吉星物业秩序维护员考核奖惩细则.doc
吉星物业秩序维护员考核奖惩细则1.目的 规范秩序维护员绩效考核工作,确保公开、公平、公正考核秩序维护员的德、绩、能、勤。2.适用范围 适用于全体秩序维护员的绩效考核工作。3.职责 3.1 各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。 3.2 各秩序维护员队长(安保部经理)负责依照本规程对秩序维护员的日常工作进行检查。 3.3 秩序维护队负责依照本规程对各秩序维护员队(安保部)和报警中心工作进行抽查。4.作业规程4.1 秩序维护员工作标准 4.1.1 门岗(大堂岗)秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队门岗(大堂岗)管理作业规程、施工人员、闲杂人员管理作业规程中的各项要求。 4.1.2 巡逻岗秩序维护员每日的执勤工作应符合秩序维护队巡逻岗管理作业规程、突发事件处理作业规程中的各项要求。 4.1.3 车管员每日的执勤工作应符合秩序维护队交通管理作业规程、车辆停放管理作业规程中的各项要求。 4.1.4 报警员每日的值班工作应符合秩序维护队报警中心管理作业规程中的各项要求。 4.1.5 游泳池管理员、救生员在游泳池开放时的工作应符合秩序维护队相应的各项要求。 4.1.6 宿舍管理员每日的工作应符合秩序维护队秩序维护队内务管理作业规程中的相关要求。 4.1.7 义务消防员在工作中使用消防器材时应符合消防管理作业规程、突发事件处理作业规程中的各项要求。 4.1.8 秩序维护员、报警员在每日工作交*时,必须依照秩序维护员交*管理作业规程的要求进行交*。 4.1.9 当辖区发生突发事件时,秩序维护队突发事件处理作业规程中要求参与工作的秩序维护队成员,必须依照规程尽职尽责。 4.1.10 秩序维护员、报警员的内务、作息标准应达到秩序维护队秩序维护员内务管理作业规程的细则要求。 4.1.11 秩序维护员、报警员每日执勤或值班时的仪表仪容、言谈举止应符合秩序维护员行为规范管理作业规程的各项要求。 4.1.12 秩序维护员在使用警用器械时,应严格遵守秩序维护队秩序维护员警用器械管理作业规程的各项要求。 4.1.13 秩序维护员必须按秩序维护员培训实施作业规程的要求参加培训和达到培训要求。 4.1.14 秩序维护员队长(安保部经理)除应严格按秩序维护队的作业规程进行工作外,还需严格遵守公司和秩序维护队其他相关作业规程、制度的要求。 4.1.15 秩序维护队各级管理人员均应按上述各项作业规程履行自己的职责,符合作业规程的要求。4.2 考核评分结构 4.2.1 秩序维护员绩效考核评分按百分制进行,每月考核一次。 4.2.2 秩序维护员考核考核的内容包含:a)服务意识(满分25分); -具有较强的工作责任心,执勤文明、规范、到位; -主动为业主提供服务,不收受业主小费及馈赠; -举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满; -能发挥自己的特长为秩序维护员队(安保部)和公司服务,能提合理化建议; -对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度(满分50分); -全面掌握安保业务和辖区相关情况,值勤期间无大小案件发生; -及时制止损毁公司设施行为,维护公司利益; -做好外来车辆、人员登记,严检装修民工出入证件,*记录完善; -及时有效地处理报警,对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决; -当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的); -自觉服从秩序维护员队长(治安部经理)及公司的工作安排; -值班时卫生达标,邮件报刊能及时收发; -辖区延时装修施工能及时给予阻止; -真诚协作,具有团队精神,保持值班室及宿舍安静,做好内务工作; -辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表(满分15分); -按要求着装,佩带齐全; -衣着整洁,讲究个人卫生; -注意环境卫生,不乱扔烟蒂、果皮、纸屑; -无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作; -注意站、坐、行仪态,不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律(满分10分)。 -不迟到、不早退,能按规定执行请假制度; -服从秩序维护队对具体工作时间的调整安排; -当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍; -当班时间不办私事,不带无关人员进值班室; -例会及培训不随便缺席,态度认真。 4.2.3 秩序维护员人员考核评分 每项评分内容设立三个分值,评分方式为: a)有具体行为标准的,参照具体所述内容进行评分,无违反现象的得满分,每违反1次降1档,违反两次以上,得0分值; b)少数无具体行为标准的,考核人以公正客观为原则,没有达到要求为"0分",基本达到尚有不足选第二项,较好的得第三项,做得很好选满分项。 4.2.4 秩序维护员考核评分的等级 等级包含: a) A(不满意)-30分以下; b) B(勉强)-30-49分; c) C(好)-50-69分; d) D(很好)-70-89分; e) E(优秀)-90分以上。 4.2.5 各秩序维护员队长(治安部经理)、报警中心班长对秩序维护员、报警员进行考评时,应写出该队员(报警员)的主要优缺点,并提出意见或建议。5.记录 秩序维护员考核表6.相关支持文件 6.1 秩序维护队所有作业规程、标准等 6.2 公司所有作业规程 6.3 秩序维护员奖惩制度1.目的正确评价秩序维护员工作,提高秩序维护员工作积极性。2.适用范围本单位全体秩序维护员。3. 职责1)秩序维护员班长对本班队员考核。2)秩序维护员主管对秩序维护员班长进行考核。4.工作程序1)考核细则A、着装整齐统一规范:领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人:主动与用户打招呼并问好,遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候;纠正违规行为时应先敬礼;交*时应互相问候并敬礼,按正规交接形式交*;工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员;B、忠于职守乐于助人:坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情;认真做好工作记录,详尽登记工作中发生的大事;主动助用户拿取重物,为服务对象排忧解难;认真指引问路人;认真搞好本岗位环境卫生。C、表现评分:外出请假,请假不超假;尽职尽责,认真搞好本职工作;上班不看书阅报,不与人闲谈;不吃东西,不放闲杂人等进入岗亭;监督维护本责任区内卫生。办事讲原则,工作认真负责;主动制止各类违规违章现象;认真巡查各岗,及时发现纠正本班 班员违规行为。D、主管评分:不倚不靠、不蹲,姿势端正;服从工作安排,遵规守纪。2)评分考核办法A、每周班长按秩序维护员工作周检表项目,逐一对本班秩序维护员进行考核。B、除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外,本考核作为聘用及升职的依据。5.奖罚制度1)奖励制度符合下列条件者,秩序维护队将给予奖励或职位晋升A.在岗位上尽职尽责,全年元出现过失事故.B.及时发现消防、治安隐患。C.在公司遇重大事故有特殊表现。D.在部门人手不足时主动加班。E.见义勇为,*违法犯罪分子。F.拾金不昧,及时上交.G.为公司争取名誉或挽回损失.H.各项考核成绩突出.2)处罚制度:行为不检违反纪律者, 将情节轻重按下列规则给予纪律处分, 员工凡有三张过失通知书即开除.A.一般过失工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。未办好换班手续,无故迟到、早退。当值时不按规定穿齐*,佩戴员工卡,留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场所行为不检。不按规定使用装备器材,但尚未造成损失。未经同意使用公司电话或在岗位上会客。下班后无故在公司或岗位逗留。对上司不礼貌,对客户出言不逊。遇紧急事件临阵退缩,尚未造成严重后果。发现同事违反以上规定而不及时举报。经秩序维护队管理层研究认为属一般过失的行为。 B.严重过失如违反下列规则,秩序维护队发出书面警告一次,半年内累计三次书面警告,公司作无偿解雇处理。半年内累计三次口头警告。无故迟到、早退半小时以上。不服从领导合理的工作安排,顶撞上司。撤离工作岗位。当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。未经允许,擅自使用公司或他人物品.拾遗不报, 擅自收藏者.因工作疏忽造成不必要的损失.发现同事违反以上过失不及时举报者.秩序维护队管理层经研究认为属严重的行为.C.非常严重过失如违反公司将作出立即无偿解雇处理。若因此而涉及刑事或造成经济损失,公司将遵循合法径追究有关人员的责任。(1)半年内累计三次书面警告。(2)当值时睡觉。(3)委托他人和代他人签到或代打考勤卡。(4)欺骗公司,隐瞒事实,出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。(5)因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。(6)违反国家法律、法令,受到治安或刑事处罚。(7)携带违禁品或危险品进入公司范围。(8)泄露公司有关机密。(9)散播谣言,造谣惑众,擅自涂改、张贴员工通告,造成混乱。(10)利用工作或职务之便,收受百法利益。(11)发现同事有以上行为而不及时举报者。(12)经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。(13)纪律处罚程序A.违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名,如实承认所犯的过失,如拒绝承认将由人事部作最后调查,证实犯过属实后,对拒不签认者立即开除,不予任何补偿。B.员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除100元,二张的扣除200元,有三张过失通知书予开除处理。如一年内无重犯错误,其部门主管可考虑取消过失通知书,经报人事部审批后可存入档案内。C.员工有上诉权利,如果员工对工作有任何不满之处,可向其直属部门主管或人事部投诉,以便妥善解决。
