配送站业务操作手册.doc

业务操作手册配送站（试行） 年 月 日目录：一、 前言（宗旨） 2二、 总论 2三、 组织架构 2四、 业务流程 31、 采购流程 32、 出货流程 43、 定价流程 54、 配送站财务流程 65、 分销商总部财务流程 7五、 岗位职责 81、 区域主任 82、 配送站业务经理 83、 商务仓管 94、 财务人员 9附表：分销商利润保障计划表 10区域主任周工作计划表（ 年 月 日- 月 日） 11*广州分公司驻站区域主任日报表 12 价格审批表 13一、前言（宗旨）二、总论*加盟配送站是*公司与您长期合作的结晶，是我们在日益发展的通讯市场环境中共生存、共进退的基石。本手册集中阐述了配送站的组织架构、岗位职责和业务操作流程等，并附相应的规定和报表。本业务操作手册是配送站业务工作的指导依据，不完善之处双方协商并不断改进。三、组织架构区域主任分销商负责人配送站业务经理采购财务出货价格订货应收款送货员业务员商务出纳仓管四、业务流程1、 采购流程 指导及确认*采购单 区域主任 配送站业务经理 填写 填*货品采购单 采购申请单 CC *分公司 业务助理 总部调度 N 出 单 Y 总部业务 经理 *财务 总仓仓管 采购 确认信用 验货发货 验货出货 *仓管 配送站仓管2、 出货工作流程 零售店 出货单共五联： 白联：仓管联订 货 红联：商务联 制定价格 黄联：财务联 区域主任 配送站业务经理 绿联：客户联 指导出货 蓝联：回款联 下 定 单 商务核价 制单 电脑 配送站仓管 录入出货资料 凭白联 出货 业务员 凭黄绿蓝 三联 零售店 验机出货留下绿联 业务员 交黄联 财务 3、 定价流程 *南区价格主任 审批 价格 * 价格 申请 *分公司业务经理 填价格申请单 审批 价格 区域主任 *货指定出货价 配送站业务经理 调价 传真报价单 填价格审批单 CC出货指导价 分销商总部价格人员4、 配送站财务流程 业务员 交黄联 配送站 N 在黄绿联注未付款 财务确认 6：30前 回款 凭单收据 Y 验收货款 业务员 黄蓝联盖收讫章 商务人员 进销存报表 区域主任 销售日报表 财务人员 财务报表 （含已收款应收款）5、 经销商总部业务流程 总部业务经理 核算采购申请单金额 总部财务 N 通知原因 付款 注意 催收 Y 区域主任 *分公司 财务 出货单共五联：白联：仓管联红联：商务联黄联：财务联绿联：客户联蓝联：回款联五、岗位职责1、区域主任1) 配送站日常业务工作流程 全面负责分公司对配送站分销商相关工作人员以及该区域*公司市场人员和MOTOROLA市场人员的管理。沟通与协调。A、 根据市场情况与分销商配送站业务经理共同制定每日*机最低出货价及价格调整；B、 负责及时向分公司及总部价格主任反馈各种竞争对手的市场和价格动态；C、 负责向总部价格主任申请价格，并填价格申请单传真至分公司销售经理确认；D、 跟踪监督*机的流向、流量、出货价格以及应收帐款的回收，并监督完成进销存报表与销售日报表。E、 根据销售库存和分公司货源情况，指导配送站业务经理制定当日采购申请单和补货工作。 2）销售管理工作A、 每月25日前与配送站业务经理协商制定销售计划，并报分公司营销经理审批；B、 根据分公司批复的销量计划制订销量保障计划；C、 负责监督和落实配送站销量计划完成并及时反馈；D、 负责*产品区域化销售，发生串货问题，及时查找原因并落实责任。 3）市场管理工作A、 每月25日前与配送站业务经理协商制定市场活动计划，并报分公司营销经理审批；B、 负责组织区域内的市场人员进行零售店沟通工作；C、 负责对区域内零售店终端、竞争对手以及行业市场信息的收集整理反馈；D、 根据市场分析及时准确地组织有效的市场拉动； 4）区域营销队伍建设A、 负责管理区域内的销售、市场和促销人员的日常工作；B、 制订区域营销人员（含分公司及分销商工作人员）的培训计划，并报分公司审批后协助执行；C、 制订有效的激励措施（如销售竞赛等）加强区域营销队伍的凝聚力与战斗力； 5）沟通、协调工作A、 保持与区域内工作人员沟通；B、 保持与分销商之间良好的沟通；C、 保持并加强主要零售商之间的沟通与合作；D、 与当地MO人员进行有效的沟通并争取资源；E、 与区域内其他业内经销商建立沟通，及时了解区域市场动态。 2、配送站业务经理 1）全面负责配送与驻站人员的联络与沟通，并负责配送站其它人员的日常管理。 2）负责制定配送站每日出货价，*机出货价须配合*派驻人员。3）负责配送站日常采购管理，对于*机的采购须与派驻人员协商并负责采购申请单的制定（有专门采购人员时，由采购人员负责）。4） 负责将配送站的定价、采购数量及价格知会给总部、财务及相关部门。5） 负责督促并提供相应的销量价格数据及市场竞争对手的动态的信息给*驻站 人员。6） 完成本公司交给的销量任务和其它工作。3、商务仓管职责 1）全面负责配送站货物的管理工作。 2）负责出货单的出货价与公司最低限价的比较，低于最低限价时，商务可以不出货。最低限价单在公司总部负责人签字后方可为有效，*机部分另须派驻人员签字确认。3） 负责货物进出仓库时，串号和流向的录入管理，并提供*机的流向、流量资料分机型、分客户给*派驻人员。4） 负责每日与财务作帐，物盘点工作，作好钱、物两清。5） 负责根据出货单备货、备好货的交送货人员签字确认送货。4、财务人员职责 1）全面负责配送站各项应收帐款的管理。 2）负责送货员送货回来后校对送货单的客户签收及回收货款，未收款须注明，已收款须清点滴货款并盖财务收讫章。3） 负责每天下午将未付款的客户名单给业务及送货人员，并督促作好应收款回笼。4） 负责对每日回款金额清点，对未付款作好记录，并与仓管核对，做到钱、物两清，做好财务报表。5） 负责将财务报表交业务经理核对，无误后将回收货款存银行，并将财务报表传到总部。6） 负责向*派驻人员提供*机销售的财务情况。分销商利润保障计划表片区： 分销商： 日期：机型项目 内容 店名数量累计金额累计数量价格数量价格数量价格数量价格数量价格存销进数量小计金额小计分析竞争对手总结（心得）名称、货源、价格、其他区域主任周工作计划表（ 年 月 日- 月 日）工作地点： 填表人：时间内容星期一、星期二、星期三、星期四、星期五、星期六、总体目标考核标准每日销售工作计划预计工作量（时）每日市场工作计划预计工作量（时）每日外部沟通计划预计工作量（时）每日销售计划工作总量营销经理审核： 分公司总经理审核：*广州分公司驻站区域主任工作日报表区域主任： 时间：时间计划实际当日小结站内业务站外业务公司内业务公司内业务工作描述准备整理电拜会休沟通售后促销培训8：309：009：3010：0011：0012：001：30心得：（得与失分析）2：303：304：305：306：00竞争对手信息领导评审营销建议：名称促销货源价格其它明天计划营销经理审核： 分公司总经理审核：