联通丽音业务商业计划书XX公司.doc

公司名称联通丽音IVR业务方案书年 月 日可以在这里加上您公司的标识联系人：职务：电话号码：办公电话移动电话电子邮件：公司地址：邮政编码：网址：保密声明本业务方案书属商业机密，所有权属于公司名称（提供方）。其所涉及的内容和资料只限于中国联通有限公司广东分公司增值业务部（接收方）使用，以增进接收方对提供方的了解，作为双方确立良好合作关系的基础。对于本业务方案书的使用，接收方须遵守双方共同签订的中国联通增值业务部与CP/SP关于双方专有信息的保密协议之规定。目录1 摘要22 业务22.1 业务种类及其说明22.2 系统结构22.3 功能及特征22.4 业务设计和开发22.5 业务流程图32.6 业务测试33 市场调研和分析33.1 用户33.2 市场大小和趋势33.3 竞争和竞争优势33.4 估计市场份额和收入43.5 市场评估计划44 价格及经济分析44.1 产品价格44.2 收益分析44.3 利润潜力和持续期45 营销计划55.1 总营销计划55.2 产品和品牌策略55.2 定价策略55.3 广告和促销55.4 服务策略56 知识产权及其他法律问题66.1 内容及其来源66.2 所有权问题66.3 许可67 协作及联盟68 管理、财务及风险68.1 管理组织68.2 财务计划68.3 风险69 合作方式及要求710 参考71 摘要在这里我们希望能对您要提供的业务有一个初步的认识，因此您需要用尽可能少的话描述您所要提供的业务。需要注意的是，您所要提供的业务不仅仅是一套软、硬件系统，而是能满足市场需求的服务。 首先说明业务名称和应用平台，他将满足谁的什么样的需求？ 那么，你为什么要提供这样的业务？即存在什么样的商机，商机的表述可以是关键事实、条件、你较之于竞争者的优势（行业背景、行动迅速、服务质量高等）、行业趋势及其他。 你的市场定位是什么？你的用户都有谁？你如何接触到这些用户群并向他们提供服务；你估计的市场预期怎样。 说明你对市场竞争环境的理解，你以及你主要竞争对手在此市场中的位置如何？ 为证明你的市场预期，说明你具有哪些竞争优势？如创新的产品或服务、专有权或同盟、竞争者的缺点和薄弱环节等。2 业务在这里我们希望对你提供的业务有详尽的了解，以便相关业务审核和业务测试人员对您提供的业务进行审核或测试。2.1 业务种类及其说明 描述贵公司提供哪几种语音增值业务，并简述其应用。 是如何向用户提供服务的？2.2 系统结构 说明业务所采用IVR平台； 功能结构； 软件/硬件/网络结构。2.3 功能及特征 列出产品的所有功能（包括主要功能、次要功能和附属功能）并对主要的功能进行描述，可适当采用表格、图示等简明的表达方式。 强调产品的所有特征以及这些特征将如何创造或增加价值，特别要突出你与目前市场上的产品之间的不同。 要讲清产品存在的任何可能的缺陷（包括已经过时的问题）。 用数据来表明你的产品的质量、性能等，并用一些可能的图片等增加对你的产品的感性认识。2.4 业务设计和开发 说明业务开发的现状以及完整的开发或引进该产品或服务的进度安排； 简单描述为完成开发工作已有的或将需要的能力或专门技术； 考虑各种预计会产生的有关设计和开发的主要问题以及他们的解决方法。2.5 业务流程图 详细描述各业务的流程图，业务逻辑设计；2.6 业务测试 描述你为保证业务顺利推出，都需要哪些测试计划，分阶段简要说明；3 市场调研和分析3.1 用户 讨论你的产品的用户是谁或将是谁，并对这些用户按相对同类群（如按主要细分市场）进行分类； 说明每个细分市场上业务的主要用户是谁，在哪里？ 指明用户是否容易接触到；用户是否会愿意接受你的服务；影响用户使用的因素有哪些？如价格、质量、时机、服务承诺等。 当前你是否有一定的用户资源？有哪些用户对你的服务没有兴趣？ 列出你估计的用户增长或减少的趋势。3.2 市场大小和趋势 按细分市场和/或地区，以用户数量、业务收入和潜在盈利率来说明今后25年内你将所进入领域（如手机铃音、电子邮件、新闻等）的总市场的发展规模。 讨论影响市场增长率的主要因素（如行业趋势、社会经济趋势、技术发展趋势和消费者需求），并回顾市场以前的趋势。 讨论影响市场大小和趋势的外部环境因素：风俗习惯、法律法规、道德标准、技术趋势、用户习惯。3.3 竞争和竞争优势 指出你的竞争者（已有和潜在竞争者）及其提供的业务，指出与你所提供业务有替代作用的业务； 比较现实的评估竞争者、替代品的优势和劣势，可从市场份额、业务质量、价格、营销、服务、技术等方面来评估；指出谁是服务、定价、表现、成本和质量的领导者，为什么顾客购买他们的产品？ 把你要提供的业务与竞争者、替代品进行比较，从比较中说明：u 竞争和替代业务为什么没有满足某些用户的某些需求；u 竞争者的哪些特征使你找到商业机会？比如，竞争者面对变革或机会动作迟缓、缺乏创新等；u 你的业务所增加的或创造的根本价值是什么？ 总结并讨论你的竞争优势，如稳固丰富的信息来源、客户服务能力、资金优势、专有权利等；合理评估这些竞争优势将使你在市场中占据怎样的地位？3.4 估计市场份额和收入 指出在目前的竞争状况和潜在竞争状况下，哪些因素将促进业务量的增长，特别要提到业务能增加或创造的根本价值。 根据你对你的业务的优势、市场规模和趋势、用户、竞争对手及其业务以及前几年经验的评估，估计今后3年每年要获得的市场份额、业务量和业务收入。 说明业务量的增长及其估计的市场份额与行业成长、用户和竞争者的优劣势的关系。 注意，以上分析要指出所用的假设条件。3.5 市场评估计划 说明你将如何继续评估你的目标市场，以便评估用户需求，指导业务的改进计划和新业务计划，指导业务定价。4 价格及经济分析4.1 产品价格 明确说明贵公司所开展业务的资费标准，尽量以列表的形式； 有哪些因素将影响业务的定价。 从用户的角度分析用户使用此项业务的收益和花费，指出不同用户群所可能接受的价格；4.2 收益分析 用绝对值和相对值（总成本的百分比）描述你提供的业务的固定成本、变动成本，以及构成这些成本的基础的业务量； 说明相关的行业基准； 计算业务的毛利（即销售价格减变动成本）与营业利润的大小，其中包括你的毛利分析结果； 合理估计联通将从提供此项业务获得的收益。4.3 利润潜力和持续期 描述利润流的大小和预期持续期，对利润流持续期的长或短提供理由，比如你创造的市场进入壁垒，你的技术和市场周期等。5 营销计划说明你将如何在你的目标市场上把业务推销给用户，刺激用户消费，从而达到业务量和业务收入预期。营销计划必须详细说明发掘商机和竞争优势的总营销战略，它包括对销售和服务政策的讨论，定价、分销、促销和广告战略，以及销售预期。营销计划必须讲明要做什么、如何做、何时做以及谁来做。5.1 总营销计划 描述公司的特定营销理念和战略。5.2 产品和品牌策略 讨论你的业务的生命周期（投入期、成长期、成熟期和衰退期），不同阶段的特征； 在生命周期讨论基础之上讨论你的营销策略，如：投入期低价格高促销迅速渗透策略，成长期树立形象和品牌，成熟期产品改进，衰退期推出新产品等； 业务改进和新业务开发：你是否有计划在对业务和市场持续评估基础上，对业务进行改进或开发新业务？ 产品组合策略。 你是否拥有自己的业务品牌？说明你将采用的品牌策略；5.2 定价策略 在“4 价格及经济分析”基础上解释你所定的价格将如何使你：（1）让用户接受业务；（2）在面临竞争时保持并增加市场份额；（3）产生利润。 通过分析业务价值（因业务具备内容新颖、质量保证、时机、知名度等特点而增加的价值），你如何调整你的定价策略和你的产品价格？ 如果你的产品定价要比其他竞争产品的价格低，解释你将怎样做到这点并保持盈利。 说明为鼓励用户使用而在特定时期、特定用户群采取的折扣策略。5.3 广告和促销 描述公司将使用什么方法来使产品或服务吸引准顾客的注意力，你将采用哪些广告和促销渠道； 指出广告和促销的成本及其占价格的百分比；5.4 服务策略 你将采取哪些服务和保证策略来促进业务量的增长？ 6 知识产权及其他法律问题6.1 内容及其来源 你的业务中都涉及哪些内容（Content，比如铃声下载服务中涉及的每首铃声，或者“每日焦点”栏目中的每篇新闻），他们的来源是什么？可列表说明； 说明所涉及的知识产权问题。6.2 所有权问题 写明你所具有或正在寻找的各种专利、商标、版权或知识产权； 列出使你拥有唯一权或专有权的各种合同权利或协议； 讨论各种未解决的问题或现有问题或悬而未决的可能行动产生的影响，如有争议的所有权，它涉及到对时间选择的专有权利及其他你已经具有的竞争优势的专有权利。6.3 许可 在此讨论针对你的业务的各种相关的法规要求，比如你要提供的新闻、医药信息、气象信息等是否经相关部门的许可？7 协作及联盟 针对你提出的业务，除联通外还有哪些协作或联盟？ 对你的合作伙伴做一简要介绍，他们与你是怎样的关系？他们在此项业务中的作用是什么？合作的期限和类型是怎样的？8 管理、财务及风险8.1 管理组织 你如何从管理组织角度来保证业务在市场中具备相当的竞争力？ 比如你如何组织市场分析、业务的开发、内容管理、运行与维护、客户服务、业务评估与改进等。8.2 财务计划 你的业务是否有充足的资金保障？如果有则如何证明，如果遇到资金问题，你将如何解决？ 针对你的业务，有怎样的投资计划？8.3 风险 请对你的业务进行风险分析； 列举出可能导致业务失败的风险，他们是外部因素还是内部因素？其可控性怎样？如何避免和减少这些风险？9 合作方式及要求 从计费收费、收入分成、市场宣传、运维客服、风险承担等多种角度，讨论你与中国联通之间将有哪些合作？ 有任何的合作建议或者要求都可在此提出。10 参考 在这里提供与你提供的业务相关的参考资料，如公司或合作伙伴的网址、相关新闻报道、市场分析报告、相关合同的证明等。