面试题目应急类.doc

第六节   组织协调类试题1.你公司的客户满意度调查流于形式，如果由你负责重新做，你会怎样安排？【试题类别】 组织协调类试题【能力考核】 组织协调能力和逻辑判断能力【答题主线】 破题+调查前+调查中+调查后【参考答案】 客户是一个企业生存的基础，满意度调查是企业发展的一个重要手段，如果领导让我重新负责客户满意度调查，我打算从以下几个方面入手：第一，搞清楚领导对以往调查不满意的原因，是调查方法不得当，还是调查内容单一，或者是调查文本不合适，正确认识到出现的问题，以便于工作的开展。同时，要与被调查对象进行交流沟通，查明他们不愿意提供真实准确数据的原因；查阅单位相关资料，在以往调查中寻找类似经验进行借鉴，虚心向有经验的同事请教；在网络中搜索相关信息，制定一个行之有效的工作计划报领导审批。第二，计划通过审批后，立即着手调查工作，成立相关领导小组，做到专事有专人，专人有专责，既分工明确，又互相配合。在执行调查中，如发现计划有不完善的地方及时调整，采取有奖调查等形式充分调动被调查者的积极性，千方百计做好本次调查工作，确保获得的调查资料真实有效。第三，调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告，对各种数据进行认真的分析，为领导决策提供依据。整项工作完成后，对自己的本次工作进行反思，总结经验，查找不足，在今后工作中改进。【华图专家个性化答题点睛】 注意题目中所限定虚拟身份的工作职责和权限如果由你负责重新做。2.如果你是教育部的官员，要做个大学生就业的调查，你如何来安排这个调查？【试题类别】 组织协调类试题【能力考核】 组织协调能力和逻辑判断能力【答题主线】 破题+调查前+调查中+调查后【参考答案】 大学生是我们整个社会的栋梁，关注大学生就业，就是关注我们整个社会的发展。我打算从以下几个方面开展工作：第一，在调查前，明确调查目标范围，充分认识调查的背景，确定调查方式，估算调查预算，拟定调查方案，报领导审批后准备执行。第二，方案经过批准后，立即实施。向在校学生发放调查问卷，了解就业需求，必要时在报刊、杂志等媒体投放调查表；并做实地访问，了解真实想法；走访教育主管部门、各大学招生就业办、学生会等机构了解就业状况。在方案执行过程中有重大变化或进展及时向领导汇报。第三，问卷收回后，对收集的资料进行整理论证，编写调查报告，报领导审阅，并对本次调查环节进行总结反思，看是否有不足和需要改进的地方，以便以后更好地开展类似工作。【华图专家个性化答题点睛】 针对学校、学生的社会调查，在答题时，要以多种形式表现自己良好的逻辑思维能力。第四节  统筹安排类试题1.五件事排序：(1)有一个文件要整理，领导审批（3小时）(2)有一个规则要弄到内网上(2小时)(3)要接待3个人来访(4)要替同事做一些工作(5)要整理一个文件明天给领导【试题类别】 统筹安排类试题【能力考核】 统筹安排能力【答题主线】 分析+统筹安排【参考答案】 （1）分清事情轻重缓急，确定目前哪件事情是急需解决并且重要的。整理文件第二天给领导，这件事情不是很急，可以暂时放一放。（2）弄清楚来访的三个人何时到，如果还有段时间的话，我可以利用这个空隙及时整理供领导审批的文件。来访人员一旦到了单位我应当放下手头工作做好接待工作，接待完继续整理未完成的文件，争取在上午完成送领导审批。（3）估计我替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的话可以先帮同事完成，如果要很长时间，我就应当先花两个小时把规则弄到内网上，然后再帮同事做工作。（4）下午或晚上加班整理好第二天给领导的文件。【华图专家个性化答题点睛】 本题的考核重点是处理各项事务轻重缓急关系，根据事件的缓急、占用时间等要素，合理地安排自己的工作。1.志愿者。报载，四川从1999年到2007年7月，全省通过志愿者服务、下派等形式先后选派了8600多名大学毕业生到村(社区)工作。然而，截至2007年7月，仍在村(社区)工作的不足3000人，流失率高达70%以上。特别是条件较艰苦的地区，几乎留不住。请根据此材料回答两个问题。（1）对村（社区）官流失率达70%的现象你怎么看？（2）从今年起，全国将在5年时间里选聘10万名高校毕业生到村任职。大学生村干部上升到国家人才战略。为保证村官队伍的稳定，你有什么对策？【参考答案】 （1）选拔优秀的大学生到农村、社区工作和服务，把先进的观念、先进的管理、先进的技术带到了基层，是开拓农村、社区工作的一项有益探索。但目前“人难选、人难留”的问题非常突出。究其原因，有如下四点：首先是经济待遇偏低。各地选拔了优秀的大学生到农村和社区，但他们的待遇与他们同期就业的大学生比没有优势，甚至普遍低于其他行业的大学生。各地自行选聘的大学生每人月工资仅有400元至600元，参加“三支一扶”和“大学生志愿服务西部”计划的月补贴也在1000元以下，这样的收入水平与大学生受到的教育和十几年的付出不成比例。其次，大学生在当地吃、住、行等问题难解决，让一名大学生生活和居住在农村显然不符合大学生的愿望，他们很难长期在社区和农村工作，也不容易融入到当地的生活和工作中，从而不愿留在村（社区）工作。第三，教育管理工作没跟上。许多地方由于管理机制不健全，对选派大学生教育培养不够。到了社区和农村，隆重欢迎后，既没有人对他们进行完整的职业规划也没有人关心他们的成长和未来，农村和社区只是希望他们帮助当地发展。重选拔、轻管理，多数大学生处于松散管理状态。第四，政治激励不到位，目前还缺乏相应的措施鼓励大学生长期扎根农村和社区。选派大学生两年志愿服务期满后，面临再次就业，虽然政策上出台了升本、考研方面的优惠措施，但对表现优秀、自愿留在农村工作的大学生没有出台定向考录公务员和事业干部等激励政策，许多人缺乏长期留下去的信心。（2）我的对策是：首先，国家政策要对大学生村官有明确的定位和职业规划，不能以政治运动的方式来搞，这是一项关系农村发展的长远工程，不是临时权宜之举和形象工程。其次，可以更多地选择一些农村生源回到农村工作，他们熟悉当地的风土人情，有较好的人际关系网络，利于他们在当地开展工作和长期扎根农村。1.如果你在工作中遇到不冷静的人，大吵大闹，怎么办？追问：如果让你担任组织者，建立矛盾排查机制，你会怎么做？【试题类别】 问题处理类试题【能力考核】 处理问题能力、语言表达能力、协调能力【答题主线】 破题+处理措施【参考答案】 第一，有人说，只有落后的领导，没有落后的百姓；又有人说，人上一百，形形色色。所以，在工作中碰到各种各样的人是难免的。只要你时刻为对方着想，真正站在对方的角度考虑问题，把自己定位在人民公仆的位置上，处事真诚、态度诚恳、说话和气、办事公道，那么，即便是工作中讲原则，法律制度上讲刚性，相信对方也会理解。第二，全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，我党始终代表广大人民群众的最根本利益，她没有自己的私利。作为一名公务员，应时刻想到群众利益无小事。在政策范围内能做到的，我会及时给对方办好，不会计较对方的态度是否恶劣。第三，老百姓态度不好，与政府工作人员有敌对情绪，往往是我们部分工作人员行政不作为或乱作为引起的。因此，作为一名公务员，我应从自身做起，用自己的实际行动为老百姓办实事，拉近干群关系。俗话说，以柔克刚，以德报怨，以理服人。在当前各种社会矛盾复杂的情况下，我认为作为政府公务员，宽容大度、耐心细致、换位思考是十分重要的。由我来组织建立矛盾排查机制，我会这样组织：（1）调查矛盾的根源，安抚来反映情况的群众。（2）让群众留下联系方式，许诺几天之内一定会解决此问题。（3）矛盾如果是内部人员工作不力引起的，应找相关人员沟通协调。（4）把矛盾上报领导，说明情况。不能采取“一刀切”的原则来处理事情。【华图专家个性化答题点睛】 进行换位思考是处理此类问题的关键，作为组织者应为大局着想，讲究语言艺术和行为艺术。2.你在跟投诉者打电话，领导要跟你谈话，你怎么处理？【试题类别】 问题处理类试题【能力考核】 组织协调能力、语言表达能力、综合应变能力【答题主线】 破题+处理措施【参考答案】 在工作中碰到这样的情况是难免的，我会妥善处理：第一，如果通话快要结束了，主要的情况我已经了解，并且已向对方做了相应的解释说明与道歉工作，那么我就迅速结束通话。第二，如果通话才刚刚开始，对方情绪还比较激动，我会征求他的意见，看是否方便过一段时间我再给他回电话。如果对方拒绝我的建议，我会马上请其他同事帮我接电话。第三，和领导谈完话之后，我会继续处理投诉电话。1.有人打电话向你咨询政策，你给他解释，他很啰嗦不配合，你有别的急事要处理，你怎么办？【试题类别】 解决问题类试题【能力考核】 解决问题能力【答题主线】 态度+解决方式【参考答案】 （1）保持平和的心态，再一次耐心细致地向他解释。（2）向他表示歉意，告知我现在有其他急事，与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法，让他放心，我们会给他解释清楚的。（3）对这次电话中咨询人提出的问题做好记录，等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。【华图专家个性化答题点睛】 回答此类题时首先要表明自己的态度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再提供其他解决途径。某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。【参考答案】电梯因为超载而出现事故，虽然未造成严重的后果，但其反映的诸多问题却不得不引起我们的认真反思。我认为应当以此为鉴，反省改正其中的问题，做到防微杜渐。第一，电梯都有载重限制，在运行时如果超载，一般会发出警告的铃声同时暂停运行，直到载荷减少到规定标准以下，这是一个常识。而事故电梯在超载情况下依然能够上行，明显违背了合格电梯的运行要求，存在严重的质量问题。针对这一情况，有关产品质量监督管理部门应当认真查明事故原因，如果是电梯本身的产品质量问题就要追究生产者、销售者的责任，如果是维护不当则要追究运行方的保障责任，必要地时候还要追究责任人的刑事责任。第二，电梯事故的直接原因是使用人数众多、超载运行。由提供的材料可以看出，有限的电梯数量无法满足乘客的需要，特别是在上下班的早晚高峰期，电梯数量更是不敷使用。这一问题的实质和出行难等问题是一致的，要真正解决这一问题不能“头痛医头脚痛医脚”，而要从大局着眼，合理规划城市建设，科学管理城市运行。比如实行错时上下班，电梯分层运行，不盲目建设高层建筑等等。第三，由材料可以看出，“电梯到达时，20多人蜂拥而入”，没有秩序和谦让，反映出公民的素质还有待提高。诚然每个人的时间都很宝贵，但是和生命相比较，生命更加重要，对于公民的遵守公共秩序的常识和意识急需加强。总之，电梯事件提供了一个很好的样板。对于市民和公务人员而言，都是应该时刻提醒自己，遵守秩序，营造一个和谐的社会而努力。综合分析题这类题是大多数考友比较头痛的，我也很怕这类题，但是一定不要有畏惧的情绪，要将自己的想法勇敢表达出来。分三种情况：好/坏/辩证。1、好的社会现象答题方向：A、先定性。(一定要准确快速定性，因为定性准确与否直接决定了后面的答题内容，关系到整个答题的成败，还要快速定性，一般一道题思考时间只有30秒至1分钟，所以要在几秒种内定性)接下来可以谈谈该政策产生的作用(提高政府在人民群众中的形象，增强公信力等)。B、可以结合一些实际的例子谈以往没有此政策的状况，以及出台了此政策之后的社会现状。C、提一些补充性措施。虽然是一个好的政策，但是也可以对其进一步简化、优化。(加强宣传，营造氛围;教育培训，提高素质;健全政策法规，完善制度;组织协调，形成机制;增加投入，依靠科技;加强监督，全面落实)D、结合自身来谈。作为一名年轻人，应该如何做。2、不好的的社会现象答题方向：A、这个现象在现实生活中确实存在，但存在不等于合理，应该认识到这个现象是不正常的，是错误的。B、谈影响及危害C、分析原因(产生该现象的原因是多方面的，一方面，另一方面)D、提对策(要有针对性及可操作性)党和政府已经给与了高度的重视，出台了一系列相关政策措施，如以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果。总之，就从个人的角度，结合报考职位谈。3、辩证的：A、第一、辩证唯物主义认为，事物的矛盾都具有两面性，因此，是一把双刃剑，要坚持一分为二看待其利弊，不以偏概全。B、分析好的一面，对社会产生的积极作用(举例)C、分析不好的一面，产生的负面影响(举例)D、提对策E、最后，利有大小之分，弊有多少之别。我们不仅要学会权衡利弊，还要学会兴利除弊，扬长避短，变不利为有利，变被动为主动，化害为利。一、综合分析题二、计划组织题这一类题种类繁多，组织的活动各种各样，比如会议、培训、调研、接待、晚会，要记住万变不离其宗，不管是哪一种活动，大致可按以下几个阶段：计划阶段：主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、方案、形式、步聚、措施、要求等准备阶段：会议，落实任务、明确分工、提出要求，拟发通知实施阶段：实施阶段：检查督促、协调指导，解决突发问题，检查考核效果。总结阶段：汇报，分发纪念品，通讯录不同的活动每个步骤里面涉及的内容有所不同，要紧紧围绕题目的关键词来作答，答出本题应有的特色，才不会觉得空洞。综合分析题这类题是大多数考友比较头痛的，我也很怕这类题，但是一定不要有畏惧的情绪，要将自己的想法勇敢表达出来。分三种情况：好/坏/辩证。1、好的社会现象答题方向：A、先定性。(一定要准确快速定性，因为定性准确与否直接决定了后面的答题内容，关系到整个答题的成败，还要快速定性，一般一道题思考时间只有30秒至1分钟，所以要在几秒种内定性)接下来可以谈谈该政策产生的作用(提高政府在人民群众中的形象，增强公信力等)。B、可以结合一些实际的例子谈以往没有此政策的状况，以及出台了此政策之后的社会现状。C、提一些补充性措施。虽然是一个好的政策，但是也可以对其进一步简化、优化。(加强宣传，营造氛围;教育培训，提高素质;健全政策法规，完善制度;组织协调，形成机制;增加投入，依靠科技;加强监督，全面落实)D、结合自身来谈。作为一名年轻人，应该如何做。2、不好的的社会现象答题方向：A、这个现象在现实生活中确实存在，但存在不等于合理，应该认识到这个现象是不正常的，是错误的。B、谈影响及危害C、分析原因(产生该现象的原因是多方面的，一方面，另一方面)D、提对策(要有针对性及可操作性)党和政府已经给与了高度的重视，出台了一系列相关政策措施，如以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果。总之，就从个人的角度，结合报考职位谈。3、辩证的：A、第一、辩证唯物主义认为，事物的矛盾都具有两面性，因此，是一把双刃剑，要坚持一分为二看待其利弊，不以偏概全。B、分析好的一面，对社会产生的积极作用(举例)C、分析不好的一面，产生的负面影响(举例)D、提对策E、最后，利有大小之分，弊有多少之别。我们不仅要学会权衡利弊，还要学会兴利除弊，扬长避短，变不利为有利，变被动为主动，化害为利。三、人际关系题(阳光思维，主要从自身找原因)(一)、与领导相关的问题第一、要服从和接受领导的安排，对上级布置的任务坚决完成。在公务员队伍里，服从领导是一个重要原则，必须维护组织的纪律性。第二、对上级布置的工作有不同的看法。大事讲原则，小事讲风格，不能当面顶撞。第三、发现领导之间不团结的现象。1、不偏袒哪一方，也不做墙头草，要坚持自己原则，2、注意灵活性。要具体问题具体分析，分析不团结的原因，如果是由于对工作有不同的看法，应当本着求大同存小异的原则，因为大家的目的都是为人民服务;如果是因为私人恩怨的问题，可以在适当的场合委婉提出自己的意见，争取做领导团结的润滑剂。3、相信领导是理智和顾全大局的。第四、发现领导的学历和水平不如自己。1、金无足赤，人无完人，不能过分苛求领导。2、不能产生看不起领导的思想，应多看到领导的优点，毕竟他能当领导必定有他人没有的优点和个性，应该努力发现领导的优点，向他学习，3、要认真完成领导布置的任务，维护组织的纪律性。第五、受到领导的批评时：1.要端正心态。尽管领导批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇。但是，上级批评的出发点都是为了工作，其实这是对我们的负责，希望我们在工作上不出纰漏，同时，设身处地站在上级领导的位置上想一想，就会知道，哪一级领导，都要对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，尽善尽美。所以，我们应体谅上级，努力缓解和缓解自己的对抗情绪，积极地面对领导的批评，不能当面顶撞领导，继续完成领导交待的任务。2.具体问题具体分析，领导误解时，大事讲原则，小事讲风格，可以找适当的时机通过委婉的方式提出;如果批评正确，虚心学习，提高素质，同时积极向领导取经，向老同事学习;即有则改之，无则加勉。3.工作积极主动：主动而不越位脱轨：有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取像领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项;三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。工作积极主动，善于领悟的功夫。在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能的准确理解和把握领导的意图第六、如发现领导有性质比较严重的问题。1、要详细分析，仔细核查，不能胡加推测。2、如果问题比较严重，要坚持为人民服务的原则，表明自己态度和立场，甚至可以越级反映。3、相信领导者有很高的觉悟，会认识到问题。第七、一、尊重领导。每一个成功的领导都有其成功的理由。二、理解领导。看问题每个人的角度都不一样，“横看成岭侧成峰”，自己的想法是正确的，但领导的也未必错。三、帮助领导。帮助领导出谋划策，没有采用也是正常，如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，其实这也是帮助领导避免错误。四、适应领导。适应其领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。五、服从领导。(二)、与同事相处的问题第一、马克思曾经说过：“人是社会的动物”。由于每个人的观点、立场、经验阅历，看待和分析问题的方式不同，发生争执再所难免。我会端正心态，保持冷静，换位思考，多从自己身上找原因，看看是不是因为自己第二、谦虚谨慎、理解、尊重对方。1、学会倾听，我会认真而耐心的倾听同事的意见，重视同事的建议，不背后议论。2、积极主动的肯定对方的正确的观点和工作业绩、工作价值，这样才能调动同事的积极性，发挥团队合力。第三、反思、检讨自己。A、同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不表明别人的看法一定是错误的。因此我要仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，从而完善自己的观点。B、委婉的向同事请教在单位工作，自己需要注意那些事情、抓住自己的薄弱环节、有针对性的改进和提高。表达诚意的方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式;如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。第四、进行有效的沟通。工作上：1、虚心向同事请教业务知识、或者在工作中应注意的问题，给同事留下虚心学习、真诚相处的印象。2、主动承担一些力所能及的事务，整理、归档等工作。在不强占同事的工作任务的同时，委婉的征得领导或者同事同意为他们做些基础性和临时性、辅助性的工作。在积累实践经验的过程中，同时尽快和同事建立起友谊，尽快取得领导同事的信任和支持。生活中：注重八小时之外的沟通交流，让同事尽快了解自己。 1、多参加单位举办的集体活动，寻找共同的兴趣所在，促进相互了解，增加彼此的认同感。2、在自己的能力范围内、为同事提供热忱而又真诚的帮助，关心同事的家人。即使同事暂时不了解我，我也不会急躁。相信路谣知马力，日久见人心，时间会证明我的诚意和能力。第五、岗位意识和责任意识、我是一个有高度责任感的人，我们部门遇到这种问题，我不会推诿责任或者埋怨，我会积极主动的承担责任，多从自身找原因，多与同事沟通交流。第六、团队意识和集体观念：古人云：人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。成功的工作背后往往凝结着领导和同事的心血和汗水。总之，我会摆正心态，戒骄戒躁，恪守本分，脚踏实地，认认真真的把本职工作做好。同时，我会抱着谦虚谨慎的态度，积极主动与领导、同事沟通、交流，求大同存小异，大事讲原则，小事讲风格，不斤斤计较个人得失，坚持以工作为重，从大局出发，保持团队和谐，通力协作，密切配合，营造良好的办公室氛围，提高本部门的工作效率。 还会从琐碎的小事做起，在点滴实践中完善提高自己，早日得到领导和同事们的信任和支持。尽快完成从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。(三)、与群众的关系：1、 最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民的公仆，急人民之做急，想人民之所想。2、 既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。3、 和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。要晓之以理，动之以情，耐心细致地做解释工作，坚持原则性和灵活性相结合。4、 耐心地听取群众的意见、情绪、愿望、问题，如实向领导汇报六、应急题1、保持镇静，安抚情绪2、想尽一切办法补救处理，提出解决问题的方案，防止扩大不良影响3、纪录、汇报问题，或协调解决、督办4、向上级汇报，迅速追究责任5、总结原因，写报告面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。华图梅凌雪老师认为考查主要体现在：人际间合作的主动性;对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等);有效沟通;处理人际关系的原则性和灵活性;在受到强烈刺激情况下的表情和言语;为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。在遇到这类问题时，可以按照“三步答题法”解答：沉着冷静，处变不惊;迅速补救，控制局面;总结经验，吸取教训。>> 面对领导突发的错误和问题，如何应急突变例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办?参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：(1)我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。(2)会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。>> 面对失控局面和突发事件，如何应急突变例如：有相邻两村分别属于两个乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办?参考解答：(1)我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。(2)在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。(3)给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。(4)给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。(5)在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。面对自己突遭的困境，如何应对例如：有一天你在大街上走着，突然一个人上前拉住你，大喝一声：“干吗偷我的钱包”，并且从你口袋里掏出一个钱包。请问你遇到这样的情况你会怎么办?参考解答：首先，我会稳定自己的情绪再稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突避免流血事件，我会沉着冷静，快速的理清思路，其次，沉着机智，义正词严的要求对方跟随我到就近的派出所;第三，我会将今天发生的事向亲友广为宣传，让大家注意，让这样的人再无藏身之处。又例如：考官问题：经过这次面试，我们认为你并不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因?参考解答：我认为要获得面试的成功，主要靠实力，但也有运气的成分在里面。我们不能指望凭一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望今后能有机会向各位考官讨教。我会好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考查，某村有一村民在自家地方种树，严重影响其他村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情?【解析】 问题处理类【此题考核核心】 应急能力【答题主线】 稳定情绪+了解情况+解决问题+总结提高【参考答案】 首先，稳定村民情绪，了解具体的情况，对实际情况进行调查，看是否属实。其次，如果情况属实，先安抚受害的一方，并以村委会的名义出面来解决事情，化解双方的矛盾。比如可以建议给予受害方一定的补偿等。接着，与种树的村民进行沟通，说明利害关系，采取方法减少对其他村民的作物生长的影响或者将树砍掉。再次，如果在说服的过程中遇到困难，及时向领导汇报情况，得到支持和帮助。最后，如果协商不成的话，因为种树居民的行为已经违反了民法中相邻权的规定，可以建议他们通过法律途径进行解决，但是问题没有解决之前双方都必须保持必要的克制。防止矛盾进一步深化我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。