酒店管理绩效考核方案.doc

员工绩效考核方案为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，规范员工管理，将企业的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，提高人员能力与素质，特实行绩效考核。一、目的1、鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。2、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。3、促进员工人事升迁、奖惩、调整工资依据。4、促进管理层人员与员工之间的了解。二、考核依据根据员工在被考核期间的工作成果与表现为依据，各部门主管人员对所属部门员工平时工作情况随时记录，严格考核。三、考核原则1、以酒店对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。四、考核评价1、考核结果的等级评定：全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定： 等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高 考核总分 95分以上 8595分 7084分 5069分 50分以下 2、考核等级比例控制： 为减少考核的主观性及心理误差（晕轮效应，对比效应，平均化等），考核结果经过除权处理实行部门比例控制，各部门在向办公室申报考核结果时，一律按下面比例： 特优秀人数：不超过本部门员工总数优秀人数：不超过本部门员工总数 中等人数：占本部门员工总数 有待提高人数：约占本部门员工总数急需提高人数：约占本部门员工总数 （ 注：按各部门实际用工数确定比例） 注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据五、考核方式方法本绩效考核办法采用层次管理绩效考核法，对酒店所属人员进行考核，每季度进行考核评估一次。六、考核程序：考核的一般操作程序：1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。补充建议：当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成评估当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时1、 建议该员工主管与员工进行面谈，并完成再次评估 2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。七、考核申诉1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向酒店办公室提出申诉，由总经理设专员进行调查协调。3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。八、考核与奖惩1、酒店将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的季度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：特优员工：原则上岗位津贴上调一级（适合于年度考核）优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理中等员工：岗位津贴不作调整.有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为月度考核对象。急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为月度考核对象。2、季度考核为“有待提高类”员工的处理 岗位津贴暂不调整，在季度考核前不作晋升处理 若再次季度考核，再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。 若季度考核再评为“有待提高”，且在月度考核又评为“急需提高”，则酒店与此员工解除劳动用工关系。3、年度考核为“急需提高类”员工的处理 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。 同时，如在年中考核前，酒店与该员工聘用合约到期，则该员工与酒店聘用期满后，酒店不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级 如在年中考核时，酒店与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则酒店与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则酒店继续聘用，但岗位津贴在季度考核开始前不作调整。 员工绩效考核表 姓名： 部门： 职位： 本次考核性质（请在适当空格处划“  ”号）          试用期满          晋升           续订聘用合同          奖励          临时/定期提薪          酒店内部调动          其他（请简要说明）      本次考核日期： 上次考核日期：                                填表说明： 1、本表第一部分由员工填写，其余部分由该员工主管填报 2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报表中各项内容 3、填报人应客观、公正评价员工工作表现 4、本表将作为员工转正、聘用合同续订、职位变更、提薪及其他人事变动的主要参考资料。本表完成后由人力资源部统一归档 5、填表人对表中项目如有疑问，请向人力资源部咨询    员工自我评价表 部门                职位 姓名 进入本企业日期：      年     月     日填表日期     目 前 工 作1、你对过去季度中在酒店的表现感到：    很满意     还可以        不满意 2、你对与同事及上司间关系感到：    很满意     满意          还可以      不满意 3、你对于目前工作感到：还能担当更困难的工作    正适合本身能力    能力稍感不足     能力明显不足 4、你对目前的工作量感到：    太大       适中          太少 5、你对目前工作环境感到：    很好       好            尚好        差 6、你对目前工作时间感到：    太长       稍长          刚好 7、你认为你的部门当中工作分配是否合理    合理   不合理 8、在工作分配方面有什么地方有待改进：                                   薪资 职位9、你对目前的待遇感到：    很好       稍好          合适        太少 10、你对所担任职务希望：继续担任现职  如可能变更至     部门    如可能望能调动至同部门      职务  对本酒店工作职务不适合教育 培训11、这年间你曾否参加酒店内部或内部举办的培训    曾参加    未曾参加 12、你曾参加什么培训 ： 13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助  ： 工作 希望14、有机会希望从事何种工作：                                                               15、希望主管如何帮助你，使你未来工作更好：                                                              工作  构想16、在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明：                                                                              17、 对酒店（管理、制度、运营环境等）的建议：         工作 目标18、你今年的工作目标是什么                                                                                                    19、 这个目标你做到什么程度                                     其他20、本人的希望或建议：员工每月工作状况考核表 姓名 部门 职务   考勤状况 迟到     次      早退       次      旷工           次病假     次      事假       次      其他           次奖惩状况 嘉奖     次      记功        次     警告     次      记过        次       其他          次考 核 内 容等级总 评工作成效工作质量  工作效率 工作份量 工作态度尊重领导，服从工作安排 团结同事，横向协作精神 遵守制度，个人品行涵养  部门经理 签 字  人事部 签 字  总经理 签 字  备注：员工考核表   临时考核    年度考核    试用考核          考核时间：自     年      月      日至      年     月    日部门 职务 姓名 项目 评分 5分4分3分2分1分初 评人  说   明   事   项成效考核工作效率     工作质量     工作分量     态度考核服从性     协作性     纪律性     积极性     责任性     热情性     能力考核基本能力专业知识     复 评 人 专业技能     工作能力理解        交际协调力     开发创造力     计划力     以上考核由办公室换算成        分建      事   议 项     一、调整薪资          晋（    ）级          降（    ）级 二、晋升          另附人事异动申请单 三、调职          另附人事异动申请单          调用不适合或辞退加 扣 分全勤     月     分 嘉奖     次     分 全勤20分，每嘉奖一次奖励2分，过失一次扣2分。 事假    日    分 病假    日    分 迟到    次    分 旷职    次    分 记过    次    分累计加        分累计扣      分考核结果：          分            等总经理：经理、副经理：部门经理：人事主管：填表说明： 1、初评人在考核每一项目后，只须在适当栏内加一勾。            2、复评人对初评人员之评分如认为必要更改，应以红字在旁加注，以资识别。            3、凡列优或劣者应于“说明事项”栏内补充说明原因。            4、考核时应以员工在全部考核期限内之平均表现为依据。员工能力考核表（一） 领导人员综合素质考核表姓名 职 务 考核时间：自     年     月      日至      年     月    日考核项目内        容评    分领导能力率先示范，受部属信赖  5   4   3   2   1计划性能以长期的展望拟订计划5   4   3   2   1先见性能预测未来，拟订对策5   4   3   2   1 果断性能当机立断5   4   3   2   1执行力朝着目标断然地执行    5   4   3   2   1交涉力关于酒店内外的交涉5   4   3   2   1责任感有强烈的责任感，可信赖5   4   3   2   1 利益感对利益有敏锐的感觉    5   4   3   2   1人缘受部属、同事尊敬、敬爱5   4   3   2   1协调性与其他部门的协调联系密切5   4   3   2   1创造力能将创造力应用于工作    5   4   3   2   1情报力对相关情报很敏锐，且有卓越的收集力5   4   3   2   1自我启发经常努力地自我启发、革新5   4   3   2   1国际意识有国际意识、眼光广阔5   4   3   2   1数字概念有数字概念5   4   3   2   1考评人：                                               得分：填表说明：1、考评人在考核每一项目后，只须在适当栏内加一勾。           2、评分标准：65分以上为能力超强 6065为能力极强 5560为能力较强 5055为能力一般 50以下为能力差 员工能力考核表（二） 一般管理人员能力考核表 部门职位姓名评    价    内    容满分初评复评调整决定领导能力1领导部属时，是否自己率先示范10    2遭遇困难时，是否能否沉着果断地指导部属5    3是否公平且冷静地对待部属5    4小组是否充满活泼、朝气5    5是否得到部属坚定的信赖5    部属培养6是否确实把握部属的优、缺点5    7是否确实给予了帮助、建议，以发挥部属的优点5    8是否适才适所10    9是否能引发部属自我的启发5    10是否仔细聆听部属的意见5    士气11是否注意身体的健康5    12是否谨慎地使用金钱10    13是否热心于小组内部意见的沟通5    14绝少引起异性问题5    15不与顾客勾结10    目标达成16是否能以酒店的方针拟订目标5    17是否尽最大的努力达成目标15    18是否能以最小的成本、早日、确定地达成目标15    19是否能严守权限、达成目标5    20能随机应变，达成目标5    责任感21只否能以全酒店的立场发言、提议5    22是否能以长期的观点制定企划5    23是否能以酒店的观点制定企划10    24是否能与其他部门交流情报5    25是否能积极地与其他部门交流情报5    自我启发26是否热衷于小团体派别的扩展5    27是否虚心听取部属的建议、意见5    28是否经常吸取新的潮流、技术5    29是否不怠于未来的预测10    30是否可以改正自己的缺点5    评 价 分 数 合 计            200    初评人：复评人：调整人：决定人：填表说明：1、考评人在考核每一项目后填写适当的分数。           2、评分标准：180分以上为“优秀” 150180分以上为“良好” 120150分为“中等”100120分为“及格” 100分以下为“不及格员工能力考核表（三） 一般职员能力考核表 部门职位姓名评    价    内    容满分初评复评调整决定工作态度1很少迟到、早退、缺席、工作态度认真5    2工作不偷懒、不倦怠5    3做事敏捷、效率高10    4遵守上司报告5    5虚心向上司同事请教，沟通5    基础能力6精通职务内容，具备独立处理事务的能力5    7掌握职务上的要点5    8熟悉工作的每个步骤5    9严守报告、联络、协商的规则10    10在既定的时间内完成工作5    业务熟练程度11工作完成的及时、准确10    12对自己负责的工作流程熟悉10    13善于整理、总结自己的日常工作5    14多了解与工作相关的情报5    15有能力可以接受新的、有挑战的工作5    责任感16能确实完成交付的工作5    17是否勇于面对困难10    18努力用心的处理事情，避免过错的发生5    19预测过错的可能性，并想出预防的对策10    20能随机应变，达成目标5    协调性21做事冷静，不感情用事5    22与别人配合，和睦地工作5    23在工作上乐于帮助同事10    24积极参加酒店举办的活动5    自我启发25审查自己的能力，并学习新知识、技术5    26以广阔的眼光来看自己与酒店的未来10    27丰富自己的情绪5    28不以非正常途径发泄自己工作上的不满5    29即使是自己份外的事，也能积极的出谋划策10    30以远期的展望制定目标或计划，并付诸实施10    评 价 分 数 合 计            200    初评人：复评人：调整人：决定人：填表说明：1、考评人在考核每一项目后填写适当的分数。           2、评分标准： 180分以上为“优秀” 150180分以上为“良好” 120150分为“中等” 100120分为“及格” 100分以下为“不及格”