汽车4S店GPS车辆监控定位管理系统设计方案.doc

汽车4S店GPS车辆监控定位管理系统设计方案作者:德宝科技一、汽车4S店经营现状分析：汽车4S店作为个性突出的汽车销售表现模式，近年来随着人们生活水平的日益提高，得到了快速发展。然而，激烈的市场竞争使得4S店单店的品牌经营开始变得艰难。在这种情况下，由于汽车4S店的前期固定资产投入庞大、投资回收周期长等业态特性，加之4S店普遍存在员工队伍素质低下、经营管理手段落后等现象，使得许多4S店难以为继甚至面临市场洗牌的窘境。二、汽车4S店存在问题：1、品牌形象下滑服务意识跟不上时代潮流快速扩张的业务导致员工素质参差不齐2、产品利润下降产品利润渠道较为单一市场竞争 价格战 单位利润率下降三、“汽车4S店GPS车辆监控定位管理系统”行业需求：1、营销创新利用德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控管理系统”管理服务，打破汽车行业内各产品、品牌现有的认知消费结构，为车主打造耳目一新的购车体验，拓展利润渠道，提升产品附加值。增强车主对4S店的认知度和依赖性降低新品推广和加大更换其他品牌的阻力2、服务创新以主动式关怀服务打造口碑效应，以提高用户黏性为突破口，与其他汽车品牌形成差异化销售，迅速提高企业的美誉度。拉近车行与车主之间的距离提升品牌忠诚度，增强用户与终端销售点的互动，形成口碑传播四、德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控定位管理系统”解决之道：1、我们的设计理念德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控管理系统”，以OBD数据采集技术、GPRS通讯技术、GPS技术为基础，采集车主行车数据、故障诊断数据、位置信息等，及时以短信方式提醒车主车辆故障、行车数据异常等；提高用户驾驶安全；同时采集的数据会及时通过GPRS网络发送到管理后台，后台客服人员根据用户需要进行车辆保养、维修、续保、年审提醒等。德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控管理系统”设计理念2、重大创新突破功能（1）服务对象：精准贴心远程车况检测：贴心服务车主，经销商通过车辆远程故障诊断和行车数据流，准确分析车辆问题，让车主放心驾驶，安全行车。故障短信提醒：实时检测车辆的状况，为车主提供精准必要的故障提醒服务及检修建议。活动资讯提醒：精准推送最新经销商动态、活动关怀，让用户精准了解，互动参与。（2）服务执行：有序快捷保养提醒：帮助车主纠正不按时保养提醒的习惯；保障车辆的安全性、耐久性和总体状况；提前预约，节省调度、备件等环节等待时间。自动维修预约：提前预约，车行可提前准备，让车主在维修保养时享受一站式的服务，省心，省事。续保、年审提醒：提醒车主及时续保年审，避免风险，提升经销商服务形象，提高产品附加值。（3）服务过程：高效温馨超速报警提醒：让车主关注驾驶安全，关爱亲朋好友安康，减少用户因车辆外借而超速滥用的烦恼。非法启动报警：随时随地掌握车辆安全，让车主的爱车无论何时何地都有安全电子栅栏的保护。异动短信提醒：车主的用车保姆，随时随地告知车辆的异常情况。（4）服务监督：互动全时位置轨迹查看：在特定情境下关注车辆轨迹和位置定位具体位置，减少救援等待时间，提升车行服务效率。车辆被盗，跟踪车辆具体位置，帮车主及时找回车辆。智能低电报警：电瓶缺电及时提醒，让车主提前预备充电或更换，避免耽误重要工作、外出等情况，展现车行服务细节。3、德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控管理系统”主要功能（1）油耗管理通过油耗传感器，实现对油耗的监控。结合里程管理，做出油耗变化曲线，车主油耗出现异常，在油耗曲线上会体现出来。（2）应用效益通过检测油耗的变化，提醒车主及时检验维修，为车主降低费用成本。（3）保养管理根据车辆的保养内容，结合车辆的行驶数据、里程统计、上次保养时间，下次预计保养时间，精确实施保养管理。（4）安全管理误入禁区报警、停车超时报警、超速报警、疲劳驾驶报警、怠速报警、抢劫报警、碰撞侧翻报警、求救报警等，保证行车过程中车主和车辆的安全。4、德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控定位管理系统”特色功能（1）我的营业厅支持自主查询基本信息、缴费记录、报修记录、客服记录、投诉记录、设备明细、公告等，并可直接预约安装。（2）车务管理通过对车辆保险、年检、年审记录、加油记录 、违章记录、保养记录、事故记录、汽车美容等车务信息进行操作，系统便可自动进行保险、年检、年审、保养提醒，出具车辆各类事务、油耗、费用统计表及曲线图，对异常数据给予特别提示，便于更好的管理车辆。 五、德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控定位管理系统”与传统服务的区别：德宝科技“汽车4S店GPS车辆监控管理系统”与传统服务的区别六、德宝科技提供服务支持：企业培训为企业用户和维护人员提供现场培训电话、e-mail技术支持与服务提供电话、e-mail远程支持与服务，解决客户使用过程中的问题客户问题解决提供7×24小时问题受理服务，在远程支持不能解决问题的情况下，市区客户2小时内赶赴现场解决问题重大故障解决解决设备运行中出现的系统瘫痪或服务中断等重大故障。在远程支持不能解决的情况下，选派人员赴客户现场协助客户排除故障客户跟踪回访对客户进行定期或不定期的回访，跟踪客户使用过程中的问题和反馈意见，及时解决客户反馈的问题客户需求分析、挖掘深入挖掘客户新需求，并给出解决方案技术咨询受理客户在使用和维护产品过程产生的非系统故障类咨询