高菲 阳光心态与压力管理.doc

阳光心态与压力管理主讲：高菲老师一、课程背景心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则性格变，性格变则命运变。日本管理大师  安岗正笃心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必须先改变员工的心态。心态改变了，一切都随之而变！你快乐吗？生活是一种选择，你选择什么，你就得到什么。快乐其实是一种心态，你缔造阳光，快乐就光顾你。这也是为什么在同样的环境，同样的岗位，有的人生活很快乐，而有人却生活在终日抱怨当中的原因。积极心理学将帮助您找到如何快乐工作、快乐生活的途径，如何使您拥有像阳光一样的知足、感恩、积极的心态。帮助您快速融入团队，成为一个受欢迎的人，用快乐之心去工作，去生活，建立起积极向上的人生价值观，释放出强劲的影响力以获取健康的人生。二、课程受益1、 通过培训进行自我认识。2、 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；3、 培养积极心态面对人生；4、 掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法；5、 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不自信6、建立阳光心态，让生命充满阳光三、课程大纲：第一部分： 压力篇第一章节：正确认识和解除压力1、 正确看待压力：压力与动力的关系1.1有压力才有动力（适当的压力是好的）1.2压力的无力状态1.3压力的动力状态1.4压力的重力状态2、 什么人没有压力？3、 男人和女人压力测试？4、 男人女人减压的方式？5、 所有的压力的根源都是心态的问题6、 接触压力的方法：心态法重新框架7、 物理解除法：运动、听音乐、看书、瑜伽8、 心态解除法：建立阳光心态（心态修炼篇）9、 面对压力的错误反应9.1没有压力就是最好的状态9.2认为他人是造成工作压力的原因9.3未来变化莫测，令人担忧9.4认为只要足够努力，就能控制一切第二章节：构建压力管理系统1、熟悉压力预警信号1.1生理信号1.2情绪信号1.3精神信号1.4行为信号2、建立健康新概念2.1健康2.2疾病2.3健康新概念3、建设压力管理的资源体系3.1积极心态3.2理性思维3.3解决问题的能力3.4社会支持系统3.5自我调节能力第二部分：心态篇第一章节：学习和改变心态1、一切的问题，归根结底只有一个问题：学习不够2、学习积极向上的知识可以破除消极心态3、案例：上海大众司机臧勤！（视频+分享）4、专家才是赢家!做一个4专的员工: 态度 技巧 知识 习惯5、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？/你在为谁工作（显性财富和隐形财富）6、学习最快的方法-向成功者学习，向最优秀的员工学习！第二章节: 积极心态1、 什么是积极心态？-积极心态的力量！2、 讨论： 积极心态与消极心态对工作/对生活的影响？(两次互动)3、 职场做不好原因:"消极负面的想法太多,”（案例：员工间的负能量传播）4、 员工工作中为什么没有激情，没有士气？-如何变消极为积极（上下班说什么话？）5、 建立积极心态的三大方法  (训练)第三章节：宽容心态1、什么是宽容？为什么要有宽容心态?2、人生修来修去就是修自己!修心改变命运!3、宽容是人生的大智慧!宽容别人就是宽容自己! 4、宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？5、人际沟通“三多三少”？6、未来企业和个人赢的策略是什么？总结：道歉是一种姿态，并不意味着真正错误，先道歉的人是天使！第四章节：感恩心态1、 为什么要感恩？-“感恩”的力量2、 所有消极负面心态的根源:不懂得感恩!3、 感恩就是感恩一切，凡事感恩4、 如何培养员工对公司感恩的心？5、 感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多6、 养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话  多做感恩的事n 高菲老师，东北师范大学 心理学硕士n 服务营销专职讲师，真正从一线走过来实战派服务营销培训师n 电话营销实战畅销书作者n 8年服务营销一线实战经验n 200家企业内训经验n 5万名一线服务营销员接受过培训n 10万通实战沟通经验n 电力行业 服务营销讲师n 通讯行业 服务营销讲师n 金融行业 服务营销讲师核心课程n 一线万金电话营销实战技巧n 从满意到卓越的服务营销服务技巧n 呼叫中心客户满意度提升n 新产品的脚本设计和运用技巧n 服务营销人员阳光心态塑造n 专业形象与商务礼仪n 你的形象值百万n 客户服务礼仪