企业培训师(讲义).doc

第一部分：基础知识&课程的基本内容和要求本部分共有七方面的基本内容：一、职业道德基本常识二、政策法规三、经济学四、教育培训五、人力资源开发与管理六、团队建设(行为规范)七、拓展活动&课程的基本内容和要求要求： 对职业道德、政策法规等七部分的基本常识有一定的认识和理解，为进一步学习助师等等级所要求的内容打下最基本的理论基础。 如：开发培训项目、培训计划的制定和实施、课程确定和教材的选定、从事培训咨询和教学活动等各等级工作要求主要有： 1.培训实务管理 2.培训技术与手段 3.教学的组织管理与实施一、职业道德的基本常识主要讲授的内容：(一)企业培训师职业(二)企业培训师职业道德规范(一) 企业培训师职业2002年5月14日，72名在北京拿到中国职工教育和职业培训协会颁发的企业培训师职业资格证。这标志着我国企业培训工作者队伍自此开始朝着规范化、专业化的方向迈出历史性的一步。原因：经济发展、尤其是企业职工培训事业发展的迫切需要。1981年起，我国开始正式以政府的名义倡导和督促企业开展职工教育和培训工作。近年，随着市场经济的深化，企业间竞争的加剧，企业愈发重视加强工教育和培训工作，并建立自己的职工培训机构和组织体系，全国企业职工教育和培训工作的从业人员达到相当大的规模。但是由于没有自己的职业资格体系，在对企业培训工作者的基本素质要求、能力评估及他们的专业职务晋级等方面遇到许多困难，也造成企业培训工作者队伍不稳定、人员流失严重的现象，对企业培训工作産严重的影响。因此，建立企业培训工作者职业资格体系，成为广大企业培训工作者迫切愿望，成为我国职业资格制度建设的迫切需要。企业培训师职业： 指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业等级：助理企业培训师(国家职业三级) 企业培训师(国家职业二级) 高级企业培训师(国家职业一级)企业培训师职业分析 *结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目 *根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目 *制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动 认为是人事、组织干部的职能是远远不全的，是要做培训需求、设计课程等工作。(增：企业培训师应具备的基本能力)(二)企业培训师职业道德规范职业道德： 指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。 它既是对各行业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行业对社会所负的道德责任与义务。 为人民服务是社会主义的道德核心，也是区别于其他社会形态道德的显著标志。 如：编辑违反职业道德的现象表现：买卖书号影响图书质量，严重的影响出版市场编辑的正常秩序；参与发行，吃回扣或索要好处；以作者书稿为筹码，待价而沽等。Ø 职业守则：Ø 敬业爱岗 职业守则Ø 遵章守法 为人师表Ø 勤于钻研 精益求精Ø 以人为本 开拓创新Ø 提高素质 促进发展Ø 态度是办事成功的第一要素。二、政策法规政策法规是从事职业培训工作者开展工作的指南和依据。(一)与培训有关的法律法规(二) 开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义(一)与培训有关的法律法规1.宪法2.法律 (1)劳动法(2)教育法 (3)职业教育法 (4)民办保进法(5)教师法3.法规4.规章3.法规(1)关于加强职工教育工作的决定(2)关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定(3)关于大力推进职业教育改革与发展的决定Ø 4.规章Ø 1.工人考核条例Ø 2.职业技能鉴定规定Ø 3.企业职工培训规定 (二)开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义Ø 2002年召开全国职业教育工作会议Ø 2003年 召开全国人才工作会议Ø 高技能人才培养：Ø 实施国家高技能人才培训工程和技能振兴行动，通过学校教育培养、企业岗位培训、个人自学提高等方式，加快高技能人才的培养。Ø -中共中央国务院关于进一步Ø 加强人才工作的决定Ø Ø 1.职业资格证书制度Ø 职业资格证书是由政府认定考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件。对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正科学的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的论证，是职业标准在社会劳动者身上的体现。主要包括初、中、高级技术等级考核和技师、高级技师资格考评。Ø 1)是培养和发展劳动市场的一项重要工作Ø 2)是抽调劳动者素质，促进就业的重要措施Ø 3)是促进经济发展的有力手段Ø P31三、经济学基本常识Ø (一)市场经济的基本含义Ø (二)市场经济的运行规律Ø (三)市场经济与计划经济Ø (四)市场经济与职业培训Ø (五)培训与劳动力的需求问题Ø 1.影响劳动力的需求的主要因素：p53Ø 2.影响劳动力的供给的主要因素：p54(一)市场经济的基本含义Ø 市场经济：Ø 是以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行体制。Ø 1.市场经济是全社会范围内一切市场经济活动的有机整体。Ø 2.市场调节为主导，其他非市场经济化调节起辅助与从属的调节作用。也不是削弱宏观调节作用，在某些方面需要强化。(二)市场经济的运行规律Ø 1.资源配置方式的市场化规律Ø 第一、最大限度压缩政府对资源的配置；Ø 第二、政府在配置资源过程中必须坚持市场化原则。Ø 2.互利性的等价交换规律Ø 3.资源主体的自主性规律Ø 4.反垄断的自由竞争规律Ø 5.以契约为基础的信用经济规律Ø 具体的比较在教材：P48Ø 市场经济或是计划经济都有自身不可避免的缺陷和难以解决问题。因此，在市场经济条件下，需要政府宏观管理的适度调控，以避免市场经济生产的盲目性。目前，世界经济形态，主要是采取市场调节机制为主，政府宏观行政调控手段作为必要辅助的混合经济。(四)市场经济与职业培训Ø 1.政府在职业培训中的职能发生转变Ø 2.建立多层次的职业培训体系Ø 3.确立职业培训的市场竞争观点Ø 4.建立国家职业分类标准体系以及职业资格证书和职业技能鉴定制度Ø 5.强化服务，为发展职业技能开发事业创造条件。 “ 西部大开发：职业培训市场化的契机”(五)培训与劳动力的需求问题Ø 1.影响劳动力的需求的主要因素：p53Ø 2.影响劳动力的供给的主要因素：p54四、教育培训基本常识(一)教育的基本特征(二)职业培训的基本特点(三)教育与培训的关系(四)教育培训统计工作(一)教育的基本特征教育： 能增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称是“教育”。 企业培训师所从事的培训专业活动是属于教育范畴。则企业培训师应：一是应按社会的要求和受教育者身心发展规律进行教育活动；二是应有目的、有计划、有组织地进行教育活动。Ø 教育基本特征：Ø 1. 永恒性Ø 2. 历史性Ø 3.相对独立性Ø 现代教育已改变传统的教育观念、教育内容、教育组织形式、教育方法和教育评价等，正建立一个学习化社会和形成一体代，终身化的教育体制方向迈进。(二)职业培训的基本特点Ø 特点：P67Ø 1.为劳动就业服务的即时性Ø 2.直接促进经济发展的生产性Ø 3.隶属于劳动工作的专业性Ø 4.突出技能训练的操作性Ø 5.侧重职业证书的非学历性Ø 职业培训实施：Ø 1.培训需求分析Ø 2.制定培训计划Ø 3.培训课程和教学的设计Ø 4.培训的实施(组织工作、协调工作、指导工作、控制工作)Ø 5.职业培训效果的评价(三)教育与培训的关系教育与培训的联系是紧密的，但又是有区别的。不同在：传授的侧重点、对象、与劳动就业的关系和各自作为专业工作在国家整个职业教育体系中的地位、作用等都有所不同。P70-P71 职业教育发展至今，已进入建立终身职业教育体系的新时期。我国建立和完善终身职业教育培训体系已是当务之急。(人才培养的“立交桥”)(四)教育培训统计工作Ø 教育培训统计工作是和人力资源开发及管理工作直接联系的。教育培训统计在人力资源供求预测、人才素质测评、培训成绩考核、工作业绩考评、办学水平评价、培训效益分析和教育培训科学研究等方面起非常重要作用。Ø 1.主要指标：P75Ø 2.工作程序：统计设计、统计调查、统计资料整理、统计分析。Ø 3.基础工作：整理原始记录、建立台账和制作统计报表。(二) 人力资源开发的基本程序Ø 1.培训需求分析Ø 2.制定开发方案Ø 3.设计课程方案Ø 4.培训过程的组织、检查、监督和指导Ø 5.培训效果评估六、团队建设Ø (一)团队建设的概念Ø (二)团队建设对职业培训工作的意义(一)团队建设的概念Ø 是企业在管理中有计划、有目的、有步骤地对其成员进行训练、总结、提高的活动。Ø 通过团队建设可以迅速而有效解决一些新出现的问题，推行一些新的工作方法，增加组织的凝聚力，提高团队成员整体素质。(二)团队建设对职业培训工作的意义Ø 1.保证培训任务完成Ø 2.使管理层有时间进行战略性的思考Ø 3.提高决策速度Ø 4.增加决策准确度Ø 5.提高工作绩效第二部分：Ø 本讲的主要内容：(培训实务管理)Ø 一、制定培训总体计划(中册)Ø 二、开发培训项目（上、中级）Ø 三、开发培训课程（上、中级）Ø 四、开发培训教材（上、中级）Ø 要求：Ø 对企业培训总体计划制定、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材等的基本概念、基本理论等内容有一定的认识和理解，并能结合实际分析和解决问题。ØØ 一、制定培训总体计划(中册)Ø (一)计划是企业经营管理的基本方法Ø (二)培训总体计划的内容Ø (三)制定培训总体计划的前提Ø (四)制定培训总体计划Ø (五)、选用教师与评估培训工作、指导培训工作（中级）Ø (一)计划是企业经营管理的基本方法Ø 1、 计划的含义（中册P1）Ø 计划是管理工作的基本职能之一。Ø 指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力做出的设计和谋划。Ø 使人们知道在一定时期内自己该做什么,怎样做等,使集体努力有效。Ø 2、 计划的种类Ø 按内容的表现形式分：宗旨、策略、政策、程序、规则、规划、预算Ø 按企业管理职能分：生产计划、供应计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划Ø 按计划内容：专项计划、综合计划Ø 按计划所涉及的时间分：长期计划、中期计划、短期计划Ø (二)培训总体计划的内容Ø Ø 1、培训计划的基本要素（一般计划）：（P12上册）Ø 目的、目标、培训对象、培训内容、培训组织范围（个人、部门、组织、行业、公共）、培训规模、培训时间、培训地点、方式和方法、教师 考评方式（笔试、面试、操作）Ø 案例：P14上册Ø 练习：请结合本公司实际情况，制定一份员工计划书。2、培训计划的基本内容（总体计划）：P8中册 （1）目的 （2）原则 （3）培训需求 （4）培训对象及培训内容 （5）培训时间 （6）培训方式 （7）培训组织人 （8）考评方式 （9）培训费预算Ø (三)制定培训总体计划的前提1、影响培训计划的客观因素（中册P5）（1）组织目标与组织气候（2）组织营运效率（3）技术水平及开发（4）人力资源状况（5）组织优先权：当前组织的重点或必须优先考虑问题。（6）教育培训资源状况（7）培训价值及成本分析案例:培训投资Ø 2、企业职工素质现状分析方法（中册P7）Ø （1）整体性分析方法:对企业经营管理及员工进行全面、系统调查，确定理想与现有状况之间的差距，确定是否进行培训和培训内容的方法。Ø （2）绩效差距分析方法:对工作行为的结果上而不是组织系统方面的分析。Ø （3）任务分析方法:对一个时期内企业各顶主要任务完成情况进行分析，达到对企业经营管理及员工认识和判断的方法。如培训计划与工作现场不一致时，培训效果将难于保证。Ø (四)制定培训总体计划制定培训计划通常使用“7W”要素法：（1）WHY培训目标？（2）WHET培训内容？（3）WHO谁负责？（4）WHOM培训对象？（5）WHEM培训时间和所需时间？（6）WHERE培训场地及设备？（7）HOW如何培训？案例：中册P10分析Ø 1、制定培训计划步骤（中册P9）Ø （1）分析培训需求Ø （2）分析数据Ø （3）确定培训解决方案Ø （4）培训计划沟通与确认Ø 2、制定培训计划的原则（上册P10）Ø 以培训发展需求为依据Ø 以企业发展目标为依据Ø 以各部门的工作计划为依据Ø 以可掌握有资源为依据案例:伊莱克斯培训 Ø 3、制定培训计划的方式、方法（总体计划）P9中册Ø （1）培训计划会议Ø （2）部门经理沟通Ø （3）领导决策Ø 二、开发培训项目（上、中级）Ø (一)培训项目的含义和特征Ø (二)培训项目的内容Ø (三)策划培训项目Ø (四)开发培训项目Ø (五)培训计划的组织实施Ø 三、开发培训课程（上、中级）(一)培训课程的含义Ø (二)培训课程的基本要素 （三）制定培训课程计划Ø (四)课程开发与培训项目关系Ø (五)课程开发的基本原则Ø (六)职业培训课程开发具有特征Ø 四、开发培训教材（上、中级）Ø 1、教材、教材选定原则与依据Ø 2、培训教材的开发Ø 3、现代科学技术在培训中的应用与教材开发Ø (五)选用教师与评估培训工作Ø 1、培训评估的基本含义和目的Ø 2、培训评估的标准和原则Ø 3、现代培训评估的技术与方法(制定年度及阶段培训评估方案和实施(中级)Ø 4、培训教师应具有的基本素质 5、教师选拔、使用的基本方法Ø 教师师任用原则和教师人才建设方案(中级)6、指导培训工作（中级）Ø (1)指导培训工作的意义Ø Ø 通过对培训工作者的指导，达到培训事业发展和促进作用Ø 通过对培训工作者的指导，以对受训者的发展有促进作用Ø (2)指导的原则Ø 1)以激发与鼓励为主原则Ø 2)以帮助为主,以示范、典型为指引的原则Ø 3）注重针对性和实际效果的原则Ø 4）鼓励个性化发展的原则Ø 5）创造持续地促进学习的环境原则Ø (3)指导的技术和方法ØØØ 第三部分：现代培训技术与方法Ø 一、人员素质测评Ø 二、岗位职务描述Ø 三、现代教育培训技术应用Ø一、人员素质测评Ø 1、什么是人员素质测评？P59上Ø 2、人员素质测评解决什么问题？Ø 3、与人员素质测评的相关概念：P59上Ø 人职匹配：指某人是否适合从事某项工作Ø 能力：指某人顺利完成某种活动的心理倾向、Ø 即个人从事一定社会实践活动所具有 Ø 的知识技能、可造就性和潜在能力。Ø 测评：测和评两方面。Ø Ø 4、人员素质测评测什么？（测评主要内容） P60上Ø Ø 能力：知识和技能、潜在能力倾向Ø 个人风格：平时为人处世过程中表现的独特行为Ø 方式。含气质、性格、行为风格Ø 动力：人为完成某项工作或活动有动机和愿望。Ø 含兴趣、需要、动机价值观ØØ 5、人员素质测评的理论基础及特点ØØ 作为一种科学的工作方法，必须有其工作的基本原理。人员素质测评的基本原理包括测评的理论基础及特点、测评工具的测量指标两项基本内容。 Ø Ø 6、人员素质测评有哪些基本方法？Ø 笔试Ø 面试(非结构化、结构化和半结构化三大类)（P66上）Ø 此外，Ø *推荐表、申请表、履历表和档案分析Ø *系统仿真测评Ø 专家智能系统测评等ØØ 关于人职匹配的有关理论及其应用Ø 职业选拔及人员素质测评的有关理论与方法Ø 人职匹配的有关理论Ø “人职匹配”的核心思想是指：人的动力因素即职业兴趣，应与其所从事的工作相匹配，这样才能最大限度地发挥人的积极性，在工作中创造成绩。下面介绍两个具有代表性的人职匹配理论。Ø 1关于职业心理类型理论。Ø 2关于人职匹配理论：职业六边形 （P90上）Ø 人职匹配测验霍兰德职业兴趣测验Ø 案例：P114二、岗位职务描述(一)岗位职务描述的含义(二)岗位职务描述的基本概念(三)岗位职务描述的技术与方法(四) 岗位职务描述的程序(五)岗位职务描述的基本理论案例 :P133 P138三、现代教育培训技术应用Ø (一)几种常用计算机办公软件Ø (二)常用的简单课件的应用Ø (三)一般教学辅助设备的使用方法Ø (四)计算机技术应用第四部分：教学组织管理与实务Ø 一、职业培训教学活动的组织管理Ø 二、教学活动的实施Ø 一、职业培训教学活动的组织管理(一)教学基本知识(二)职业培训教学基本原则(三)教学准备工作(四)教学前组织准备(五)教学活动质量管理Ø 二、教学活动的实施(一)教案形式(二)培训教学方法和基本方法