售后部部门职责及各岗位人员职责.doc

售后部部门职责与权限部门名称售后部直接上级分管副总经理下属部门无 部门性质售后检测、维修、拆解的管理管理权限行使对保质期内“三包”产品的沟通协调管理权限管理职能合理及时的利用公司资源，快速处理“三包”内的产品，控制生产成本主要职责：1、 记录售后问题（假货、安全性隐患、功能重大缺陷、批量性、过保产品、恶性退货）应及时报告相关部门，同时向总经办提供书面报告。2、 审批过的退货或按流程的换货，售后部负责自签收之日起3个工作日内完结。有争议的售后需要在2个工作日内处理，超过时效仍未确认的，需及时通知相关营销人员协助处理。3、 售后拆解物料的再利用，售后库存金额不超过10万元。4、 制定售后拆解后的物料单价明细作为售后物料入库的依据，并报财务部审核。5、 所有客户批量退货产品（含5个以上）需要报总经理批准。6、 建立所有已停产产品需保留10个产品作为售后备用产品7、 对售后所有的物料及产品，要严格按照品质检验标准执行检验。明确产品标识入库。8、 负责售后产品自签收之日起1个工作日内清点、整理入库，如有大批量换货（100个以上）需书面通知营销中心相关人员，需将营销中心人员的售后处理意见落实执行。9、 对于无库存且后续不再生产的电源型号，应在清点数量后的1个工作日内和营销人员确认新的更换产品型号，经总经理批准 后换回客户处；10、 对破损、数量、型号有误的应第一时间跟客户确认，并落实处理意见。如无法处理的可及时反馈营销中心相关人员协助处理。11、 在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与研发中心、品管、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供样品给研发中心分析原因。12、 客户退回货要入总仓，然后由总仓发给售后，售后需要分拆解批次做独立的手工帐报财务部审核。1.售后部经理岗位说明书部门名称售后部岗位名称经理岗位编制1直接上级分管副总经理直接下级统计员、售后组长、仓管员目的/性质 全面负责售后部的日常工作与长远发展规划主要职责：1、主持售后部的基本团队建设、规范内部管理，并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务；2、贯彻落实本部岗位责任制，密切与销售、计划、财务等部门的工作联系，加强部门间的协调配合工作；3、协调和解决本部门售后检测拆解过程出现的各种问题；4、抓好公司的售后、服务工作，配合公司搞好生产经营。5、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设；6、召集、主持工作例会，检查、督促和协调部门人员的工作进展；7、处理售后部重大突发事件；8、根据公司需求，导入新的管理方法，提高员工的售后质量意识和技能。9、完成上级交办的其他事项。权力范围：1、 对部门整个售后工作有决策指挥权，对紧急重大问题有临机处置权。2、 对所属下级工作有监督、检查、考核权，对基层干部人员调配、奖惩、任免的决策权及薪资的建议权。3、 以公司制度为依据，有权修订部门规章制度，制订具体政策。4、对部属请假的审批权及建议权任职要求：1、生产管理专业、服务管理等相关专业专科以上学历；2、五年以上工作经验，其中三年以上大中型企业同等职位相关工作经验；3、具有先进的生产管理理念，熟悉成本管理，且在人员管理、执行方面经验丰富；4、工作积极主动、有较强的计划、组织、执行、指导和沟通协调等综合领导能力；5、极强的责任心和敬业精神，能够承担一定的工作压力；6、熟悉ISO9001及ISO14001管理体系，精通8S、FMEA、PDCA、5W1H等现代化的管理方法；7、熟练使用办公软件及办公自动化设备。2、售后组长岗位说明书部门名称售后部岗位名称售后组长岗位编制1直接上级售后部经理直接下级检测员、维修员目的/性质根据部门经理的指令，按照计划部对产品的计划安排，合理地组织售后检测拆解工作，按时完成售后任务，带领售后人员在ISO质量休系的引导下文明、有序、快捷地运转。主要职责：1、 每日16:30-17:30做好明天售后检测拆解计划并及时开单到售后仓备好明天计划所需的物料，数量当面清点清楚，单据签单后短少数量由领料人负责。2、 负责售后检测拆解现场的安全生产和8S管理及推行。3、 负责制定售后组的培训计划与考核，并定斯验证培训效果，保证人员合格上岗。4、 负责组织、沟通、协调、跟踪售后组人员，按生产计划保质保量有序高效的生产。并监督设备的运行情况与维护保养状态。权力范围：1、 负责售后组过程中的各项指导，行动管理权力。2、 对本组人员人事考核评定。任职要求：1、 具有大专以上文化程度和生产管理专业知识。2、 有较强的综合协调能力和组织管理能力。3、 积极进取，有较强的工作责任感和事业心。4、 熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理的基本内容，具有二年以上生产管理同类职务经验。5、 熟悉ISO9000、IS体系运行操作及具有ERP系统管理经验3、统计员岗位职责部门名称售后部岗位名称统计员岗位编制1直接上级售后部经理直接下级无目的/性质负责售后系统下单、跟单及售后相关数据统计主要职责：1、每日13:30根据售后仓管员提报的客户退换货确认单准确的输入系统，及时交由相关仓库发货人员并跟进发货物流的进度。2、负责售后办公区域8S的管理与执行。3、就本工作事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合。4、负责各相关售后客户资料，往来文件的管理与档案建立。6、 负责售后办公用品的申请每月25日前提交给人力行政部。权力范围：1、对各项数据的评价的建议权；任职要求：1、具有大专以上文化程度；2、熟悉传真机、复印机等办公用品；熟练运用WORD、EXCEL等办公软件；3、有良好的表达和沟通能力，性格开朗；4、工作认真负责，效率高，条理性强，有团队合作精神。4、维修员岗位说明书部门名称售后部岗位名称维修员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/性质售后产品的检测拆解工作的具体操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心，各工序作业须检查前工序作业的品质，并确保自己拆解的产品无错/混或不良品流入下道工序。  2、 精心维护保养售后拆解设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用，会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用工卡量具，仪器仪表，使之经常处于良好状态。  3、 增强效率意识，加强协调配合，确保当天生产任务的按时完成。 4、 负责售后拆解区域8S的维护与执行。权力范围：1、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产维修检测经验；3、工作认真、责任感强、吃苦耐劳。5、检测员岗位说明书部门名称售后部岗位名称检测员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/性质售后产品的检测拆解工作的具体操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心，各工序作业须检查前工序作业的品质，并确保自己检测过的产品无错/混或不良品流入下道工序并做好售后检测不良记录表。  2、 精心维护保养售后检测设备，做到“三好”(管好、用好、修好)，四会(会使用，会保养、会检查、会排除故障)，正确、合理使用工卡量具，仪器仪表，使之经常处于良好状态。     3、 增强效率意识，加强协调配合，确保当天生产任务的按时完成。 4、负责售后检测区域8S的维护与执行。权力范围：1、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产维修检测经验；3、工作认真、责任感强、吃苦耐劳。4、仓管员岗位说明书部门名称售后部岗位名称仓管员岗位编制1直接上级售后组长直接下级无目的/性质售后产品的检测拆解工作的具体操作主要职责：1、 强化品质观念和工作责任心，确保自己所点收产品无混料、短少或过保进入仓库，对出现的异常及时填写售后退货申请表向相关营销部门审核并得到总经理的审批后，才可按相关审批下的方案执行。2、 每天12:00将前一天所回的售后件清点完毕，并填写好客户退换货确认单联同好装箱清单一并交至售后文员。 3、增强效率意识，加强协调配合，确保正常售后换货在3个工作日完成。4、 负责售后仓8S现场的推行及维护。5、 严格按照公司相关售后政策要求及操作规程进行售后退换货作业并及时做好相关表单记录。   权力范围：1、对不符合公司售后政策有拒绝权2、对本职工作有建议权任职要求：1、高中或中专及以上学历；2、一年以上生产维修检测经验；3、工作认真、责任感强、吃苦耐劳。