的保存，并在项目结束时进行相应的分析、整合，以供其他项目借鉴使用。2.2.6 人力资源管理项目的人力资源管理主要包括项目人员的组织、项目的团队建设与管理。以知识管理为核心的项目管理，需要建立知识驱动的项目团队管理，具体包括以下活动：l 知识管理角色的定义及人员安排：在项目团队中明确定义专门负责知识管理的具体角色及其职责，并任命知识管理人员。l 以知识需求为导向的项目团队组建：要根据项目的知识需求，结合组织中知识的分布，进行项目团队的组建。l 项目团队知识结构分析：分析项目团队中各种知识的实际掌握情况，并识别项目团队的知识提升需求。l 项目团队知识提升：根据项目团队知识结构分析的结果，制定相应的提升计划并适时地执行。l 知识型团队建设：要制定相应的激励措施、提供良好的平台、创造良好的氛围以增强团队对知识学习、共享、创新的激情。2.2.7 沟通管理项目的沟通管理主要确保项目的相关信息能够通过合适的机制，在合适的时机传播给所需要的项目相关组织和成员。一方面，沟通本身需要一定知识（方法、技巧）以确保沟通的效率，另一方面沟通过程本身也是知识在参与沟通的各个主体间进行流动的过程。沟通管理中的知识管理活动包括：l 沟通知识的学习和应用：根据项目成员的角色，分析所需的沟通知识，有针对性地进行相应的培训和提升，以确保沟通的效率。l 沟通过程中知识的积累：及时识别沟通过程中所获取的各个方面的知识，并加以整合、保存，以便在本项目或者其他项目中开发利用。2.2.8 风险管理在项目的风险管理中，要注意识别知识相关的风险，并制定和执行相应的规避措施。具体包括：l 知识外溢的风险管理：识别项目中可能导致核心知识外溢的各种潜在因素，制定、实施相应保护措施以规避这些风险。l 知识共享、学习的风险管理：知识、特别是隐性知识的共享、学习是一个比较复杂的过程，其效率难以度量和控制。因此，需要制定、实施相应的措施以提高其效率，并制定相应的预案以减少风险变成现实后对项目造成的影响。l 知识应用的风险管理：一些复杂的知识，特别是新知识的应用，由于其应用结果具有一些不确定因素，可能对项目带来一些负面的影响。对这样的知识的应用，需要事先充分识别其潜在风险，并制定、执行相应的措施加以防范。2.2.9 采购管理在项目的采购管理中，要根据组织知识的现状及需求，对有利于组织竞争力的相关知识的进行补充，同时需要注意对组织核心知识的保护。l 外购知识的规划：根据项目的实际需求、组织的知识现状及组织的发展战略，对外部知识资产的采购进行规划。l 外包活动中的知识保护：识别外包活动中涉及的核心知识、先进知识，通过签署合同或者协议确保企业的核心知识不向外扩散、先进知识的使用不会造成企业利益的损失。【参考文献】1 王清晓. 跨国公司知识管理理论与实证研究. 北京: 经济管理出版社, 2007: 39-422 安红昌. 基于知识管理和生态学的信息系统项目管理. 北京: 中国工人出版社, 2009: 120-1333 卢有杰，王勇 译. 项目管理知识体系指南（第三版）（PMBOK®指南）/（美）项目管理协会著. 北京: 电子工业出版社2005: 69-70