(2022更新）国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案三.docx

国家开放大学电大【消费者行为学】网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100 答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的。A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销2 .网络营销是一种以为主导的营销方式。A销售商B消费者C经营者D生产者3 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为。A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化4 .力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为。A气质B性格C能力D兴趣5 .按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结 果可以知道，这种决策属于。A全确定型B半确定型1/15B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8 .个人对于特定对象的肯定或否认的内在反响倾向被称为。A动机B兴趣C情绪D态度9 .美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是。A顺从B接受C注意I）理解10 .黏液质的消费者在购物时，表现为。A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是。A视觉信息B听觉信息C书而信息D体验信息12 .只有相等单位而没有绝对零点，根据不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差异，还可 以知道它们相差多少。A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表13 .按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着的原那么来处理问题。10/15A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责14 .语言文字的材料在短时记忆中多为oA视觉编码B听觉编码C语义编码I）内容编码15 .绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的。A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销二、多项选择题共10题，共10分1 .消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方而A产品属性B赋予属性权重C确定品牌信念D需求确认E效用函数2 .思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征A知觉性B概括性C间接性D发散性E探索性3 .造成消费者利益受损的假设干社会开展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括A生活质量B社会环境C公民素质11/15D体制因素E消费习惯4 .下面关于知觉的正确表述是。A知觉反映的是事物的意义B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C知觉是对感觉属性的直接反映D知觉是一种信息概括的过程E知觉包含有思维的因素5 .文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下面关于文化的正确表述是A文化代表特定的生活方式B文化仅包括精神层面，不包括物质层面C文化代表一个群体的传统D文化是行为规范E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6 .消费者行为学研究的基本原那么是A客观性原那么B开展性原那么C联系性原那么D互利性原那么E功利性原那么7 .关于决策正确的表述是。A决策必须集体做出B决策要有明确的目标C决策要有两个以上备选方案D决策必须经实践检验为正确E选择后的行动方案必须付诸实施8 .绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合原那么。12/15A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R9 .在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有oA受到别人的尊重B友爱的需要C实现个人理想的需要D归属的需要E对衣、食、住、行的需要10 .从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括。A市场营销组合B科技创新C消费观念转变D广告促销E市场竞争三判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2 .气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反响出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T VF 73 .衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。T V F X4 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V5 .在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不 适用。T VF X6 .网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T VF Z7 .绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T VF T8 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X9 .平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。T VF X10 .消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T VF J主观题四、问答题共2题，共20分1 .什么是注意？请说明其特征和功能。试题分值：10分答：1 注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。1分集中性和指向性 是注意的两个基本特征。1分2 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。2分注意的集中性那么说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。2分3 注意具有下面的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能4分2 .通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，14/15导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。3分2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的白身利益是有害的。3分五、案例分析题共1题，共20分东京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率， 从规划、建设到经营，处处表达出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查 和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的 喧 哗，又不失距离优势。2 .占地面积。该乐园占地面积为46. 2公顷，而积之大，使游客不可能在一日内 游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景 点，这无形中提高了游客的“重游率。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会 造成游 客的反感，所以46. 2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发 展的主 流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪 斯尼乐园 在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持 花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐 园却融入了更 多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比方该园商店街建有 屋顶，而在美国力口州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入 乐园的游客，平均 消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，旦新 品种、花色不断出现，而旦许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都 增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界，1989年修建新的“星际之旅，1992年又推出“米奇胜过 滑雪的新节目。不断翻新的游乐工程使东京迪斯尼乐园的游客“重游率高达85虬这种现象在其他游 乐场所是十分罕见的。问题：1 .为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2 .日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3 .我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？至少要写出3个方面的理由要求写出一篇400字以上的案例分析。试题 分值:20分4 ：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。3分15/152 .在案例中提到的六个方而，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。6分3 .结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿 童和青少年的热情等等。6分16/15C不确定型D未确定型6 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是。A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维7 .由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为A学习B认识C知觉D思维8 .先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺 从技巧被称为A折扣技巧B滚雪球技巧C门前技巧D脚在门内技巧9 .关于顺从的正确表述是oA情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果10 .“踏脚进门技巧的推销技术利用态度形成理论中的。A平衡理论B自我知觉理论C社会判断理论D和谐理论11 .西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是。A视觉信息B听觉信息2/15C书而信息D体验信息3/1512 . 语言文字的材料在短时记忆中多为。视觉编码听觉编码语义编码内容编码13 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为。绝对感觉阈限 绝对感受性 差异感受性 差异阈限14 .顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为。气质性格能力兴趣15 .关于消费者感知与产品实际质量的关系，下面表述正确的选项是。实际的质量上升,消费者感知不变,购买重复性下降实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反响一般，不会选择此品牌 二、多项选择题共10题，共10分1 .根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括。动机驱力习惯强度需要诱因2 .就实质而言，绿色营销是一种负责任的营销活动。A对生产B对经营C对企业D对自然E对社会3 . 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括。A品牌对消费者的价值传递B品牌在市场中的直观表现C品牌在市场中的历史表现D品牌的竞争前景E品牌的美观度4 .消费者想象的形式可划分为。A黏合B抽象C夸张4/15I）人格化E典型化5 .根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为。A兴奋型B抑郁质C黏液质D多血质E胆汁质6 .关于李克特量表的正确表述是oA调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来说明不同态度。B针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上 选 定相应的位置C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的工程用加总方式来计分，它对单独或个别工程是 无意义的D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度7 .影响口碑型信息源传播效果的因素包括。A 口碑的主动搜寻B关系强度C感知风险D广告传播强度E消费者需求强度8 .网络促销是一种的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A低本钱B社会化C人性化D高本钱E强势9 .影响绿色消费行为的主要因素有A社会时尚B社会文化因素5/15C绿色教育D消费者自身因素E生产水平10 .在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是。A商品B便利C服务D地点E时间三、判断题共10题，共20分1 . 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。T VF X2 .减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换品牌。T V F X3 .品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V F X4 .态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现 形式。T VF X5 .绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。T V F X6 .亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相 对应的那些非主流的、局部的文化现象。6/15F T7 .根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T VF X8 .心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改 变就越困难。T VF T9 .根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。T VF才10 .消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T VF T主观题四、问答题共2题，共20分1 .通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？试题分值：10分答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。4分1 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的开展是有利的。3分2 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的开展和消费者的自身利益是有害的。3分2 .什么是消费者购买决策？其特点是什么？试题分值:10分答：1 消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某 一特定需要的产品的过程。2分2 消费者购买决策的特点有：目的性、2分过程性、2分差异性、2分复杂性和情景性。2分五、案例分析题共1题，共20分克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在 美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯7/15 字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯字，但这些做法对消费者毫无意义。用克劳德霍普金斯 的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。克劳德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述 了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒的独特。如：喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力 滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次高温消 毒等等。克劳德霍普金斯的做法可以分三步：一是参加“纯字大战，这属于情境因素；二是深度卷入, 以事实来说服消费者；三是促成消费者态度转移，由其它品牌转向“喜力滋”。这三步促成了消费者新态 度的形成或原有态度的转变。该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把“纯字放大的啤酒拉开了距离, 用当时一位商人的话说，这个广告让我觉得喜力滋啤酒确实与众不同，值得尝试尝试。上世纪九十年代， 中国的乐百氏直接拷贝这一创意，推出了乐百氏纯洁水的卖点“27层净化，迅速获得了良好的市场反响。问题：1 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德霍普金斯是如何改变消费者态度的？答：西尔斯等人开展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方而外部刺激、说服对象、作用过程和 结果的说服模型。2分广告是态度形成与改变的重要工具。1分广告的作用在于传播与说服。1 分克劳德霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋啤酒的态度，2分这里需要 注意的是：改变消费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽悠。2分在广告大面积轰击消费 者的今天，成功的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：与众不同。2分市 场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。：2分这是一个经典的成功案例， 其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得成功。1分2 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？试题分值:20分答：直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以 到达改变其固有态度的目的。2分间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于，它可以使 用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者白动改变态度。2分题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单项选择题共15题，共30分1 .喜欢追求“革命性的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于。A节俭型B先锋型C随意型D实用型8/152 .对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于。A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3 .人的感官发觉微弱刺激的能力称为。A绝对感觉阈限B绝对感受性C差异感受性D差异阈限4 .企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为oA网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5 .在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是上A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6 .由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为。A学习B认识C知觉D思维7 .根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为。A个人主义与集体主义9/15